登陆注册
7363100000039

第39章 注重礼仪,于细节处见本色(5)

其实,国际上通用的握手礼是来源于西方的,后来随着社会的发展,这种习惯逐渐演变成今天作为见面、示好、告辞等的“握手”礼节,被世界上的绝大多数国家所接受。而且在我国,握手礼不但可以在见面和告辞的时候使用,而且还作为一种示好、祝贺、感谢或者相互鼓舞的表示,是社交中应用最广泛的致意礼节。然而,西方国家见面还要先行贴面礼、亲吻礼和吻手礼,这样的习惯让具有东方含蓄特点的国人不能接受。

在中外文化差异上,需要着重指出的一个问题是,我们在和人相处的时候,总是习惯从自己的角度去为别人着想。而这表现在待客和做客上,表现有:尽责的客人总是尽量不去麻烦主人,尽量不让主人破费,因而对于主人的招待总是要礼貌地加以谢绝;而在餐桌上,主人总是不停地给客人劝酒、劝菜,甚至用自己的筷子为各位客人夹菜。所以,中国人的待客和做客场面往往气氛非常浓烈,欢声笑语,不亦乐乎。但是在西方,无论是主人还是客人,大家都非常直率,没有那么多的客套。在餐桌上,主人会很直率地问客人还要不要再来点什么,如果客人说够了,那么主人一般不会再向客人劝吃劝喝,更不会为其夹菜。

另外,在时间观念上,西方人大多时间观念比较强,日程安排得很紧凑。如果要拜会或者宴请西方人,一定要提前预约,预约时间通常是在一周以上。如果你没有预约而突然拜访或者临时约请对方,对方会认为这是非常不礼貌的,一般会拒绝你。而且,西方人对于工作时间和个人时间有非常严格的区分。如果是工作交往,应尽量选择在对方的工作时间进行,不要打扰他的私生活。如果是私人交往,就要选择在对方下班之后进行。

在食品方面,应当注意:伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉,日本人不吃羊肉,在阿拉伯国家做客,注意不能要酒喝,叙利亚、埃及、伊拉克、黎巴嫩、也门、约旦、苏丹等国的人,除忌食猪肉以外,还不吃海味及各种动物内脏(肝脏除外)。另外,东欧一些国家的人不爱吃海味,忌吃各种动物的内脏。

送礼方面的差异也是值得一提的,西方人不是很重视送礼,尽管他们也常常在节日、生日和拜访的时候向亲朋好友赠送礼物。他们一般不看重礼品的价值,而是赠送一些有意义的比较实用的小礼物,只是为了表达自己的感情而已。而中国人大多比较看重礼品的价值,礼品的价值在一定程度上代表了送礼人的情意。

说完了上面那些,现在我们来说一说数字上的禁忌。中国人不喜欢说4,觉得8是非常吉利的,因为与“发”谐音。而西方人不喜欢13和星期五,认为13是不吉利的,而星期五则是一个“倒霉的日子”。因此,在社交礼义上,一定要了解对方的禁忌,切不可弄巧成拙。

与国外宾客的个性差异

中国与西方的个性差异,首先表现在对待赞美的态度上。一般来讲,当别人赞美我们的时候,尽管我们的内心十分喜悦,但是在表面上我们仍要表现出不敢苟同的样子,对别人的赞美予以非常礼貌地否定,以示谦虚:“哪儿啊!”“还不行!”“马马虎虎,一般吧!”“哪能与您相比啊!”“您实在过奖了!”等等。

而对于外宾,特别是西方人,他们对待别人的赞美往往表现出非常开心、欣然接受的样子,总是用“Thank you”、“Thanks”等来应对别人的赞美。他们这样不仅是一种自信,也是表示对对方的尊敬与礼节,认为对方的眼光是正确的。

其实,不论是对于别人的夸奖,还是对于自己的能力、成绩等的总结与评价,中国人总是喜欢自谦,喜欢谦逊,否则可能会被指责为“不谦虚”、“骄傲”、“狂妄自大”。比如,对于自己取得的成绩,总会说:“我取得的这点成绩实在不值一提”;而在宴会上,好客的主人面对满桌子的菜却说:“这儿没有什么好菜,大家请随便吃”;当被领导委以重任的时候,通常会谦虚地说:“我恐怕难以胜任吧。”

而外宾,特别是西方人,他们完全没有自谦的习惯。他们认为,一个人要想得到别人的承认,得到社会的认可,首先必须要自信,要自我肯定。所以,他们对于自己的能力和成绩,总是实事求是地加以评价。在宴请的时候,主人会详尽地向客人介绍每一道菜的特色,并诚恳地希望客人喜欢;而被领导委以重任的时候,他们会非常感谢领导,并表示自己能胜任,一定能干得很好。

无论是中国人还是外宾,大家都是很注重感情的,都喜欢向自己的亲朋好友提一些友好的建议以及劝告,以示自己的关心和爱护。但是中外在提劝告和建议的方式上却存在着很大的区别。中国人向朋友提建议和劝告的时候,往往是使用非常直接的方式,常用“应该”、“不应该”、“要”、“不要”、“必须”、“不能”等这些带有命令口气的词。比如“天气很冷,你一定要多穿点衣服,千万别感冒了!”“路上很滑,走路一定要小心!”“你必须要多注意身体!”“你该刮胡子了!”“时间到了,你该去上班了!”等。而外宾特别是西方人在向亲朋好友提劝告和建议的时候,措辞非常婉转,比如“今天天气非常冷,我要是你的话,我会加一件毛衣,穿上厚厚的外套。”“你最好还是把你的胡子刮了吧,都那么长了!”一般来说,双方关系越接近,说话的语气也就越直接。但即使是在最亲密的人之间,也不会使用命令语气,否则会被认为不够尊重对方独立的人格,会被认为说话的人非常不礼貌,很没有教养。

与外宾相处的礼仪细节

在与外宾相处的过程中,总的要求就是以礼相待,不卑不亢,具体的要求如下:

通常情况下,在室内不要戴墨镜或其他有色眼镜;如果有某些比较特殊的情况必须戴有色眼镜,则应主动说明并表示自己的歉意,而且需要特别注意的是,在握手交谈的时候应该摘下自己的墨镜。

人们在涉外交往、与外国人相处的时候,不仅要做到待人要热情而友好,更为重要的一点是,要把握好热情友好的具体分寸,否则只能是事与愿违。不应该对外国人表现得过于关心、过于热情,不要让对方觉得你管得过宽、让对方觉得你碍手碍脚。在国外,人们普遍强调的是个性独立,自强、自爱,强调绝对的自由,反对他人对自己过分地关心。

在心理学上,人们的举止动作被称为“形体语言”,能够同样真实、准确地反映人的心理活动,在涉外交往中,一定要注意不要采用不文明、不礼貌的动作。

在交往中,人们应视双方关系的不同,而与对方保持适度的空间距离。在国际交往中,对于交际距离,是很注重的,处理不好会使人有“侵犯”或“受冷遇”之感。因此,一定要处理好这个问题。

不要和外宾讨论对方国家、民族或者宗教等方面比较敏感的问题,而要多谈论双方都比较爱好感兴趣的问题,或者对方值得骄傲、较为自豪的某些方面,如悠久的历史、独特美丽的自然风光、兴旺发达的产业等。

在涉外交往过程中,我们要以讲究友谊为重,对于当着对方的面,甚至当众指出他人的失误、短处、缺点等,不仅会使对方非常尴尬,难堪之极,而且也会使自己显得为人尖刻。

在有关时间、约定的问题上,不可以吞吞吐吐、含含糊糊,不可以模棱两可,不可以违背约定。与他人交往的时间一旦约定,即约会、约定一经订立,就应千方百计予以遵守。而不宜随便加以变动或者随意取消。

在跟外国友人相处、交往的时候,千万不要没话找话,信口打探对方的一些个人情况。尤其是当发现对方不愿回答的时候,一定要懂得适可而止,不然对方会觉得你侵犯了他的隐私权,会非常不快、反感,甚至毫不留情地将你告上法庭。

对待隐私的差异

在西方,人们是非常注重个人隐私权的。在日常的交谈中,大家一般不会涉及对方的“私人问题”,如果擅自触及以下的“雷区”,很容易招致对方的不快与反感,甚至使对方大为发火。

第一项要注意的就是年龄:不要当面问客人的年龄,尤其是对于女士;也不要绕着弯想从别处打听他人的年龄。

第二项要注意的就是对方的婚姻状况:婚姻状况纯属于个人隐私,向别人打听这方面的信息会让别人觉得非常不尊重自己,是非常不礼貌的行为。尤其是向异性打听,更不恰当,甚至引起一些不必要的怀疑与麻烦。

第三项不能碰及的就是对方的家庭住址:除非你想上他家做客(当然,那也得看别人是否邀请你),一般不要问及客人的家庭住址。

第四项要注意的问题就是对方的收入问题:收入在某种程度上与个人的能力、地位与身份有关,是一个人的脸面。和收入有关的住宅、轿车、财产等都是不宜谈论的话题。

第五项就是经历,个人经历是一个人的底牌,甚至会有很多的隐私,所以尽量不要谈及。

第六项就是对方的身体:对于有体重问题的人——觉得自己偏瘦或者偏胖,那就不要问他的体重,不能随便说他比别人胖或者说对方太瘦弱了。不能问别人是否做过整形、整容手术等,是否戴假发或假牙等问题也不能问及。

第七项就是对方的宗教信仰,宗教信仰和政治见解是非常严肃的事情,不能信口开河。

第八项就是对方的私人生活空间:别人房间里的桌子、抽屉、壁橱,以及桌子上的信件、文件和其他文稿都不应该随便乱动、乱翻,如果需要借别人的物品,必须要先得到对方的许可。如果别人在阅读或写作,千万要注意不能从背后去看对方阅读和写作的内容,即使对方只是在阅读普通的报纸或杂志,否则别人很可能认为你是一个“偷窥狂”。

另外,在与外宾交往相处的时候,要注意空间距离:即使是在公共场所,也应自觉为对方留出一定的私人空间。

还有一点就是,如果去英国旅游,千万不能像在国内一样,问人家“您去哪儿”、“什么时候回来”这类问题,中国人认为很热情,英国人会认为你很粗鲁,他们讨厌别人过问他们的个人生活。

其实,在国内,国人的个人隐私观念往往是比较淡薄的,特别是在亲朋好友之间,大家喜欢不分你我,亲密无间,共同分享对方的私人生活,觉得这才是感情深厚的表现。而且长者往往可以随意问及晚辈的私人生活,以示关心与爱护。但是在国外,这些做法都是非常不恰当的。

不管是在生活还是工作中,面对的无论是生人、熟人,涉及个人隐私,特别是私人情感的话题,千万不能作为谈话的主题。否则,不但丢人现眼,而且还会发生矛盾。尤其在与外国人打交道时,更应尊重隐私,交谈中应回避涉及个人隐私的任何话题。

女士优先,以右为尊

在西方,非常重要的两点礼仪就是女士优先,以右为尊。

首先,我们来讲女士优先。“Ladies first”,女士第一或女士优先,这是国际礼仪中一个很重要的原则,也可以称之为首要原则。女士优先的核心是要求男士在任何场合、在任何情况下,都要在行动上从各个方面做到对妇女的尊重、照顾、帮助与爱护。在社交场合,任何男士都要遵从女士第一的原则,以显示出自己的气质与绅士风度。

比如说,在等电梯的时候,男士应该按着“开”的按钮,让女士先进去;而在出电梯的时候,男士还应该按着按钮,等女士出去了自己再出去。其实,很多有影响力的男人会认为,这些看起来都是无关紧要的细节,却让人上纲上线到“素质”、“修养”的问题上,未免有些小题大做、大惊小怪了。但是,仔细想一想,有的人的穿戴和外表包装是世界一流的,可是他却不懂得尊重女性,他的行为、举止和修养却不能反映出他外表的质量,那是多么不舒服的一件事情。当一个男士有了有风度的举止,会让他从平凡中脱颖而出,与此同时,他的影响力也会随之提升。

的确,“女士优先”是男士应有的绅士风度,无论在什么时候,无论是在哪里,都应遵守这一社交原则。这些具体表现在:

男女在马路上同行的时候,男子应该走靠外的一侧。不能并行的时候,男士应让女士先行一步;

上楼梯的时候,女士走在前面,男士应当走在后面,下楼梯的时候则相反。因为上楼的时候万一发生意外,男士可以设法保护走在前面的女士,而下楼的时候万一自己滑倒,也不会倒在走在后面的女士身上。

看电影、歌剧等的时候,同行的男士应坐在最靠近走道的座位上,电影、歌剧等结束的时候,男士应当站在走道,等女士出来以后,再一起走出影剧院;如果电影、歌剧结束的时候,由于走道拥挤而不能并行,那么男士应走在女士的前面。

在社交聚会场合。在门口、楼梯口、电梯口以及通道走廊遇到女士,男士应当侧身站立在一旁,让女士先行。在需要开门的场合,男士应当优雅地为女士开门。当男士看到女士进门,应起身以示礼貌;当客人见到男女主人的时候,应先与女主人打招呼。

就餐的时候,进入餐厅入座的顺序是:由侍者引道,女士跟随在后,男士是走在最后“压阵”的。一旦坐下,女士就不必再起身与别人打招呼,而男士则需要起身与他人打招呼。而且点菜的时候,应先把菜单递给女士。

出席晚会或宴会的时候,同行的男士应先给女士找好座位、拉座椅,并等女士坐下之后自己再坐下。在这里需要注意的是,如果没有专人服务,男士一定要为女士拉出椅子,等她站在椅子前的时候,再把椅子稍稍往前移,直至女士安稳地就座。

男士和女士一同上车的时候,男士应上前几步,为女士打开车门;下车的时候,男士应先下来,为女士拉开车门。在乘坐公共汽车的时候,看到年长或体弱的女士,应当主动让座;聚会时,女客人进入聚会场所的时候,先到的男士应站起来迎接;和女士一起外出的时候,应当主动帮助她拿一些体积较大、笨重的东西。

除了女士优先这个原则,还要注意以右为尊。在正式的国际交往中,如果需要将人们进行左右并排排列的时候,其具体位置通常都有着尊卑与高低之分,按照国际惯例,最基本的规则就是右高左低,即以右为上,以左为下,以右为尊,以左为卑。那么,到底在什么时候、什么场合下,应当怎样具体执行以右为尊的原则呢?

首先,在与外宾交往的过程中,站立、行走与就座的时候,为了表示礼貌,主人应当主动居左,而请客人在右边,男士应当主动居左,而请女士在右边,晚辈应当主动居左,而请长辈居右。

在同一张宴会桌上,确定点一般以面对宴会厅正门的位置为主位,由主人在此就座。主宾则大都应当就座于主位的右侧。其他人的位次,一般均为距离主位越近,位次也就越高。

另外,在悬挂国旗的时候。国旗是一个国家的象征,在悬挂国旗的时候不仅不能将他国国旗挂错,而且还须在悬挂他国国旗的时候给予其适当的礼仪。在进行操作的时候,必须依照以右为尊的原则。

某些场合是比较特殊的,需要加以注意。例如:在接待外宾的过程中,当主人前往外宾的下榻之处进行拜会或者送行的时候,主人的身份则相应地变为了客人,而外宾在此时此地则就“反客为主”了。

同类推荐
  • 大跳槽

    大跳槽

    毕业生初入职场,经验不足,可能会有多次跳槽的经历,但每次都能跳对吗?本书以多位职场新鲜人的跳槽经验为例,告诉你如何才能跳出个好未来;或者当有选择机会时,告诉你如何选择跳出去还是继续等待。本书事例丰富,基本涵盖职场的各种跳槽经验。最适合初入职场的大学毕业生们。
  • 在北大听到的24堂历史课

    在北大听到的24堂历史课

    生存:活下去,才有机会活得好、求知:人生永恒的主题、自我:做自己想做的人、平衡:人生就如走钢丝、中庸:不偏不倚中道行、识人:用心眼看,用心耳听、去智:智慧是最害人的东西等。
  • 做人要本分 做事要圆滑

    做人要本分 做事要圆滑

    《做人要本分,做事要圆滑》是一把开启事业与人生成功的钥匙,不仅带给读者解读人心的意外惊喜,而且带给读者说话办事的实用策略和为人处世的深刻道理。方乃做人之本,圆是处事之道。不会做事,做人无从谈起;不会做人,做事南辕北辙。只有在做事中才能体会做人的道理,同样,只有在做人中才能体会做事的意义。真正的成功者无不深谙既会做事、又会做人的奥妙真谛,所以才能达到无往而不胜的高超境界。
  • 西点最神奇的24堂员工课

    西点最神奇的24堂员工课

    西点军校素有“将军的摇篮”之美称,培养了无数世界著名将领。不仅如此,又有人把她比喻为世界上最大的“商学院”。西点军校到底有何独到之处?本书以西点的经典故事、名人名言为线索。辅以深刻的职场感悟,为您讲述西点人的精彩故事。带给您全新的职场理念,让您上完24堂课之后实现精神上的脱胎换骨!
  • 如何读懂和掌控你周围的人

    如何读懂和掌控你周围的人

    本书帮助你学会如何洞察你周围人们的心理规律,洞悉他人的能力高低、长短优劣、性格特征、行为方式,读懂他人的真实意图,识破他人的谎言,识别热衷传播流言蜚语的中伤者、阳奉阴违的小人、喜欢算计别人的工于心计者、见风使舵的两面派等一些别有用心的人,采取必要的措施加以防范,提高做人办事的眼力和心力,掌控人际交往主动权,避免挫折和损失,一步一步地落实自己的人生计划,获得事业的成功和生活的幸福。
热门推荐
  • 当爱泛滥成灾

    当爱泛滥成灾

    我,顾青,仿佛按着灰姑娘的悲惨生活出生,尽管我有爱我的母亲。然后我遇上了天神般的上官,他拯救了我,他说“我喜欢你像猫一样趴在我身上”,可是这样的情景却逐渐远去,我的青春没有了他。行尸走肉,吴浩天拯救了我,可是我不爱他,最后所有的死亡腐朽等待着我们……
  • 玄牝志

    玄牝志

    一场突如其来的车祸让手无缚鸡之力的现代宅男刘盛穿越到了盛世大唐,本想顺其自然安安静静的度过余生,却没想到史书上面的人物一个一个的出现在自己面前,看来前辈子宅了二十年,这辈子确实要出来混个精彩,不求史书留名,但求潇洒一生。
  • 月已西沉.

    月已西沉.

    沈雅暮和相恋四年的男友愉快的开始了旅行,但是她的人生轨迹却从踏上这艘船的那一刻开始被彻底改变了,她遇见了意想不到人,在她身上发生了料想不到的事情....
  • 不务正业的神大人

    不务正业的神大人

    神大人创造了世界,神大人创造了神仆管理世界,神大人继续创造世界,神大人被神仆吐槽啦,神大人离家出走啦!(╯‵□′)╯︵┴─┴
  • 纯爱:校草与花

    纯爱:校草与花

    让我再爱你一次好吗午夜。十二点整。我静静的站在冰冷的镜子前,两眼无光的看着镜子中的自己,苍白而无助。听说,在午夜十二点整时照镜子,就可以看见前生的自己,我想要知道前生的自己是什么样的,是不是做了很多很多的坏事,我想要明白上帝为什么要这样惩罚我,为什么不给予我肆无忌惮的去爱想爱的人的权力。但是,镜子中出现的还是现在的我,弱小而无能。他忧伤的出现在冰冷的镜子中。
  • 末世之丧尸君王

    末世之丧尸君王

    末世的来临带来绝望与痛苦,人性的丑陋将在这里彻底暴露,末世的法则,弱肉强食,适者生存,既然改变不了法则就去适应法则,如果连适应法则都办不到,那就去死!活下去,永远比死要好,活着,就有可能得到一切!而死去,就将一无所获,末世不需要好人,更不需要慈善家,实力!才是一切的根本!
  • 黔苗竹枝词

    黔苗竹枝词

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 网游之天使奇迹

    网游之天使奇迹

    朋友欺骗而变的冷酷,世人的生死又关我何事。只要肯努力,碰机遇,有智慧,不放弃。奇迹总会出现的。天下第一美女又何妨?一笑破红尘。一切皆为回忆。随风而去天下第一帮主又何妨?一剑破苍穹。一切皆为快意。付之东流嚣张黑名戏美女,一戏青龙女。一切皆为随意。随心所欲万人围攻走自由,一杀天下乱。一切皆为奇迹。两眼发呆PK赛上勇夺冠,一技勇夺冠。一切皆为承诺,毫不留情军团战场杨军威,一切皆扬名。一切皆为报复,友情岁月J国岛上比神兽,一比神兽多。一切皆为仇恨,无法无天美女军团令天下,一号天下令。一切皆为美丽,万人齐聚国战场上屠万夫,一攻天下服。一切皆为荣誉,怎么来怎么去
  • 老巷尾

    老巷尾

    一场梦才刚刚开始,却代表着结束,好不容易长大成人了,却发现自己年少时抱着的梦,早已不知被扔去了哪儿。曾经试图寻找丢弃的梦想,这个梦被找回以后还是那会儿事吗?都已经长大,就别再留恋老巷尾......
  • 爱你似身处迷雾

    爱你似身处迷雾

    谁不曾喝过不该喝的酒,谁不曾牵过不该牵的手!诺言可能会无效,感情可能会过期,婚姻也有可能会变质发霉甚至腐烂,但生活永远不会辜负认真生活的人。看本文中许静兰等几个平凡的女人,当婚姻走进了死胡同,在经历了如剔骨剥肉的离婚后,将是如何在生活前进的道路上,谱出完美的音符。