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第28章 有一个良好的人际关系(5)

与销售员保持良好的私人感情,可以极大方便你的工作开展。理智的办事是把关系维持在同志情、战友情阶段,如果想进一步关心销售员,那么与他的家人交朋友是个好办法。

完成销售任务,是一个销售团队的共同目标。你要学会把一个大目标分解、转化为几个小目标,要让大家看到工作的进展,有成就感,以保证团队的高昂士气。把工作目标转化为具体的工作行为,区域主管需要有丰富的经验,同时要了解销售员正处于哪个成长阶段。

强烈的团队精神,来自于共同的奋斗目标。你所描述的美好前景,能够唤起团队精神、牺牲精神的,不是由于崇高,而是因为真实和真诚。往往发财、提升并不能让所有人振奋;而有时,整个团队却能自发地聚集在“与竞争对手决一死战”的旗帜下。

有关销售队伍的管理经验,如同将军的带兵之道,是永远摘录不尽的。当世界的前沿管理观念正在强调返璞归真,由追求卓越向良心管理回归时,我们许多销售经理的实际做法正不自觉地符合这种潮流。几乎每一个销售经理,在谈及曾经离去的优秀销售员时,都有真诚的感情流露,或惋惜,或自责。我想,有了这种爱兵之心,惜兵之情,企业拥有自己的优秀的销售队伍,已为期不远。

7.中途接管团队

中途接管一支已成立的团队是一项考验。在新成立的团队里,领导者可与团队一起成长。而中途接管团队的领导却需立即进入状态,以此证明自己掌管和认识团队的能力。

当一位新领导者中途加入已经成立的团队时,戒心和怀疑会与希望和兴趣共存。试着给予成员一种亲切、正面的第一印象。新领导者的处境视前任者的立场与换人的原因而定。如果你承接的团队在前任者极佳的领导下表现优异,要予以肯定;如果不是,则你要假设团队成员渴求改革。即使你的“前辈”不受欢迎且被认为无能,或是团队正走向失败,千万不要“炒冷饭”、一味抱怨接“烂摊子”。要展现信赖,促进团队团结,并要让成员觉得你对他们有信心。坚持创造一个良好的竞争环境,要达到这点先要全心全意支持你的团队。

与新团队见面前,先了解新团队的前景、目标、进度和团队成员。在这阶段,关心者给予的意见可能很有价值,但是当你开始要对团队能力形成看法时,要相信自己的判断。记住,观察团队最好的机会只有在你接手后才会出现。接管团队后立即安排时间和每位成员进行一对一面谈,从他们的意见中,你将可以对每位成员的个性、做事动机和能力有一清楚的轮廓。避免要求成员评论同事,你需要的是形成你自己的看法。

当资深成员被新进人员取代时,应鼓励并欢迎这个可以获得新主意和新方法的机会,而不要期望他们墨守成规。绝对不要让新成员自行自我介绍及适应团队;相反地,确保每位新成员都有一位“学长”带他们度过开始的几星期。

成为团队新成员的规则很简单。要清楚了解个人的目标,并将个人目标融入团体目标。如果已有认识的人在团队中,可借由他们的帮助进入团队。努力制造好印象,但不要表现得太自信。观察团队文化,一旦你可以适应有关同事的一些事及所负的任务,就要开始展现你的能力及抱负。

团队建设的五大误区

随着市场竞争的日益激烈,现代企业更加强调发挥团队精神,但在团队建设过程中,难免会走入误区。

误区一:团队变成团伙

企业团队的核心是以公司利益为重共同奉献,而团伙的核心是以个人利益为重互相利用。在日常工作和生活中,人们往往容易把“团队”与“团伙”的概念混淆。所谓团队,是指一些才能互补、团结和谐并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一群人。团队不仅强调个人的工作成果,更强调团队的整体业绩。团队所依赖的不仅是集体讨论和决策以及信息共享和标准强化,它还强调通过成员的共同贡献,能够得到实实在在的集体成果,这个集体成果超过成员个人业绩的总和,即团队大于各部分之和。让我们看看团队与团伙究竟有何不同。

解放前,有四个解放军战士去攻打一座桥,守桥的土匪有一千多,却无法阻击这四位解放军战士的进攻。还边逃跑边叫,“解放军子弹打不进”,这明显在给自己找借口。这就可以看出,一个团队他是有建制、有体制、有体系的,是有相对固定的组织的,而团伙就不同,训练不正规,缺乏体制保障。显然这伙土匪就是一个团伙,而解放军就是一个团队。团队是有组织、有纪律、有目标的。团队是因为有相同的理想和价值观而凝聚在一起。团队是拆不散、拖不乱、打不垮的。如果是无组织、无纪律、无目标的一群人,只能叫团伙。团伙是因利而从,因利而散。团伙是一拆就散、一拖就乱、一打就垮!

误区二:为了团队利益践踏个体利益

团队首先是个集体。由“集体利益高于一切”这个被普遍认可的价值取向,自然而然地可以衍生出“团队利益高于一切”这个“论断”。但在团队里如果过分推崇和强调“团队利益高于一切”,可能会导致两方面的弊端。

一方面是极易滋生小团体主义。团队利益对其成员而言是整体利益,而对整个企业来说,又是局部利益。过分强调团队利益,处处从维护团队自身利益的角度出发常常会打破企业内部固有的利益均衡,侵害其他团队乃至企业整体的利益,从而造成团队与团队,团队与企业之间的价值目标错位,最终影响到企业战略目标的实现。

另一方面,过分强调团队利益容易导致个体的应得利益被忽视和践踏。如果一味只强调团队利益,就会出现“假维护团队利益之名,行损害个体利益之实”的情况。作为团队的组成部分,如果个体的应得利益长期被漠视甚至侵害,那么他们的积极性和创造性无疑会遭受重创,从而影响到整个团队的竞争力和战斗力的发挥,团队的总体利益也会因此受损。

误区三:披着团队外衣的“大锅饭”

有人认为,讲团队精神,团队内部就不能搞竞争,这种观点肯定是错误的。

在团队内部引入竞争机制,有利于打破大锅饭。如果一个团队内部没有竞争,在开始的时候,团队成员也许会凭着一股激情努力工作,但时间一长,他会发现无论是干多干少,干好干坏,结果都一样,那么他的热情就会减退,在失望、消沉后最终也会选择“做一天和尚撞一天钟”的方式来混日子。这其实是一种披上团队外衣的大锅饭。通过引入竞争机制,实行赏勤罚懒,赏优罚劣,打破这种看似平等实为压制的利益格局,团队成员的主动性、创造性才会得到充分的发挥,团队才能长期保持活力。

误区四:把同事关系错解为“哥们儿义气”

不少企业在团队建设过程中,过于追求团队的亲和力和人情味,认为“团队之内皆兄弟”,而严明的团队纪律是有碍团结的。这就直接导致了管理制度的不完善,或虽有制度但执行不力,形同虚设。

纪律是胜利的保证,只有做到令行禁止,团队才会战无不胜。三国时期诸葛亮挥泪斩马谡的故事就是一个典型的例子。马谡与诸葛亮于公于私关系都很好,但马谡丢失了战略要地街亭,诸葛亮最后还是按律将其斩首,维护了军心的稳定。

严明的纪律不仅是维护团队整体利益的需要,在保护团队成员的根本利益方面也有着积极意义。比如说某个成员没能按期保质地完成某项工作或者是违反了某项具体的规定,但他并没有受到相应的处罚,或是处罚根本无关痛痒,这就会使这个成员产生一种“其实也没有什么大不了”的错觉,久而久之,贻患无穷。如果他从一开始就受到严明纪律的约束,及时纠正错误的认识,那么对团队对他个人都是有益的。

误区五:埋没个性。得不偿失

很多企业认为,培育团队精神,就是要求团队的每个成员都要牺牲小我,换取大我,放弃个性,追求趋同,否则就有违团队精神,就是个人主义在作祟。

诚然,团队精神的核心在于协同合作,强调团队合力,注重整体优势,远离个人英雄主义,但追求趋同的结果必然导致团队成员的个性创造和个性发挥被扭曲和湮没。而没有个性,就意味着没有创造,这样的团队只有简单复制功能,而不具备持续创新能力。

其实,团队不仅仅是人的集合,更是能量的结合。团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我去完成一项工作,而是要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势去做好这项工作。

团队的综合竞争力来自于对团队成员专长的合理配置。只有营造一种适宜的氛围:不断地鼓励和刺激团队成员充分展现自我,最大程度地发挥个体潜能,团队才会进发出如原子裂变般的能量。

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