甲乙双方任何一方违约且给对方造成经济损失，都要承担经济责任。具体赔偿金额由非违约方和商场工会，根据违约者的责任大小和给对方造成的经济损失的情况确定。
第十条：劳动争议。
1甲乙双方履行合同和因辞退、除名、开除乙方而发生劳动争议时，适用劳动争议程序。
2劳动争议的程序为：
(1)甲乙双方协商解决。
(2)由争议的一方或双方向上海市劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
(3)不服仲裁裁决的一方，可在收到仲裁裁决书即日起十五天内，向甲方所在地人民法院提出诉讼。
第十一条：其他。
1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，经甲乙双方签字后生效，两份合同具有同等的法律效力。
2本合同条款如与国家法律、法规政策相悖时，以国家法规政策为准。
甲方：××商场(盖章)乙方：(盖章)
年月日年月日
五、员工离职
1辞职与辞退的原因
辞职与辞退是商场员工离职的两种不同的方式，它们都是商场企业与员工双方终止劳动关系的形式。
员工不愿意为商场服务而辞职的原因一般有以下各种情况。
(1)工作环境不理想。员工在进商场工作前，把商场的工作环境想象得过于舒服、轻松，对工作的艰苦性缺乏思想准备。经过实践，对快节奏的工作、站立服务、严格的管理以及经常需要加班加点，觉得难以忍受而提出辞职。
(2)人际关系欠佳。商场的工作特点要求员工具备善于处理好人际关系的能力。无论与顾客、上司还是同事，都要友善相处。有些员工因性格等原因处理不好人际关系而提出辞职要求。
(3)个人需求得不到满足。商场的工资、福利等待遇不能满足员工的需求是员工不愿为商场继续服务的主要原因。有时，员工个人的理想抱负在商场无法得以实现，也是导致员工离开商场企业的原因。
(4)受到不公平的待遇。员工在晋升、加薪、奖励或犯错误所受惩处等方面受到了不公平的待遇，又得不到有效的申诉，致使员工引起愤懑情绪而辞职。
商场人事部在处理全民所有制员工的辞职与辞退时，要严格按照国家有关政策办理，同时又要充分兼顾员工的要求与情绪，尽可能使思想说服与行政处理并行，化消极因素为积极因素。
2辞职与辞退程序
商场人事部在处理员工辞职与辞退时，要制定有关的政策与程序。
(1)员工辞职的一般程序是，由员工本人向所在部门主管提出书面辞职请求→由员工所在部门主管向人事部及有关领导提出报告→经审批后转人事部、财务部备案→员工在结束商场的工作后将商场发给的财产归还有关部门→由财务部结清员工工资及其他账目→在人事部办理离职手续。
(2)商场辞退员工的一般程序是，部门经理提出辞退员工的报告→经由商场最高管理部门或总经理批准后转人事部、财务部等备案→员工归还商场财产→财务部结清有关账目→人事部办理退工手续。
3退休、离休与退职
在商场企业中，退休、离休与退职是老年员工离职的办法，它体现了政府与企业对老年员工的关怀和爱护，也是我国社会主义制度优越性的具体反映。
商场人事部在处理员工退休、离休或退职时，应该严格按国家有关政策法令规定，结合商场企业的具体情况执行对员工的待遇。
目前，我国商场业正在稳步推行劳动合同制用工制度，不少企业开始试行对新招聘员工实行合同制，并对职工实行合同制管理。在体制改革的实践中，退休制度如何改革，对员工已成为一个十分敏感的热点问题。商场企业在实行劳动合同制后，可以采用为合同制员工购买国家保险公司的养老保险，员工退休后的退休金、医疗费用、死亡的丧葬费和家属抚恤费，均由保险公司参照国家规定的标准支付。
商场企业对员工不同形式的离职的处理与安置，是一项政策性很强的人事工作，商场人事部必须严格按国家有关政策规定办理，尤其在当今劳动制度改革中处理员工离职问题，更应该认真而慎重。这对于增强商场企业的凝聚力来说，具有至关重要的作用。
（第三节）员工行为控制与管理
一、行为控制的基本概念
要有效地利用人力资源，固然要确定用人的数量标准并且把每个人放在合适的岗位，但仅仅如此还不能使每个人恪尽职守，还需要对人的行为进行适当控制。
1行为变化规律
什么是行为？行为就是人的行动表现。行为是人类活动的特征，只有人类的有意识、有目的的活动才称作行为。人的行为是由需要引起的，但同样的需要却可能产生不同的行为。1951年，美国的心理学者勒温根据“场”理论提出了他的着名行为公式：
B=f(P·E)
其中B为行为，P为个人，E为环境，f为函数。这个公式表示人的行为是个人与环境相互作用的函数或结果。勒温认为，P和E不是孤立的两个因素，人的行为取决于个人内在需要和周围环境的相互作用。当人的需要未得到满足时，会产生内部力场的张力，而周围环境因素则起着导火线的作用。当然，社会存在决定社会意识，人的需要的产生和发展是不可能离开客观环境的，其满足的手段和方式更受到环境的制约。所以要有效控制员工的行为，就必须注意控制员工所处的环境。
2行为规范
要创造一个正常有序的工作环境，就必须建立完善而具体的规章制度，为每个员工确定统一的行为规范。规章制度，是商场根据管理的需要而制定的各种规则、规范、章程和制度的总和。它对员工的行为起引导和约束作用。
商场的规章制度不是一种摆设，而是为了加强管理、实现商场目标而采取的一种管理手段。所以，必须从管理工作的需要、商场的客观条件和员工的思想觉悟水平等方面来考虑制定各项规章制度。各个商场的客观条件不同，员工的心理承受能力不一，制度不可能有统一的模式。如果生搬硬套，急于求成，与大部分员工的觉悟水平不相适应，缺乏执行制度的客观基础，那么，最终必然使制度难以执行而成为一纸空文。同时，制度必须明确、具体，易于检查考核。
3行为控制的手段
要使员工的行为符合商场的规范，制定制度固然重要，但还必须通过强化来保证制度的执行，使制度真正成为控制行为的手段。所谓强化，就是对员工施以压力或刺激。如对员工的不良行为给予批评、惩罚，使之消除；对员工符合商场规范的行为给予表扬、奖励，使之发扬。为了做到这一点，商场应该制定违纪事件的处理程序。
处理单上的报告者不一定是部门主管及其他管理人员，而可以是任何一名员工；处理情况最后与被处理者本人见面，以免造成冤假错案。处理意见中扣分标准：警告扣10分；记过扣30分；记大过扣90分。若三次警告(即共扣30分)即为记过，以此类推。一年内扣满180分者开除。人事部经理随时作累计统计，一般员工扣分近180分时，人事部经理应善意提醒当事人注意，以免扣满180分被开除时还稀里糊涂，或后悔不已。至于怎样的违规为警告，在商场的有关制度中有明确规定。
这一处理单虽不能说十全十美，但对于维护制度的严肃性和公平性具有一定的意义。当然，制度是无情的，而人是有情的。所以，制度处罚还必须与细致的思想政治工作相结合。
4员工的需要分析
调动员工的积极性是商场人力资源管理的中心。调动员工的积极性，就是激发员工的工作热情，促进员工的工作行为。如前所述，人的行为是由动机支配的，而动机又是由需要引起的。所以，要激励员工的行为首先必须从员工的需要出发。
二、员工激励
(一)激励的意义与原则
增强与提高商场员工的动力和士气，是保持商场企业生机和活力的客观要求，是商场企业管理中具有重要意义的环节之一，也是商场人事管理工作成效的综合反映。员工充足的动力和良好的士气在商场企业管理中具有决定性的作用。应用现代企业管理的“激励理论”，以提高商场员工的动力和士气，已成为商场人事管理中普遍运用的工作方法与手段。“激励”是指利用一种或多种外界条件，对个体进行刺激，从而使其内部激发出一种能量来响应外界的刺激，发挥出相应的或更大的能量来。就商场企业而言，所谓能量则是指商场企业中员工的积极性和创造性。
现代商场企业的人事管理，要注重以人为中心开展各项管理工作，以开发商场企业的人力资源为目标进行计划、组织、指挥、协调和控制。检验一个商场企业人事管理的水准与成效，其中相当重要的尺度是看该商场员工队伍的精神面貌和士气如何。
我们通常说：“外因是变化的条件，内因是变化的根据。”激励的目的就是要激发员工内在的因素，即人的良好动机，从而调动员工的积极性与创造性。人们的动机是由其需要所决定的，需要驱使个体趋向某个目标，变为动机。因此，动机是由需要转化来的。研究激励理论即激励的原则、方法及应用，必须首先探索人的需要。马斯洛的需要层次论为研究激励理论提供了基本的理论依据。
需要层次论把人类的需要归纳为五大类，并按照它们发生的次序分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要等五个等级。需要层次认为，人们只有在满足了低层次的需求后才有兴趣去实现高一层次的需求。在实际工作中，商场人事部的管理人员必须善于分析员工的需求变化。从总的方面来看，员工需求包括物质需求、社会活动需求和心理需求三个方面。对员工而言，只有当较低层次的需求获得满足或接近满足时，更高层次的需求才能起到激发员工的作用。要认真研究商场企业的员工在不同的需要层次上，在物质方面、心理方面及社交方面的需要。
生理需要——指人们对食品、衣着、住房等生存条件的需求。商场员工寻求获得良好的工作环境与条件、必备的工作服、提供必要的工作餐、合理解决住房困难、有足够的休息时间、有合理而满意的薪酬等以满足其基本的生理需求。
安全需要——指人们要求自我保护，避免发生伤害与痛苦的需求。商场员工寻求有安全的工作条件、有各种工作保障措施和工伤劳保等保险措施，以满足其安全的需求。
社交需要——指人们对友情与归属感的需求。商场员工寻求企业为他们创造必要的社交和娱乐条件，企业内部人事关系和谐，使他们心情舒畅，加入群体，建立友谊及与同事友爱相处等，以满足其社交的需求。
尊重需要——指人们对社会地位、自豪感、受人尊敬的需求。商场员工寻求通过使用各种奖励制度，成功地完成难度大的工作，使他们的工作绩效得到上司的承认与赏识，因而得到奖励、晋升等以满足其受尊重的需求。
自我实现需求——指人们对通过努力获得个人发展和成就的需求。商场员工寻求企业为他们创造进修深造、外出学习的机会，以使他们在业务素质上不断提高，满足其自我实现的需求。
商场人事管理工作中，运用激励手段的根本宗旨是，调动员工的积极性、增强企业员工的动力、提高商场群体的士气。
员工激励的基本原则是，通过对商场企业内不同工种、不同层次、不同职位、不同年龄结构的员工的各种合理正当的需求进行全面分析与研究后，选择采取各种不同的激励方法与手段，从商场企业经营管理的整体需要出发，结合实际情况，尽可能地满足员工的需求，使他们发挥出应有的潜力，提高工作效率，为实现商场企业的整体目标而努力工作。
目标一致也是员工激励应遵循的原则。被激励的员工必须有明确的目标，而且这些目标必须与商场企业的群体目标相一致。
(二)激励的方法与应用
根据员工激励的基本原则，商场企业的人事部门应对员工的不同需求进行分析研究，然后因人制宜，根据不同需求采取各种有针对性的激励方法与手段，激发员工的积极性。实际工作中，客观上并不存在对任何员工都适用的激励方法，多种多样的激励方法起源于人们不同的需求。商场员工在物质、社会活动与心理等三方面的需求，可以分为物质与精神两大类别，因而，激励的方法也相应被分为物质激励与精神激励两类。
物质的需求不仅是人类赖以生存的基本前提，也是个人在精神、智力和娱乐等各方面获得发展的必要基础。物质激励就是通过满足个人物质利益的需求来调动员工积极性和主动性。在物质生活还不十分充裕的条件下对员工进行恰当的物质刺激，能起到一定的激励作用。商场行业，其从业人员所享受的特殊优越的工作条件、工资薪酬、福利待遇，对员工具有特别的吸引力和刺激作用。
1物质刺激
劳动报酬是员工收入的主要来源，加强劳动报酬管理，是保障和改善员工生活的基本条件。分配是否合理，不仅关系到员工本人和家庭成员的生存和生活，而且也直接影响到商场的生存和发展，必须给予足够的重视。作为总经理，应对以下几点做出明确的决策。
(1)分配原则。劳动报酬分配总的原则是“各尽所能，按劳分配”。但是，如何执行这一原则，商场还须有具体的原则作保证。这主要有：一是“两个挂钩”原则，即劳动报酬的高低与商场的经济效益好坏、劳动者本人的劳动成果多少挂钩。二是公平分配的原则，主要体现在不同工种、不同年龄、不同性别之间的报酬公平分配问题。
(2)劳动报酬形式。商场的劳动报酬形式主要有工资、奖金、津贴三种，其中工资是主要形式，奖金和津贴是补充形式。目前，我国商场劳动报酬形式主要有两种模式，一是以合资企业为代表的工资模式，二是以国营企业为代表的工资、奖金、津贴模式。
(3)工作分级和考核制度。工作分级，即划分工作岗位等级。具体说，就是将商场中所有的岗位，按其劳动的技术繁简、责任大小、强度高低、条件好坏等因素划分为若干相对等级。工作分级，亦称工作评价。考核制度，实际上就是对员工工作数量和质量考核的具体内容的规定。这两项工作的好坏，将直接关系到劳动报酬分配的合理与否，必须予以重视。
2精神鼓励
调动员工的积极性，固然要有一定的物质基础，但精神鼓励更不可少。精神鼓励引导人们目光远大，心胸开阔，志趣高尚，把长远利益置于眼前利益之上，把国家和集体利益置于个人利益之上，它促使人们在物质需要不断满足的基础上，使精神境界不断提高。
