2、拉对方站到相同战线
要学会道歉，就得明白道歉的终极目标是什么——让对方接受道歉。无论为了什么原因，使用何种手段，只要能够令对方接受我们的道歉，那么目的就达到了。否则，即便运用了再高明的言辞技巧也属浪费口舌。
设法让人接受你的道歉，需要把握这样一个基本原则：态度诚恳。如果做不到从心底去承认道歉的必要性、无法真正地认识到自己的错误或者不足，无论怎样道歉都会令人感到虚伪，自然也谈不上任何效果。
不过从另一个角度来说，即便你内心诚意十足，却无法让对方感受到这份诚意，道歉的作用同样会大打折扣。因此，如何将诚意与展现这份诚意的技巧结合起来，将直接决定道歉成功率的大小。
别人给你道歉时，你最希望看到的是什么？
当然是对方已经认识到这件事的错误性，并且希望得到你的谅解！
同样，如果你正处在道歉者的位置上，在道歉的时候，最先要说的就是自己对于道歉原因的认识和希望获得谅解的心情。
某甲准备为了自己负责的企划失败而向上司解释，他可以这样说：“对这次企划的失败，我感到十分的抱歉。因为这次的失败，我们丧失掉了一个大客户的信任，真的非常抱歉，我希望您能够原谅我……”
当他表明了自己对于矛盾的认识和渴求原谅的态度时，尽管对方可能并不会马上改变自己的观点，但至少会感到对方是在诚心给自己道歉，从而获得心理上感的快慰，不会使矛盾进一步激化。
如果甲见到上司的第一句话便说：“这次策划的失败主要是准备不够充分”或者“客户总是变来变去，令人难以捉摸。”那么对方会觉得他对于自己的错误毫无认识，完全在推卸责任。从而加深对其的反感。
认识到自己的错误并且渴求原谅之外，你还可以在道歉的时候增加一种渴望对方帮助的心情。
例如，在为错误道歉之后，你可以说：“我真的为此事而感到抱歉，如果不介意的话，你能够协助我一起把问题解决吗？”或者，“就让我们一起来共同努力吧！这件事的解决离不开你的帮助……”
寻求对方的帮助，也就意味着你对于矛盾的解决已经有了很深刻的认识，这绝对是有诚意的表现。同时，寻求对方的帮助，也会在无形之中将他拉入到同一个战线上，减少双方的对峙感。只要实现这一目标，道歉基本上就大功告成了。
要体现道歉的诚意，最重要的一点就是道歉者对于自己应当承担的责任的认识情况。是否愿意承担由于自己的过错而引发的不利后果，当然是接受道歉者最在意的。
举个很简单的例子，甲由于自己的不慎将乙心爱的杯子装碎，那么甲在道歉的时候当然应该明确表示自己会赔偿乙一个相同的杯子。如果仅仅说句对不起，显然毫无诚意。
当然，现实中的问题可能并非如此简单。但作为一个道歉者，你只有明确表示了自己对责任的思索以及承担的方式和范围，才能真正让对方感受到你在诚心诚意向自己道歉。如果道歉的范围仅仅停留在一句“Sorry”之上，并不能对问题的解决有根本性的意见，如此做秀式的道歉不仅不会对矛盾起到缓和的作用，反而会加深对方的误会，让事情变得更糟。
实战练习、学会表现自己的诚意。
假设一个道歉的环境，例如你因为自己的言行而伤害了周围的人，或者因为工作上的问题需要向对方道歉。然后考虑，如何才能通过道歉表现出自己的诚意，取得对方的谅解。
1、你对于道歉的原因是否充分理解？
提示：道歉的原因通常有两大类，真正意识到自己的错误或者因为某种原因而被迫道歉。你属于哪类？如果是后者，那么不妨想象，自己到底是不是完全没有错误？如果有错，为什么不能坦诚地承认呢？
2、面对接受道歉者，你用将会用怎样的语言去让对方原谅和理解。将自己想说的话写下来，然后审视一下，看看是否足以打动对方？
