交易的结束并不是关系的结束，而且正好是进一步建立关系的良好开端。
商务电话任何时候都有意义。凭着高度的信誉与责任心，事后打电话可以带来更多生意，或者对同客户建立密切的贸易关系有更大的帮助。
周转快、价格低的商品很快会售清，买方与卖方的接触相当频繁。问一问客户对售出去的货是否满意能增进客户对你的信赖与感谢，加深你们之间的关系。
在一些著名的公司，甚至连董事们都参与了这一续打电话的行动。
美国一家知名的国际电信公司采取了一项新举措，规定董事会成员每天必须给三位顾客打电话，具体运作方式如下：
客户服务部门向董事会提交前一天给公司打过电话的顾客名单；
每位董事从名单中随机抽出三位顾客，然后给顾客打电话；
内容：咨询顾客对公司服务的看法和意见。
这一做法的好处很多：可以使顾客觉得自己被重视，可以激励员工更加敬业地工作；还可以使董事们随时了解公司的服务质量。
在所有的沟通技巧中，交易结束之后继续给客户拨打电话，继续发展与客户的关系，应该是一种比较容易掌握的技巧了。
相当多的营销人员在这方面都做得很好，例如：
一位在营销领域取得突出成就的女士就曾经这样总结自己的成功经验：“对于我来说，营销的关键时刻，以及我需要做的最重要的工作，是在客户向我购买了产品之后。”这位从事营销工作的女士拥有相当稳固的老客户资源，而且这些老客户还经常向她主动介绍一些新客户，所以她几乎不用花太多的时间去开发新客户。她是如何做到这些的呢？让我们看看她的做法：
在订单下达之后的48小时后，她会马上用电话询问客户货物是否按时送到，并且主动询问客户还有哪些问题需要解决。如果客户提出了问题，她会马上通知相关人员帮助解决，并且诚挚地向客户表示关切。之后，她会经常和客户进行电话联系，或者询问客户产品的使用情况，或者向客户提供一些优惠信息，或者是在节日期间向客户表示祝贺和慰问等。
除此之外，她还为每一位购买过其产品的客户设计了一份“档案”，其中包括客户购买产品的时间、数量，通话的次数和每次通话的内容概要等。她还经常挑选一些具有纪念意义的日子赠送客户一些小礼物，礼物虽然不贵重，可是却表达了她对客户的重视和关心。
可见，销售人员在交易完成后定期与客户进行电话联系，这种方法既省时又省力，而且可以随时让客户感受到你的关心和体贴。另外，在电话中，销售人员可以主动询问客户对产品的意见以及使用产品的情况，同时还可以了解客户是否又有新的需求。例如：
“您好，××先生，我是向您销售某产品的×××，我今天打电话是想问一下您在使用产品时觉得有问题吗？您对产品有什么意见直接告诉我，您的意见十分宝贵……”
“您好，上次您说感觉这种产品很不错，现在是不是快用完了，如果有需要的话，我什么时候给您送过去……”
贸易不断发展，市场需求不断变更，消费者的观念也在转变，以至于产品的更新与新技术的运用也日新月异。贸易活动是一个不断发展的过程，正是由于这一点，有必要密切注视未来发展的动向。能赢得顾客信任往往是由于能给顾客带来方便。这种信任所带来的良好贸易关系会因供应商的高效率及可靠性而得以加强。高效率意为确保送货准时，且不出差错；可靠性意为良好的售后服务，且不出差错。确保一切都按计划进行，能加强顾客对你的信任。这项工作并不花多少时间。而且很容易做。只要打个电话，证实一切顺利就行了。
实践练习
交易完成后继续拨打电话，并不是强迫客户进行第二次购买，也不是诱导客户继续购买，仅仅是为了赢得客户的信任，加深与客户之间的关系。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
