用一个笔记本逐项地记下上面的每一个问题，并把自己过去的经验如实记录下来。例如，记下来究竟自己在什么人的面前不敢说话，找出原因；再仔细想一想，记下自己跟别人谈话时的情形；然后记下自己认为应该最先要改进哪一点。若说话者照此坚持做下去，一边看笔记本，一边研究自己的情况；一边看笔记本中所讲的20个问题能否解决，一边又把自己所得的经验记在笔记本上，这样就功到自然成了。
总之，卡耐基认为，认真分析并正确评价自己的说话能力，有利于说话者看到自己的长处，认识自己的不足，并扬长避短，增强信心，迅速提高自己的说话能力，增强自己的语言魅力。
◎？"消除紧张情绪
善于言辞、谈吐自如，无疑对每个人的事业与生活都大有裨益。能言善辩、口若悬河的演说家，更是令人羡慕，使人崇拜。但是，在我们的生活中毕竟不是每个人都拥有高超的语言技巧，我们周围也确实不乏不善说话、沉默寡言之人。
随着人类社会的不断发展，人类文明日益进步，人类的语言也渐趋复杂化、技巧化。同时，由于有些人天生性格内向、性情孤僻，这样便有人产生了对说话的紧张心理。
“我总是不敢在人面前讲话、发言，那会使我心跳加快，脑中一片空白……”有人坦然地承认自己说话的胆怯，而且对此颇为苦恼。
不过，往往每一个说话胆怯的人都以为怯场的只是自己，而别人并不怯场，总是在想“为什么只有自己这样呢？”其实，那并非某个人特有的现象，而是人人如此，只不过别人对于怯场状态不注意而已。
心理学家们通过研究发现，大凡人都或多或少在说话方面有些不健康的心理，而紧张和恐惧便是这些不健康心理的突出表现形式，是影响人们进行正常说话和语言交流的明显障碍。
可以毫不夸张地说，人人都可能在说话前后或说话过程中出现紧张、恐惧心理，性格内向、沉默寡言者如此；天性活泼、思想活跃者如此；即便是演说专家、能言善辩者也不例外。
每当我们打开电视机时，往往会被一些潇洒大方、表达自如的节目主持人所折服；每当我们拧开收音机时，也往往会被一些口若悬河、音色优美的播音员所倾倒。其实，他们也并非我们所想像的那样说话时无忧无虑、应付自如，他们也一样常常怯场。日本某演员临近自己拍片的时候就想上厕所，甚至一去就是5分钟；美国某播音员，每逢播音，都要先到浴池去洗一次澡，不这样，播音时就不能镇定自若。如果碰到外出进行现场直播，他便不得不提前到达目的地，并在直播现场寻找浴室。
既然人人都有可能出现说话紧张的情况，那么，怯场则是一件非常正常的事。如果有不论在何种场合谈话都能镇定自若而不怯场的人，那才是异常。
卡耐基认为，人类用以视觉为首的五官来感知外界的动态，随即采取相应的行动。所谓“怯场”乃人体器官正常运作的一种先兆，这种动作是在大庭广众之下或见到意想不到的陌生面孔之后，心理感受到了，并对之做出反应，明显症状是脸红、心扑通扑通地跳、语无伦次、词不达意等。如果此刻说话者想到“怯场呀！怎么办呀！”他就会因慌张而说不出话来。但是，如果他当时想到的是“换了任何一个人遇此情景，都有可能紧张！”那他心里就会踏实多了，并随之而镇静下来，很快恢复正常。所以，正确地对待紧张心理非常重要。
美国某年轻议员在向一位年老有经验的议员请教时说：“我在演说之前，心里老是扑通扑通地跳，这是不是异常？”年老的议员则回答道：“那是因为你对于你要说的话进行着认真的考虑，这是必然的。即使你到了我这个年龄，也难免会出现这种情况。”
卡耐基说，说话胆怯是一种非常正常、极其普遍的情况，它有可能发生在每一个人与他人的任何一次交谈中，而绝非个别人的语言方面的缺陷。那些常因自己说话胆怯而烦恼的人大可不必为此担心，而应该振作精神，努力克服这种困难。
◎？"大胆开口的诀窍
生活中有许多人不敢说话，或者说很难通过交谈把自己的意思表达给他人。为此，卡耐基告诉我们几种不敢说话时的开口方法和技巧。
方法之一，以礼开口。
作为现代人，我们必须与他人建立和睦友好的人际关系，彼此互助互爱，共同为社会发展尽力。而这一切的存在，都依赖于一个先决条件——即诚恳的态度，端庄的举止。
卡耐基认为，人的态度和举止在人与人之间的交际中占有十分重要的地位。如果一个人举止粗野、蓬头垢面，即使学问满腹，也会使人“敬而远之”；相反，如果一个人态度亲切、举止文雅，给别人的第一印象温文儒雅、落落大方，那么即使他不开口说话，人们也乐意与之相处。可见，只有在优秀的说话技巧和高雅的行为举止相得益彰时，才能使彼此达到理想而完善的交流。
在日常生活中，我们常常要求别人守秩序、有礼貌，而对自己却不能严格要求，这是十分有害的。人类社会是一个互为服务的群体组织，我们怎样对待他人，他人也会怎样回报我们，因此，我们处处以礼待人，诚诚恳恳，那么我们在交谈中也容易开口了。
方法之二，用眼开口。
卡耐基认为，眼睛是人类心灵的窗口。其实，眼睛还是人类心灵语言表达的重要工具，通过眼神，我们可以看出一个人的思想动态；借着眼波，我们可以交换彼此的感觉与意识，可以传送感情。
“言有尽而意无穷”，“只能意会不能言传”，放在说话技巧上都恰到好处地说明了眼睛的无法取代的作用。因为有时言语无法完全表达清楚我们的心思与用意，这就需要假借彼此眼波的交流来达到心灵间的沟通。如果我们要拒绝他人，或是责备他人，或是不便于用言语来表达某种思想，不妨试试使用这种以眼代言的方法，也许能够达到较理想的目的和效果。
在我们的日常交谈中，人们多半只注重说话的技巧，却常常忽略了面部的表情，尤其是把握不了视线的高度，以至于发生一些有失礼仪的事情，造成许多不必要的误会。
既然眼睛是人类心灵的窗口，那么我们的一切言谈，不论是询问、请求，还是劝诫、说服，都可以从眼神及表情上表露出来。这里要注意一点，人的视线应该是随着说话的语气而高低有异。比如，若是有求于他人，或是答谢他人之恩，我们的视线应由下往上注视。因为当自己以一种祈望的眼神向对方求助、感谢时，也就自然抬高了对方的地位，这样才能得到对方的同情与回敬。
有时，我们会见到另一种情况。当下属犯了某种错误，上司会炯然有神地盯着下属，不假思索地说出一些有分量的话来责备部下。由此可见，凝视对方的眼睛，可以使对方难以开口，而使自己更能大大方方地把话说出来。这足以证明，眼睛的充分利用，对增添说话的信心有很大的作用。
方法之三，委婉开口。
如果我们的朋友或长辈在公众言谈中不慎有所差错，而我们又不便在众目睽睽之下当面指责他们时，就可借用委婉开口的方法，亦即借提醒他人的方法，使朋友或长辈慢慢有所察觉，从而纠正自己的过失。如此一来，不但能收到我们预期的效果，更能替他人解围，真可谓一举两得。
大千世界中的每个人，都有自己独特的性情、独特的兴趣和不同的生活态度，在相互的交际中不可避免会产生观念上的冲突。如果我们能在不否定他人见解的前提下得体的表达自己的意思，那么才谈得上达到了交际上的成功。可见，委婉开口是一种很有用的说话方式。
当我们的意见和观点与他人相悖时，首先，在态度上就该给予对方发表其意见的机会，并且要表明自己已接受了他的观点；然后，再委婉地述说自己的意见，这样就可以和谐地交换彼此的想法，求大同，存小异。比如，当对方表达了他的观点，而我们无法苟同时，我们不妨先肯定和赞许他的观点，然后以谦虚的口气说一下自己的进一步建议，这样就很容易为对方所理解和接受。而对我们来说，不但表现了自己的风度，又坚持了自己的立场，何乐而不为呢？
方法之四，间接开口。
生活中有许多场合令人无从开口，比如在批评和赞美他人的时候，如果“开口”不当，则会引起一些麻烦、误会乃至不堪设想的后果。这里介绍一种可供借鉴的方法，即间接开口法。
在一般人的观念里，总认为“第三者”所说的话较具客观性，较为公正。因此，我们可以针对这种心理，借用“第三者”的口吻，来代替我们表达自己的意见。以此来批评或劝诫他人，容易得到对方的理解；以此来赞美或安慰他人，也容易获取对方的信任，而且更重要的是帮我们打开了“开口”的“突破口”。
比如，有时我们为了博得他人的好感，往往会赞美别人一番，但自己直接说“你真聪明”、“你的智商高得惊人”之类的话，不免让人觉得是在奉承、讨好，有点儿不舒服。如果我们换一种方式来表达，如“王老总一直佩服你脑子灵活，果真名不虚传啦！”这样，对方必会认为此言乃是真话，会非常高兴，并主动与你联络感情，使交往得以顺利进行。可见，间接开口法若运用得巧妙是很奏效的。
卡耐基认为，如果我们正确、恰当地使用上述几种开口的方法，无疑会慢慢增添几分说话的自信心，找到打开话匣子的钥匙。
◎？"切忌怕人取笑
卡耐基认为，人与人之间应该互相尊重，相互理解，相互帮助，而不应相互轻视，相互讥笑，甚至相互欺侮。但是，在我们的生活圈子里，往往有人总是在别人的言谈中找出他认为可笑的地方。你错，他固然地笑；你对，他仍然要笑。无论你说得好说得坏，他似乎都执意跟你过不去，要笑话你。正是由于这种“缺德”者的存在，往往使有些人因怕被讥笑而不敢说话，致使事事无成。造成这种不敢说话的原因，不仅仅是因为怕人讥笑，也有可能是其他的原因：其一，可能是因为从小缺乏集体生活，孤独惯了，对人不太了解，也不作努力了解；其二，可能是因为在某个场合说话产生了不好的效果，便吸取“经验教训”，因噎废食；其三，也可能是自己觉得口才较笨，往往词不达意，言不由衷，因而产生了少说为佳或者不开口的想法。
不敢说话是人际交往中的一大心理障碍，一定要有勇气和胆量坚决克服。这里首先要求说话者客观分析自己的实际情况，找出产生说话胆怯心理的原因，然后对症下药。下面介绍几种非常简单而又行之有效的妙方。
方法之一，仔细回忆，把以前自己被人笑过的事实追忆出来。不敢说话的人也许在某个年龄的时候，在什么人面前，因为什么事，受了某种刺激。如果他把以前笑过他的人，或使他人笑话的某些话，在回忆中找出来，让自己认识清楚怕羞的来源，挖出怕羞的根，这样就不觉得有什么可怕了。
方法之二，解剖事实，分析情理，寻求解决途径。说话怕羞的人可以这样想：如果某一个人取笑了你，不等于每一个人都取笑过你；如果你的话可笑，那并不是你所说的每一句话都令人发笑；如果你的话可笑，那别人笑的只是那句话，而不是你本人；而且，谁都笑过别人，也都被别人笑过，这是很平常的事。还有，如果那个笑你的人是一个以取笑别人为乐的人，那么大部分错则不在你身上，而在喜欢取笑人的那个人身上。要想摆脱这种处境，最好是以后尽量避免在这个人的面前说话。
方法之三，把自己在现实生活中的遭遇，特别是关于说话之类的事反复地想一想，认真的清醒一下自己的头脑，冷静地对待一些是非问题。比如，自己可以反省一下：自己为什么怕人笑呢？自己说的话真的值得别人取笑吗？怎样才能避免被人笑话呢？是不是自己说话本来就缺乏自信而致使别人笑话呢？究竟怎样才能克服自己的弊端，提高自己的语言交际能力呢？如果说话者能够真正地把这些问题分析清楚了，查出了问题所在，一切也就容易解决了。
取笑他人的人总想用压低别人的方法来抬高自己，总以打击别人的自尊心，摧毁别人的自信心为荣，这是一种十分卑劣的行径。如果我们因怕人取笑而不敢说话，那么不仅会给交际带来困难，而且还会使自己的性格和心理受到影响；如果我们不能克服这种怕羞、胆怯、自卑、优柔寡断的心理障碍，那就更会有口难言，欲表不达。所以，卡耐基认为，一人有修养的人，一方面不要因为别人取笑就什么话都不敢说，另一方面千万要告诫自己不要沾染上随便取笑别人的恶习。
最后值得注意的是，遇到那些因为怕羞而沉默寡言的人，我们应当体贴他们、同情他们、尊敬他们、鼓励他们，使他们大胆地开口，自由地说话。切忌以为他们不敢说话，便一无所知，其实在他们心中也不乏真知灼见，隐藏着许多闪光的东西。
成功思考：
1“认识自己”有哪些方法？如何看待自我表现欲？
2为什么要培养自我洞察力？如何培养自我洞察力？
3影响力有哪些具体表现？怎样增强自己的影响力？
4为什么说成功沟通需要口才？如何才能成为口才高手？
5如何提高自己的口头表达能力？
6“拥有自信”有哪些诀窍？
7怎样才能消除不良情绪，“敢于说话”？
