登陆注册
612400000004

第4章 女性消费市场分析(2)

4.明显的感染性消费特征

女性在消费行为过程中往往带有丰富的感情,心理活动起伏较大,容易受到情感的支配和影响,从而产生对某种产品的喜爱导致购买欲望,她们往往会通过直接的感受而对某种产品或者服务形成偏好,因为其名称、外观、包装或者服务而引起冲动。当时的一句广告语,销售人员的几句贴心的讲解都很容易打动女人,让女性消费者暂时忘记产品的功效而产生购买冲动。鉴于女性的独特消费定位,女性在消费行为过程中往往不可避免地出现从众心理,盲目效仿他人,人云亦云,造成了消费行为的非理性发展,这是一种明显的感染性消费特征。

5.说No易,说Yes难

在商场中,总是可以看见女人们毫不在意地随手抛下手中的商品,而在百货公司的服饰卖场中,也常常会遇到某些女性顾客和店员纠结于退换货问题。总之,女性的心态摇摆不定,她们能够很轻松地说“No”,因为对女性而言,“结果”才是她们最终的目的。如果结果不如所愿,那么她们就能够不在乎别人的眼光退货,男性却难以做到这一点。在女性顾客说“No”时,店员顺其话锋反而能取胜。

6.摇摆于现实和非现实之间

“女性最讨厌后悔”并不意味着女性就绝对不会回顾过去,相反的,女性总是不断回顾过去。从可能改变自己人生的转折点,到忍不住冲动购买的裙子,等等。只是她们不会认为“那时不应该这么做”,而是回到当时的情境,幻想着做出不同选择的自己。店员应主动为女性顾客制造梦境,以顾客为中心推荐商品,投共所好,编制一个以其为主角的故事来刺激购买行为的产生。

7.女性对于劝诱的惧怕

对女性而言,无法预测让人感到害怕,但是同时这种恐惧感的背面也有其特有的趣味。对于女性而言,“无法预测的恐惧”和“无法预料的冒险”是画等号的。也就是说,“害怕被说服”事实上只是害怕“想要冒险的自己”而已。那么,对于这样的女性,悄悄地消除她们的恐惧,引导出她们纯真的冒险精神吧。这就需要销售人员凭借自身散发出来的魅力,让女性顾客产生“信任她准没错”的念头,与顾客“心灵相通”进行推销的工作,而不是直接说服。

8.执著于商品带来的精神享受

执著于商品带来的精神享受是女性消费行为的一大重要特征。东西买到手了之后,女性首先会从“购买”这项行为得到满足,而不再去想买对或买错的问题。有时候她们是为了想得到这种满足感才去花钱购物的。只要有人阻挠她们享受这种无上幸福的时刻,无论是男朋友或是丈夫,都是不可原谅的。在她们的脑海中,以到手的商品为主角的梦幻故事已经开始上演了。女性最喜欢的是藏在那商品中与简单言词成反比的复杂故事情节,商品此时仅仅是女性化身为故事女主角的魔术道具而已。商家对女性的推销也要着重于宣传产品的精神效应,配合女性爱遐想的天性。

女性营销误区早知道

21世纪,人们迎来了经济的高速发展,也迎来了消费时代的巨大变革,消费模式逐渐进入“她世纪”。女人具备了强大的消费能力,为此女性杂志、女性畅销书、女性网站、女性电视频道都鲜明地提出了自己的主张和定位。有的商家自以为聪明,以为女性的钱好赚,却因为并不了解女性的需求而走入营销上的误区。

误区一:女性营销=男性营销。

许多商家盲目认为女性营销等同于男性营销,在进入女性市场后还是用男性市场的那套营销方式来应对,结果吃了不少苦头。女性与男性之间存在巨大的生理差异和生活差异,她们的消费行为、喜好心理和购买决策也和男性有较大的区别。女性营销是一个需要探索和认真对待的新机遇。如果没有认识到这一点,必然难以和女性消费者沟通,也必然难以在女性市场立足。

误区二:开发流于表面。

许多商家看到女性市场的方兴未艾,纷纷推出针对女性设计的细分产品,例如女性手机、女性汽车、女性冰箱、女性杂志、女性频道,但女性消费者似乎对这些刻意制造出来的产品并不买账,女性产品并非仅仅是鲜艳的色彩、可爱的造型和华而不实的功能。新世纪女性到底想要什么,商家必须放弃肤浅的表面附和,要深入探索女性消费者内在的切实需求。

误区三:“通吃”女性群体。

女性市场是一个很笼统的概念,女性产品并非是卖给所有女性的,女性市场同样需要细分,因为不同收入、职业、年龄、区域的女性的需求存着很大的差别。商家需要对女性群体进行细致的划分和研究,找到其中共性的东西和差异的东西,并针对最适合的细分市场开发适合的产品和服务,而不是去指望所有的女人都会喜欢你的产品。

误区四:盲目延伸女性市场。

很多商家在产品的市场开发上不估计自身产品局限性,盲目向女性市场延伸。而事实上并非任何产品都适合开发女性市场,因为这不仅意味着要放弃广大男性市场,还要承受女性市场中强大的竞争压力,即使是针对女性特别设计的产品也未必能够获得她们的青睐。故此,开店前的项目选择尤为关键。

误区五:把女性想得过于感性化。

现代女性虽然是家庭消费的决策者和执行者,但这并不意味着女性就是绝对物质化的、感性化的。很多商家往往把女性塑造成绝对感性化的女人:她们购物情绪化、冲动化,某种程度上似乎不计成本,但这并非绝对标准。事实上,现在的新女性在消费方面日益理性,消费心理也日益成熟,不仅如此,现在的女性消费越来越呈现出多元化的态势,不能一概而论。

误区六:借“性”炒作产品。

目前的女性市场上,很多针对女性的产品在传播上都似有似无地与“性”相关连。虽然根据营销学原理和创意规律,“性”确实是能够激发消费者潜意识的一个关键因素,但不恰当地借用“性”来取悦和吸引受众有时反而本末倒置适得其反。在国内虽然还没有直接的“性”广告,但打“性”擦边球的广告越来越多了,消费者也会因为广告词的特指而对品牌记忆深刻。但事实上,这些广告还没有炒热就因为受到非议而撤换,得失如何也只有商家自己知道。

误区七:过于强调女性的强悍。

随着女权时代的到来,女性的社会地位、经济地位都明显提高,女性确实越来越独立自主。但独当一面的能力并非女性内心强悍凶猛,外部环境纵然千变万化,女人还是女人,温柔仍是她们灵魂深处最容易被触动的心弦。

女性是未来商业的主体力量,她们可以轻松决定商家的兴衰成败,但如今在许多领域仍然可以看到对女性的大量偏见和歧视,许多商家仍把重心放在男性市场,而忽略了女性市场的快速成长,故而在女性市场的定位营销中存在过多的误区。要想开发女性市场,开好一家精品店的重要前提就是要尽力规避这些女性营销的误区。

女人精品店,专为女人服务

所售商品和经营方式的差别化、个性化是店铺赢利的基础。改革开放以来,店铺在我国零售业的现代化进程中,正突破归属某一行业的业种店范围,向业态店发展,通过对原有产品性能的大幅改进,通过挖掘、发扬和创新传统经营特色和服务特色,增强商品的高性能化和个性化特色,形成专卖店遍地开花的态势。专卖店是指那些经营销售特定商品,并不符合大众化需求的店铺。其特征为,店面装饰精美典雅,给人以高档的感觉,并提供比其他店铺更多的服务,如消费咨询和建议等。自然,货精价亦精。

女人精品店就是专卖店的一种,主要针对女性市场中的女性消费需求,销售女性自身消费使用的产品。它为女性顾客提供从头到脚、由内至外的物质需求和精神需求,包括服装鞋包、美容美发、珠宝饰品、书籍等种种培养内在美,维护外在美的美化商品和服务。“精品”代表的不仅仅是女性市场的细分化、专业化,更是商品品质优良的体现。女人精品店不仅具备专卖店的一切特征,还拥有女性市场所独特的时尚感性气质,在整个消费市场中形成了一道亮丽的风景线。

通过分析总结,女人精品店往往具备6大特征:

1.熟悉女性顾客阶层,细化店铺女性消费群体,并加以引导。

2.树立“顾客至上”的经营理念,从细节入手,为女性顾客提供专业而体贴的服务。

3.商品品种齐全,而且具备时尚、精致等个性化特色,普遍赢得女性的青睐。

4.日常经营中要体现女人精品店的细节至上、营造浪漫情调的经营方式和个性。

5.店员要深入了解各类商品的性能和用途,并为女性顾客提供顾问性质的服务。

6.细节至上的服务不仅包括店铺之中的周到服务,还要求女人精品店有完善的售后服务机制,必要时提供上门服务,全方位满足顾客的购物需求。

女性市场不仅是市场的一块大蛋糕,还是一块可以不断膨胀的大蛋糕,无限商机蕴含其中。针对女性这个迅速壮大的特殊消费全体,女人精品店的应运而生,不仅满足了女性对生活品质日益提升的物质和精神追求,也反映出女性在消费市场中日渐增强的主体定位。随着女性消费群体的不断发展,女人精品店这个女性市场的主流商业载体必然日益壮大。

同类推荐
  • 私营企业经营管理实用必备全书

    私营企业经营管理实用必备全书

    我国市场经济的发展已促成私营经济的迅速成长。曾经有不少人精确地计算,中国的市场已经达到高程度。私营企业增长速度加快,竞争也越来越激烈。在竞争面前,很多私营公司的经营者感到力不从心,希望能加强管理,却又无所适从。面对管理理论与实践之间存在的裂纹,我们希望能够尽全力将二者有机结合。本书就是在这样的思路下产生的——力求将管理理论与私营公司的经营实际有机结合。全书从私营公司成长、家族企业、战略、人力资源管理、财务管理等多角度,向私营公司的经营者介绍一些基本但却前沿的管理理论及管理经验,如企业成长理论、木筒原理等。力图使私营企业主在企业经营管理方面突飞猛进,把私营企业做强做大。
  • 中国传统管理智慧

    中国传统管理智慧

    现代领导者学习领导理论无非有三条途径:一是在战争中学习战争,在实践中摸索;二是学习现代西方的领导理论;三是学习中国传统领导理论。前两条途径无疑是重要的,但后一条途径具有更加容易接受和掌握的特点。因为古代领导理论虽然存在了二千多年,也有语言的障碍,但毕竟是同一民族的思想,有着鲜明强烈的民族风格和民族气派,同现代中国人属于同一种思维类型。学习和研究起来,更加容易理解和接受,更容易操作和实施,更易产生领导效果。现代领导者应该在眼睛向外,学习西方领导理论,勇于实践,善于总结领导实践经验的同时,认真学习中国人自己的领导理论,并在实践中使之发扬光大,让古老的理论焕发出新时代的光辉。
  • 被领导的艺术

    被领导的艺术

    任何一个人,不管在什么行业,担任什么职位,都同时充当领导者和被领导者两种角色,但是平日里往往将领导艺术摆在第一位,忽视了被领导的艺术。每一个人,几乎都在领导别人的同时接受别人的领导,所以我们最好先学习如何接受领导,然后才能懂得如何领导别人。因为只有学会被领导的艺术才能当好领导者。本书从做有准备的被领导者、与领导建立和谐关系、领会领导的真实意图、获得授权时做好本分等多个方面,运用心理学、处世哲学、管理艺术、领导学等领域知识,通俗、细致、独到地讲解了被领导的艺术和智慧。这是曾仕强教授首次系统讲授被领导的智慧,是领导者和被领导者必学的一门新课。
  • 丰田管理模式全集

    丰田管理模式全集

    全面介绍了丰田集团从纺织机械制造所到世界第一工厂成功之路的所有管理模式。丰田已是世界制造业的标杆,丰田的学生有GE、福特、克莱斯勒等世界著名企业,他们都成功学习和实践了丰田管理模式,都成为了世界盈利最多的公司。
  • 销售与口才知识全集

    销售与口才知识全集

    本书正是针对销售人员的这种口才上的现实需求,有针对性地对相关领域内的知识进行了优化设计与重组,在内容编排与语言表达上也更适合销售人群的需要。全书共分销售口才的基本修炼与销售口才的实践两大部分,而本书的基本修炼与实践内容部分之间却又没有严格的界限,理论中包含着实践,实践中又不乏理论的支撑。之所以如此安排全书的内容,是为了更好地提升销售人员的口才技能,而非一味地追求结构上的严整,因为服务销售人员并提高其口才技能,才是本书的根本宗旨的所在。
热门推荐
  • 妖刀情缘:我爱你一生一世

    妖刀情缘:我爱你一生一世

    她身为二十一世纪的顶尖杀手,因一把祖传的妖刀回到了千年前,成为了当今右相的独生女二十一世纪的她无人问津可千年前的她居然让优秀男子为之折腰红颜知己遍天下分流成性的三王爷慕容轩墨说一生一世一双人当今圣上慕容傲天说任凭弱水三千,我只取一瓢饮武林盟主端木寒说为了她,付出我的生命又有什么呢红莲教左护法烈千枫说为了你废掉一身武功有何防女主百里赤夏的选择又会是谁呢(作者:都挺好的女人可不可以三夫四侍嘞)
  • 异界之封神

    异界之封神

    地球大学生景晨一次穿越,来到的不是武魂的世界,也不是斗气的世界,也不是魔法的世界。而是一个武技与灵气并存的世界。这个世界,强者封神。胜者为王,败者为寇。这个世界,只有生与死的选择,没有第二次满血复活的机会。这个世界,人人都在拼命的修炼,而景晨却在自己的空间内种种草,练练丹,泡泡灵池,养养灵兽,开启一个全新的修炼道路。也许,他没有优异的天赋,可是他却有一个强大到无敌的空间,有一个堪比天帝的师尊!有了这一切,美女,权力,对他来说只是过眼浮云。在他心中,追求无上修真之道,才是王道!
  • 神级败少

    神级败少

    重生了,王道明成为了同时空同名同姓的一个国内顶级富豪家的独子!豪车,我只要一千万往上的!豪宅,先在家里住着吧,三口人一千多平,不小了!美女,千金大小姐也可以,但脾气要好,不能管的太多。对了,我的理想是左拥右抱,这个对方一定要理解,并且给予支持。还有什么?嗯,让我好好想想先!
  • 逍遥魔女传

    逍遥魔女传

    我是一个从来都倒霉到极点的人,连喝水都会塞牙缝。常常会希冀如果生命可以重来我会是什么样的。很不幸,在我还没准备好一切的时候,就光荣地牺牲在了车轮下,开始了一场奇遇,遭遇了一场爱情。看着他的眉眼,沉淀下幸福,或者这个就是物极必反的道理?难道是因为上辈子太倒霉了,所以这辈子就注定得成为武林中祸害吗?本文纯属虚构,请勿模仿。
  • 那一份简单的爱

    那一份简单的爱

    我们都可以拥有爱情,有可能是一份豪华而痛苦的爱情,有可能是一份平凡而美好的爱情。我不需要一副好皮囊,我只希望有一颗美丽的内心。我很平凡,但我的人生注定不平凡,我只希望我能拥有一份简简单单,属于自己的爱情,而不是过于豪华,那样的爱情是痛苦的,没有你想象的快乐,可能到了最后你已经伤痕累累,也没有人怜悯你,而是大声骂你自己傻。我们到了最后也只是不停的流泪,到了最后曾经的天涯海角,海誓山盟只是一句谎言,到了最后我们也没有牵手走到一起。可能还在不停的埋怨自己傻,为什么当初会想到一个富家公子爱上我。那么,这本书会是这样到了最后女主角也是伤痕累累吗?一一最后的一滴泪
  • 小学生必读名家:狐兔入井

    小学生必读名家:狐兔入井

    《小学生必读名家:狐兔入井》是茅盾的儿童文学作品选集,收录了他的《驴大哥》《金龟》《飞行鞋》《怪花园》《风雪云》《十二个月》等24篇作品。从体裁上看,这些作品可分为童话和故事两类,取材于中国古代的童话、历史故事,外国的寓言、童话和民间故事,多是根据原材料改写而成。茅盾善于根据少年儿童的欣赏趣味和阅读能力,对原材料进行甄选和处理,从中把真正对少年儿童有意义的内容发掘出来。流畅的白话语言,风趣隽永的小故事,使得文章气息清新,色彩浪漫,独具风格。
  • 系统女配扑神记

    系统女配扑神记

    叮---恭喜宿主获得本年纪最佳幸运奖,是否开启炮灰拯救系统?1:YES2:YES嘎嘎嘎---乌鸦飞过!唐婧恩:卧擦!这也叫选择???PS:这是一个系统快穿,女主到各个世界做任务的故事!这是一个软弱,迷糊,霸道,占有欲强的小逗比扑倒神的故事!
  • 殇城祭

    殇城祭

    谋权、杀手、重生?她只是一个不能有任何儿女私情的特级杀手。在某次任务中中了很奇怪的毒,靠殇魂引镇毒,后为救主人心仪的女子拿出来,不料施法后,丢了一魂,之后被神秘带到仇人手里,经过几番周折,她带着武功尽失的残躯来到了僵尸基地……看似一场谋权的阴谋其实另有蹊跷,慕容奕羽的目的竟然是……她说,如果七魂六魄中,丢了一魂,会怎么样?
  • 欲望的悸动:求婚大作战

    欲望的悸动:求婚大作战

    今天教堂又将迎接一堆新人的婚礼,正在看书的萧域忽然感到一阵强烈的悸动。这种感觉在5年前也出现过,没错了。又一个值得自己出手帮助的人出现了……
  • 《绝代双骄:废材召唤师》

    《绝代双骄:废材召唤师》

    她是Z国武术馆第二十三代传人,生性果断利落,偏偏绝世容颜下是一颗冰冷的心。一朝穿越,她附身帝国第一天才之上。木秀于林风必摧之,这是亘古不变的真理。修为被废,白莲花妹妹落井下石。勾搭上了她那从未谋面但是不甘心落于她之下的太子未婚夫。喂,你要带走的话,请先交钱,这是打包的费用。记得不要把塑料袋用完就丢,因为它比你纯洁!