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第31章 职场礼仪:谨言慎行,做办公室女王(1)

身在职场的女人不仅要努力工作,还要懂得职场礼仪,因为稍不注意,你在别人眼中的印象分就可能大打折扣。0ffice是个很特别的地方,因此,身处Office的女性,要想赢得别人的认可,需要掌握一些必要的礼仪,你既要完成既定的工作任务,也要注意自己的言行,为人处世要有理有节,这样你才能成为一条广结善缘、八面玲珑的美人鱼。

0ffice Lady的办公室礼仪

年轻女孩初入职场的时候,内心必然充满着对未来的憧憬。可在实现这美好憧憬的道路上却隐藏着无法预知的陷阱。要想在职场中取得成功,只做好自己分内的工作是远远不够的,你至少还应该懂得一些基本的办公室礼仪,这不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同,还是你为人处世、礼貌待人的最直接表现。

下面是Office一族必须遵守的礼仪规则,作为初涉职场的你绝对有必要了解并掌握。

不要在上班时间睡觉

现在很多公司的午餐时间都在一个半小时左右,午餐后难免会出现睡意,这个时候你可要小心了,小睡一会儿可以,但是千万不要睡过了头。想象一下,工作时间别人都在认真地工作,你不小心一觉醒来已经到了下班时间,别人会怎么想呢?一定会有不少同事向你投来厌恶的眼神。工作日的时候晚上也尽量不要睡得太晚,保证充足的睡眠,才能让你在第二天的工作中有好的精神面貌。

不要在上班时间处理私事

或许女人天性中就有爱占点小便宜的成分,但是在办公室里一定要克服这一点,不要打私人电话,不要用打印机、传真机处理私人的事情。不要以为老板不知道你就可以随心所欲。老板不说只是在给你留着面子,如果你不识趣,总有一天会东窗事发的,小心老板新账旧账和你一起算。

不要在工作时间说闲话

工作时间,一定要管住自己的嘴巴,话说得太多不但会影响自己的工作,还会影响别人的工作,如果恰巧被老板撞见你们在闲聊,那你恐怕就后悔莫及了。

不要在办公室吃零食

在上班时间吃零食是一种很不雅观的行为,也是一种不尊重别人的行为。即使你饿了也尽量不要这样做。试想一下,当你在专心致志地工作,旁边的同事却在嗑瓜子,你会有怎样的感受呢?而大多数老板也是不喜欢员工在办公室吃零食的,毕竟吃零食是小女生的行为,而你已经是一名职业女性了,所以改掉这个习惯吧。

不要让情绪失控

不要把不好的情绪带到办公室里,不要在办公室里大哭、大叫或做其他对同事的情绪造成影响的事。如果真的遇到了悲伤的事情,可以先到卫生间安抚一下自己的情绪。如果你控制不住自己对某些人或某些事的愤怒,也可以采取这个办法,另外,深呼吸或转移自己的注意力也是不错的选择。

不要耳语或失声大笑

耳语在任何情况下都被视为不信任第三者所采取的防范措施,所以,在有第三者的场合应尽量避免耳语,不要让周围的人觉得你没有礼貌、没有修养。此外,无论听到了什么好消息或是趣事,在公众场合下也应该保持仪态,最多报以灿烂笑容,千万不要失声大笑,那样既影响了别人,也有损自己的形象。

保持办公环境整洁

办公室环境应始终保持整洁,这是办公室起码的要求。看看自己的办公环境,看看自己的桌子上是否文件材料堆积如山,自己的私人物品是不是也已经放得满满的。

办公桌常常是自己在办公室最容易弄脏的地方。放得乱七八糟的书籍或文件要根据内容或日期装订起来放到抽屉内或书架上,桌上只应放文具及记事本等,摆在桌上的东西要尽量地少。还应该保持桌面和电脑屏幕、键盘的整洁。水杯也应该干净,不要让茶渍、咖啡渍残留在上面。

下班时要讲礼节

下班时间到了,今天的工作已经彻底做完,要把一天的工作内容、文件进行收拾、整理,然后再离开。有礼貌的你,在离开时千万不要忘了向周围的同事打声招呼:“我先走了!”然后再离去。

看到前辈或上级在下班后还忙工作时,最好问一声:“需要帮忙吗?”如果自己下班后有急事,而别人又不需要帮忙时,也要说一声:“今天有点事要去办,我先走了。”这样会给他人留下一个好的印象。

办公室是职场的主要阵地,适当的办公室礼仪会使你的职业生活愉快且富有效率。除了以上几点,我们还要注意以下细节。

不要把粗俗、不雅的话带到办公室里。

进入别人的办公室要敲门,得到允许后方可进入。

补妆、整理衣服要去卫生间,不要在办公室进行。

不要随意翻动同事桌上的文件资料,也不要查看别人电脑、传真机上与自己无关的任何资料,如有必要,一定要得到允许。

不要向同事抱怨、发牢骚或讲一些不该讲的事。

上班前5分钟应当就位,以此显出职业热情和干练风度。

不要穿过分性感、花哨的衣服,服装应有个人风格,并能从中发掘流行元素,显得既年轻有朝气且高贵大方。

冷静地接受和传达命令,向上司报告事情应在事前做好充分的准备,整理出结论与要点,在报告时方可显出你的逻辑能力与效率水平。

确切掌握下属的工作进度和动向。如有紧急情况出现,不可惊慌失措,要从容不迫地想办法解决或及时向上级汇报。

在上司面前不要多说话,更不要让上司下不了台。要尊重前辈,对后辈也要不失亲切,在工作上积极帮助。

同男性同事要大方来往。不要轻易得罪人,碰到无聊的男性同事时,学会巧妙闪避。

上司如果交代私事,而自己是不适合办的,要婉转拒绝,切不可冷面生硬、不近人情。

出差应准备周详,包括工作文件和个人用品,出差途中一定要和单位、领导保持必要的联络。

在办公室里,语言、举止要尽量保持得体大方,无论对上司、下属还是同级,都应以礼相待、友好相处。保持一种职业女性的工作仪态,随时给上司、同事以干练、优雅的印象,这对自己的职业生涯也是很重要的。每一个职场女性都应该遵循办公室的礼仪规则,只有这样你才能在激烈的竞争中如鱼得水,取得事业上的成功。

谦逊多礼,与同事和谐相处

在职场中,很多女人都有这样的困惑,为什么自己那么漂亮、那么有才气却没人欣赏,似乎还总是被他人忽略、冷落呢?或许是你性格内向,不喜欢与人结交;或许是你不愿意与同事相处;更或许你认为同事之间尽是利益相争,各怀心计……归根结底,你总是觉得与人相处是一件困难的事。其实,无论与谁相处,都需要讲究一定的策略,做到有理有节。这样就不至于让人忽视而无法展现自己了。

谦逊多礼是识礼女人在与同事相处中必备的风范。如果你是一个已经置身于现代职场或正准备投入其中的白领,遵守以下现代职场“同事守则”对你经营好自己的事业是至关重要的。

合作和分享

多和同事分享自己的看法,多听取和接受同事的意见,这样你既展现了自己,又能获得同事的接纳和支持,在工作中也会顺利很多。

微笑待人

无论你是实习生、职场新人还是主管、经理,时刻向人展示灿烂、友善的笑容必能帮助你赢取公司上下的好感。年轻的同事视你为可以交心的姐姐,年长的前辈把你当做需要爱护的妹妹或女儿,如此亲和的人事关系必有利于你在职场的发展。

善解人意

同事感冒了,你体贴地递上药丸,这简单的举手之劳却显示了你的善良,何乐而不为呢?你对别人好,别人自然也会对你好,这样的你在需要帮助的时候才不会陷入孤立无援的境地。

不搞小圈子

跟办公室的每一位同事都尽量保持友好的关系,不要被人误以为你是属于哪个圈子的人,这在无意中会缩窄你的人际网络,对你没有什么好处。尽可能跟公司里不同的人打交道,避免牵涉进入办公室政治斗争,做个不搬事弄非的人,自然就能取得大家的信任和好感。

不要太严厉

也许你觉得自己态度严厉只为了可以把工作做好,但是这样在别人看来却成为刻薄的表现。如果平日的你连招呼也不跟同事打一个,跟同事之间唯一的接触就是开会或交代工作,试问这样的你又怎会赢得人心呢?

不要议人是非

不要在一个同事的面前说另一个同事的坏话,而应坚持在背后说别人的好话,别担心这些好话传不到当事人的耳朵里。如果有人在你面前说某人的坏话,你要一笑而过,但不要参与其中。

不随意泄露他人隐私

所谓个人隐私,当然就是不可告人或者不愿让其他人知道的隐情。如果有同事将自己的隐私告诉了你,那说明同事对你是足够信任的,你们之间的友谊在对方看来肯定超出了别人一截。如果不久后她在别人口中听到了自己的秘密被公开曝光,这时候她肯定会认为是你出卖了她,从此对你将再无信任可言。因此,不要随意泄露他人的隐私,这是巩固职场友情的基本原则。

还要强调一点,尽量不要把自己重要的隐私拿出来说给别人听,这并不是拉近彼此距离的最好方式,当有一天你发现自己的隐私成了被人攻击的软肋,肯定要后悔莫及。

待人宽容

一个懂得宽容他人的人往往也更容易得到他人的理解和好感。在职场中,同事之间因为对某一问题的意见不一样,导致发生一些争论是在所难免的。当同事出现了对自己失礼或不友好的行为时,不要过分地计较,怀恨在心、伺机报复更是不可取的。在这种情况下,做人应当大度一些、宽容一些,给对方机会,让他自己去反省他的失态与失礼。

职场中更为重要的一点是,一定要正确看待同事的成就、晋升、提拔,不要有忌妒心理,更不要表现出忌妒的行为,忌妒不仅会给别人留下不好的印象,对自己的名声也会产生不好的影响。

留心不起眼的小事情

身处职场,女人除了要做好自己的本职工作外,想要表现出自己对集体的热爱、对同事们的关心以及良好的品德与修养,就要去留心做一些不起眼的小事情。比如平时打扫卫生、整理办公室、应酬来宾等这些小事,若能做得利落、到位、得体、适度,就一定能获得上司和同事对你的好感。

养成说谢谢的习惯

把感谢别人当成自己的一种习惯,会让你散发出一种意想不到的魅力。向别人道谢时语气要直截了当,不要含糊不清,更不要不好意思。让听者感觉到你是在诚心诚意地向他道谢,千万不要虚假客套,那样必然适得其反。

遵守约定

无论是多么小的约定,都一定要准时遵守。如你和别人约好某时在某地相会,就一定要准时赴约,绝不可随意失约。这些虽然不是什么大事,但却是博得别人好感的首要条件。一个经常失约、不把约定当一回事的人是绝对不会受到大家的欢迎的。所谓“君子不轻诺,诺,必行”就是这个道理。

诚实正直

在处理与同事之间的关系时,要以诚相待,不虚伪、不造作、不人前一套人后一套,要言行一致、表里如一,时间长了,你就会在众人面前树立起良好的人格形象,得到大家的信赖与敬重。更重要的是还要正直,用这两个字也许过于严肃,说得浅显一点就是不投机、不取巧,做一个纯洁、善良的女人,相信这样必定会为你赢得许多人珍贵的友谊。

学会一些文娱技能

一个多才多艺的女人在各种场合中都比较容易与人融洽相处。比如你会游泳、跳舞、唱歌等,在与人交流时就多了很多可以交谈的话题。女性也应该多了解一些运动项目,比如瑜伽、网球、足球、篮球,这不但有益于自己的身心健康,还会赢得大家的赞叹,受到大家的欢迎,因为一个爱运动的人通常都是热情开朗的,而一个毫无生气、少情寡趣的女人则往往会受到大家的冷遇。

对待同事一视同仁

一个有教养、懂礼仪的女人,对待任何人,只要自己不会受伤害,都应该保持一视同仁的态度,而不该有所偏差。如果你对家境富有的人表现出亲切的态度,而对家境贫苦的人表现出倨傲不恭,那你肯定不会受到任何人的欢迎,家境富有者也一定可以感受到你的趋炎附势,你还会被众人鄙视,所以,一视同仁的态度不论是在工作中还是生活中都是非常重要的。对那些需要我们帮助的人反而应该更加亲切,因为雪中送炭比锦上添花更有意义和价值!被帮助者一定不会将你忘记,日后必定给你更多的帮助。

在现代这个竞争激烈的多元化社会当中,女人获取成功所需具备的条件也愈来愈复杂,除了学历高、能力强之外,更重要的是你必须把自己塑造成一个受同事喜欢、被下属爱戴、受上司器重的人,如果你的言谈举止都是让人反感的,那么一切机会都将与你无缘。

小心提防职场越位

在看世界杯的朋友们肯定都看到过这样的情形:一场激烈的足球比赛正在进行中,比赛双方都志在必得,突然,其中一队的后卫传出一记高球,越过对方防守队员朝球门方向飞去,该队的前锋及时赶到球的落点,一蹴而就,球进了!就在进球方欢呼时,裁判示意进球无效,正在欢呼的一方掩饰不住失望之情。结果裁判判另一队发后场任意球,因为这个球——越位了。

很多人刚进职场的时候都是满腔豪情,一肚子点子,在工作中也总是表现得很积极,力求事事跑在前面,他们以为这样可以给上司和同事留个好印象。殊不知,这样的做法并不一定是聪明的,因为你在积极表现时,很可能没有注意到这样一个严重的问题——你越位了!

职场上的越位与足球场上的越位当然不一样,但是其产生的原因却是相似的,那就是急于求成的心态。如果你在冲锋前能够睿智地观察一下形势的话,可能就会一脚定乾坤;反之,你的临门一射踢掉的可能就是摆在眼前的良机了。

相信大家都听过苏芮的这首歌《一样的月光》,更熟悉这句歌词:“谁能告诉我,谁能告诉我,是我们改变了世界,还是世界改变了我和你?”是让世界改变我们自己,还是我们自己主动去适应这个世界?不能靠别人指点,而需要我们自己首先融入这个世界。同理,如果你在职场上尚未站稳就处处露锋芒,那么,就难免给自己树敌,严重时真的会影响到你的事业和前程。

对于职场新人来说,你首先要做的是做好自己的本职工作,即使你有超群的能力,也不一定就能将事情都做到完美。所以,不妨给自己制定一个目标,暗自计划在某个时间内要做出什么样的成果,或者可以在工作之余参加一些培训班,以提升整体素质,这样显然要比在别人的地盘上瞎折腾好得多。通常情况下,职场中的越位总是危险的,因为,如果你越位做事却做得不如人家,那么必定会遭遇讽刺或嘲笑;而如果你越位做事做得比别人好,那么又会招致他人的嫉妒。因此说,何苦还要做这种费力不讨好的事情呢?

既然职场中的越位如此危险,那就掌握下面的注意事项吧:

平级越位

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