1.看准用户需要什么
百度提问
产品是企业发展的根本，那么用户需求是什么呢？
百度一下
百度上市后，我们会不断加大投入，我们需要招很好的开发工程师，需要加大市场的培育，也需要扩大销售团队。短信、游戏、网络广告、门户，百度以前没有，现在也不会去触及，至于新的产业机会，百度不愿去看，因为搜索领域本身已是一个太大的市场。如果有一家公司也像百度一样专注，5年来只做搜索，那会是很可怕的。但是经验证明，过去那些成功的搜索公司，一旦有钱以后就不再专注做搜索，最后都以失败告终。
这么多年来，我注意到一个普遍规律——历代成功的搜索引擎，它们成功的核心因素只有两个，一是专注，二是注意把握用户需求。
回答者：李彦宏
百度知道
李彦宏说：“当网页检索不能完全满足用户需求的时候，我们推出了MP3的检索、新闻的检索。2003年，我们又推出了贴吧。再往后，我们依然坚持不断推出新产品，像百度知道、百度百科等。这就是我们做事情的方式——在不断满足用户需求的同时提升自己。这就是为什么百度仅仅靠一个简单的中文搜索引擎，就成为全球第四大网站。满足用户信息方面的需求，这是百度的首要任务。”
2005年前后，有专家预测，未来几年搜索竞价在中国市场的增长率将高达66%，很多企业都看到了搜索市场的广阔前景，许多门户也纷纷进军搜索市场。2004年11月，雅虎中国在北京召开新闻发布会，宣布推出雅虎品牌的搜索竞价产品；2005年，网易低调组建搜索引擎开发部门，次年“有道”新鲜出炉……一时间，搜索市场硝烟弥漫，各大互联网公司对百度的搜索霸主地位虎视眈眈。
然而，几年过去后，中国搜索市场上百度依旧一枝独秀，其发展势头未因竞争对手的屡屡来袭而有所减缓。这是什么原因呢？仔细研究不难发现，百度致力于中文搜索引擎，十年如一日，更重要的是，它始终在研究用户，在观察用户到底需要什么。加之李彦宏高举技术大旗，力求在最短的时间内满足用户的所求，因此才成就了今日之辉煌的百度。
另外，以搜索为主体，百度开辟了百度知道、百度百科等，这就使得用户在输入一个自然语言的问题时，能够从百度的系统中最快地找到答案。久而久之，更多的用户开始习惯登录百度，百度的成功也就更有“水到渠成”的味道了。
百度自成立以来，始终在技术创新上孜孜以求，依托于博大精深的中文智慧为网民提供“简单，可依赖”的互联网搜索服务。据悉，百度每天可以响应来自138个国家过亿次的搜索请求。用户可以通过百度主页瞬间找到相关的搜索结果，这些结果来自于百度超过10亿的中文网页数据库，同时这些网页的数量每天都以千万级的速度增长着。此外，用户不必访问百度主页也可以搜索信息。
超过3万个搜索联盟会员会通过各种方式将百度搜索结合到自己的网站，使得用户在上网的任何时候都能进行百度搜索。加之百度提供WAP与PDA搜索服务，即便身边没有PC机的用户，也可以通过手机与掌上电脑等无线平台实现百度搜索。百度所做的一切，都是以用户为依托，无论是吸纳更多的技术人才，还是努力在技术上革新，目的都是在了解用户需求后有的放矢地解决问题，为用户提供一个简单、快捷、实用的搜索方式。
李彦宏曾说：“关于百度的产品发展方向，百度要听用户的，用户有需求，我们就会去做。目前来说，百度主要的方向还是在信息检索方面，我们认为用户需求还是远远没有得到很好的满足。所以在过去几年当中，百度推出了很多新的服务方式，包括百度知道、百度的信息搜索、百度的产品服务、百度的硬盘搜索等。这些产品都是跟搜索有关的。”
“百度还在不断地进行产品的研发，相信大家会看到越来越多的百度相关服务推出。一句话总结，百度的发展思路并不是参照其他公司的产品，而是看市场，根据用户的需求来做。百度的产品发展依然会以信息检索为首选，陆续推出能更好地满足用户需求的服务。”正是因为看准了用户需要什么，百度的发展势头才越发强劲。
李彦宏社区
百度在产品的研发和推广上始终抱着推陈出新的心态，李彦宏知道产品对于一个企业的重要性。松下电器创始人松下幸之助说：“好的产品必定会畅销。”而畅销的产品在提升企业销售额上必定会起到推波助澜的作用。可见，企业产品是否出色，关乎企业发展之路是否顺畅。
好的产品虽然能够让企业蓬勃发展，但其始终要以用户的需求为依托，所以一切的一切又归于“用户是企业发展的根本”上。李彦宏深知其理，所以其在用户需求上倾注的热情要远远大于在产品上的精力投入。再好的产品也是用户来消费，进而产生价值，提升企业的销售额。
产品是企业发展的根本，用户需求是企业发展的动力，没有动力之源，企业将停滞不前。任何一个企业，都要将此作为立足之本、发展之道、成功之路。了解用户需求，等于了解了做企业的本质。竭尽全力为满足用户需求而有的放矢地研发产品，企业的发展方向必然是清晰的。
百度今日的辉煌，与李彦宏把满足用户需求放在首位密不可分。毫不夸张地说，把握用户需求是成功的核心。
创业者在踏入某一领域之前，市场调研是必不可少的环节。在这个过程中，用户需求便会凸现出来。创业者要紧抓重点，了解用户在需求上的“空白”，如此，当正式踏入某一领域时才有备无患，也更容易成功。
对于企业经营者，满足用户需求的重要性更是不言而喻。组建企业只是第一步，发展才是目的。在守业的过程中，唯有不断地把握住用户的需求，据此研发产品，先从“心理上”攻克用户垒砌起来的“防卫堡垒”，才能最终俘获用户的心。这样一来，企业也必将有如火如荼的发展。
了解用户的需求，是唤醒企业经营者思想园林中沉睡的那只雄狮的号角，是激活企业自身制胜因子的“酵母”。企业做到用心去感受用户，让悉心的服务渗透在产品中，那么企业的未来必将是一条金光大道。
2.天天研究用户
百度提问
企业的制胜之道是什么？
百度一下
我们并没有做什么特殊的事情，只是天天在研究用户需要什么。最初的时候，我们发现，在网页检索当中，用户需要极大的信息量，而你需要有最全的网页库。另外，用户对速度非常敏感，0.1秒的响应速度和0.2秒的响应速度感觉起来是不一样的。
语言文字上的某些细节，对用户也是很重要的。搜索“王志”的时候“王志东”是不应该出来的。有些人会通过拼音去输入一些词，我们需要提示他相应的汉字是什么。这些东西，都不是百度发明的，而是我们观察到并试图去满足的用户需求。
回答者：李彦宏
百度知道
百度贴吧问世后，一度受到网友的热议和追捧，但它却并非万能，虽然可以在上面探讨问题，可以集思广益，可以诚邀五湖四海的朋友为自己解惑答疑，可一旦出现争议性较大的问题或众多“吧友”也难以给出确切的答案的情况，百度贴吧就显得力不从心了。为了解决这个问题，百度推出了“一人提问众人回答”的社区新产品——百度知道。
经过研发团队忘我的工作，百度知道已经可以正式登台了。然而就在2005年6月21日，百度知道上线的大好日子的前一天，百度知道的总负责人俞军接到电话——百度知道的设计方案提前泄露了，另一家网站已经营半年的同类产品突然改版，页面与即将推出市场的百度知道如出一辙。这令包括李彦宏在内的高管也始料未及，如果百度继续推出新产品的话，也许会被外界质疑“百度抄袭”。但是，如果不推出的话，那么此前百度技术团队的努力都白费了。
经过一番紧急的讨论，百度最终决定一切按照原计划进行。实际上，百度最终做出继续推出新产品的决定是有所“依仗”的。在2004年7月13日，三大门户网站之一的新浪便推出了“爱问”，相比较而言，百度整整晚了一年的时间，但这并不会成为百度前进的绊脚石。百度有如此勇气和信心向强者新浪挑战，归根结底，便是其时时刻刻在研究用户的需求，而后以高超的技术研发出符合需求的产品。正因如此，此时百度才会选择继续推出百度知道，李彦宏坚信百度必胜。
2005年7月2日，百度知道正在测试中，李彦宏饶有兴致地亲身体验了一次“百度知道”的魅力，他在里面提了一个问题：“中国有多少家中小型企业？”很快，有网友便给出了答案：4000多万家。随着问题的解答，其也被百度纳入互联网的知识库，如果下次再有人提类似问题便不用再发问了。
同年11月8日，百度知道正式上线。据百度官方消息，百度知道正式上线次日，百度已经成为流量第一的中文问答产品。可以说，百度知道超越新浪爱问仅用了一天的时间！
有人对此十分好奇，不知道百度缘何能够扭转乾坤。时任百度首席产品架构师俞军笑着说：“仅有一层皮是没有用的。”
百度知道倾注了百度人更多的热情和心血，所以表面看上去那家网站与百度一样，但给用户的体验却并不相同。百度因为对用户的需求做到了理解和满足，就像李彦宏说的那样——天天研究用户需要什么，所以才有了包括百度知道在内的所有百度产品的成功。
李彦宏社区
百度日新月异的发展得益于多种多样的主观和客观原因。从客观原因入手分析，能够看出李彦宏一直把用户对产品的需要摆在第一的位置。从企业的角度看，其生存、发展和辉煌的依托完全有赖于用户对其产品的喜好程度。如果企业的产品与用户的直观需要和潜在需要吻合，无疑，这样的企业必定是有远大前程的。也就是说，企业在发展和竞争中的制胜之道并不局限在技术的高超、团队的和谐、管理的出色和战略的精明，所有的一切都要以用户的需要为根本。
2008年4月9日，李彦宏在上海交通大学的创业讲座上说：“当你输入一个自然语言问题，很可能已经有人在百度知道问过完全一样或者是类似的问题，已经有不少的人给出了相应的答案。这些都能够帮助我们的用户更容易、更快、更便捷地找到他想要找的东西。这些都让用户逐步养成了来百度的习惯。”
“所以百度并不是单一的网页检索，还有很多相关的服务。这些服务组合起来作为一个整体，为用户提供一种信息服务。当用户有任何信息需求的时候，脑子里不管在想什么，一旦用关键词的形式表达出来，那么百度就会想尽一切办法，用各种各样的形式让他在最短的时间内找到他最想要的东西。”
时刻把用户放在心上，并作为企业发展的根本和动力源泉，表面看来似乎很容易，但真正落到实处的企业实在是凤毛麟角。综览全球任何领域的企业，唯有那些如今出类拔萃的才真正按照这条轨道前行。或许，这些知名的企业从未大张旗鼓地时刻把为用户服务当做振奋团队的口号，可在每一个团队成员的心中，这一口号永存。
企业领导者要认清一点：用户决定着企业的生死。坚持走满足用户需求的道路，纵然在经营方针、发展策略上有所欠缺，企业也并不会轻易地“结束”自己的生命。因为在时刻为用户着想，时刻研究用户需求，时刻把用户需求当做企业存在的意义的过程中，每一个用户都会从心底体会到企业的用心。“羊群效应”可以发生在任何领域、任何企业，甚至任何事情上，在此也不例外。如果企业真正把用户需求奉为发展的终极目标，那么口碑效应定能将企业推到一个其他企业难以企及的高度。
3.用户体验决定企业成败
百度提问
企业有很好的管理方式和发展战略，是否就能够在不考虑用户体验的情况下取得成功？
百度一下
百度搜索的相关性在过去五六年的时间里，的确有所提升。我们的标准是用户体验。如果用户在搜索以后，发现搜索结果并不是他想要的，会到其他的网站去查询，我们也就流失了这个客户。如果搜索结果正是他想要的东西，用户就会留下来，也会再到百度来。在过去五六年里，百度一直以提高用户体验来要求内部的工作人员，流量的上升也证实了我们所发出的指令是正确的。
回答者：李彦宏
百度知道
2004年底，百度斥资5000万元收购了国内知名导航网站hao123网站，为上网的网民导航。在当时，hao123被网民公认为是最好的网站，因为它的内容按照新闻、游戏、交友和旅游等不同类别设置，用户根本不必使用键盘输入，只要点击一下鼠标就能到达想去的网站。当时，很多网站都以能够登上hao123网站的首页为荣，甚至将其作为网站发展的重要里程碑。
因此，百度收购了它，以自身超强的技术为依托，让hao123更加令用户爱不释手。
一天，×××书院找到了百度大客户部的一位员工，希望能够上hao123网站的首页。该员工经过调查发现，×××书院是国内最火暴的小说类网站，非但如此，其流量在国内同行中也是最大的，同时书院中的小说内容极为健康，上hao123网站首页一点问题都没有。然而，如此面面光鲜的书院还是经过一番周折才登上hao123网站首页。
审批的流程在百度负责hao123项目管理工作的经理手中卡住了。该经理认为，那位员工的判断是正确的，×××书院的确各个方面都做得很好，但美中不足是：界面不够友好，排版比较凌乱，页面也不清洁。这样的页面如果通过hao123网站导入打开的话，必定会破坏用户对hao123网站的舒适体验。因此，经理拒绝了×××书院的请求，并提出了相应的改进意见，同时留言给对方：希望×××书院美中“求”足。
经过沟通，×××书院全盘接受了百度方面提出的改进意见，他们也觉得自身有改进的空间。过了一段时间，×××书院在按照百度的要求改进完毕后，又对自身进行了一番检查，确认无误后，再次向百度提出申请。最终，双方在用户体验的角度上达成了共识，×××书院最终登上了hao123网站的首页。
一个小小的瑕疵看似不起眼，但往往能够引起一连串的负面连锁反应，进而造成巨大的损失。百度的严格，恰是对用户的负责。用户体验的好坏，直接决定了企业的成败。可见，真正的用户导向，就是一切以用户体验为标准。
李彦宏社区
为用户提供良好的体验是百度从未变更的发展信条。技术出身的李彦宏知道体验对于用户的重要性，就像他说的那样，0.1秒的响应速度和0.2秒的响应速度感觉起来是不一样的。虽然看上去并没有多大的差别，但对以技术比拼为宗旨的互联网领域来说，相差的“分毫”绝对会产生“千里”的后果。
