上面案例中的May就是上司在自己部门树立的好典型，他可以通过May的行动来教导Apple，自己并不需要大费唇舌就能够起到很好的效果。所以，当你管理一个部门的时候，最好先找出一个能力和潜力出众的下属，把他培养成“典型”。榜样的力量是很巨大的，其它下属会向“典型”学习，也希望能够把自己变成典型，团队的凝聚力也会因此加强。当然，在具体实施的情况下，你要注意，不要为了塑造“典型”而把组织资源过多的往某一个人身上倾斜，这样会让员工有说你不公平的可能。
——不要替“下属”做事
有的上司看见下属做不好事，心里一着急，干脆把事情揽过来自己做，叫下属在旁边看着，这样的示范并不是良好的示范，因为你会培养出他的惰性。如果你总是这样替下属包揽工作，你会发现同样的事情你做了很多遍，他还是不会做。因此，给下属示范，一次就够了，边做边向他解释，以后的类似工作都要由他单独处理。如果下属还是不会做，他可以向你或其它同事询问。你也可以制定一些奖惩措施，督促他必须完成自己的任务。
$第六节 善于“倾听”
自以为是，不懂装懂的上司是最让人讨厌的上司。如果你经常打断下属的话，自己滔滔不绝的发表半天意见，然后下达指令，那么也许你在不经意间就给下属留下了自以为是，不懂装懂的坏印象……
Janet觉得自己已经对上司的忍耐到了极限，她实在搞不懂这样的家伙当初是怎么爬上主管的位置的。每次Janet向他汇报工作，他通常只听两句话，就挥手打断，自己滔滔不绝的说上半天话，然后下达一个莫名其妙的指令就完事了，搞得Janet不知该怎样继续工作。更夸张的是他分配给下属的任务都不喜欢和下属直接说明，通常是谁在身边就叫谁转达自己的指令。很多时候下属都对自己要做的事情一知半解，做到一半又只得重新去向他请示。并且，他在分配完任务后就不会再询问进度，下属向他汇报时，又做出一付了然于胸的样子，不肯认真听，还要乱下命令，让下属们尴尬万分。Janet和同事们对这个“胡涂”上司怨声载道，虽然知道“越级”汇报不太好，但他们还是全体向高层反映了情况。
上司得知了Janet的举动后，非常不满，在工作中开始刁难Janet和另外一些下属，Janet最终选择了离职。半年后，Janet听说，因为下属的不满，上司最终也离开了原来的公司。
案例中的上司和下属的沟通出现了严重的问题。Janet的上司喜欢自己滔滔不绝的大发言论，却把汇报事情的员工晾在一边，对于员工汇报的问题没有完全弄清楚就乱发指令，也不愿意和下属沟通，而是自认为自己可以控制全局，最后，他的刚愎自用让所有的下属都无法忍受。
