细微处体现责任心：细节成就了“神六”的零缺陷
神舟六号载人航天飞行圆满成功，这个消息激荡着每一个中国人的心，在它成功飞行的背后，你可知道它的身上承载着多少工作人员的责任心？
下文中载人航天工程办公室统计出的一系列数据便能告诉我们答案：
直接参与载人航天工程研制工作的研究所、基地、研究院一级的单位有110多个。
配合参与这项工程的单位多达3000多个。
涉及的科研工作者有十万人。
运载火箭有20多万个零部件。
火箭和飞船等上天产品有12万多个元器件。
飞船系统有70多万条软件语句。
……
“神六”零部件就有几十万件，在从研制到发射的整个过程中，我们的科学家已经把千万种失败的可能排除在外，而要把这千万种失败的可能排除在外，必须以强烈的责任心把握好每一个细枝末节。
神舟飞船从发射升空进入轨道、变轨控制、轨道维持到返回调姿、轨返分离、打开降落伞、安全着陆，飞行程序指令有上千条，需要航天员直接操控的有100多次；从穿脱航天服、进行科研试验到操控各类设备仪器、启用生活料理产品，各种操作动作累计上万项，记述这些动作的飞行手册累计达40万字，在此过程中不能有丝毫差错。
可以这样说：如果在航天领域出现一丝一毫的差错，那面临的就是一场灾难。
你还记得航天史上发生的一个巨大的灾难吗？
美国“挑战者”号航天飞机在升空73秒后爆炸，7名宇航员全部丧生。调查者们发现“挑战者”号的事故就是源自一个细节。当航天飞机升空约60秒的时候，右助推火箭起火，继而点燃了贮藏大量燃料的外贮箱。7名宇航员全部遇难。调查结果表明，事故的原因要归结于助推火箭上的一个O型密封环。这个橡胶环的作用是封住火箭燃气的泄漏。然而发射时候的低温让橡胶变脆，密封失效。航天飞机已经飞行了许多次，但是这一次，一个细节造成了悲剧。
所以，我们应当学习“神六”的零缺陷精神，以高度负责的精神认真落实责任，不放过每一个可能在工作中出现的错误，保证落实工作零缺陷。
麦当劳的细致：将责任心量化到数字中去
一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，就可能在美国的得克萨斯州引起一场龙卷风，这就是著名的“蝴蝶效应”。
如今，我们的工作同样受到“蝴蝶效应”的影响，因为客户越来越相信细微的感觉，比如品牌消费、购物环境、服务态度等，这些无形的价值都可以成为客户选择的因素，所以，稍加留意，我们就可以发现一些优秀的企业把工作的细节量化为数字，然后员工会用责任心把这些细节具体落实下去。
沃尔玛规定面对顾客要长露微笑，企业具体的规定是“露出八颗牙齿”，量化了细节。
再看麦当劳的做法：
麦当劳成长为全球商界“巨无霸”的秘密所在——将每一个环节都精确到数字。
以薯条为例，麦当劳要求供应商提供的土豆要有较长的果型，芽眼不能太深，同时淀粉和糖分的含量必须控制在一定范围之内。而且，麦当劳对薯条的规格都有量化的要求，长度为5英寸的要达到20%左右，3～5英寸的达到50%左右，3英寸以下的比例在20%～30%之间。
以汉堡中的生菜为例，麦当劳从生菜种下去的那天起就进行全程监控，将污染降至最低。所有种植地周边一公里内必须无工业“三废”污染源，无养殖场、化工厂、矿山、医院、垃圾场，与生活区的隔离须超过20米，土壤和水中的重金属和微生物不能超过国家绿A标准。
汉堡中的牛肉同样要经过层层把关才能进入餐厅，从牛被屠宰那一刻起，每一批牛肉都有一个温度记录仪，记录每分钟的温度，新鲜牛肉必须在零下18摄氏度时被冷冻，在整个物流过程中保鲜。
在烹调环节上，麦当劳的每个产品都有电脑严格控制制作温度。例如，麦当劳设定69摄氏度为牛肉烹调安全温度标准，并确保牛肉被彻底地加热到这个温度，以达到肉质安全，锁住肉汁和营养的目标。
生菜如果放在调理台上2小时未用就必须扔掉；鸡翅出炉后常温保持30分钟未售出的必须扔掉；牛肉饼烤出10分钟后，没有卖掉就要丢掉……
从顾客开始点餐到最后将所有餐点交到顾客手中，这段时间要求在60秒之内完成。
这就是量化细节，与中餐形成鲜明对比的是，看中餐说明，盐少许、醋少许，具体的量没有标明，所以一百个中餐厨师就有一百个做法，口味会有一百种，再看麦当劳，一切量化，谁做都是一个味道，当然便于连锁经营。
海尔的“小题大做”，保证责任到位
“千里之堤，溃于蚁穴。”一个企业从“诞生”之日起就面临众多强敌的威胁，要想在企业之林中站稳脚跟，除了构建严密的组织生态外，还有另一个重要主题，就是敏锐地发现组织中有可能引发危机的“蚁穴”，未雨绸缪，防患于未然。一旦发现组织的“蚁穴”就要不遗余力根除，甚至不惜“小题大做”。
1985年的一天，一位客户要买冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。顾客走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办。多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤。很多职工砸冰箱时流下了眼泪。在接下来的一个多月里，张瑞敏主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中：“如何从我做起，提高产品质量。”
三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。正是因为这种小题大做的精神，促使了每一个海尔人落实自己的责任，保证了产品的质量，使海尔成为当时注重质量的代名词，并辉煌至今。
海尔总裁张瑞敏说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”只有小题大做才能保证落实到位，因此我们在落实责任的过程中应该把杀鸡用牛刀的精神亮出来，保证不出现小责任背后的大问题，保证落实到位。
格力电器的“倔强”：坚守原则，履行职责
大凡事业上成功的人都有一个共同的特点，那就是在原则问题上绝不妥协。珠海格力电器股份有限公司总裁董明珠就是一个为了原则可以“六亲不认”的人。
1994年底，董明珠出任格力经营部部长。她任部长不久，就针对组织内部中“职责不清，工作混乱”的情况，和有关同事一起建立了一套循环监督机制：计划受财务监督，财务受开票员监督，开票员受电脑统管监督；电脑统管受计划监督。
制度建立了，关键就看能不能真正实行。好的制度如果没有强有力的执行力，就发挥不出应有的效果。很多企业失败原因之一就是因为好的制度没有得到有力的执行。不能坚守原则，太会“变通”。
格力人都知道董明珠是一个坚守原则的人，所以当她强调原则的时候，谁都不敢轻易触碰这根“高压线”。
