6、坦率认错胜过耍小聪明
一著名企业食品生产的某品牌奶粉被相关机构查出碘含量超标，这一消息在社会上引起了强烈反响。对于顾客和媒体的质疑，改企业迅速作出了道歉响应。
在其官方公布的道歉信中，他们对于自己所要承担的责任刻意回避，反而大肆强调自己旗下所有产品都是安全无害的，经过了医学、健康专家的验证，可以放心食用。至于超标一事，只是企业标准和国家标准有所偏差，并非技术问题。
对于这种所谓的“道歉”，消费者并不买账，他们觉得，既然国家相关检验机构的报告已经出具，那么就应该承认自己的失误，并且列出解决方式。像这样一味推托辩解的道歉，看不出有任何诚意。因此，在该企业的份道歉公布以后，通过网络调查的结果显示，愿意继续购买其任何产品的消费者程直线下降趋势，越来越多的人选择了继续观望或者拒绝该企业产品。
不久之后，质检部门在例行检查中又发现，该企业生产的另一种品牌的奶粉同样存在了超标问题。一波未平，一波又起，某大型网站又再次作出了针对该品牌的信任调查，发现八成以上的人表示不会再考虑该企业生产的食品。
这次，该企业的高层只好进行第二次道歉。跟前一次不同，这次他们没有再做过多的辩解和说明，除为整个事件表示遗憾，强调公司会尽快调整标准，消除安全隐患外，更承诺任何购买了这两个品牌奶粉的销售商和顾客可以进行退换，并且将其退换范围进行了扩大。虽然代价高昂，但总算止住了颓势，艰难地度过了这次的“不信任危机”。
很多人习惯于在道歉的时候加上自己的辩解，这点其实非常正确。很多时候，对之所以产生误会或者矛盾的原因加以阐述，可以帮助对方了解你的立场，增加其宽容度，使得你的道歉更容易被接受。不过，即便是辩解，也需要掌握一定的分寸——这也是道歉的学问之一。如果辩解得有些牵强或希望通过辩解将自己的责任推得一乾二净，那辩解反而会成为获得对方认同的障碍。前段时间极为流行的一些教人绝对不要给自己找借口的书籍，虽然观点颇为极端，可在防止辩解过度上却还是对我们颇有帮助的。
因此，那些卖弄小聪明诸如在字眼、标准、法规漏洞等细节上大做文章，企图以此混淆视听，断章取义的道歉做法，只能加深对方对道歉者的憎恶心理。
例如，A准备为其辱骂B的事情而道歉，可为了表现自己的口才，A在道歉的时候并没有坦率地承认自己的错误，而是说道：“其实我说你木头脑袋根本毫无辱骂的意思。你想，木头脑袋说明你为人坚持自己的原则，这是夸奖……”
说了半天看似在解释道歉，可A始终还是把B比喻成了木头脑袋，B当然不会接受这样的道歉。两人关系始终没能恢复。
我们知道，道歉最重要的是诚意。在有诚意的基础上，各种手段都可以使用。可如果你觉得自己购聪明，可以凭借藏头露尾的隐讳方法去获得对方谅解，那就是完全无诚意可言，当然无法实现道歉的目的。相反，既然错了，大大方方地说上一句：“对不起，我错了！”这才是真正赢取对方赏识和谅解的不二法门。
这种时候，A若能坦率地说：“对不起，那样说你是我的错。你也知道，当时我醉得厉害，所以才胡乱说话，真是不能再喝酒了，要不早晚会被群殴的。”一句坦率的道歉，再加上一点点自嘲，还有什么事无法解决呢？
坦率地承认，坦然地负责，这才是道歉的最佳技巧。
实战练习、明白地表露你的坦诚。
确切地说，只要关系到沟通的所有问题，都需要技巧。表露坦诚自然也不会例外，真对不同的人，你应该有不同的坦诚方法，这样才可以加强自己沟通的目的性。本练习的目的便在于帮助你掌握表露坦诚的技巧。
1、观察对方的性格，选择恰当的表露方法。
对方的性格是豪爽还是内向？是将情绪写在脸上还是不宜察觉其内心变化？此外，不同的职业也会造成不用的性格。对于那些比较直爽的人，你的道歉也应当建于直爽之上。大大方方地认错，开诚布公地说出自己的顾虑和看法，探讨如何解决问题。这样的坦诚，便会得到对方的赏识。
若对方比较内向，不喜张扬。你的道歉则可以选在私下进行，在对矛盾焦点的探讨上，多征询对方的意见，可以适当地回避一些不利于缓和关系得话题，避免矛盾的加深。
2、探讨问题的最佳方法。
通常情况下可以直接说的话题便不用拐弯抹角。不过当遇到一些确实不好意思谈及却又必须解决的问题时，可以采取如下方式：
——婉转法。利用比喻、暗喻等方式提示对方某种事情。例如，当你因为前一个部门的拖拉而导致成品进度被拖延，而作为最后环节的你需要为此背上黑锅时，你可以这样说：“在这件事情的处理上，我真的十分抱歉。不过如果半成品到我这里的时间再提前几天，或许这一切都可以避免。我认为下次可以就各个环节的配合问题拟定一个规则……”
利用婉转的话语，向上司表明了一个信息：责任主要是前面的环节过于拖拉，但听起来并不像是在推托责任，加之提出了完善和解决的意见，更容易为上司所接纳。
——询问法。对于那些不容易了解和掌握其内心动向的人，询问法是最容易找准切合点，达成共识的方法。当然，要想让沉默寡言的人说出自己的观点，你要先做一个抛砖引玉的举动：说出一点自己的想法，然后就此询问对方是否认可。
例如：“X先生，我们对自己工作上的失误深表抱歉，您看我们给您更换一件新的产品，可以吗？”
3、及时观察对方反应，做出相应的调整。
对于你的道歉，对方是否接受、接受的程度都回反应在脸上或者语气当众。根据这些反馈信息，确定自己的下一步该如何进行。是继续谈论下去，还是就此打住，见好就收。
