服务业经过近二三十年的迅速发展，不断增加新的内容，已突破了传统服务的旧形式，服务业的重心逐步转移到知识服务业。这是与知识经济的崛起有直接关系的，或者说，知识服务业的发展是知识经济发展的必然结果，同时也是其集中表现。尤其是都市经济知识服务业的发展更为突出。
本章关于知识服务业的论述主要目的是解决两个问题：知识服务业是如何产生的；知识服务业的内涵和界定。
（第一节）知识服务业的产生背景
一、知识服务业产生和发展的历史追溯
人类经济社会有史以来，服务业的发展即与人类社会和经济的发展紧密相关，同时也受到了人类知识积累以及科学技术发展历程的影响。科学技术的进步是经济服务化的重要力量源泉，服务业不断从制造业分离出来成为独立的产业，价值在经济发展中得到了充分体现；服务业内部也在不断分化，高质量的专门化服务开始出现，而其又随着每次新技术的出现而产生变革和深化。
产业的每一次变革都以生产力的变革和经济观念的革新为依托。服务业知识化的过程是与科学技术在经济生活中地位的上升同步的，随着科学技术的不断进步，从服务业逐渐知识化到知识服务业在经济活动中产业地位的确立，也经历了四个基本发展阶段：第一阶段，工业革命以前，是萌芽时期；第二阶段，工业革命到第二次世界大战，是初步发展时期；第三阶段，第二次世界大战结束之后到１９８０年代末，是知识服务业确立时期；第四阶段是１９９０年代至今，是知识服务业充分发展时期。在知识服务业内部，各行业的发展并不平衡，有的行业起步较早，而有的行业则是在近几年才逐渐发展起来的。
１．服务业中知识起作用的萌芽时期
这一时期也是科学技术发展史上的萌芽阶段，此时，人类的科学知识还停留在原始积累的状态。这一时期基本上处于以农业和手工业相联系的自然经济，为自然经济服务和民众生活服务的服务业开始出现并随着科学技术的发展受到影响。
小商品经济逐渐取代自然经济而成为社会经济结构中的主导经济形式。人口的自然增长和土地分配的不均，大量农村人口开始涌进城市，城市经济得到了迅速发展。商业的发展直接推进了社会行为观念和社会交往方式的质变，原先那些体现着社会交往关系的活动已被交换关系所统治。城市的扩大，强烈地要求商品流通渠道的迅速增加，要求商业规模增大，要求商品流通速度加快。
城市经济的发展深化了社会分工，职业化的专业人士开始出现。随着社会矛盾的日益突出、商品经济的发展，民商事贸易活动日益频繁，公民之间的财产关系也变得更加复杂。古罗马率先出现了律师，１４世纪，航行在地中海的商人为避免船只和货物同归于尽，便往往抛弃一部分货物，损失由各方分摊，形成“一人为大家，大家为一人”的共同海损分摊原则，成为海上保险的萌芽；至１５世纪，英国还出现了律师团体；１７世纪在德国出现了世界上最早的专营保险的组织。其时，专业服务人员和组织出现了，提供的服务具有现代社会专业型服务的特点，这可以看作是知识服务业最初的萌芽。但当时此类组织和人员的数量都还很少，规模很小，并且集中于少数地区，多为自发产生，并未真正具有产业意义。
２．服务业知识化的初步发展时期
１８世纪末，工业革命发生，以大机器生产为代表的大工业把生产力推进到一个新的高度；完整的企业形态开始出现，同时社会专业分工越来越细，社会的需求带动了为企业和生产服务的服务业的进步。这个时期，科学取得了巨大的成就，科学技术得以广泛应用，促进了这一时期的经济发展。
这一时期最大的转折点是工业革命的发生。工业革命的后果是，手工作坊被工厂所取代，机器化生产逐步扩展到各个行业；农业生产由粗放经营转向集约经营，大批劳动力被解放出来，这些劳动力或从事非农劳动或是大量的涌进城市寻求生路。此时，较为完善的市场体系已经出现，与此相适应，服务业发展总体出现膨胀，服务业内部结构发生了变动。服务成果的质量和服务的方式也随着技术和生产方式的变革而发生变革，一些新兴的服务业开始登上经济舞台。
１９世纪，摩尔和贝尔先后发明了电报和电话，其意义不仅在于其缩短了世界的距离，更重要的是一个新兴的服务行业——邮电通讯产业诞生了；而工业革命进一步促进了工商业的繁荣，大机器的普遍使用，使工厂经济得到了迅速发展，而工业的发展已促进了商业的繁荣，工商业的发展又进一步促进了保险业的发展。２０世纪初，现代管理在美国诞生，以麦肯锡、盖洛普为代表的现代管理咨询公司出现。
为了解决大规模的资源开发和建设，１９世纪，以营利为目的的金融信托公司在英美迅速发展。到２０世纪，股票和证券服务行业也开始出现。此时，专业服务业的机构和专业从业人员数量有很大增长，并且在主要资本主义国家中普遍得到发展。
知识密集型服务业得到长足发展，组织化的服务成为这一时期的新特点，知识密集型服务业不再是无组织的个人行为和自发行为，而是通过各种组织来提供完整的服务。此时的知识化的服务业虽然已有初步发展，但还依附于其他产业，并不是一个独立的行业。
３．知识服务业确立时期
２０世纪７０年代以来，随着世界新技术革命的发展，以信息技术发展为代表、以知识为主导要素的经济迅速发展起来。在新科技革命的带动下，现代科学技术门类不断产生和发展，世界经济发展达到前所未有的高度。这时在美国等主要发达国家，服务业以远远超过制造业的速度持续增长，服务业在经济中所占的比重不断上升，逐步成为发达国家经济的主体；服务贸易取代商品贸易成为国际贸易中的主体，在企业销售额中研发投入的比例逐步加大。１９５６年，美国历史上首次出现以知识工作为主的白领工人人数超过以体力为主的蓝领工人人数，白领工人成为经济增长的主要贡献者。此时，咨询、金融、保险、律师、会计、设计、传媒出版、医疗卫生、通信等各行业均得到长足发展。在此期间，学者们也开始关注知识服务业的发展，美国未来学家丹尼尔·贝尔在他的《后工业社会理论》一书中第一次明确提出了“知识服务业”的概念。此时，知识服务业中一些先发展起来的产业逐渐摆脱了对其他产业的依附，成为独立的产业。
４．知识服务业的发展时期
冷战结束以后，经济建设成为各国发展的头等大事，各国之间的经济合作成为发展主流。知识成为经济发展的最重要因素，同时也是最稀缺的因素，对知识经济的认识随着实践活动的进行而逐步深化，成为一个被人们普遍接受的事实。知识作为第一生产要素的地位得到承认，知识产业开始成为新的经济支柱，作为知识产业重要组成部分的知识服务业出现了前所未有的新发展。
本时期经济服务化水平成为衡量一国经济发展水平高低的一个重要指标，知识服务业以其高附加价值、高聚集和辐射、高专业化特性成为服务经济发展趋向的主流。随着高新技术产业的迅速发展，在高新技术企业的中间投入中，服务的投入大量增加。而由于现代企业的专业化分工，企业需要有明确的核心竞争能力，主营业务要突出，于是越来越多的生产性服务从制造业中分离出来，同时专业的管理公司、信息服务机构、会计师事务所、文秘公司等等专业性服务公司诞生了，以承担专业化分工的专业服务。
另一方面，传统的以制造业为主的公司也纷纷向增值潜力更大的知识服务业转型，如ＩＢＭ公司，其近年来取得重大成功的原因不是其制造部分而是来自于计算机服务部分。ＩＢＭ公司对自己的定位已经从计算机制造商转向服务商。
进入２０世纪８０年代以来，知识经济在发达国家呈现爆发式增长的标志是以物质生产为基础的生产明显地向以高技术和高技能的服务经济转移。在全球范围内的新一轮产业调整中，劳动密集型产业不断向低成本地区转移，发达国家中的蓝领职位以惊人的速度消失。根据经合组织（ＯＥＣＤ）的统计，自２０世纪６０年代以来，服务的价格以超过工业产品价格指数３倍的速度增长，服务业对美国国内生产总值的贡献率从５０％增长到８０％以上。在这些服务业中，６３％被认为是属于高技能服务类型。据世界银行报道，现在世界上６４％的财富由人力资本构成。着名咨询公司麦肯锡的一项研究报告认为，在美国所有的工作岗位中，８０％以上实质上属于脑力劳动。
以制造业为主的医药业的产值从１９９５年的８７２亿美元增加到２０００年的１０２６亿美元，而服务业的规模则远远超过医药制造业，同期医疗服务业的产值从７３０２亿美元增加到８３８３亿美元。知识服务业成为人们瞩目的产业类别，它以自身巨大的带动作用支持着整个世界经济的发展。知识服务业已经成为经济发展的带动力量和主导力量。
二、知识服务业兴起的理论基础
１．知识服务业兴起与经济服务化
２０世纪３０年代，英国经济学家费雪在《安全与进步的冲突》一书中第一次提出“第三产业”的概念。１９６８年，富克斯在他的经典名着《服务经济学》一书中提出了美国在西方国家中率先进入了“服务经济”社会。在１９６５～１９７５年间，“后工业社会理论”出现。１９７４年，丹尼尔·贝尔在《后工业社会来临》一书中详细地分析了后工业社会的特征，他突出分析了“后工业社会”中的服务业与在此以前发展中的服务业的区别。他将服务业的发展分为三个阶段，强调服务业本身的发展性。
他认为，在农业社会，由于生产率低、剩余劳动多，因而服务业主要为个人服务和家庭服务；在工业社会则是以与商品生产有关的服务业为主；而在后工业社会则是以知识服务和公共服务为主。
经济服务化的结果在于新服务经济的产生，科学技术的发展促进了新服务经济的发展，首先，科学技术的发展对于实物生产的影响在于，实物生产的增长不在于投入更多的物质消耗和劳动消耗，而在于更多地引入科学技术，使生产过程软化。其次，科学技术进步促使“白领工人”超过“蓝领工人”，即脑力劳动者超过体力劳动者。经济学家奈斯比特说过：“一项很少有人注意、带有象征性的里程碑却宣告了一个时代的结束，１９５６年，美国历史上第一次出现从事技术、管理和事务工作的白领的数字超过了蓝领工人的数字，美国的工业社会要让路给一个新社会。”在服务经济社会中，服务不再是仅为产品服务。对企业来说，原来的产品设计开发、分销渠道、市场研究和咨询服务等部门，有可能成为独立的服务部门或服务行业随着现代经济的发展而发展。工业化完成之后，整个社会进入后工业社会或称信息社会，适应新的产业革命和高层次的消费需求，新兴行业不断产生。信息业、咨询业、卫生保健业及其相关服务业将形成独立的、具有较高增加值率的行业，并迅速发展起来。这实质上就是经济结构高级化的过程，以知识服务为主的经济结构取代以物质制造为主的经济结构，成为人类历史上又一次的大规模社会分工的体现。
２．知识服务业兴起与创新理论
熊彼特关于“创新”的理论指出，创新活动是构成经济发展的本质特征，离开创新就没有经济发展。熊彼特的理论注重将新的发明应用到经济生活中去，实现生产要素和生产条件的新组合，包括采用新的生产方式、开辟新的市场、获得新的供应源和实现新的组织方式。创新理论的不断发展表明，创新不一定是简单地由发明开始然后扩散的线性模式，而是可以由不同的出发点开始，即企业价值链中的所有活动都有可能是创新的环节。而且创新通常是在研究和开发活动之外，可以来自研究、开发、营销和推广的任何一个阶段。创新的形式可以多种多样，可以是产品、技术、组织和制度等方面的创新，也可以是经营管理方式的创新，甚至可以是投资概念的创新等。创新的无所不在为知识服务业的兴起提供了条件，创新的发展也对知识服务业的兴起提出了要求。
现代经济的发展已经不可能把自然资源的投入作为主要的驱动力，这是因为地球的自然资源是有限的，不可能无限度的使用。其他的经济因素如资本也不再能够显着地推动经济的发展，只有创新才能推动今天经济的发展。知识和技术水平的进步提高了生产的水平，使得同样的投入可获得更多的产出。知识的进步不但包括技术的进步，还包括管理效率的提高。更重要的是，知识本身已经成为资产，知识的生产和传播已经成为经济活动的重要方面。在投入因素中，知识进步已经成为经济发展最重要的推动因素。知识服务业的出现和发展体现了创新发展的趋势，合乎经济发展的要求，是知识经济的重要组成部分。
知识服务业和创新是紧密相连的，知识服务业不仅自身就是创新的源泉，同时也在帮助其他经济组成部分开展他们的创新活动。与全球一体化对应的区域创新经济发展更加集中体现了创新对知识服务业兴起的需求。现代区域创新经济意义上的创新已经超越了熊彼特概念上的创新，它是一种网络激发创新的过程。思维的火花来自于心灵的碰撞，创新的产生得益于信息的交流。这种交流使创新网络得以形成，并成为区域创新网络生命力的实质和根本。知识服务业正是承担着知识和信息的传播、应用和创新的任务，成为区域创新网络中最重要的连接和传递部分。同时知识服务业积极的使用和创新，充当区域创新网络发动机的角色，在区域创新网络中有至关重要的地位。
３．知识服务业兴起与降低经营风险
