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第54章 充满亲和力的职业形象(3)

原一平曾经假设各种场合与心情,自己面对着镜子,练习各种各样的笑。他找了一个能映现出全身的特大号镜子,每天利用空闲时间,不分昼夜,勤加练习。

为什么非要用照出全身的大镜子呢?因为笑必须从全身发出,才会产生强大的感染力,所以只照到头部的镜子。是无济于事的。经过长期的观察,原一平发觉嘴唇的闭与合,眉毛的上扬与下垂,皱纹的一伸与一缩,都会影响“笑”的含义。甚至于双手的起落与两腿的进退,都会影响“笑”的效果。

有一段时间,他甚至因为煞费苦心学笑练得太入迷,晚上睡觉时常因“笑”的问题而惊醒,赶紧跑到大镜前面再练习。

“噢!这种表情正确吗?”就在原一平练习之时,他的妻子总被惊醒。

“喂!你三更半夜不睡觉爬起来在干什么呀?”

“嘘!没什么。”

原一平继续练习。

“唔,这个样子就对了。”

“喂,你到底在干什么嘛?”

原一平将脸转了过去说:“练习这个呀!”

“哎哟!好难看呀!”

“别胡说,现在这张脸怎么样?”

“唔!好看多了。”

“当然好看啦,这是痛快的笑容嘛!”

“对了,你最近是不是边走边笑啊,前几天隔壁的太太看你在路上咧嘴傻笑,也不跟人打招呼,她怀疑你脑筋有问题,还要我当心呢!”

“妙极了,这竟然被当成神经有问题,其实我是在路上练习笑啊!”

经过长期的苦练,原一平才达到“炉火纯青”的地步,而被人赞誉为“价值百万美金的笑容”。(由于收入达百万美元,因此才有上述比喻。)其实,原一平认为最美的笑容就是婴儿的笑容,那种天真无邪的笑,散发出无比的魅力,令人如沐春光,无法抗拒。就这样,原一平的笑容经过50年的磨炼,大概跟婴儿的笑容相去不远了吧?

坐有坐相,站有站相

之所以要讲究椅子的坐法,一方面是为了给人以端庄、平正的印象,使人产生好感。另一方面,正确的坐法,可以给交谈带来方便。同时,椅子的坐法本身就是一种身体语言,可以向对方传递一种信息,因此应作为一种心理战术加以注意。如果是对方请你坐下,就坐时不应该忘记说声:“谢谢!”

为了使交谈产生比较好的效果,还应注意如下两点:

第一点,坐椅子时可稍往前坐一点,身体应该稍稍前倾。使背部不至于靠住椅背。采取这样的坐法,便于将身体前后摇动,这样可以对对方的谈话内容表示肯定,同时还有促使对方做决定的作用。如果背部靠在椅背上,则会给人以傲慢的印象,同时身体后仰,会使下巴突出,这样容易暴露自己的想法,容易被对方控制局势。

第二点,交谈时可以采取稍微右转的姿势,这样以身体的左侧对着对方的左侧,会产生一种易于接近的效果。

关于椅子坐法的说明:身体上半身稍微向前倾;背部勿靠住椅背;手要端正地放在腿上;臀部要坐满椅面;坐着时鞋跟要靠拢。如果面对面谈话时,身体稍倾斜而坐;双膝间的距离约为一个拳头。

另外还要注意以下几点:

1.不要一副奴才相。推销员的谦虚是必要的,但不能一副奴才相。进入客户的办公室要挺着腰杆,即使深深地鞠躬,上半身也不要弯曲,仅仅往前礼貌性的点一下头就可以。双手要放松,也要自然伸直,不要显得拘束。

诚惶诚恐、猛搓手、点头哈腰,反反复复地行礼就是一副标准的奴才相。这样待人不但会助长对方的优越感,自己也会被对方看不起,所以无法取得对方的信赖和友情。

2.接待。坐在接待室面谈时,哪怕是初次见面也不要紧张。姿势拘束会给对方不愉快的感觉,气氛也不容易融洽,若你身体舒服自然,紧张也就自然消失了。

初次见面时最忌讳翘起二郎腿说话,即使经常见面也不能如此,对方会挑剔你没有规矩。两腿叉得太开也不行,尤其女性是绝对禁止的。

个头高大的推销员在同个头矮小的顾客谈话时要有意无意地拉开一定的距离,如果离得太近,对方会产生压迫感,所以要特别注意。

3.背影。背影能表现一个人的精神状态和气质。有的人的背影给人一种孤独感,有的觉得小心翼翼,有的则觉得垂头丧气。

一位专业的推销人员必须充分认识到背影的重要性。你送对方或对方送你离开时,他们会对你的背影打分数的。

即使买卖没有谈成也要把你那沮丧的心情隐藏起来,要挺起胸膛,大大方方地离开。如果你此时的表现不错,对方说不定下一次会买你推销的产品。

在公司也是如此,背影没有魅力的人,一般来说都没有出息,也不会被上司提拔。

推销员举止的禁忌

作为推销员,你的行为举止及谈话,对他人有着重要的影响,因此一定要养成良好的习惯。和客户在一起时,不要乱丢果皮纸屑,绝对不能随地吐痰,注意保持地毯、地板清洁。吸烟要把烟灰弹人烟灰缸。就餐时要把骨刺及用过的牙签、口纸等放到盘中或桌上。个人用过的废弃物,应放入自己的手帕或口袋中,过后丢人垃圾桶。不用脚蹬踏桌椅沙发。雪雨天进入室内,要注意踏擦鞋底,防止将雨水、雪水、泥巴等带入室内。

要注意避免和克服各种不雅观的举止。不要当着客户的面擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、翘二郎腿、脱鞋、搔痒、用手抓摸脖子、抠鼻子、梳头发、揪耳朵、摸下巴等。咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,并尽量不要发出大声。你要注意:

1.推销人员在进门之前,应先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。

2.当看见客户时,应该点头微笑作札。

3.在客户尚未坐定之前,推销人员不应先坐下。

4.递送或接送名片时,务必用双手。

5.绝对不可以任意抚摸或玩弄客户桌上的东西,更不能玩客户的名片。

6.用积极关心的态度和温和的语气与客户谈话。

7.坐式端正,不挪来挪去,身体稍稍前倾。双手交叠放于膝上或轻轻置于面前的桌上。

8.认真听客户讲话,眼睛注视对方。

9.不卑不亢,不慌不忙,举止得体,彬彬有礼。

10.有节度的动作。

11.站立时上身稳定,双手安放两侧,不要背手。

12.当客户起身或离席时,应该同时起立示意。

13.回答时,以“是”为先。

14.当与客户初次见面或告辞时,推销人员应先向对方表示打扰的歉意,感谢对方的交谈和指教。

除此之外,推销员还要注意自己说话时的态度的方式,严格遵守,不要触犯下列推销员谈话禁忌:

1.切忌在双方热切讨论某一问题时,突然将对话结束,这是一种失礼的表现。如果一时出现僵持的局面,应设法把话题改变,一旦气氛缓和就应赶快收场。

2.不要勉强把话拖长,当发现谈话的内容已渐枯竭时,就应马上道别。否则,会给对方留下言语无味的印象。

3.要小心留意对方的暗示。如果对方对谈话失去兴趣时,可能会利用“身体语言”做出希望结束谈话的暗示。比如有意地看看手表,或频繁地改变坐姿,或游目四顾、心神不安。遇到这些情况,最好知趣地结束谈话。

4.要把时间掌握得恰到好处。在准备结束谈话之前,先预定一段时间,以便从容地停止,突然把谈话结束,匆匆忙忙地离开,会给人以粗鲁无礼的印象。

5.笑容是结束谈话的最佳句号,因为最后的印象,往往也是最深的印象,可以长期留在双方的脑海之中。

6.在有些交谈结束时,说一些名人格言,富有哲理的话,或是美好祝愿的话,往往会产生很好的效果。

设法让自己引人注目

在社会上处世的每个人都想给别人留下深刻的印象,使参与活动的人尽快记住你。要想达到这一点,就必须至少在某一方面有出类拔萃之处。美国夏威夷医科大学精神病学院教授达尼鲁·潘斯认为:“引人注目不仅仅是让别人注意你,而且意味着让别人记住你。”他认为,只要遵循下列方法去做,你就可以给人留下深刻而且良好的印象。

1.发挥自己的长处

如果你能发挥自己的长处,别人就会高兴同你在一起,并容易同你合作。一个人首先要了解自己,把握自己的特点,如外貌、精力、说话速度、声音高低和语气、动作、手势、神情以及其他引人注意的能力等。所以,为人处世要充满自信,并尽量发挥自己的长处。

2.保持自己的本色

处世圆滑的人,永不会因场合不同而改变自己的性格。保持真我,保持最佳状态的真我是给人留下美好印象的秘诀。不管是与人亲密地交谈,还是在发表演说时,都要保持自己的本色不变。不可给人造成言行不一的不诚实的感觉。

3.善于使用眼神、目光

无论是跟一个人还是100个人说话,一定要记住用眼睛看着对方。有些人在开始望着你,才说了几句话目光就移向了别处。进入坐满人的房间时,应自然地举目四顾,微笑着用目光照顾到所有的人,不要避开众人的目光。如此,则使你显得轻松自如。

4.笑容也很重要

最好的笑容和目光接触都是温和自然的,并不是勉强做出来的。

生活中失去了快乐气氛便如同荒漠一样单调无味。而一个人如果能在处世中慷慨向他人推销快乐情绪,使别人也生活得快乐有趣,在自己的生活环境中造成一种和谐融洽的气氛,那么,他将是一个受人欢迎的人,并能在处世中立于不败之地。

5.自信的人格

自信的人格力量可以鼓舞人。自信是人生的一大美德,最能克敌制胜的法宝。在处世中,和一个充满自信心的人在一起,你会倍感轻松愉快,即使遇到困难挫折,也会以乐观自信的态度去对待、克服。这种人格力量本身对别人也是一种鼓舞。

在人际交往中,谁都希望能给别人留下良好的印象,使别人喜欢自己,信任自己。要想做到这一点,必须改变一下自己的行为举止,言谈习惯、兴趣爱好等等,以便适应处世的需要,尽量让对方对自己产生好感。可是,这种自觉的自我改变并不意味着要使你变成另外一个人,变成一个模仿或迎合别人口味的“演员”。甚至故意掩饰自己的真实情感,或把自己的真诚面目掩盖起来,完全放弃自我的内在气质,把自己变成处世中的“双面佳人”。这种做法显然并不可取,这样处世不仅使你失去了自己的真实面目,而且一旦别人识破你的虚假做法后,结果是适得其反的。有的人强迫自己走在人群中要昂道阔步,气势逼人,在跟别人握手时过分用力,跟别人谈话时要死死盯住对方,为了表示自己有幽默感而夸张地哈哈大笑……如果是这样故作姿态的话,那就会产生滑稽感,让别人觉得讨厌、虚假,甚至自己也感到别扭。

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