③努力用公众的目光去看待此类事件，并且相应地作出反应。商家首先应当考虑他们的担忧；
④关于重要的问题，不要让其他人去对付传媒。发言人一定要由公司最高老板担任。这会使发言增加可信性以及提高店铺的声誉；
⑤“无可奉告”的回答更是展开全面调查时的一种最好的周旋策略；
⑥关注传媒动态，尽快公布真相；
⑦与顾客长期友好的相处比短期付出代价更重要。如果商家要公布差错或把疵品从市场上撤回，就应尽快这么做。诚实的解释会增强商家的信誉。
同金融界建立良好稳定的关系
外部资金是店铺维持和扩大规模不可能缺少的条件。既然一个店铺的发展和规模壮大依赖外部资金的程度这么高，商家就必须着手去解决外部资金问题，努力顺利地取得外部资金，为此必须通过银行信贷而获得信贷资金。这就不可避免地要与金融界打交道，以想办法取得金融界的有力支持，获取店铺发展所需资金。这样，店铺的生产经营活动才能正常运转，店铺的规模才能更好地壮大起来。如果商家与金融界的交道打不好的话，对店铺发展所起的负面影响是不可估量的。因此，与金融界打交道时，需要注意一些问题。
1恪守信誉
世界上任何一个国家，企业讲究信誉对金融界来讲是很重要的。中国也一样。商家在与金融界打交道中，在恪守信誉这一问题上千万马虎不得，稍微马虎，会使你此前的所有努力都化为泡影。因此，商家在向银行贷款时，一定要对自己的按期偿还能力以及也许会出现的变化因素做充分的估计，以便使自己更好地做到“恪守信誉”。对于金融界来说如果商家因种种原因多次失信，那么金融界将会失去与之业务往来的基本信心与兴趣。相反，如果企业能够坚持做到恪守信誉，那么他与金融界的关系将会变得更融洽。因为金融界不会不清楚，自己只有把钱贷出去才能获取利润，而且金融界只想把钱贷放到安全可靠的地方。如果它面对的是一个恪守信誉的商家，那么该商家不仅很容易获得其所急需的资金，而且还能够享受到种种优惠。由此可以看出，商家与金融界打交道时，恪守信誉很重要！
2让金融单位有安全感
不容忽视的一点是：金融界也是经济实体，它是很讲究实惠的。当企业向银行提出有关贷款申请时，一定要把这笔钱用到哪里、将来会产生怎么样的经济效益向金融界讲明白。在这样做时，商家要特别注意方法问题，要让金融界切实认识到它的投入定能得到很好的回报，即偿还贷款是绝对没有什么问题的。
3经常与金融界保持联系
当商家得到了金融界的贷款之后，应该经常、及时地向金融界通报信息，定期向金融界汇报产业项目的进展情况、资金怎样周转的情况。当金融界有关人员来到店铺检查有关情况时，千万要热情周到地接待，主动呈报、公布所有有关资料，积极配合他们完成检查。商家只有这样做，才能长期而且有效地与金融界保持联系，而金融界也会更有兴趣与信心和商家合作。但有一些商家却不这样认为，当他得到了贷款后，马上由笑脸转变成冷漠的脸，认为现在是金融界求他了。这样做不仅可笑，而且无非是断了自己的后路。
同新老客户维持稳定的合作关系
商家在经营店铺时，充足的货源、上好的产品和良好的销售无不例外地来源于供货商和经销商。同他们搞好关系也就是为店铺的经营与发展壮大奠定了良好的基础。如果不懂得积累，经常更换供货商和经销商，那么客户群是很难越聚越多的。长此以往，店铺的经营会受到很大影响。
那么，如何才能同新老客户维持稳定的合作关系呢？这需要运用一些巧妙的关系营销手段。
一、投其所好
销售员小王接到一项任务，老板要求他赶赴一个省会城市，催收经销商的货款。这位经销商与企业合作了多年，并且该企业的产品在另一个省会城市也卖得不错，可是，这位经销商就是有一个老毛病，喜欢拖欠别人的货款。老板暂时不想换掉这家经销商，上次已经派销售员去过一次，可是吃了闭门羹，小王以前跟这位经销商并没有交情，这次小王该怎么办呢？
小王知道，没有好的接触方式，自己这次去了也是徒劳。为了完成任务，小王开始收集一些这位经销商的资料，小王发现了经销商有个特别的爱好，这位经销商上次去成都的青城山旅游时，特别喜欢青城山的老腊肉，当时就要了两份这样的菜，还买了几十斤回去。于是，小王有办法了。
小王来到当地后没有急着去见经销商，而是去了一家有档次的餐馆。下午下班时分，小王电话邀请经销商来餐厅吃饭。经销商如约而至准备点菜，却被小王拦了下来，道明自己已经点了。这时服务员已经倒上了红酒，接着也端上了菜：一套选取青城山上乘老腊肉做的十几样菜，这些菜使经销商把红酒畅饮到不醉不归。小王从此也跟经销商达成了协议，所有货款一周内到账。
很简单，小李只是小小地利用了经销商的喜好就成功地完成了任务，这就是投其所好的作用。
二、助其所急
西安有一家大型火锅店，生意非常火暴，天天都有客人在门外排队等着进餐，这家火锅店里面只有几种老牌名酒，没有任何新品牌。某酒业公司业务员很想将公司推出的新品牌杀入火锅店，再加上促销，肯定销量不错。可是业务员经过多次努力都没有成功。但业务员获得了一个重要的信息，一个困难始终困扰着火锅店的老板：老板是四川人，户口不在当地，眼看着孩子要升上中学，并且成绩不错，可就是没有办法进入西安的重点中学，老板寻找了很多关系可是都帮不上忙。
这件事情得到了酒业公司老总的高度重视，酒业公司老总通过各种关系找到了西安市的省重点中学——长安一中的招生办主任，通过留住投资商的噱头再加上自己与主任的关系，解决了火锅店老板的困难，孩子顺利地进入了长安一中。于是，该酒业公司的产品占据了这家火锅店的绝大部分展示柜，并且通过火锅店老板的介绍，又顺利地进入了其他几家大型超市。
三、想其未想
某药品公司的西南地区经理正在开拓云南市场，在接触了几家经销商后。他觉得经销商李某不错，可是深入接触以后，李某并没有任何要做该产品的意向。他经过权衡，觉得李某确实是经销公司产品的最佳人选，不愿意放过。
他知道，要直接从李某身上找到突破口很难，于是把注意力转移到了李某妻子的身上。李某由于忙于生意繁忙，平时很少有时间关心自己的妻子，两人之间的关系开始出现了危机。情人节到了，可是李某仍然忙于自己的生意，他感觉到机会到了，于是自己通过花店订了99朵玫瑰，以李某的名义把鲜花送给了其妻子，并没忘记在鲜花的小卡片上写上了自己企业的简称。第2天，他来到李某的办公室，李某看见他会意地笑了，他很顺利地签下了云南地区药品的经销协议。
四、授其未学
某公司新推出的化妆品经过经销商的通力合作，在北京市场取得了很高的上柜率，可是几轮广告轰炸下来，产品销量并没有明显的提升。北京市场的张经理开始寻找各方面的原因，最后了解到自己没有跟经销商的业务员建立良好的关系，自己的产品在业务员心目中没有占据第一推荐的位置，前期的铺市全部依赖于经销商的强烈要求。张经理开始寻找解决这个问题的办法，经过深思熟虑，张经理决定采取请企业的培训讲师去给业务员不仅上一堂培训课的办法。这样既可以轻松得到经销商的支持，而且满足了业务员希望提高自己的需求，同时也传播了企业的文化，使业务员更加了解企业。
通过讲师的讲解，业务员不仅学到了知识，了解了企业的理念；张经理也与业务员建立了良好的关系。这样，企业的产品顺理成章地占据了业务员心目中第一推荐的位置。现在广告攻势减弱了，可是化妆品销量却节节攀升。
人的喜好千奇百怪，但只要你投其所好，总能找到突破口。并且，这个世界上没有一个人没有他自己的喜好，并且没有人会拒绝投其所好者，就看我们有没有发现并且满足他了。
任何企业、个人都有各种各样的困难，在遇到困难的时候都希望得到别人的帮助。学会雪中送炭比锦上添花更有用。
你搞不定当事人，可以曲线救国，他的父母、妻子、孩子、朋友就是你的下一个目标，而且这样的目标或者更容易突破。
虽然不是每个人都贪图小便宜，但是每个都不会拒绝额外的收获。只要你能恰到好处地运用它，效果往往会出乎你的意料。
想到收获，就必须得先付出。正因为你给予了别人需求的，所以你才可能索取到自己需求的。
