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第38章 真诚地承认自己的错误

主动地承认自己的错误,并向他人表示真诚的歉意,做到了这一点,就会使对方心中产生一种微妙的心理变化,对方得到一种自尊、一种优胜的满足感,因而对你表示谅解、宽容、信任和好感。

乔治·罗纳是西欧犹太人后裔,他曾在维也纳当过多年律师,第二次世界大战期间,他逃到瑞典,变得一文不名,急切地需要一份工作。他能说会写好几个国家的语言和文字,希望能在一些进出口公司找到一份秘书的工作。但是,绝大多数公司都回信告诉他,因为正在打仗,他们不需要这类人才。不过他们会把他的名字存在档案里……在这些回复中,有一封信这样写道:“你完全没有了解我们的生意。你又蠢又笨,我根本不需要什么替我写信的秘书。即使需要,也不会请你这样一个连瑞典文也写不好,信里全是错字的人。”

乔治看到这封信时,气得几乎发疯,他立即提笔写信,想回敬那个人。但写完之后,他冷静下来对自己说:“等等!我怎么知道这个人说得不对呢?瑞典文毕竟不是自己的母语。如果真是如此,想要得到一份工作,就必须不断努力学习。他用难听的话来表达他的意见,并不意味着我没有错误。因此,我应该写封信感谢他才对。”

于是,他重新写了一封信:“你写信给我,我实在是感激不尽,尤其是在你并不需要秘书的情况下。我对自己将贵公司的业务弄错一事表示抱歉。之所以给你回信,是因为听他人介绍,说你是这个行业的领导人物。我的信上有很多文法上的错误,而自己却无法自知,我倍感惭愧,而且十分难过。现在,我计划加倍努力去学瑞典文,改正自己的错误,谢谢你帮助我不断地进步。”

不久,乔治就收到那个人的回信,并且请乔治去他那里工作。

一封反击的信,换成了一封认错感谢的信,竟然在那个战争年代,从刻薄的对手那里为自己找到了一份难得的工作。由此可见认错道歉的作用。

主动地承认自己的错误,并向他人表示真诚的歉意,做到了这一点,就会使对方心中产生一种微妙的心理变化,对方得到一种自尊、一种优胜的满足感,因而对你表示谅解、宽容、信任和好感。

赫巴的作品文字尖酸讽刺,不时引起人们对他的反感和不满。可是,赫巴有他一套特殊的待人技巧,他可以将一个对他不满甚至有敌意的人变成他的朋友。

例如,一些愤怒的读者写信批评他的作品,赫巴会给他们这样一个回答:“是的,在我细想之后,连我自己也无法完全赞同。我昨天所写的,今天我也许就不以为然了。我很想知道,你对这个问题的看法。如你路过寒舍,欢迎来访,我们可以交流一下。谢谢你的诚意。”

如果你是读者,接到了作者这样一封自己否定自己、且又非常尊重你的信,你还能说些什么人都有判断失误、做错事的时候,没有人能够将任何事情做得完美。当我们有了错误的时候,我们要快速地、坦白地承认我们的错误。人际关系专家告诉我们:当我们错了,请对自己诚实一些,马上真诚地承认吧。用争辩的方法,你永远无法得到满足;可是当你表示谦让,承认自己错误的时候,你可能得到比你所期望的更多。

世纪英国浪漫主义运动的哲理诗人塞缪尔·科尔里奇曾教导自己的儿子:“当你做错什么事情的时候,就应该像个男子汉似的立刻去承认错误。你的致歉也许体现出你的愚拙,但是,人们却能够猜测到你是一个非常诚实的人。而诚实的人,能够得到对方的信任和好感,得到对你错误的宽容和谅解。”

当我们有了错误,难免会受到责备,如果我们马上真诚地承认自己的错误,往往能赢得对方的好感。对方准备好了一大通责备性的台词,会在你的自我责备中化为乌有。在这种情况下,对方大多会宽宏大量地原谅我们的过错,并且心平气和地坐下来商谈,如何弥补这个过失,如何使事情更好地完成。

当然,在承认自己错误,向对方表示歉意的时候,一定要表现出自己的真诚。虚伪的道歉非但不能得到对方的谅解,反而会将事情弄得更坏。有些人向别人道歉而不低头,这其实根本就不算道歉,因为他的内心没有诚意。试想,没有诚意的认错道歉,谁又能接受呢一般来说,再大的过错,在短时间内都不会造成太大的影响,如果我们能及时地弥补这个过错,就可能大事化小,小事化了,使事情得到圆满的解决。一般处理问题的时机,应该是在雪球尚未愈滚愈大、还没开始纠缠不清、情绪还没失控之前。如果我们对业已发生的问题的苗头置之不理,即使是轻微的摩擦,也完全有可能演变成燎原之火。

如果有了错误不肯承认,对方就会觉得你这个人不诚实,或者愚笨、脑子有问题,或者固执、不可理喻,从而产生对抗心理,将双方矛盾激化。这时,他们一般都会这样想:反正问题又不是自己引起的,损失再大自己也不负多大的责任,难道我还怕你不成,如此一来,事情到了最后便难以收场。

岁的大学实习生安妮跟张罗达相处得很不好。张罗达认为安妮是一个实习生应该服从自己的领导,因而对安妮经常颐指气使,总爱摆出一副上司的架势,指挥她做东做西。而涉世不深、性情好强的安妮又如何受得了这种做派呢?她十分反感张罗达的专断,于是在办公室里尽可能地避开她。

有一次,张罗达从一位刚失业的朋友家回来,心里还在念着那个懒散惯了的失业朋友,不小心说了一句:“现在我知道为什么有人失业在家了,他们太散漫了。”安妮虽说没有犯过什么事儿,但她听到张罗达的这番话非常生气。张罗达不久也意识到了言者无意,听者却有心了,自己的一句话刺痛了安妮。但她想自己原本又不是说安妮,也就没再作出什么表示。于是,在后来的工作中,安妮总是不听从张罗达的安排,明里暗里跟她唱反调。这让张罗达伤透了脑筋。

张罗达对员工的不尊重很让人反感,而她自己却浑然不知,仍然坐在管理者的位置上。当她有什么不愉快的情绪时,也常常把气撒在员工身上,渐渐造成了安妮等员工的敌对情绪。

有些人总是试着指出他人的错误以表示自己的才智,把对自己的肯定建立在对别人的否定上,似乎愈激烈地展现不满和愤慨愈显现自己的高明。张罗达就是这样,她的态度就是表明自己比别人更胜一筹。

张罗达没有认识到她和员工之间的关系已经不断恶化了,甚至也没明白她在日常工作中的错误是什么。她不承认自己的错误,那么就只好承担这种错误的后果了。

每个人都不是完美无缺的,都可能会不经意地说出不该说的话,做出不该做的事,只要你能及时发现问题,弥补过失,就不会造成恶果。

另一方面,如果我们能承认自己的错误,我们的内心就会得到一种释怀感;如果我们不肯承认错误,我们的心理就会形成一种对错误的紧张的对抗感,形成一种矛盾的心理,心思精力都转移到了如何掩饰这个错误,而不能实实在在地面对问题。

争吵、辩护、赌气、对抗等等负面的东西,会使得问题变得越来越复杂,越闹越大。只有解开彼此心中的疙瘩,双方齐心协力地就事论事,寻找问题的解决办法,事情才能得到最好的解决。

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