沟通是一种双向的艺术。所谓沟通，就至少必须要两个人，一个人是无法沟通的，而在与人沟通时，也应该注意，我们并不是单纯地向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。然而，如今紧张的生活节奏、激烈的社会竞争及由此带来的精神压力，已经让人们失去了他们耐心倾听别人的那一份从容，更喜欢自我表白，把别人当做是宣泄情绪和语言的对象，而不是彼此理解、沟通的伙伴。因此，对话就常常成了一个人的独白，无形中剥夺了他人参与对话，从对话中获得满足、理解、肯定的权利，也失去了通过倾听了解别人从而释放善意、建立友谊的机会。
张乐是一个非常热心的小伙子。在办公室里，不论谁有个大事小情，只要能帮得上忙，他都不会坐视不理，因此，他和同事相处得还算可以。唯独一点，同事们都不太愿意和张乐说话，一致认为跟他聊天挺没劲的。原因是，只要张乐开了口，别人就没了说话的机会。他总是一个人喋喋不休，别人想插话说两句，马上就会被他打断——“对，是这样的”、“没错，这种事我遇到过”……然后就接过话头继续自己的独白。被他打断的人觉得自己像傻瓜一样，得不到应有的尊重。久而久之，就没人愿意和张乐说话了，大家在一起聊天的时候，只要张乐插句嘴，同事们就会悻悻然地结束谈话，把他一个人撂在那儿。
对那些只管自己说，根本不想听别人说，甚至抢话说的人，不应该加以怜悯，因为没有人愿意做满足其表演欲望、获得语言快感的工具。那种人或许是有着某种轻微的心理障碍，或者是过于不考虑他人感受。所以，我们也不该按照一般情况来对待他们。在谈话中，阐明自己的看法，描述自己的经历，要简明扼要，以1分钟为限；给对方2分钟的时间来表达他的看法，并且在倾听时积极地呼应，通过语言或者神态作出赞同的表示，给对方以有效的鼓励，使谈话在融洽的气氛中进行下去。按照这样的模式来控制谈话的节奏和进程，如果双方都能够积极参与到对话中来，从对话中获得鼓舞和满足，就是一次成功的对话。
倾听有技巧
有人会把倾听的技巧总结为五个窍门。简称为“五到”，不仅要“耳到”，更要“口到”（用语言来回应）、“手到”（用肢体来表达）、“眼到”（观察对方的肢体语言）、“心到”（用心灵去体会对方的思想和情感）。倾听并不是一言不发，如果对说话者没有做出积极的呼应如同耳边风，敷衍地听，没有专心致志倾听对方的话，从而达到共鸣，对方会因无法感受到你对他的尊重与重视而扫兴，谈话也就很难再持续下去，这样当然也不会取得良好的效果。
下面我们来看看倾听别人谈话时的几个反应的小技巧：首先是如何发问。发问往往是谈天开始的地方。起到一个引导的作用，可以提些诸如“你认为这就是问题所在？”“你的意思是……”“你能说得明白一些吗？”等问题。这些提问有助于你获得更多信息，并理解问题的各个方面。
然后就是要保持中立的意见。比如“嗯”和“真有意思”等中性评价性语言能表示你对谈话感兴趣，并鼓励对方继续说下去。这是最难的技巧之一，因为这要求你真正跟上对方谈话的主题，了解对方的想法才能与对方进行交流。
还有就是要明白重复的重要性，这是非常重要的小技巧。可用“按我的理解，你的计划是……”“你是说……”及“所以你认为……”等句式。这些说法表明你在倾听，并明白对方的意思。重复的重要性在于让你尽早发现有无曲解对方，使对方感受到你对他的重视。
另外要学会合理地回应，不能让对方有空等的感觉。常用说法有“你的感觉是……”“你是不是认为自己没有得到公平的待遇……”
最后就是要学会总结。那是谈话中非常重要的部分，也是给人印象最深的部分，所以一定要做好，试着用“你的主要意思是……”和“如果我的理解没错的话，你认为……”等说法。不要第一个下结论，先听他人的结论可能更有价值。
在进行倾听的过程中，一定要重视你的每一次倾听，不必要的插话应当予以避免，既不要打断别人的话，抢夺“话语权”，也不要随便改变别人的话题，把自己的意志强加给对方，让人无法畅所欲言，挫伤对方谈话的积极性。而且，思路一旦被打断，思维的灵感也会随之消失，谈话的源泉也就干涸了。对方只能按照你的要求勉强做出说明，而不会继续情绪饱满、妙语连珠地谈话。
如果你一定要在倾听别人谈话时插话，在这种特殊情况下，应以商量的口气问一声：“请允许我打断一下”或“请等等，让我插一句”，把话听完征得讲话人同意才适当插话，让对方有个思想准备，以避免不必要的误解。
倾听在办公室里是最重要也是最常见的事，倾听是你了解同事想法，并且赢得对方好感的捷径。而且只要你付出一点时间与理解就可以。不论对方说的是鸡毛蒜皮的生活琐事，还是日常工作中的林林总总，只要你可以用心聆听，站在对方的立场考虑，就能从中筛选出有价值的信息，加深对同事和工作环境的了解，同时也会被说话的人引为知己。
从对方说话内容判断对方的想法
如果我们想要透过表面的事物来真正地了解一个人的性格特征和情趣，并不是非常容易的事，可以从他们的话题着手，注意他们谈论自身感兴趣的事情，这样就会发现他们所表现出来的某些性格特征。也就是说，人们的一些平日不为人所知的情绪会从某个话题中呈现出来。
如果你想要通过一个话题探索到对方的深层心理，并不是件容易的事情，不过仍然有章可循，其方式有两种：一是根据话题内容来推测对方的心理秘密；二是根据谈话的方式展开洞察对方的深层心理，以了解对方的个性特征。如果要了解对方的性格和内心动态，最容易的办法，就是观察话题和说话者本身的相关情况。所以说，言谈话语，是了解人的重要途径之一。
明朝洪武初年，浙江嘉定安亭有一个名为万二的人，他是元朝的遗民，在安亭郡堪称首富。一次，有人自京城办事归来，万二问他在京城的见闻。这人说：“皇帝最近做了一首诗。诗是这样的：‘百僚未起朕先起，百僚已睡朕未睡。不如江南富足翁，日高丈五犹披被。’”万二听罢叹口气道：“唉，迹象已经有了！”原来他已经从中看出朱元璋要打击各地富人的信号。于是，他马上将家产托付给仆人掌管，自己买了一艘船，载着妻子，向江湖泛游而去。两年不到，江南大族富户都被收缴了财产，门庭破落，唯有万二逃之于外。
通过谈话，万二了解到江南富翁是皇帝的心中隐忧，遂携带妻子离开江南，从而躲过一劫。一个优秀的谈话者正是如此，交谈时很少谈及自己的东西，而是将对方引出来的话题分析、整理，不断地从对方身上吸取知识和情报。
有这样一句哲言：上帝之所以赐给我们两只耳朵与一张嘴巴，恐怕就是希望我们多听少说。不管上帝是否真有这种用意，多听少说这一智慧的处事方法确实是倾听者在人际沟通时所应具备的一种基本修养。因为“多听少说”不但可以发掘事实的真相，而且还可以探索对方的动机、态度。掌握了这些，对我们将来的成功之路可谓不无好处。
听声识人的具体方法
苏东坡是宋代最著名的文学家，他极具语言的天赋，善于雄辩的他，却非常注重与别人的谈话。有时候和朋友聚会，他总是会静下心来，听他们高谈阔论。一次聚会中，米芾问苏东坡：“别人都说我癫狂，你是怎么看的？”苏东坡诙谐地一笑：“我随大流。”众友为之大笑。即使是朋友间的不同观点，他也以“姑妄言之，且姑妄听之”的态度对待。
像是那么优秀出众的人，仍然这样注意细节，我辈就更应如此了，从一个人所谈论的话题可以反映出他的思想活动，我们可以由此判断对方的想法。为了方便研究，我们就要根据不同的人来下不同的定论。
有的人非常想探听对方的真实情况，这实际上是有意找到对方的缺点，期待能进一步控制对方的意思。
有的人可能对于别人的消息传闻特别感兴趣，我们要特别留心这种，因为这种人很难获得真正的友谊，是内心非常孤独的表现。
有的女性虽然早已过了少女期，但还是常常喜爱谈论有着“恋情”或“爱情”的事情，这表示在她内心里隐藏着性欲得不到满足的事实。
有的人会愤愤不平地埋怨待遇低微，其实，这是很多人因为对工作不热心，才会将这种内心的动机转化在待遇低微的借口上。
有的人甚至不断谴责上司的过错和无能，事实上是表示他自己想要出人头地的意思。
有的人会借着开玩笑，却常常破口大骂，或者指桑骂槐，这是有意将积压在内心的欲求或不满爆发出来。
有的人一直谈论会场的话题，却不喜欢任何人来插话，这表示他讨厌自己屈居在别人的控制之下。
有的人总是喜欢把话题扯得很离谱，或者不断改变话题，其实这是表示他的思考不够集中，以及不懂得逻辑性的思维方式。
掌握了这些窍门，就可以随时把握我们对手的思想走向和精神状态，可能这样有点见风使舵、逃避风险的意思，但不管怎么说，都可以自保，让自己立于不败之地。
要学会避免“话里有话”引起的误会
人类本身的身体构造就决定了，我们必须常常借形象的帮助来思考，因语言本身，已经缺少正确传达说话人的心中形象给对方的能力，所以，我们总是无法将自己的意思或想法完全正确地传达给别人。这是我们天生的思维结构，很难改变。
比如说，有一个人向别人说：“对小孩子来说，养狗是一个很好的嗜好。”这时候，说这句话的人，在他脑海里可能出现的形象是一只全身长满了浓毛的大牧羊狗；可是，对方脑海中的形象却可能是一只毛短而矮小的英国狮狗。
在我们日常生活中，由于对话双方脑里的形象不同而引起误解的情况的确不少。现在来看一看下面这段有趣的对话吧：
“我现在正在看一本新出版的书，很有趣啊！”
“嗯，我也喜欢看幽默小说。”
“可是，我看的不是幽默小说。不过，却充满了紧张与刺激。”
“紧张刺激？哦！对了，我也喜欢紧张和刺激。这么说，你看的是关于描述运动比赛的书了？”
“也不是。是以非洲为背景的小说。”
“非洲为背景？哦！我晓得了。那一定是描述非洲大狩猎的小说了。说真的，我很久没有看过这一类的书了。”
“不是，我是指那个，它是一部以政治为主题的小说。”
“不错，政治本身就是充满着刺激与紧张。现在的国际形势的确很紧张。那一定是一本很有趣的小说。”
“可是，我看的这一本书，和你所说的那些完全扯不上关系！它是描述在一个国家发生的政治事件。为了掌握政权，这个国家的几个领袖在钩心斗角，甚至演出了暗杀事件。”
由于在双方脑里所显现的形象各不相同，竟然导致了这样的笑话。所以我们说话要力求准确，避免让别人因猜度你的“弦外之音”而发生误会。那如何避免“弦外之音”的误会呢？
1.你所说的话必须要“精”。有什么说什么，紧紧围绕目的说话。如果你没话找话，难保不会给自己找出一大堆麻烦。
2.用词要尽量准确。不要用有歧义的词或者句子，即使有些时候多费点口舌，稍微罗唆一点儿，也要用别的话语代替他们。
3.外出工作或与外人打交道，尽量说普通话。方言土语别人不容易听懂，也容易让人产生误解。当然，这并不要求你的普通话水平一定要很高，只要你能够清楚地表达自己，别人能够清楚地领会你的意思，就足够了。
4.不要对别人的口误斤斤计较。金无足赤，人无完人，不管是谁，在说话办事的时候都不可能做到百分之百准确，如果你计较别人，别人也必定会跟你过不去。反过来，如果你总是宽宏大量，别人也会给你方便。
5.要有良好的人际关系。周围的人如果信赖你，尊重你，即使有些时候你说了一些容易产生“弦外之音”的话，也没什么关系，大家都不会往坏处想。
6.不在背后批评人，说别人的不好。你对A说B如何如何，B很可能认为你在A的面前也会说他如何如何。况且，好话不出门，坏话传千里，还是谨慎一点的好。
