接收和理解电话所传递的信息非常重要，这将关系到是否能与客户达成交易。
电话交流是业务员和客户增进感情的必要方式。“交流”是一个互相传递信息的过程。传送者将信息传给接收者，同时，接收者又会把回复或完全不同的信息传给传送者。有时会有第三者介入，有时杂音或外界干扰会影响信息的准确传递。信息不仅仅靠讲话传递，有时甚至在讲第一句话之前就已经传递了很多信息。电话交谈，要想与客户达到准确的交流，必须对所有信息做出准确的判断。
一位求职者到某家公司参加面试。在这种情况下，约见人通常会放张椅子让求职者坐。这张椅子会放在一个对双方都很方便的位置上。将椅子放在离约见人很远的地方是没有意义的，因为这样做求职者可能会听不清对方的话，而且交递文件也很不方便。同样，假如把椅子放在桌子跟前，双方又会感到过于拥挤。
对求职者来说会有两种选择：
第一，求职者被请进约见人的办公室，得到对方允许后，应该小心并准确地入座，然后等着对方开口。
这个举动表明求职者懂礼貌，尊重别人，很容易让人接受。
第二，求职者走进办公室，当得到对方的入座邀请时，将椅子拿起来往旁边挪一点，然后舒服地坐下等对方先说话。
通过这一举动，求职者向对方传递了一个很明确的信息：感谢您安排这次约会，很高兴有机会同您面谈，我准备洗耳恭听，看看能否有一个令人满意的结果，我已经坐好了，您请说。
可见，信息交流不需要太冗长和烦琐。
某一大学的心理学教授曾做过这样的一个实验：让他的学生将硬币放进某个坐落于繁华商业大道旁的饮料自动售卖机内，无论哪位顾客来买香烟，都用不着再投硬币，因为机器内已有钱。当顾客取了饮料准备离开时，他的学生会走上前去，然后向顾客解说：“我刚刚用过这台机器，但把钱放进去后，突然有件急事，便走开了，但却忘了取回硬币。现在想了起来，所以回来拿钱。”
这个实验也分两种情况进行。
第一：学生很有礼貌地向对方要钱，但站在对方半米远的地方。
第二：学生紧挨着对方站，他同样很有礼貌，但在讲话时轻轻地抓住或是触摸对方的手臂。
这实验进行了多次，结果如下：在没有身体接触的情况下向对方索要硬币时，28％的请求遭到拒绝。而在身体有接触的情况下，硬币全都物归原主。在这两种情形中使用的语言是完全一样的。
身体接触所表达的信息再加上学生有礼貌的举止言谈，能使对方感觉到友好。这种交流可以在陌生人之间建立起友谊。对方会很珍惜这种关系，不会为了瓶免费饮料就去破坏它。
在进行电话沟通时，许多信息都传递到客户那里，当然客户也会同样回复许多信息。为了达到顺利沟通的目的，此时我们不仅要认真倾听，更重要的是要消化这些信息。打电话时，许多非语言信息都没能抓到，所以，接收和理解电话所传递的信息变得愈发重要，这将关系到是否能与客户达成交易。
要达到准确地交流，还要注意说话的顺序。有很多业务员往往由于紧张而不知所措，语无伦次，到最后也没有把他的意思表达清楚，也使客户听得一头雾水，不得不挂断电话。一般来说，正确的说话顺序应该是这样的：表明重要的事情；用一些证据证明；补充一些事项；确认一下事项；重复一次重要事项。
如此井然有序、平顺自然地表达，不仅可让对方一听即知，重要的是会在对方心中留下好印象。
实践练习
在商务电话沟通中，我们要对所有信息做出准确的判断，并且还要注意说话内容的顺序，避免一开始就绕圈子使谈话变得冗长，只有做到这两点，才可能达到准确的沟通目的。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
