雯知道今天遇上找茬儿的主，接下来的时间里，她就更加全心全意地为他服务，不敢有半点马虎。他要什么，雯就给什么，动作十分麻利，语言也特别温柔和细腻。尽管他一点也不合作，依旧一副怒气冲冲、财大气粗、出口伤人的姿态，但雯毫不介意，始终挂着一脸甜甜美美的微笑。他说英语，雯就用英语配合；他说粤语，雯就用粤语交谈；他说普通话，雯就用普通话与他沟通。尽管他的发音不准，产生了歧义，雯都把责任揽到自己身上，因为雯知道，顾客永远是对的。
他的态度冷漠而傲慢，临走的时候还问：“有意见簿吗？”雯心里一沉，知道他还是不能原谅自己，要投诉。如果遭到他的投诉，雯这三个月来的努力全白费了！但是，出于职业道德，尽管内心十分委屈，雯还是表现得非常有礼貌，仍然面带微笑地双手呈上意见簿真诚地说：“请允许我为您莅临我们酒店表示感谢，更为我今晚的服务不佳再次表示深深的歉意。您有什么意见和看法尽管写上去，我会欣然接受您的批评。如果您还能给我一次机会，我一定能打动您！”
那位港商听了雯的话，久久不动。雯分明看见他冷冷的眼睛里绽出了一丝暖意，但仅在几秒钟后，就消逝得无影无踪了。他最终还是提起笔写下了他的意见，而且那措词十分严厉。指责雯笨，素质低，不称职！
雯欲哭无泪。下班后，雯把这一晚的遭遇向她的小姐妹们讲了，她们都为雯感到愤愤不平，要雯把那位无情无义的港商写的意见撕了。其实那东西就是做给人看的，哪个不是把顾客的表扬交上去，把顾客的意见撕了？如果雯不这样做，第二天，也就是雯试用期的最后一天，都没有上班的必要了，反正上了也是白上，只等第三天的早会通知走人好了。
但是雯没有。她反复思考了一个晚上，觉得撕掉顾客的留言是一种欺骗行为，那种弄虚作假的事她坚决不干！不去上班也不行，只要没有宣布要走人之前，自己就是酒店的员工，就应该为酒店出一份力，做一份贡献。于是，第二天，雯像什么事都没发生一样投入到工作中去了。
第三天早会，雯一直忐忑不安。中餐经理宣布录用员工的名单中，果然没有她的名字！
几十道目光齐刷刷地投在雯的脸上。她满脸通红，悔恨和屈辱的泪水直在眼眶里打转转。
就在大家都把注意力投向雯，雯还没有回过神来的当儿，经理又宣读了一份任命书。说是根据酒店总经理的特别提议，任命雯为餐饮部的领班！
什么？这是根据总经理的特别提议……雯蒙了！同事们都蒙了！接着是雷鸣般的掌声响起，经久不息。
会后，餐饮部经理带雯去见了酒店老总。没想到，他就是那晚刁难雯的港商。不用说，他一定是听到雯在酒店里三个月不到就好评如潮，专门来试探和考验雯的。他说：“虽然你的综合素质表现得很不错，但真正能打动我的，还是你的微笑。那一脸甜美灿烂的微笑，你一共发挥了九次！特别是你的第九次微笑，那种毫不矫情的、纯真的笑，简直可以击退我最后一道冷漠的防线！当时，我真想把我的批评写成表扬。但是，我终于克制住了，再考验你一次又何妨？结果，你又得了满分，印证了你的微笑是多么的真实！”
结果，雯只在这个领班的位置上锻炼了两个月，餐饮部经理调离，雯就接替了他的位置。五个月，从服务小姐到经理，九次微笑改写了雯的人生！
微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走入对方的心里。难怪有人说微笑是成功者的先锋。在人际交往中，微笑是人们打开自己人气的钥匙，少了它，纵使你工作上有不俗的表现，也难以打开仕途成功之门。
感觉到你
一位人力主管为了替公司找一个电脑博士几乎伤透脑筋，最后找到一个非常好的人选，刚刚从名牌大学毕业。几次电话交谈后，人力主管知道还有几家公司也希望他去，而且都比他们的公司大，比他们的公司有名。当博士表示接受这份工作时，人力主管真的是非常高兴，也非常意外。博士上班后，人力主管问他：“为什么放弃其他更优厚的条件而选择现在的公司？”博士说：“我想是因为其他公司的经理的话语听起来总是冷冰冰的，商业味很重，使我觉得好像求职应聘只是另一次生意上的往来而已。但你的声音，听起来很真诚，我似乎看到，电话的那一边，你正在微笑着与我交谈。”
微笑无需成本，却创造出许多价值。微笑能让人觉得你亲切可爱；微笑能使人觉得你从容不迫；微笑能得到友情的回报；微笑能化解压抑的气氛；微笑使生活变得轻松；微笑使学业更加有趣。微笑，是一生最重要的力量。
另一种色彩
在进入这个家具公司之前，她先后干过不少工作——承包过农田，搞过运输，倒卖过袜子，还卖过雪糕。但是，都没有挣到钱。这是个离异的女人，没有年龄优势，长相不出众，学历也低。但她必须到外面去谋生，孩子还小，两个人的生活重担都压在了她的身上。就在这种情况下，她应聘到这家由新加坡人投资的家具公司当工人。
最初同意留下她的是那位领班。他是个复员军人，为人很正直。她很珍惜这份工作，除本职工作外，还尽量干些力所能及的分外活。半年后她被转为正式工人。有一次，一个木材商因为木料验收问题和他们的老板发生了激烈争吵，她在领班的推荐下，介入了这件事，处理得很完善。她也由此得到了老板的赏识，并发给她三百元奖金。
这件事过去后，她很是高兴了一阵儿，但马上又被悲观的现实拉回到愁眉苦脸的状态中——需要补充的是，她在这家具公司工作了一年多时间，基本上就没有露过笑脸。而且，天天穿着那套老旧的工作服，即使是下了班也懒得脱下来，就更不要提打扮和化妆了。那段时间她的生活真是一团糟。
后来，领班荣升为公司经理助理。在大家的眼中，他留下的领班这个位置非她莫属了。
但很意外，经理助理提议让另外一个人来顶替他的空缺。她有点疑惑地接受了这个结果。一天，经理助理把她叫去，对她说：“你怎么每天都没有笑容呢？”她说：“就咱们眼前这些活儿还需要笑吗？”经理助理显得严肃起来：“还真让你说对了。依我看，干什么都需要笑。你要是会微笑，干同样的活儿，你就能比别人省不少力气；相反，如果天天绷着脸，取得同样的成绩，你就要比别人多付出劳动，因为你的呆板损害了你的努力。我们之所以把领班这个位置安排给另外一个人，就是因为她比你乐观。”有时候，微笑也是一种力量……身边的人讲出来的道理，有时候要比从书上读到的那些东西更容易让人接纳。此后她时刻都把这些话记在心上。她开始试着用微笑来面对身边的一切。许多老朋友见了她都说她跟以前不一样了，其实她的生活状态并没有变化，变化的是她的内心。
这是一个真实的故事。她现在过得怎么样已经不再重要，但我们可以想像的是，以后，她的生活轨道将沿着另外一个方向伸展。
学会微笑，也就懂得了爱自己；学会微笑，也就懂得了生活。给生活一个真诚的微笑，在疲惫枯燥的生活里我们将拥有一份洒脱和美丽。如果生活中我们都学会微笑，那我们的朋友之间、同事之间相处得会更加融洽，生活将会以另一种色彩出现在我们的眼前。
是它让我忘记疲劳
傍晚时分，忙碌了一天的我拖着疲惫不堪的身子，被疯狂的人群拥上了一辆几乎要饱和的车子。
拥挤的人群，闷热的车厢，再加上堵塞的交通，我几乎要窒息，此时的我心情也坏到了极点。这时，我发觉趴在前面一位中年妇女肩上的小女孩正在用奇怪的眼光看着我。我想她也许是被我的表情吓坏了吧。于是我为了让她转移目光，勉强地扬了扬嘴角，给了她一个敷衍的笑容。然而使我大为震惊的是，她随后也给了我一个灿烂的笑容。更奇怪的是，当我与这个小女孩一次又一次地交换彼此微笑的时候，我已经完全忘了繁忙的工作、拥挤的人群以及那闷热的车厢了，只觉得仿佛有一种新鲜的血液正在不断地流入自己的体中，倍感年轻与精神。柯蓝曾经说过：“长久的微笑能使人年轻，就是最短的微笑，也会使人增添勇气。”
我想，这大概就是微笑的力量吧。
虽然时隔已久，但是那个小女孩天使般的微笑仍时时浮现在眼前，不断提醒着我要对别人微笑，要对自己微笑！
微笑不仅给人们以愉快，温馨，也传达出一种安全感，一种对生活的满足和对社会的信赖。
匆匆地行走在人世间，我们总希望看到一张张笑脸。比如出门在外，人地生疏，一张陌生但微笑着的脸庞，会给我们一种相知相容的感觉，让人在不知不觉间缩短了距离；比如劳累了一天，悄悄地推开家门的时候，亲人们的一袭微笑，会让我们一下子卸去一天的疲劳和烦恼，家就成了温馨的港湾。一个微笑会让人感动许久，一个微笑会在冷天里给人送去温暖，一个微笑会化干戈为玉帛。微笑，就是一朵美丽的鲜花！俗话说“送人玫瑰，手有余香”
。在我们给别人送去微笑时，自己也会有甜蜜的收获。
生活中难免会接触或置身陌生的环境。在陌生的环境里，人人都习惯板起一副面孔，保护着原本虚弱的尊严，以免受到来自外界的侵犯和伤害。结果，陌生的环境照例还是陌生的，你所担心的那种“危险”仍然潜伏在你的周围。这样，不是反倒把自己搞得很累、很乏吗？
如果我们换一副表情，不要那种冷冷的、傲慢的所谓尊严，不要紧绷着面孔，圆睁着警惕与怀疑的眼神，让我们微微笑一下，会不会更好些呢？
学会在陌生的环境里微笑，首先是一种心理的放松和坦然。对待陌生人，我们该多一些真诚和善。我们根本用不着为那些人伪装，因为我们都只是擦肩而过的人生过客。你的冷面、他的冷面、所有人的冷面，构成着陌生的人际环境，制约着心灵的沟通和交流。而我们学会了微笑，你的笑脸、他的笑脸、所有人的笑脸，尽管依旧是“陌生”，依旧要擦肩而过，但我们的内心却再不会疲惫和紧张，我们的心情也变得轻松而愉快。我们在陌生的环境里感到的不再是陌生和冰冷，而是融洽和温暖。
学会在陌生的环境里微笑，还是一种自尊、自爱、自信的表示。微笑是人类面孔上最动人的一种表情，是社会生活中美好而无声的语言。她来源于心地的善良、宽容和无私，表现的是一种坦荡和大度。微笑是成功者的自信，是失败者的坚强；微笑是人际关系的粘合剂，也是化敌为友的一剂良方。微笑是对别人的尊重，也是对爱心和诚心的一种礼赞。
在陌生的环境里学会微笑，你也就学会了怎样在陌生人之间架一座友谊之桥，掌握了一把开启陌生人心扉的金钥匙。
微笑对别人，是一种关心，一种勉励，一种共鸣，一种关爱；对自己，是一种安慰，一种宽容，一种坚强，一种肯定。把微笑献给别人，能使自己愉快；把微笑献给自己，能使自己成长。微笑的我们，要用微笑的力量，去关照周围，去感化周围，去影响周围，使每个人的脸上都挂起一片不落的灿烂。
第1章内心深处的愿望
可以实践的赞美
日本有一个叫江本胜的科学家，利用水做了许多有趣的实验。他把水放在不同的容器里，分成不同组。然后，他和助手们每天分别对有的水组大加赞美，给有的水组读书，给有的水组听音乐，而同时对有的水组却不理不睬，更有甚者，他们对有的水组进行诅咒。经过一段时间后，他们用科学仪器拍下水的结晶图形。结果发现，接受赞美和感谢信息的水结晶是最美丽的。他把所有的发现写进了他的着作——《水知道答案》。
无独有偶，台湾的小朋友受到这本书的影响，按照日本科学家的实验方法，用三个透明有盖的容器装了三碗饭。用“赞美它”、“批评它”、“不理它”的方式，在老师的带领下进行实验。刚开始大家都抱着怀疑的态度，认为饭发霉是必然的物理现象，这与“赞美它”
、“批评它”、“不理它”应该没有什么关系，而且发霉的程度也该大同小异。老师把饭碗放在教室里，小朋友们每天对第一个“赞美它”的实验饭说：“你真是一碗晶莹剔透的饭。”对第二个“批评它”的实验饭说：“没水准。”对第三个“不理它”的实验饭则视而不见，置之不理。头一两天，三碗饭并没有太大的差异，渐渐地小朋友们和老师发现，第三组“不理它”的饭最先出现了发霉的现象。之后，第一二组的饭也相继发霉。不过第三组“不理它”的饭发霉的速度最快，霉变呈现偏黑色且有发臭的味道；第二组“批评它”的饭发霉状况呈现绿色；最令人惊讶的是第一组“赞美它”的饭除了绿色的霉之外，还产生了一块紫色的霉，而且还有一股淡淡的香味。
某足球队教练将该队队员分成三个集训小组，并在训练时做了一个心理实验。教练对第一小组队员的表现大加赞赏，说：“你们表现卓越，配合度非常高，太棒了！你们是一流的球员。”他对第二小组队员则说：“你们也不错，如果你们运球速度再快一点，步伐再稳一点，就更好了。”而对第三小组的队员他却说：“你们怎么搞的，总是抓不住要领，靠你们，我什么时候才有出头之日呀！”
其实，这三个小组成员的素质、能力都一样。但是经过这样一个实验之后，结果第一小组获得了最好的成绩，第二小组次之，第三小组最差。
恰到好处的赞美，能相互激励。当我们得到别人的赞美时，心里很开心，并不断地对自己说，我一定要做得更好，一定不辜负他们对自己的期望。这时工作起来，干劲十足。自己的创造力，自己的潜能这时也会得到充分的发挥，做出自己初始认为不可能的事情。往往奇迹就是在这赞美之中，在相信自己之中发生的。但是我们生活中也有这样的经历，当我们的工作得到别人的否定时，心里很沮丧，甚至会失去信心，会应付了事。
残缺也是美
一位挑水夫，有两个水桶，分别吊在扁担的两头，其中一个桶子有裂缝，另一个则完好无缺。在每趟长途的挑运之后，完好无缺的桶子，总是能将满满一桶水从溪边送到主人家中，但是有裂缝的桶子到达主人家时，却剩下半桶水。
两年来，挑水夫就这样每天挑一桶半的水到主人家。当然，好桶子对自己能够送满整桶水感到很自豪。破桶子呢？对于自己的缺陷则非常羞愧，它为只能负起责任的一半，感到非常难过。
饱尝了两年失败的苦楚，破桶子终于忍不住，在小溪旁对挑水夫说：“我很惭愧，必须向你道歉。”“为什么呢？”挑水夫问道：“你为什么觉得惭愧？”破桶子说：“过去两年，因为水从我这边一路的漏，我只能送半桶水到你主人家，我的缺陷，使你做了全部的工作，却只收到一半的成果。”挑水夫满有爱心地说：“在我们回主人家的路上，我要你留意路旁盛开的花朵。”
