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第12章 说服口才——一语攻心以理服人(3)

张仪心里自然明白,南后、郑袖之所以给自己送如此厚重的大礼,无非是希望他不要从晋国带回来美女。

在这个例子中,张仪见楚怀王的真正目的,是要“工资”的。如果直接说,楚怀王可能不会这么痛快更不会这么大方,并且,即使给了,张仪的面子上也无光。而聪明的张仪抓住楚怀王迷恋女色的弱点,绕了个圈,不要钱,而献美女,这就是偏往痛处捅,不怕不上钩。楚怀王一下就动心了,马上给了他大量的金银珠宝。

而南后和郑袖一听张仪要从晋国带回美女,害怕自己失宠,自然着急,于是也赶快派人向张仪行贿。由此,张仪做到了一箭双雕,成功地击中了对方的弱点,达到了自己的目的。

7.缓急有序,委婉为上

在说服别人时,有些话是不能直接说的,说了会得罪对方,影响你们之间的关系。倘若对方是你的顶头上司,一句话不对往往会影响到自己的薪水和升迁。在这种情况下,不妨采用步步追问的方式,将对方的思路慢慢地引向自己的目的。当然,在引导的过程中,一定要缓急有序,不可过急,以免让对方应接不暇,从而产生厌烦情绪。当然,铺垫问题也一定要设置合理,通过这些问题,将对方一步步地引向自己的目的,并最终击中要害。

齐宣王治国无方,孟子对其进行了批评。在批评时,孟子运用的就是步步追问的方式,使得齐宣王最终明白了孟子的意图。

孟子问道:“如果您因为有事要到楚国去,就把自己的妻子儿女托付给一位朋友照看。但是,等您回来时,却发现自己的妻子儿女都在挨饿受冻。那么,对这样的朋友,您觉得应该怎样对待?”

齐宣王毫不犹豫地答道:“我会立刻跟他绝交。”

孟子又问道:“如果管制刑法的长官却管理不好自己的下属,对于这样的人,您觉得应该怎样处置?”

齐宣王答道:“我会撤掉他。”

孟子再次问道:“那么,如果在一个国家中,政治十分混乱,您觉得应该怎么办?”

齐宣王终于无言以对,只好顾左右而言他了。

在这个例子中,孟子采取了假言设问和步步追问相结合的提问方式,诱导齐宣王作出答复。在前两个问题中,因为与己无关,齐宣王回答得非常干脆非常肯定,然而,当孟子提出最后一个问题,也就是关键问题时,齐宣王却无言以对了。

如果没有第一和第二两个问题做铺垫,而直接提出第三个问题,势必会引起齐宣王的不满,甚至会因此治孟子的罪。孟子正是考虑到了这一点,所以才采用这种方式,通过一步步的追问,使齐宣王最终明白了自己的真正目的。

并且,在这个过程中,孟子也使齐宣王明白了一些治国之道(处罚那些不讲信用的小人,整治玩忽职守的官吏),因此,可以使齐宣王在反思的过程中体会到自己的良苦用心,从而接受自己的建议。

在生活中,步步追问的说服方法其实经常被人们用到。

比如,父母在教育孩子时,为了将孩子引向自己的目的,就会使用这种方式。一位妈妈在说服自己的孩子洗澡时,就是巧妙地运用了这种方式。

妈妈把水倒进了澡盆里,而孩子仍在一边玩着小木船,不肯进澡盆。这时,聪明的妈妈拿起他的小木船,问道:“小木船应该在哪里运行呀?”

孩子答道:“水里。”

“好,那咱们把它放进水里好不好?”

孩子非常乐意,自己也跳进了水里。

在这里,妈妈的问题可谓是巧妙的,简单的问答就让孩子心甘情愿地进了澡盆。

不过,一定要注意,迂回前进曲言婉至时,千万不要操之过急,不要把自己的追问变成逼问,否则就会激起对方的反感情绪,这对自己是非常不利的。而如果运用得当,巧设问题,并且善于察言观色,根据对方的表情和心情巧妙提问,就会收到令人满意的效果。

当然,这种方法不是对任何人都管用的,使用时一定要分对象,并且要选择合适的时间和地点,比如,在对方心情好时,或者是对方兴致高时。

有些时候,有些要求不能够提得太直接,应该搭桥铺路,一步一步地引导对方,使他在不知不觉中接受自己的要求,或者利用事先作好的准备,让别人一点一点地理解,从而实现自己的目的。

如果你的说服对象是自己的爱人,或者是朋友之类值得信赖的人,这种方法就会很容易奏效。并且,在这一过程中,对方的自尊心也会得到极大的满足,如此一来,双方都会得到好处。

有一位聪明的妻子,就是运用搭桥铺路的方法,成功地说服了自己的丈夫,使他心甘情愿地为自己买新衣服。

妻子:哎,学校很快就要举行开学典礼了,可是孩子却没有一件像样的衣服,是不是应该到百货公司去买一些?

丈夫:就由你决定好了,反正孩子的衣服不会很贵。

妻子:你误会我的意思了,我说的不仅是孩子的衣服问题。

丈夫:哦,那还有什么?不就是买参加典礼的衣服吗?要多少钱你自己决定好了。

妻子:我知道了,这星期天我们一起去逛百货公司吧!孩子的入学仪式我也必须参加,你说我穿什么衣服好呢?

丈夫:穿什么衣服你自己决定就好了。

妻子:还是你帮我看看吧,看哪件衣服比较合适。

丈夫虽不大愿意,仍随着妻子来到了衣橱边。

妻子:哪一件好看呢?虽然衣服不少,但好像都过时了,你不觉得这些衣服的样式都太老气了吗?

丈夫:是吗?我怎么不觉得。

妻子:你看,这件虽然是去年才买的,而且颜色、式样都不错,但现在已没人穿这种衣服了。再说这一件吧,这是去年秋天买的,但现在已经不流行这种款式了!

丈夫:嗯,听你这么一说,好像是有点过时了。

妻子:那么,你说我再买一件好吗?再买一件……

丈夫:真拿你没办法,你自己决定好了。

妻子:其实你也该打扮打扮了,这次我帮你买件新衬衫吧!

在这个故事中,妻子以要参加孩子的开学典礼为由,借口给孩子买新衣服的同时,说服丈夫替自己买新衣服。妻子之所以能够取得成功,是因为她精心设计了一个小圈套,并成功地引诱自己的丈夫跳了进去。

在上边的例子中,我们姑且不论这位妻子的个性如何,单就掌握丈夫心理状况而言,她的技巧可谓是高明的。因为她懂得如何抓住丈夫的心理,所以才能说服丈夫为自己买件新衣服。

8.事实说话,效果更佳

说服别人不一定非得用语言。有时候,用事实说话,可能会取得更好的效果。如果对方不太认可你,那么不妨用行动证明给他看,因为行动可以说明一切。用事实来说话,比用口头语言更有说服力。

两个同龄的年轻人同时受雇于一家超市,并且拿同样的薪水。但是不久之后,杰森青云直上,而汤姆却在原地踏步。

对于这种不公平的待遇,汤姆心里十分不满。终于有一天,他找到老板,向他吐诉了自己的不满。老板一边耐心地听着他的抱怨,一边在心里盘算着该怎样向他解释清楚他和杰森之间的差别。终于,老板想到了一个很好的主意。

“汤姆,”老板说道,“今天早晨你到集市上去看一下,看看那里在卖些什么东西。”

过了一会儿,汤姆从集市上回来了,向老板汇报说,集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。

“有多少?”老板问。

汤姆赶快跑到集市上,回来后对老板说一共有40口袋。

“多少钱一斤?”老板又问。

汤姆只得第三次跑回集市,回来时已经累得上气不接下气了。

“好吧。”老板对他说,“现在你坐在这把椅子上,什么话都不要说,看看杰森是怎么做的。”

然后,老板把杰森叫了进来,说道:“杰森,你到集市去一趟,看看今天早晨有什么卖的。”

杰森很快地从集市上回来了,并报告说到目前为止,只有一个农民在卖土豆,一共有40袋,并且还打听了价格是多少。他说,土豆质量很不错,他带回来一个让老板看看。这个农民一个小时之后还会再弄来几箱西红柿,据他看价格也非常公道。昨天超市里的西红柿卖得很快,库存已经不多了,需要再进一些。因此,他想这么便宜的西红柿老板一定会买一些,所以,他不仅带回来一个西红柿当样本,还把那个农民也带回来了,现在他正在门外等着。

此时,老板转向汤姆问道:“现在,你肯定知道为什么杰森的薪水比你的高得多了吧?”

汤姆听完,一声不吭地走了。

汤姆跑了三趟,才在老板的不断提示下,了解了集市的部分情况。而杰森仅跑了一趟,不仅掌握了老板需要的信息,还掌握了老板可能需要的信息。

在整个过程中,老板没有批评汤姆一句,也没有表扬杰森一句,只是让他们用行动来证明自己的不同:汤姆是那种上司吩咐什么自己就干什么,从不主动动脑的人;而杰森则是那种办事高效头脑灵活的人,这种人不仅能办好上司吩咐的事,还会办好与自己的工作有关的事,更好地协助老板干好工作。

因此,杰森比汤姆升得快,工资拿得多,是合情合理的。老板正是用这种方式使汤姆消除了心中的不满,从而可以安心地工作。

说服他人时,如果事理对自己有利,一定要据理力争,用事实驳斥对方的谬误,从而使得对方败下阵来。在说服时也是同样的道理,你用事实说服别人,对方自然会在你面前低下头来,并接受你的建议。

抗战期间,厦门大学的一位英籍客座教授,在一次酒会上大放厥词,诬蔑厦大不如“英伦三岛之中小学校”,说什么“欧美开风气之先导,执科学之牛耳”,他们国家有诗圣拜伦、雪莱,剧圣莎士比亚,现代生物学之父达尔文,力学之父牛顿,而中国虽然地大物博,却“国运蹇促”,又怎么称得上是“物华天宝,人杰地灵”之邦?

当时,厦门大学的校长是萨本栋,他一听这话,立即理直气壮地反驳道:“教授先生,你别忘了,中国的李白、杜甫如彗星经天之日,英伦还处于中世纪蒙昧蛮荒之时;中国李时珍写下《本草纲目》之际,达尔文的父亲祖父还不知道是何许人。”

英籍教授一听,顿时恼羞成怒,大声说道:“校长阁下,请记住,是美利坚合众国的伍斯特工学院和斯坦福大学,造就了您的学识和才能的。”

萨校长微微一笑,说道:“博士先生,我也想请您记住,中华文明曾震惊世界,没有中国远古的三大发明,也绝不会有不列颠帝国的近代产业革命,更不要提什么欧洲近代文明了。”

在这个例子中,萨校长就是抓住对方论点(即中华文明是落后的)的失误,举出大量的事实,给予有力的反驳,最后,终于使得英籍教授哑口无言了。至此,萨校长也达到了自己的说服目的。

中国有句俗话:根基不正,其影必斜。在说服对方时,要揭穿他们的论据的荒谬,就要用事实做依据,为自己的论点找到坚实的后盾。这样,就会使得对方不得不同意你的观点,从而放弃自己的错误观念。

三国时,张昭攻击诸葛亮,说他这个军师比不上管仲、乐毅,其根据是诸葛亮面对曹操的进攻“丢盔弃甲,望风鼠窜”,从而导致“弃新野,走樊城,败当阳,奔夏口,无容身之地”。

对于这些攻击,诸葛亮不愠不火,而是根据事实,反驳道:“刘备起兵之初,兵不满一千,可用之将只有赵云、关羽和张飞。新野小县,粮少人稀,我们却火烧博望在先,火烧新野在后,杀得曹军十万大军心惊胆裂。管仲、乐毅用兵也不过如此吧……想当年,汉高祖屡败于项羽之手,垓下一战,终于获得了最后胜利,靠的是韩信的智谋良策啊。而韩信辅佐高祖时,也并不是每战必胜的。”

在这个例子中,诸葛亮以事实批驳了张昭的论据,并且,针对他的“无容身之地”的诬蔑,援引刘邦、韩信的先例,说明“胜败乃兵家常事”,而“求决胜不求累胜”才是刘备的战略方针。张昭之流无言以对,只好败下阵来。

因此,在说服别人时,一定要找到合理的依据,据理力争,让对方在事实面前不得不低下头来。

9.罗列理由,语半功倍

俗话说得好,有理行遍天下,无理寸步难行。说服他人不是一件容易的事情,与其说一大堆的废话,不如多讲些道理和理由,罗列些事实,让对方心服口服。

根据美国的一项数据统计显示:在美国,每个月约有80万左右人需要换工作。这些“跳槽”者,把换工作看成是寻求自我提升与突破的有效渠道,认为“变”才是最安全的,才不易被竞争大潮淘汰。在中国,“跳槽”现象在职场中也广为盛行,很多年轻人会蠢蠢欲动,摩拳擦掌地寻找新的工作方向。

春节马上就到了,为了让自己在未来的一年里获得好彩头,有几个同事已经在给自己物色新的东家了。虽然这些小动作都是个人在私下里进行的,可是,李丽还是觉察到了其中的味道。在这些同事的影响下,李丽也蠢蠢欲动。

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