人性沟通取信他人的桥梁
一、21世纪的复杂性沟通，你准备好吗？
美国著名学者约翰·奈斯比特说过：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织纳部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”现代管理有七种职能：计算、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。几乎用不着做出什么说明，以上七种职能中的任何一项，都离不开沟通。也世界上卓有成效的企业无不是沟通极为成功的企业，例如号称日本企业之神的松下公司即是如此，其创始人松下幸助有句名言；“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”可谓道出了沟通的真谛以及在未来发展的重要性。
何谓“沟通”？此概念在现实中固然是众说纷纭，但其定义核心是指向人与人之间“意义的分享”包括在思想，观念和信息方面的交流。其沟通方式可以千变万化，沟通媒介可以推陈出新(从书简传讯到视频电话)，但总之离不开“人”这个主体在其中的主导性，因此，沟通也才显现出人性的复杂来。
现实生活中经常遇到的诸多不理解他人，或者是抱怨他人的现象。例如，父母们常常无法接受青年人的新潮观念，儿女们也总是抱怨父母太固执、太保守；指挥官责怪士兵不听指挥，士兵也怪罪指挥官不通人情；行政下级抱怨上级家长作风，刚愎自用，上级领导也批评下级缺乏责任心，不安心本职作；企业主管常常发出他的部属太难管理的哀叹，部属们也总在背后议论主管太无能、太不称职……凡此种种，不一而足。何以产生如此多的不能理解别人，也不能被别人理解的情况呢？人们会不约而同地回答：“缺乏沟通”。
作为一个成功领导，如何避免这些沟通障碍？
面对现代社会日益复杂的社会关系，你希望自己能获取和谐、融洽、真诚的家庭关系、朋友关系、同事关系以及上下级关系吗？在21世纪愈演愈烈的市场竞争中，你希望自己能够锻造出一支上下齐心、精诚团结的企业团队吗？你希望自己的企业能够生活在一种良好的外部环境中吗？你的企业能在与顾客、股东、上下游企业、社区、政府及新闻媒体的交往中，塑造良好的企业形象吗？
上述问题的答案可能是由一系列相关的要素所构成的，但是，沟通是解决一切问题的基础。沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的。
因此，比较完美的企业领导者习惯用约70%的时间与他人沟通，剩下30%左右时间用于分析问题和处理相关事务。他们通过广泛的沟通使员工成为一个公司事务的全面能与者。并将交流过程中的各种相互关联的信息结合成一个整体，作为组织的管理信息系统(MamgerialInformationSystem，缩写为MIS)。
二、四通八达的人际关系网
沟通之所以居于如此举足轻重的地位，归根结底是因为人的社会性。即在人的社会交往中，人们根据某种原因组合在一起，形成不同的关系，这种使人们组合在一起并使他们区别于别的群体的东西，被社会心理学家称作“群体凝聚力”。这种群体凝聚力在每个人的周遭交织了不同的关系网，远近亲疏各不同，大致可以分成以下五种关系。
①一般关系
这是个模糊概念，无法确定其准确的群体范围。平时见面打个招呼，点点头，有时知道姓名，有时不知道姓名，街坊、同校的同学等，都属一般关系。这种关系中人们的凝聚力较弱，多日不见并无“失落感”，突然调离也不惊讶。它也是维系人们社会关系的必要条件，同时它随着人际信息沟通量的增加和质量的提高也会发展为进一步的关系。这种关系的最大特点是人对关系几乎不承担什么责任，可随便中断它，另外因为各自信息交流少，“危险度”较低，不必心怀戒备。有些平时不太讲话的人，在旅途中倒喜欢找人聊聊，大概就是聊完就算，无所顾虑的原因。在这种关系的沟通中，人往往能获得意想不到的收获。
②工作、学习关系
这种关系形成的凝聚力则大得多。师生关系，同事关系，上下级关系等，一方面有共同的任务，如工作、学习等，一方面有共同的利益，如事业的、声誉的、经济的利益等等。这就要求人之间有较多的信息交流，有个人家庭背景信息的交流、工作学习信息的交流，以及思想互助、感情传递等等。这样多的信息交流，就使人际关系中呈现出比较复杂的情况，相互间的依存关系更明显，于是关系的“危险度”也较之一般关系提高了，彼此的责任也大大增加了。
③朋友关系
它与工作关系的不同之处是更强调思想精神爱好等的共通。而不一定非要同学、同事不可。学友、牌友、棋友等都可能成为朋友关系。人们对不同朋友交流的内容、程度不同，但一般人在朋友面前总是心怀坦荡、相互信任的，常常会向朋友开放内心禁区，双方的信息交流量也很大，彼此的责任感更强了，相互间道义上的义务超过一般的同事。对朋友自然不必隐瞒什么，但前提是择友要慎重，否则那种“高危险度”的关系会给双方带来不幸。
④恋爱关系
恋爱关系的建立，是大量的信息选择的结果。每个进入恋爱期的青年可能遇到许多年龄相仿的异性，但由于恋爱的排他性，一个人一次只能谈一个“对象”，这样就无可避免地要经过一个选择的过程。用信息沟通的眼光看，选择就是信息的选择。无论是对象的职业、年龄和经济状况，还是他(她)的外貌、品性和教育程度，都会作为信息刺激作用于受者的感官和大脑，在受者心理选择的关口接受考验。
恋爱关系是向夫妻关系过渡的桥梁，因此其亲密程度一般要超过朋友关系。但由于恋爱关系还只是男女双方结合的初级阶段，因而，恋爱关系一旦遇到危机，就会有彻底崩溃的可能。
⑤家庭关系
这是人类组合的最古老、最持久的关系，也是最客易在大谈“工作事业至上”中被人忽略的的关系。作为一个整体来说，其凝聚力最强。俗话说，血浓于水，家庭关系是靠血缘和感情凝结在一起的，彼此之间能保持最大的谅解。家庭成员间的信息量大，传递多，沟通快，其表现在于信息互动的高度频繁、信息量剧增、沟通方式丰富多样等。
3关系沟通的“四套车”，面对这以亲疏远近划分的五大层关系圈，处于这圈层核圆点的人往往迷足其中，能够游刃有余的人并不多。看看历史，一曲《长恨歌》道尽一代英主唐玄宗在江山美人间难以兼顾的无奈，一段“贞观之治”挽不回文治武功的李世民数子争斗，处死流放的悲凉，所以，在与这各种关系的沟通中，领导应清楚自己在交流些什么，这样才能树立起交流的目标，不致于迷失方向。具体到领导在组织中的关系，应有以下几个沟通内容：
3沟通的内容与方式
(1)目标沟通。这又包括几个具体的方面：一是整体目标沟通。要使被领导者认识到各部门、个人对整体贡献的重要性，以及相互协调配合的必要性，力争把部门利益与整体目标结合起来，增强集体观念和责任感，减少部门之间和个人之间不必要的冲突；二是具体目标沟通。部门之间在目标确定时，要相互理解和沟通；在目标实施时，要相互支持和帮助；在目标冲突时，要相互调整和适应；在目标成功时，要相互鼓励和总结。
(2)信息沟通。情报信息的传达与交流也是沟通的重要内容。只有信息畅通，部门之间才能减少隔阂，化解矛盾，促进工作。一般而言，凡主动沟通的部门，信息就流畅，部门之间就协调，相互就信任，领导工作就主动；反之，缺乏沟通的部门，信息就不畅，部门之间就有矛盾，甚至发生冲突，领导工作就被动。
(3)思想沟通。部门领导一定要避免单纯本位主义思想，要多从全局上考虑问题，多从部门之间、上级和下级之间的协调合作上考虑问题，以期达成共识。对于思想观念、思想方法、思维方式等方面的差异，要通过平等的交流、启发，努力缩小认识上的差距；对于因工作关系引发的思想误会和隔阂，要严以律己，宽以待人，互谅互让。
(4)感情沟通。没有感情上的沟通与交流，就不会有工作上的合作与融洽。领导主体之间、领导主体与领导客体之间只有不断增加感情交流，取得思想上的共识和情感上的认同，才能共同创造一种和谐融洽的人际环境，工作交流、文体活动、公共交往等都是感情沟通的有效方式。
4沟通工具不拘一格。
“工欲善，必先利其器”，那领导的百宝箱中都准备了些什么“利器”来实施自己的沟通策略呢？
(1)口头沟通
人类最基础性的沟通方式就是口头的交谈。口头交谈有谈话、演讲等多种形式。
口头沟通的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间里被传送，并在最短的时间里得到对方的回复。如果接受者对信息有所疑问，迅速的反馈可使发送者及时检查其中不够明确的地方并进行改正。
当然，信息被多人传递之后，口头沟通的主要缺点便会暴露出来。在此过程中卷入的人越多，信息失真的潜在可能性就越大。每个人都以自己的方式解释信息，当信息到达终点时，其内容常常与最初大相径庭。如果组织中的重要决策通过口头方式在权力金字塔中上下传送，由此，信息失真的概率就提高了。
(2)书面沟通
这种方式持久、有形、可以核实。一般而言，发送者与接受者双方都拥有沟通记录，沟通的信息可以无限期地保存下去。如果对信息的内容有所疑问，过后的查询是完全可能的。对于复杂或长期的沟通来说，这尤为重要。
一个新产品的市场推行计划可能需要好几个月的大量工作，以书面的方式记录下来，可以使计划的构思者在整个计划的实施过程中有一个参考。书面沟通的最终效益来自于其过程本身，除了准备演说外，书面语言比口头语言考虑得更为周全，把东西写出来促使人们对自己要表达的东西更认真地思考，因此书面沟通显得更为周密，逻辑性强，条理清楚。
但它比文口语沟通的缺点在于耗时长，而且缺乏反馈，因此机械化，单向化是它的不足。
(3)非语言沟通
这种沟通方式是一种潜意识语言，包括体态语言的语调两种。
体态语言
包括手势、面部表情和其他身体动作，比如，一副咆哮的面孔所表示的信息显然与微笑不同，手部动作、面部表情及其他姿态能够传达诸如攻击、恐惧、腼腆、傲慢、愉快、愤怒等情绪或性情。
语调
任何口头沟通都包含有非言语信息，这一事实应引起极大的重视。为什么？因为非言语信息有可能造成极大的影响。一名研究者发现，在口头交流中，信息的55%来自于面部表情和身体姿态，38%来自于语调，而仅有7%来自于真正的词汇。我们都知道动物是对我们怎样说作出反应的，而不是对我们所说的内容作出反应，人类与此并无太大差异。
(4)电脑网络媒介沟通的方式
在高技术飞速发展的情况下，除了极为常见的媒介(电话及公共邮政系统)之外，我们还拥有闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备，将这些设备与言语和纸张结合起来就产生了更有效的沟通方式。其中发展最快的应该算是电子邮件了，只要计算机之间以适当的软件相连接，个体便可通过计算机迅速传递书面信息。存贮在接受者终端的信息可供接受者随时阅读。电子邮件迅速而廉价，并可同时将一份信息传递给多人，其他方面的优缺点和书面沟通相似。
5良好的沟通帮助组织平稳运行
正如孟子所说：“人之相处，贵在相知；人之相知，贵在知心通过以上方式，在组织中通过信息和情感的交流，充分发挥沟通在领导活动中的“轴承”作用：
一是加深理解。理解是人们在工作和生活中的感情上的互融与认可。只有理解了，才能互相接受、容忍、赞同和支持，正如古人所云：“道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危。”如果不理解，就容易产生心理隔阂与情绪对立。领导者必须深诸此道，通过思想感情、谋略决策、步骤方法等的理解和沟通，设身处地考虑对方与他人的思想动机与行为原因，从而做到双向理解、双向沟通，顺利实现领导意志，达到领导目的。
