体验经济时代已经来临，企业实施体验营销也是大势所趋，而体验作为一种价值载体，它具有多种存在形式，它可以依附于产品和服务而存在，也可以作为单独的出售物而存在。体验存在形态的多重性和体验内容的丰富性为企业开展体验营销提供了多种可能的途径。
（第一节）在产品中附加体验
现在消费者对产品质量的期望值越来越高，某一个细节的缺陷，便会影响消费者购买和使用的感知，从而不利于产品的销售。例如，一个表面粗糙的水龙头可能使消费者不屑购买，这其实是消费者的审美体验没有得到满足。如果制造商能把水龙头制造的不仅坚实耐用，而且光滑美观得像一件工艺品的话，那么，这种水龙头在顾客心目中的价值必然会得到提升。
因此，产品不仅需要有好的功能和质量，还要有能满足使用者视觉、触觉、审美等方面的感官需求，使其在使用过程中增添愉悦、美感、感官享受等成分，从而使产品“体验化”。例如，诺基亚在手机设计中，融入多种美学要素，时髦的、可随时更换的色彩，手感极好的曲线都能满足消费者的审美体验。有一种能够记住开车者独特的个人偏好的汽车，无论汽车的座椅、镜子和轮子如何调整，只要按一下按钮，它们就会恢复到开车者偏爱的状态。
在产品中附加体验可以通过各种方式实现。一个外观的创新往往仅仅通过吸引人们的视线，就能让产品在市场中脱颖而出，并以其奇特的、引人注目的产品式样换取了较高定价的特权。例如，新的甲壳虫汽车以奇特的、怀旧的、完全意想不到的形状和感觉让驾驶者惊喜不已，它为大众汽车带来了一个从竞争者中区分自己的强大平台。风格独特、精美绝伦的汽车造型，不但会吸引人们的视线，而且会通过“第一印象”的作用，产生效应，达到“以貌取物”的效果，达到强烈引导消费者对汽车的评价与选择的目的。
为产品附加体验，最重要的是要从消费者的角度出发，考虑问题。为增加顾客的体验而设计他们的产品，必须将注意的中心转移到顾客对产品的使用上来，即消费者在使用一种产品时会怎样操作，又会产生怎样的需求。如果制造商以这种概念思考，他就会给自己的产品添加服务，以增加使用这些产品的价值。然后，要对那些服务附加体验价值，使这些产品变得更加令人难忘。例如，汽车制造商可以花费成百上千万美元，使车门关门的声音听起来更舒服；宜家把各种配套产品进行家居组合设立了不同风格的样板间，充分展现每种产品的现场效果，甚至连灯光都展示出来，这样让消费者可以体验出这些家居组合的感觉以及体现出的格调，而且，宜家的大部分产品都是可以拆分的，消费者可以将部件带回家自己组装，宜家还配备有安装的指导手册、宣传片和安装工具等。
虽然某些特征竞争对手有可能迅速模仿，使这—产品和服务变得普通，然而他们却无法获得消费者的情感效用。新特征将成为创新公司与客户之间的纽带的一部分，许多人确实会记住有创新的公司。
（第二节）利用服务传递体验
如今商品同质化现象越来越严重，服务又是企业用以展示和传递体验的天然平台，如果能在服务中增加体验成分，则可以突出个性化和差异化，更能吸引、留住顾客。海尔的服务可算是一个很好的例子。福州一位顾客购买的青岛海尔冰箱出了故障，当天给企业的售后服务部打了个电话，希望厂方能在半个月内派人上门维修，岂料，第二天就有一位胸别“青岛海尔”徽章的维修人员连夜乘飞机赶来，一个小时后，冰箱故障排除了，用户准备的一桌酒席却一口未动。用户十分感动，在维修回单上写下：“我要告诉所有的人，让他们都来购买青岛海尔冰箱。”正是由于海尔及时周到的服务，征服了广大消费者的心，使得海尔冰箱的销售量大增。另外，在汽车销售场所，一些聪明的商家正在努力将消费者的购物变成一种兴趣盎然的活动。悦耳的音乐、活泼的娱乐节目、独特的景致、免费的点心、剧场般的音响效果、服务人员温馨的微笑等使顾客体验到享受型购物的惬意。
研究表明，留住客户的—个积极作法是，让客户认为公司易于接近，并且关心客户。例如，土星公司卖出一辆新车之后，汽车销售商通常很快就开始跟进工作。销售人员给车主寄去一张贺卡，祝贺他拥有了—辆新车；或者打电话给客户，看看客户是否有什么问题，提醒他如果需要什么帮助，请随时与销售商联系。这样的体验有两个作用：首先，它打消了客户的“反悔”，坚定了客户所做的购买决定。其次，通过祝贺或支持信息的情感影响，加强了客户的忠诚。
在服务过程中，企业除了完成基本的服务外，完全可以有意识地向顾客传递他们所看重的体验。
（第三节）通过广告传播体验
通过产品和服务传达体验，受众往往有限，不是所有的顾客都有机会接触到产品，也不是所有的顾客都能享受到体验服务。而广告则不同，现代媒体的发达，让更多的受众通过电视、报纸、杂志、广播等可以看到广告。所以通过广告可大范围地传播体验，吸引消费者的眼球。
传统广告只专注于对产品功能、质量的宣传，死板而乏味，而体验营销则把广告视为传达体验的有力工具，幽默而新颖的广告为产品的销售和使用打下感性基础。例如，中国洗发水中的“百年润发”，一反传统的以“去头屑”、“柔顺”为主的作法，巧妙借用中华民族夫妻间青丝百发、相好百年的传统美德，通过一段忠贞不渝浪漫爱情的演绎，向消费者传达了感人肺腑的情感体验。
麦当劳在广州地铁附近做的一系列广告，大玩“体验营销”策略：在地铁的车门旁，一左一右有两幅广告一模一样，都是一个大的汉堡包，口语化的广告语很特别——“张口闭口都是麦当劳”，整张广告简洁明朗，一目了然，卖点很是突出，让人不由不去联想。伴随着地铁门的一开一合，就会让人想到嘴巴一张一合的用餐情景。在地铁车里的进口处位置，也有一则广告，广告语也很特别——“想吃只需多走几步”，似乎人人往车内走都是想吃麦当劳。试想，车门一开，谁不往里走呢？等等。它把握住了消费者的体验，传达感受，牢牢地抓住“眼球”，提供给人们更多值得回味的情境和感受。
有一则Calvin Klein香水广告，倍受消费者的青睐。在一次全美范围的调查中，2.2万名消费者被问及他们所见过的最出色的印刷广告，Calvin Klein香水广告排名第一。这则广告并没有过多的文字说明。在广告的上方是“远离尘埃”，下方是“Calvin Klein香水”，中间是一对青年男女在海滨亲密的姿态。一位女士这样评价这则广告：
“这是一则优秀的广告，黑白分明，十分清晰明了。它使我的想象力得以扩展——那可能是我的海滩，我的泳衣，我的沙石。沙和占三分之一版面的石块的纹理很美。而且白色浴衣给人一种清纯无邪的感觉，与大家都熟悉的‘火热’场景形成鲜明对比。不仅如此，香水好极了。我一看到这则广告，仿佛就闻到了那股香味，我立即买下了它。这是我买给自己的惟一香水。”
可见，这则广告有力地向消费者展示了自然风光的美、清纯女子的美以及与相爱之人在一起的甜美感觉，真切地触到了女性的心理和情感深处，使得女士们不由自主地选购CalVin Klein香水。此时，香水不再是单纯的香水，还附载着广告带给消费者的美妙体验。
当然，并不是任何广告体验都能打动消费者，有些广告反而起到相反的作用，这就要求广告所欲传播的体验主题与目标受众的内在需求相吻合，并与产品的特性有恰当的联系，而且在选题和表现手法上应该新颖、独到。
（第四节）借鉴品牌凝聚体验
品牌在表面上是产品或服务的标志，代表着一定的功能和质量，在深层次上则是对人们心理和精神层面诉求的表达。在体验营销者看来，品牌就是“顾客对一种产品或服务的总体体验”。创造一种强调体验的品牌形象，顾客们就会蜂拥而至，争相购买、使用、拥有这种商品。许多成功品牌，如奔驰、奥迪、福特等，都有意识地针对特定目标客户和他们的生活方式来设计产品，这种重视体验传递的品牌不再是作为一种地位、成功的象征，而是致力于提供给客户所渴望的生活方式。例如，宝马三系列，针对积极、独立的年轻白领，其品牌价值确定为年轻、动感、快乐；宝马五系列，针对喜欢挑战，观念超前的中层管理人员，其品牌价值确定为创新、专业、个性；宝马七系列，针对追求卓越与享受的高层人员，其品牌价值定位为高档、独特、自主。在这个过程中，顾客被完全融人其中，并与公司产生良性互动。
在创造品牌形象方面，最有名的要属英国的Virgin品牌。Virgin公司由理查德·布莱森于1970年创建，起初从事音乐磁带邮购业务。如今，这家公司已将其品牌扩展到航空、金融服务、零售商店、铁路及旅馆业，囊括不同经营领域的250多家公司、合资企业和合作伙伴，年营业额近15亿英镑。然而，Virgin并不是在同一名称之下的各种不同产品的集合。无论是音乐磁带还是航空运输，Virgin品牌总是给消费者以新鲜、激动和与众不同的体验。当布莱森开办第一项业务时，他就明白，他不只是在满足人们对过时音乐的需要，他也在对其顾客的音乐口味给予肯定，并让他们有一种与另类音乐迷亲密相属的感觉。这种情感联系使顾客对该品牌产生了强烈的忠诚和信任。布莱森卓有成效地把这种情感反应扩展到了其他产品或服务之中。例如在航空旅行业，布莱森将浪漫带回到旅程。他通过提供按摩、豪华运输和座位后背上的录像等服务让他的旅客感到特别。Virgin注重让顾客在与品牌的每一接触点上，都能得到完美无缺的Virgin体验。
一位顾客这样描述Virgin曾给予他的一次体验：“几年前，我乘坐Virgin大西洋航空公司的班机离开伦敦。当时我选择了由该公司派人来宾馆接我乘机的服务。来接我的人骑一辆名牌摩托车，全身着皮装，给我带来了一个头盔，车还配有专门为我装行李的挎斗。那天的天气异常的好，当我们一路驶出市区时，我有一种一生中从来没有过的美好感觉。那是一种真正的Virgin给人的体验。”体验是Virgin品牌的精髓所在。在选择Virgin之前，顾客可以预期得到与众不同的体验。
目标客户寻找相关的服务体验来体现和满足其生活方式的要求，而品牌传达的正是他所需要的理念，两者的完美契合形成了品牌化顾客体验。将体验融入品牌之中，创造—种强调体验的品牌形象，有利于塑造差异化、个性化的品牌形象，吸引顾客。
（第五节）宣传与公共关系
宣传与公共关系是提高企业形象竞争力的法宝。它运用各种沟通的策略、传播的手段、协调的方法，使企业营销进入一种艺术化的境界。宣传与公共关系也是体验营销的上佳手段，宣传与公共关系能够帮助组织树立一个良好的形象，并以一种令人信服的方式来向社会推荐创新产品。
我们经常能够从报纸上看到大篇幅的关于某种新产品的报道文章，这种文章通常称为“软文”，也能从电视中看到类似的报道。这种关于产品的宣传对新产品尤其重要。某些企业传记、或者关于企业领导的专访等都可以视作对企业或者产品的宣传，这种宣传所起的作用往往要比广告更有效，更有说服力。受众可能会被某领导的精神所感动，从而对企业产品产生好感。
微型案例：香港成功的宣传片
香港旅游业利用影视作宣传是非常成功的。香港政府旅游协会拍过一部题目叫《在神秘的大幕后面》的旅游宣传片，该片反映了香港的旅游资源、人文特色。西方的观众从片中得到的信息是，香港是一个充满东方神秘色彩的城市，你要领略东方的文化特色，不一定到中国大陆，也不一定到泰国、南韩，你到香港就会一览无余。而东方的观众从片中得到的信息是：香港是一个充满了活力的现代化国际大都市，你要领略现代化国际大都市的风采，你不需要到巴黎、纽约，就到香港吧。一部片子成功的向东、西方不同文化背景的游客推销了香港的旅游形象。香港政府把这部片子赠送给各国电视台在旅游栏目里播放；每年暑假，香港政府把录像带赠送给留学生，让他们把录像带带到他们留学的国家。据香港旅游协会统计，投入一元港币的旅游宣传费，可以赢得200元港币的旅游综合收入。
通过公共关系将体验产品传递给客户，是帮助客户把握体验的重要途径。成功的品牌传播能为产品融入特别的吸引力，就有可能成功的让客户作出积极的反应。以福特公司为例，它的许多促销活动都对其整体价值的提升有所贡献，除了对客户进行信息传递、游说和提醒，福特的促销还令公司的形象熠熠生辉，对客户充满诱惑，从而扩大了客户对其产品的需求。福特公司赞助的福特表演艺术中心欣起了市场营销的体验旋风。这个世界级的艺术中心只是对—幢旧楼进行了修复，并没花什么钱，但福特花了大力气把自己的形象和这个剧院及整个百老汇相连。把产品同受欢迎的事件（音乐会、体育盛会等）或社会责任（如环保或世界性消除饥饿等）联系起来，能生成产品的特有魅力。
福特赞助的福特表演艺术中心花费不菲，但是公共关系不一定要付出昂贵的代价。有时，一个小小的举动，就能赢得消费者的欢心。日本的麦当劳店，记载了60万小朋友的生日。在小朋友生日的前几天寄去电脑生日卡。到了生日的那天，小朋友便持卡来过生日。麦当劳采取了与一般的公司祝贺生日不同的方法。他们的全体员工起立用掌声对孩子们表示欢迎和祝福。孩子们平时能得到所想要的东西，但不一定能得到掌声。这热烈的掌声使孩子们突然发现自己被那么多人爱着、鼓励着，觉得自己是处在世界的中心，自豪的心情油然而生。许多孩子的妈妈看到自己的孩子沉浸在阵阵掌声之中，也激动得热泪盈眶。除了满意地大方消费，一群铁杆儿小麦当劳迷就此产生了。
