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第27章 富爸爸:用诚信之灯点亮商誉 (3)

不但如此,李先生还要求对待小客户要尽可能地予以照顾,扶持培养,不仅在资金上给予尽可能的支持,还要为他们免费培训技术人员,进行业务指导,派专人去协助他们开发市场。这样,若小客户依赖公司成长起来,并且始终能与公司维持稳定的合作关系,公司阵容也就庞大起来了。

正因为这一系列卓越的服务措施,加上领先国内涂料技术15年以上的技术水平,该公司在市场上建立了覆盖面广、信誉度高的销售网络形象,培养了一大批“荣辱与共、肝胆相照”的经销商。在全国建立了200多个总经销处、1 000多个经销点,建立了涂料行业中最广阔的营销体系。

总之,李先生的涂料公司本应是市场上的一条小鱼,尽管曾遇到了朝不保夕的困难,但灵活的企业经营手法,先进的经营理念和人性化的服务使它迅速成为了同行的领头者,游向了汪洋大海,成为了动作最快的一条大鱼。

以朴实的本性来生活

灵魂的纯洁是最大的美德。

生活中,有很多的富人与穷人,但有的富人之所以成为富人,在他们的背后隐藏着许多的血与泪,如果这样的富人即使拥有无数的资产,但也只是一个穷光蛋,如果一个伟大的灵魂居住在一间简陋的小屋子里,也比可怜的奴隶居住在豪华的别墅也要富裕得多。

不义之财分文不取

在生意场上,要真正做出自己的名气其实也很简单,只有两个字的道理——“戒欺”。

胡庆余堂药店开办之初,胡雪岩做出名气的方针,要做自己的金字招牌时,他就采用了这两个字。以朴实的本性来生活,不义之财分文不取。

胡庆余堂药店的大厅里,挂有一块黄底绿字的牌匾。这块牌匾不像药店大堂上那些给上门的顾客观赏的对联匾额,一律朝外悬挂,而是正对着药店坐堂经理的案桌,朝里悬挂。这块牌匾叫作“戒欺”匾,匾上的文字是胡雪岩亲自拟定的:

凡是贸易均着不得欺字,药业关系性命,尤为万不可欺。余存心济世,誓不以劣品巧取厚利,惟愿诸君心余之心,采办务真,修制务精,不致欺余以欺世人。是则造福冥冥,谓诸君之善为余谋也可,谓诸君之善自为谋亦可。

匾上所言,是胡雪岩对于自己药店档手、伙计的告诫、警醒,也是他确立的胡庆余堂的办店准则,那就是:第一,“采办务真,修制务精”,即方子一定要可靠,选料一定得实在,炮制一定得精细,卖出的药一定要有特别的功效。第二,药店上至“阿大”(药店总管)、档手,下到采办、店员,除勤谨能干之外,更要诚实、心慈。只有心慈诚实的人,能够时时为病家着想,才能时时注意药的品质。这样,药店才不会坏了名声,倒了牌子。

旧时药店供顾客等药休息的大堂上常挂一副对联:“修合虽无人见,存心自有天知”,说的是卖药人只能靠自我约束,药店是赚良心钱。

这里的“修”,是指中药制作过程中对于未经加工的植物、矿物、动物等“生药材”的炮制。生药材中,不少是含有对人体有害的有毒成分的,必须经过水火炮制之后方可入药。而这里的“合”,则是指配制中药过程中药材的取舍、搭配、组合等,它涉及到药材的种类、产地、质量、数量等因素,直接影响药物的疗效。

中国传统中成药“丸散膏丹”的修合,大都沿袭“单方秘制”的惯例,常常被弄得神神秘秘的,不容外人窥探。而且,由这“单方秘制”的成品品质的良莠优劣,不是行家里手,一般人又难以分辨出来,如果店家存心不正,以次充好,以劣代优,或者偷减贵重药材的分量,是很容易得手的,因而自古以来就有所谓“药糊涂”一说。正是因为上面这些原因,所以也才有了“修合无人见,诚心自天知”。

不诚实的人卖药,尤其是卖成药,用料不实,分量不足,病家用过,不仅不能治病,相反还会坏事。这个道理,胡雪岩自然是心知肚明,这也才有了那方“戒欺”匾“药业关系性命,尤为万不可欺”的警戒。

不仅如此,在《胡庆余堂雪记丸散全集》的序言中,也写上了类似的戒语:“大凡药之真伪难辨,至丸散膏丹更不易辨!要之,药之真,视心之真伪而已。……莫谓人不见,须知天理昭彰,近报已身,远报儿孙,可不敬乎!可不慎科!”从这里,我们真可以见出胡雪岩在“戒欺”立业上的用心良苦。

按胡雪岩的说法:“‘说真方,卖假药’最要不得。”他要求胡庆余堂卖出的药,必须是真方真料且精心修合,比如当归、黄芪、党参必须采自甘肃、陕西,麝香、贝母、川芎必须来自云、贵、四川,而虎骨、人参,则必须到关外去购买,即使陈皮、冰糖之类的材料,也决不含糊,必得是分别来自广东、福建的,才允许人药。

而且胡雪岩还要求,要叫主顾看得清清楚楚,让他们相信,这家药店卖出的药的确货真价实。为此,他甚至提议每次炮制一种特殊的成药之前,比如修合“十全大补丸”之类,可以贴出告示,让人来参观。

同时,为了让顾客知道本药店选料实在,决不瞒骗顾客,不妨在药店摆出取料的来源,比如卖鹿茸,就不妨在药店后院养上几头鹿,这样,顾客也就自然相信本药店的药了。

这才是真正做了“金字招牌”。

商人就要讲商业道德,其诚信乃商业道德中应有之义。商业伦理道德是商业调整内部和外部关系的行为规范的总和。它由善与恶、公与私、正义和非正义、诚实与虚伪几种道德范畴为标准。

胡雪岩创办的杭州胡庆余堂之所以声名卓著,与北京同仁堂并驾齐驱,也在于遵循“以朴实的本性来经商”的商业宗旨,取信于民。

胡雪岩当初创办胡庆余堂,西征将士所需要成药及药材数量极大,向外采购不但费用甚巨,而且亦不见得能够及时供应,他既负责后路粮台,当然要精打细算,自己办一家大药店,有省费、省事、方便三项好处,并没有打算赚钱,后来因为药材地道、成药灵、营业鼎盛,大为赚钱。

但盈余除了转为资本扩大规模以外,平时对贫民施药施衣,历次水旱灾荒、时疫流行,捐出大批成药,亦全由盈余上开支,胡雪岩从来没有用过胡庆余堂的一文钱。

由于当初存心大公无私,物色档手的眼光,自然不同。第一要诚实,胡庆余堂一进门就高悬着一副黑漆金字的对联:“修合虽无人见,存心自有天知。”因为不诚实的人卖药,尤其是卖成药,材料欠佳,分量不足,服用了会害人。

其次要心慈。医家有割股之心,卖药亦是如此,时时为病家着想,才能刻刻顾及药的品质。最后当然要能干,否则诚实、心慈,反而成了易于受欺的弱点。

这样选中的档手,不必在意东家的利润,会全心全力去经营事业,东家没有私心,也就引不起他的私心,加以待遇优厚,亦不必起什么私心。

由于有这些管理上的前因摆在那里,所以胡雪岩失败之时,胡庆余堂不因胡雪岩的失败而影响营业,庆余堂的档手也没有借着胡雪岩的失利而趁火打劫。相反的,庆余堂的伙计们都有一致的议论:胡雪岩种下了善因,必会结得善果,他一时垮下去,但早晚会再爬起来。所以,所有店员都一如既往,正常去店里上班儿,维持店子的正常运行。

做生意从正路去走,往往可以名利双收,即便一笔生意失败了,也有东山再起的希望。而违背道义,不走正路,必将遭人唾弃,一旦失败往往一败涂地,名利两失,不可收拾。不用说,一定要去做遭人唾弃、名利两失的事情,那就实在是愚不可及了。

胡雪岩做生意,特别讲求要按正道取财。“君子爱财,取之有道”,这是中国流传了几千年的一句古语。这里“道”的所指,不同的人,一定会有不同的理解,但不管怎样理解,这个“道”包含着正道、正途的内涵则应该是不可否认的。只要是按规矩取财,只要得之于正道,君子也不会以爱财为耻。

“做生意还是从正路上去走最好”,这话是胡雪岩对古应春说的。

君子爱财,取之有道,具体说来也就要依靠自己的胆识、能力、智慧,依靠自己勤勉而诚实的劳动去心安理得地挣钱,而不是存一份发横财的心思靠旁门所左道的钻营去“诈取”。有一句话说,“马无夜草不肥,人无横财不富”,其实这是一种误解。真正做出大成就的成功商人都知道,商事运作是最要讲信义、信誉、信用、最要讲诚实、敬业、勤勉的,一句话,就是要在正途上“勤勤恳恳去创业”,生意才会长久,所得的才是该得,所谓飞来的横财不是财。

胡雪岩自己也特别注意尽可能从正道取财,例如他开药店要求成药的修合一定要货真价实,决不能“说真方,卖假药”,不能坑蒙拐骗。因此,他经商从来不违反以下几个原则:一方面,可以捡便宜赚钱,但决不去贪图于别人不利的便宜,决不为了自己赚钱而去敲碎别人的饭碗;一方面是可以借助朋友的力量赚钱。

但决不为赚钱去做任何对不起朋友的事情;一方面是可以将如何赚钱放在日常所有事务之首,但该施财行善、掷金买乐也决不吝啬,决不做守财奴;一方面是可以为了钱“切头舔面”,但决不在朝廷律令明白规定不能走的道上赚黑钱,最后一方面是可以寻机取巧,但决不背信弃义靠坑蒙拐骗赚昧心钱。

用真实的自我来生活

成功都是从渴望和追求的,但你是否知道,成功者的生活并不代表生活的本来面目。有许多人不了解这一点,他们往往喜欢仿效那些成功者的言行,以吸取别人的经验来弥补自己的不是。但是,把别人的言行和经验照葫芦画瓢,全部模仿起来,恐怕是无法行得通的,也有可能由此而坏了名声。因此,我们每个人都应该树立自信和平常心,否则就无法塑造自身的形象或建立属于自己的良好名声。

美国纽约铁路快运代理公司的副总经理金赛·N·莫里特先生,曾提到一位在礼仪、品德等各方面都比别人更有修养的人。这个人曾对莫里特先生说过这样的话:“二十多年来,我接触过并且和他们谈过话的人成千上万!但是,每一次我都以自己的本来面目和他们谈话,我绝不模仿任何人。因此,我才能获得成功,而且当时我们说的话也最具有说服力。”

不知你是否发现,你周围绝大多数成功的人,都是本着自己朴实的本性生活的,他们在自己的人生舞台上,所表演的完全是他们自己的举止,绝不特意去模仿他人或假扮成别人。他们始终埋首工作,虚怀若谷,非但不炫耀自己,也不摆出一副大人物的架子,反而像普通人一样诚实上进、虚心好学。最重要的一点是,他们从不自以为是这个世界上的一个骄子。他们只需要一个最适合自己工作的场所,然后努力使自己成为令人尊敬的人。

如果你长期以来就在工商界活动,一定接触过许多公司的领导层。在这些人中间,有些人自以为像万能的上帝一样,具有高度的支配力。但是,我们最终会发现,他们多半是不可靠的、不足信赖的或是不负责任的人。现在有些年轻人,事业上稍有了一点小成就,就自以为不得了,指手画脚,这个也看不起,那个也看不惯,但结果他们也只不过是有那么一点小成就罢了,而无法达到宏伟的目标。纽约有名的销售及管理方面的顾问威特·福斯先生曾说过:“能够亲切地和别人说话,便可以从中获得不可思议的乐趣。”各位是否知道,凡是有所成就的人,他们所谨守的法则是什么吗?现将这些法则简述如下:

1态度自然。绝不玩弄过分勉强的技巧。

2言而有信。没有根据的话绝对不说。能够建立这方面的名声,就能取得大家的信赖。

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