人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏远。同时，你还会给人留下不为他人着想，想把痛苦转嫁给他人的印象。
8.别人的事，小心地说
人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。
9.自己的事，听听别人怎么说
自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以给人以谦虚的印象；二则会让人觉得你是个明事理的人。
10.尊长的事，多听少说
年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论，如果年轻人说得过多，他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。
11.夫妻的事，商量着说
夫妻之间，最怕的就是遇到事情相互指责，而相互商量会产生“共情”的效果，能增强夫妻感情。
12.孩子们的事，开导着说
尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用温和又坚定的态度进行开导，可以既让孩子对你有好感，愿意和你成为朋友，又能起到说服的作用。
抬头的智慧
懂得说话技巧者，掌控事情。掌握说话技巧者，影响他人。懂得说话技巧者，能在山重水复中，柳暗花明。掌握说话技巧者，能在进退两难时，左右逢源。
善言谈者必备的5种修炼
多多读书，忌浅薄无知；话如其人，忌夸夸其谈；远离假话，摒除大话；不说空话，避免套话；选择对象，因人而异。这是成为一个杰出口才家必备的5种修炼。30多岁的年轻人要好好掌握才行。
1.多多读书，忌浅薄无知
语言是口才的基础，怎样才能使语言表达得心应手呢？其方法就是多读书！在这个世界上，全新的事物真是太少了，每个时代的每一个人都得自愿或不自愿地捡起前人的衣钵，即使是伟大的演说家，也要借助阅读的灵感。
2.话如其人，忌夸夸其谈
朴实无华的语言是真挚心灵的表达，是美好情感的展现。因而，语言的朴素美来自本色的心灵，话如其人，言为心声，平时为人处世质朴真诚，说话也就自然不会扭捏做作。古语说：“其行也正，其言也质”，意思是以真诚的态度为人，是语言朴素美的前提。语言的朴素美贵在保持个性，该怎么表达就怎么表达，或严肃，或幽默，或直率，或调侃，或委婉，只要是发自内心，保持本色。
有的人开口“当然”，闭口“绝对”，武断得惊人。这样，别人就无话可说了。有人说，武断是交谈的毒药，这话一点不错。谁也不愿和这样的人多谈几句。即使同一个词，修饰后也有程度的差别，如“一切”“根本”“多数”“一些”“凡是”，要根据实际来选择，万万不能掉以轻心。如果把“部分”说成“一切”，把“可能”说成“肯定”，就会使自己陷入被动，这实际上是一种“虚张声势”，说了是会碰钉子的。
当然，强调“语言的朴实无华”不等于反对含蓄。说话的含蓄是一种艺术，即对于不便直说的事情就隐讳地加以表达，却又能让别人明白自己的意思，这就是所谓“只需意会，不必言传”。
所以说，含蓄是说话的艺术，是因为它体现了说话者驾驭语言的能力，而且也体现了对听众想象力和理解力的信任。如果说话者不相信听众丰富的想象力，把所有意思全盘托出，这种词意浅陋、平淡无味的语言会使话语逊色，甚至使人反感。
我们推崇的语言技巧是言有尽而意无穷。
3.远离假话，摒除大话
中国人民历来有赞颂说真话的美德。在最早《韩非子·外诸说·左上》中关于曾子杀猪教子的故事，一直盛传不衰。曾子把妻子开玩笑说的话付诸行动，将猪杀了，让孩子相信母亲的诺言。曾子的妻子未必是在有意欺骗孩子，然而曾子却还是坚持了一种最可贵的精神，不让妻子说假话，不跟孩子说假话。
远离假话的同时我们也要摒除大话。
两个珠光宝气的女人在炫耀自己家庭的富有。
“您知道吗？我们家里的厨师换得可勤了，家里人吃同一厨师做的饭菜，最多不过3天，就不爱吃了。”
“谁说不是呢！为了换厨师方便，我们家的厨房门口装了一个旋转门。”
像这种大话除了能博得我们一笑之外，没有任何意义。说大话在口才表达上不但不能给你的话题增辉，反而令你的话题和观点黯然失色。墨子曾对他的学生说，话说得太多，就像池塘里的青蛙，整夜整日地叫，弄得口干舌燥，却没有人注意它；但是鸡棚里的雄鸡，只在天亮时啼，却可以一鸣惊人。说话何尝不是如此，与其呀呀咿咿说一大堆废话，不如简明直接讲几句。现代人时间观念增强了，说废话空耗别人宝贵的时间，对人对己都是一种极大的浪费。
4.不说空话，避免套话
大多数的孩子都喜欢吹肥皂泡，被吹出来的肥皂泡在阳光下闪耀着艳丽的光泽，非常美妙。随着五彩泡泡的不断升高，它们一个接一个纷纷破碎。所以人们常把说空话喻为吹肥皂泡，这真是再恰当不过了。一些充满各种动听、虚幻诱人的词句，细细咀嚼没有任何实在内容的话，迟早会像肥皂泡一样破灭。
说话的目的是为交流思想，传达感情。因此，总得让人家知道你心中要表达的是什么。只要开口，不管是洋洋万言，还是三言两语，不管话题是海阔天空，还是一问一答，都应使人一听就懂。
一些人惯于用一些现成的套话来代替自己的语言。三句话不离套词，颠来倒去那么几句，既没有思想性，更没有艺术性，令人听后味同嚼蜡。
5.选择对象，因人而异
我们说话的对象是社会上的各种人，年龄、性别、性格、脾气、思想认识等各不相同。由于各人所处的地位不同，对同一事物的理解也是有差异的，说话的分寸也就要根据各种人的地位、身份、文化程度、语言习惯来做不同的处理。例如在日常生活中，对同辈人与对长辈(或上级)、对陌生人与对知己、对不同性别的人说话都应讲究分寸，考虑到听者的接受程度。
比如有这样两个句子。
“这事你错了，该找人赔礼道歉去。”
“这事咱们也有不对，最好还是去向人说清楚。”
两句话其实是同一个意思，但前一句说得较直率，有劝诫的口吻，较适宜于长辈对后辈(如老师对学生)，或者知己之间。第二句话婉转多了，如对人称的处理就很巧妙。不将对方直称为“你”，而用“咱们”。其实说话者不一定介入这件事，只是为了把话说得婉转或表示自己与对方更贴心。另外把“赔礼道歉”说成“说清楚”，也是为了避免使用刺激性的字眼，使对方更容易接受。可见，同样是劝诫，但后者更多的是请求，比较适合后辈对长辈，或者对关系不太密切的人及一些自尊心特别强的人说，这样讲就比较适宜了。
抬头的智慧
口才好的人在交际场上能够左右逢源，语言反应灵活，应答随机应变，在社会交际中人缘广结。反之则不然！这就使有些语讷迟钝的人对社会交际活动感到望尘莫及，致使一些木讷者丧失了交际的信心。其实只要掌握适当的交际方法，拙口笨舌也能胜过唇枪舌剑。
倾听——成功交谈的必备素质
让我们先看一个例子：在一次年终总结会上，甲评价乙是个有上进心，工作能力也强的同志，就是考虑自己的问题多了一点。甲用欲抑先扬的方式含蓄地指出乙的不足之处，还是比较注意谈话艺术的。可是乙听了以后生气地说：你看我不顺眼，要说我自私自利就直说，不要拐弯抹角的。
我们可以想象，如果甲真的直截了当说乙自私自利，乙可能会更加恼怒。可见，缺乏倾听素质，会使交谈艺术无用武之地，更会使剑拔弩张的谈话雪上加霜。交谈是一种互动式的双向交流活动。交谈双方共存于一个交谈场合，交替充当说话者和听话者，两者是互相依存、互相作用的辩证统一体，忽视任何一面都可能导致交谈的中断和失败。作为谈话者，每个人都应努力提高谈话艺术，但作为倾听者不能完全苛求别人的谈话艺术，特别要理性地对待缺乏谈话艺术的话语，比如自己不愿听的批评、指责性话语。这就需要我们提高倾听的素质，能动、灵活地理解别人的话语。良好的倾听素质可以从以下几方面来培养。
1．专心倾听，能动理解
倾听应是交谈活动中的一种重要行为，当自己交替成为听者时，对对方的谈话，应该专心倾听、能动理解。专心倾听，不仅要用耳，而且要用全部身心，不仅是对声音的听觉，更是对意义的理解。听者如果对谈话内容漫不经心，采取消极被动的态度，左耳进右耳出，那就很难和对方进行沟通，更无法取得较好的谈话效果。听者在采取专心倾听的态度后，还要对谈话内容进行能动理解。所谓能动理解，就是对谈话内容自觉努力地去接收和处理，即一方面用自己具有的科学知识、人生体验、实践经验，正确和全面理解；另一方面以谈话背景为参照，有重点有取舍地理解。
某学校新上任的校长和教师座谈，谈到本校的一个发展优势时说：“本校的大多数教师来自全国名牌大学，这些新鲜血液，改变了过去近亲繁殖的状况，这是一笔宝贵的人才资源”这段话使许多年轻教师深受鼓舞，也使少数由本校培养的老教师听了心里不舒服。教师如果用科学常识和实践经验来考虑问题，对教师全部或主要由本校培养，代代相传，存在的许多弊端，就会有认同感，再结合谈话背景，也会明白这段话是面向青年教师，是鼓励教师发展优势的，并不是为了否定由历史造成的近亲繁殖的老教师的。只要这样全面和客观而且有取舍地去理解，心里就会坦然起来。
2．善解别人的谈话动机
一般来说，谈话者要谈问题，要批评或表扬人等，都有一定的动机。这个动机不论是善意或恶意，隐蔽或显露，都是从主观需要或客观需求出发的。作为受话者要尽量善意理解别人的谈话动机，即：尽量寻找和发掘对方善意的说话动机，及从客观需要出发的谈话动机。
如何听出别人的谈话动机要因人而异，因具体情况而定。有的人性格开朗，做事大大咧咧，说话心直口快。既然他说者无心，我们又何必听者有意呢？听别人的批评指责，应本着言者无罪、闻者足戒的态度，不仅不应轻易怀疑别人批评的诚意，相反还要尽量发掘别人的诚意。对待言词激烈、情绪异常、很不理智、一股脑儿倾泻的话语，更不能妄加猜测别人有某种不为人知的、含有敌意的动机。为了不因对方情绪的变化，而影响对谈话动机的善意理解，首先要换位思维，为对方的冲动寻找客观原因，从而给予谅解，其次要引导对方把他恼怒的原因说出来。
一个公司的主管与外商谈判，未能达到预期的结果，他窝了一肚子火回来对下属说：“你们这些人把事情办成了什么样子，存心和我作对吗？”下属们听了丈二和尚摸不着头脑。
其中小A猜测主管是冲着她来的，是想炒自己的鱿鱼，于是也大吵大嚷了起来。而小B心想：主管一贯是很和蔼的，今天大光其火，一定是有原因的。他待主管发完火平静下来后，对主管说：您的压力很大，能让我们一起承担压力吗？到底发生了什么事？主管于是说出了谈判不顺的事，并主动为自己的不理智向大家道歉。
3．忽略方式，注意内容
一般来说，谈话方式和谈话内容是相辅相成，具有内在联系的。作为谈话者要尽量注重方式和内容的联系，运用既得体又富有艺术性的谈话方式。但作为听话者首先要注重谈话内容，不要太计较别人的谈话方式，有时甚至要有意识地忽略一些不恰当的方式。
“有一个刚进高中的学生，第一次英语测验成绩很不理想。英语老师在班上说：有个别同学连一些基本题都做得一团糟，还想考大学？不如回去找个工作算了。这样的冷语，使这个同学和英语老师产生了对立情绪，进而影响到学英语的积极性。这种状况虽然在高二换了英语老师后有所改变，但他和同学们的英语水平距离却不是短时期能够缩短的。那个老师的批评实在拙劣，学生因为这拙劣的批评而耽误了学业，也实在可惜。这个同学如果能忽略老师的批评方式，注意批评的实际内容，认识到自己确实基础不够扎实，针对薄弱环节进行切实的努力，不仅能改变老师的偏见，而且能提高自己的水平。
有的人喜欢以主观猜测的方式说出客观事实。如：某领导对文书说：“你不想在我这儿干了吧？所以将文稿写得这样糟糕。”如果计较这种情绪化的批评方式，文书就会反唇相讥，不仅于事无补，而且会增加互相的误解。反之，对领导的话忽略方式，注重文稿不合要求这一事实，主动采取措施弥补，不仅能获得谅解，而且能使情况好转。
4．正确对待言外之意
谈话语言有显性和隐性之分。显性语言直言不讳，言明意显，一听就懂，用不着用心意会。隐性语言本意不从语面上直接表露，而是意在言外。如果谈话者使用隐性语言，让听者领会言外之意，听者就要善于根据不同的情况，正确对待言外之意。需要正确对待的言外之意一般有以下几种：
（1）以友好的态度追求含蓄表达的效果。如：有人问邓小平：“你对有的人喜欢抬轿子怎么看？”说话人用借喻的方式，表达他对一些社会现象的看法。听者也应友好地对待言外之意，尽可能应和说话人的话语，说出自己的看法。邓小平是这样回答的：“轿夫多的地方，老爷必定多。有人喜欢抬轿子，主要还是老爷乐意坐，老爷不坐轿，轿夫就要失业。”
（2）不敢直言，不能直言，只好闪烁其词，让人去领会言外之意。如：1961年4月，刘少奇到湖南农村一个生产队去调查，问农民近年来的生活情况，人们没有直言，只是一个劲地夸1957年生活如何如何好，猪喂得肥，鸡鸭养得多，自留地东西多，肚子吃得饱。在抓辫子、戴帽子、上纲上线严重的时候，这是不得已的含糊其辞，所以刘少奇格外重视，慎重对待，从言外之意，领会到农民真正的心声。
（3）有意不实话直说，通过言外之意，产生冷嘲热讽的效果。如：在一次工作会议上，一个部门领导正侃侃而谈，下面一个人听得不耐烦了，突然高喊：“真臭！真臭！”这是以不友好的态度，表明言外之意，即你的讲话太长，内容太糟糕了。听者一方面要重视言外之意，了解他人的情绪，并尽量想办法缓解这种情绪，如压缩谈话内容等。一方面不要计较和追究言外之意，甚至有意识只理解语面意思而忽略言外之意，比如报以容忍的微笑说：这个同志说的环境污染问题，正是我们大家都应十分关注的问题。正确对待言外之意，不仅可以体现听者的胸怀和智慧，而且有助于了解情况、分析问题和融洽气氛。
抬头的智慧
倾听是一种智慧，在倾听的时候，不仅要用耳朵去听，还要用心灵去感悟。在倾听的过程中，要通过自己的语言和非语言行为向对方表达尊重和友善。学会如何倾听，是一个人成熟的标志；学会怎样倾听，是一个人睿智的表现。
从现在开始，告别不良的说话习惯
