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第16章 学会感恩,担当负责 (1)

心怀感恩,你就有机会进入“最伟大的公司”

工作是老板送给我们最珍贵的礼物,没有老板,我们也就没有工作机会。无论我们取得了多大的成就,都是在这个礼物的基础上实现的。因此,我们对老板应当心存感激。当然,员工是企业发展的关键力量,“水能载舟,亦能覆舟”,对于员工,老板也应当心怀感谢,为他们创造一个更好的工作环境。

有个乞丐遇到了上帝,他请求上帝满足他三个愿望,上帝答应了。

乞丐的第一个愿望是要变成一个有钱人,上帝立刻满足了他。

成为有钱人后,乞丐又希望自己能年轻40岁。上帝挥一挥手,老乞丐就变成了20来岁的小伙子。

乞丐兴奋极了,接着又向上帝提出了他的第三个愿望:一辈子不需要工作。

上帝也答应了他。乞丐立刻又变回了路旁那个又老又脏的老乞丐。乞丐不解地问:“这是为什么?我为何又变得一无所有了?”

上帝说:“工作是我所能给你的最大祝福了。想一想,如果你什么都不做,整天无所事事,那是多么可怕的一件事啊!只有投入工作,才有生命的活力。现在你把我给你的最大恩赐扔掉了,当然就一无所有了!”

其实,工作与温馨的亲情、甜蜜的爱情、真挚的友情等一切美好事物一样,都是我们生命中最珍贵的礼物。工作对于每个人来说,都具有极大的价值与意义。工作为我们提供了稳定的薪水,解决了我们的衣、食、住、行等需要,使我们有了稳定的生活,让我们的心安定下来。它成就了我们的事业,成就了我们的价值和人生。

公司是一个老板创造的运营机器,这台机器上,有管理部门、生产部门、销售部门,不论身处哪个部门,都要与其他部门同事和本部门同事相配合。在这里,我们与他人建立友谊,融入团队,产生归属感和荣誉感。

通过我们的工作,无数人获得了便利的服务和需要的物品。客户和顾客的生活需要得以满足,老板的公司创造了更大的价值,为社会谋求了更高的福祉。在这个世界上,有非常多的人在依赖着我们。被别人需要,正是最大的快乐和满足。

明白了这些道理,并以感恩的态度来对待我们的工作,工作就不再成为一种负担,即使是最普通的工作也会变得意义非凡。

微软总部的办公楼里有一位临时雇用的清洁女工,在整个办公楼几百个雇员里,她是唯一一个没有任何学历的人,却是工作量最大、拿薪水最少的人。可她是整个办公楼里最快乐的人!

每一天,哪怕是每一分钟,她都在快乐地工作着,对任何一个人都面带微笑,对任何人的要求,哪怕不在自己工作范围之内,她都会愉快并努力地去帮忙。

热情是可以传递的,周围的同事也很快被她感染,有很多人和她成了好朋友,甚至包括那些公认的冷漠的人!没有人在意她的工作性质和地位。她的热情就像一团火焰,慢慢地,整个办公楼都在她的影响下快乐了起来。

比尔·盖茨很惊异,就忍不住问她:“能告诉我,是什么让你如此开心地面对每一天吗?” “因为我在为世界上最伟大的企业工作!”清洁女工自豪地说,“我没有什么知识,我感激公司能给我这份工作,可以让我有稳定的收入,足够支持我的女儿读完大学。而我对这美好现实唯一可以回报的,就是尽一切可能把工作做好。一想到这些,我就非常开心。”

比尔·盖茨被女清洁工那种感恩的精神深深打动了,他动情地说:“那么您有没有兴趣成为我们当中正式的一员呢?我想你是微软最需要的。”

“当然,那可是我最大的梦想啊!”女清洁工睁大眼睛说道。

此后,女清洁工开始用工作的闲暇时间学习计算机知识,而公司里的任何人都乐意帮她。几个月后,她真的成了微软的一名正式雇员!

这位女清洁工对于工作的感恩,让人们感觉到她把工作当成了这个世界上最神圣的事情和最美丽的馈赠。这样的心情,怎么能不让老板为之动容呢?

正因为如此,只要她愿意,世界500强企业的大门会毫不犹豫地向她敞开的。

当然,真正的感恩应该是真诚的、发自内心的感激,而不是为了某种目的,迎合老板或者其他人而表现出的虚情假意。与溜须拍马不同,感恩是自然的情感流露,是不求回报的。时常怀有感恩的心,你会变得更谦和、可敬和高尚。每天都用几分钟时间,为自己能有幸成为公司的一员而感恩,为自己能拥有这样一份工作而感恩。以特别的方式表达你的感谢之意,付出你的时间和心力,为公司更加勤奋地工作,这种行动比物质的礼物更可贵。

心怀感恩,悄悄地默默的负责

我们生活在一个由责任构建的社会中,亲情缔造的责任让我们感动,友情链接的责任让我们幸福,爱情构筑的责任让我们甜蜜。对这一切,我们都应当心存感激,而不应当漠视和推卸责任,漠视责任会伤害我们的至亲至爱,逃避和推卸责任是对感恩之情的最大亵渎。

2003年10月9日晚10时许,家住西安西郊的赵先生骑车到北郊辛家庙某工厂上夜班,在距单位大门不到50米的地方被一辆逆行的面包车撞成重伤。倒在雨地里动弹不得的赵先生无法呼救,而肇事面包车不但不救人,反而加快车速逃逸。

约1小时后,当地派出所的巡逻车发现了赵先生。晚11时30分左右,赵先生被送到一所民营医院的急诊抢救室,民警同时通知了他的同事和家属。0时30分左右,其家人赶到医院。

据赵先生的儿子赵海平回忆,当时抢救室的一位女医生对他说:“你爸的情况比较严重,需要动手术,你先交5000元的住院押金。”由于钱没带够,赵海平恳求医生先做手术,自己马上回家凑钱。但医生说,医院有规定,她作不了主。赵海平一再请求,仍无济于事。

赵先生的女儿说,他们赶到医院时,父亲的神志还很清楚,当时护士测量的血压为高压120,低压63。她看到医院给父亲插了氧气管,吊了2瓶液体,旁边还有1台监护仪。据先前赶到的父亲的同事说,没交药费前,医院一直没有给父亲输血,后来一位医生发现父亲病情越来越严重,打电话向院长请示后,才给输了3袋血。

10日凌晨2时,赵先生的家人缴纳了住院押金,医院这才开始对赵先生进行全面抢救,但此时各种监护测量仪器显示,赵先生的各项体能指标都在下降。凌晨4时20分,赵先生因抢救无效死亡。

后来记者采访时,在医院看到赵先生的病历显示的诊断结果为:肋骨骨折,肺部挫伤,头部未见异常。据另一家医院的医生说,如能及时打开胸腔,插上呼吸机,对肺部挫伤进行缝合修补,病人还有存活的可能。时间对伤者来说就是生命,最怕的就是延误时间。

按常理来说,医院里来了一位急诊病人,原则上应该先交钱再看病,但如果在病情严重而家属没有准备好钱的情况下,医院就应该首先承担起救人的责任。生命比金钱更重要,医生对社会的感恩,就是治病救人,而不是追求个人的金钱利益。

医院的医生不感恩,是因为他们漠视自己的责任,而漠视责任,无疑是对感恩的最大亵渎。责任是我们每个人必须承担和无法逃避的,因为责任使我们的人生变得有意义、有价值,没有责任的人生是苍白且乏味的。尽管在我们承担责任的过程中,不可避免地要承担起压力和面对各种困难,但一个真正能够承担起责任的人,终能成为真正的职场强者。那些漠视责任、推卸责任的人早已将感恩的情怀抛却,他们,也最终会成为被企业,甚至社会抛弃的人。

有一位记者来到一家饮料厂的质量管理车间,发现有几个工人正在搬运一些饮料,她走上前去,问他们去哪里,工人们回答道:“把这些饮料拿去倒掉。”看到一箱又一箱饮料就这样被白白倒掉,她觉得可惜,就问倒掉的原因。一位负责质检的工人告诉她,这批饮料有问题。她喝了一口,没感觉出来,质检员说:“你不是专业人士,当然尝不出来。”她说:“消费者大都不是专业人士,再说了,又不是饮料坏了,倒掉多可惜啊?”“可我们要对消费者负责。”另一位参与搬运工作的员工说。

虽然消费者品尝不出饮料的质量问题,但是车间工人知道对待自己的“衣食父母”,必须要怀有感恩之心,负起责任。工作中,一个人要想赢得老板的信任和尊重,就应该怀有感恩的心,勇敢地承担起责任。

在企业这个平台上,有管理部门、生产部门、销售部门……试想一下,不论身处哪个部门,若没有其他部门同事的工作,本部门同事的配合,我们能实现自己的劳动价值吗?我们不论身处哪个部门,都会与其他部门同事、本部门同事相配合,在这里,我们与他人建立友谊,融入团队,产生归属感和荣誉感。要知道,领导、同事、合作伙伴、客户,他们对我们都是有恩德的。因此,无论我们取得了多大的成就,身处什么样的地位,都应该对工作心怀感激,学会把这种感恩之心化为行动,沉淀在我们对企业的每一份责任里。

感他人之恩,责己身之过

孔子曰:“躬自厚而薄责于人,则远怨矣。”意思是:多批评自己,少责怪别人,这样就不会招人怨恨了;清代金缨的《格言联壁》中有这样一句话:“静坐常思己过,闲谈莫论人非”。曾子曰:“吾日三省吾身”。这些名言都在后世广为流传,这实际就是我们常说的“严以律己,宽以待人”精神,也是儒家倡导的道德修养的重要方法。

反省与感恩之间看似关系不大,其实充满因果联系。因为感激他人对待自己的恩德,所以在遇到冲突和矛盾的时候,不是寻找和指责他人的不是,而是主动静下来先反省自己的错误。即使他人有一些不对的地方,也因为感恩的缘故能够在内心谅解他。这样的处世态度,既有利于人与人之间关系的和谐,也有利于个人的成长和进步。

乔治是一名厨师,他在纽约郊外著名的卡瑞月湖度假村工作。

一个周末,乔治正忙碌不堪时,服务生端着一个盘子走进厨房对他说,有位客人点了这道“油炸马铃薯”,他抱怨切得太厚。

乔治看了一下盘子,跟以往的油炸马铃薯并没有什么不同,却按客人的要求将马铃薯切薄些,重做了一份请服务生送去。

几分钟后,服务生端着盘子气呼呼走回厨房,对乔治说:“我想那位挑剔的客人一定是生意上遭遇困难,然后将气借着马铃薯发泄在我身上,他对我发了顿牢骚,还是嫌切得太厚。” 乔治在忙碌的厨房中也很生气,从没见过这样的客人!但他还是忍住脾气,静下心来自我反省。然后耐心将马铃薯切成更薄的片状,之后放入油锅中炸成诱人的金黄色,捞起放入盘子后,又在上面洒了些盐,然后第三次请服务生送过去。

没多久后,服务生仍是端着盘子走进厨房,但这回盘子里空无一物。服务生对乔治说:“客人满意极了。餐厅的其他客人也都赞不绝口。他们要再来几份。”

这道薄薄的油炸马铃薯从此成了乔治的招牌菜,慢慢传开后变成了洋芋片,并发展成各种口味。

乔治之所以成功,关键在于他在面对批评的时候,不是满腹牢骚去抱怨别人的挑剔,指责顾客要求太多,而是反省自己的失误,将顾客满意作为自己的标准,带着感恩的心态去工作。一次一次的改进,不仅满足了顾客,同时也成就了乔治的事业。

在现代企业管理中有一条不成文的规则:客户永远是对的,满足客户要求是我们的职责。对于客户提出的要求,我们只有达到了,客户才能付款,也才能完成交易,这是正常情况。我们可以选择客户,但无法强迫客户提出适合我们的要求。

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