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第18章 诚信是为人处世的试金石

在总统办公室里,约翰·亚当斯总统正严肃地对他的儿子说:“把那张纸放回到文件架上,写私信应该用自己的文具,我历来都是这样做的。政府的东西绝不可以为私事服务,我不希望再看到你这样的行为,懂吗?”

亚当斯总统就是这样一个公私分明的人,在人们心目中,他永远是一个精确、诚实和守时的领袖。在众议院任议员时,当他一入场,人们就知道会议马上就要开始了。他的守时历来众所周知,他把无谓浪费别人的时间视为一种犯罪,一种不可饶恕、罪大恶极的犯罪。

下面这个小寓言尖锐地嘲讽了现代人缺乏诚信:四只饥饿的苍蝇飞来飞去,最终,第一只苍蝇选定了一段诱人食欲的香肠,叮在上面大吃特吃起来,但很快它就翻身死去,死因是香肠里含有可致胃溃疡的苯胺。第二只苍蝇叮的是新开封的面粉,但很快它也歪身死去,原来面粉里混了大量明矾。几乎在第二只苍蝇死去的同时第三只苍蝇也痛苦地上下抖动,只因为它饮用的牛奶里搀进了大量的粉笔末。现在只剩下第四只苍蝇了,它看来心灰意冷,盘旋了几圈,毅然落在了一张湿漉漉的纸上,纸上散堆着一些颗粒状物品,旁边赫然写着三个字“苍蝇药”。这只苍蝇低下头吃了起来,它原以为它会很快死去,但情形却并非如此,它反倒感到生机勃勃,原来苍蝇药也是假的。

一个经营多年茶叶生意的大商人偷偷告诉乔治·安吉尔,说他经营的茶叶品种虽多,但只有一种才能给自己家人饮用,仅仅一种。

现在,有相当一部分老板要求他们的员工对顾客采取欺诈手段,而对顾客提出的对商品的质疑却不管不问,我行我素。他们对此的解释是市场残酷的竞争迫使他们不得已而为之。如果是这样,那我们就完全可以想像得出,有这样的老板,有这样的认识,员工们又怎么不把这一切当成自然而然的事呢。

现今,我们的社会所缺的不是可在美国作坊里制造“正宗英国羊绒”的年轻人,也不缺产于纽约的“正宗爱尔兰亚麻”的年轻人。我们所需要的是具有这样资质的医生:他们对不清楚的病症、病情从不不懂装懂,对用多少剂量没有把握时也从不滥用药。我们也需要这样的政治家:他们不会为了一些小问题而互相推诿,也不热衷于建立各种各样的组织。我们还需要这样的律师:他们不会为了自身的利益而费尽口舌说服他们的委托人提出毫无希望的诉讼。我们还需要这样的商人:他们诚信经营,不欺不瞒。我们还需要这样的记者:他们不会为自己的名利而去杜撰编造无聊的欺人耳目的花边新闻。我们还需要实事求是的企业家、领导者。总之,我们社会需要的是诚信,需要的是以诚信为荣、以欺骗为耻的各种人。

斯图尔特一直坚守着这样一条生意准则,那就是诚实。不管它所引发的后果有多大,也必须把事实的真相告诉给他的客户。一就是一,二就是二,好就是好,差就是差,绝对不可以欺诈客户。一次,他就一个新上架的商品的质量询问他的一个员工。这个年轻的员工告诉斯图尔特这个商品的质量不是很好,甚至有些地方存在着严重缺陷。正当他们谈论时,一个美国内陆顾客走了过来,他对年轻员工手上的商品很感兴趣,他要求年轻员工给他介绍一下该商品的性能状况。这个员工立刻巧转喉舌:“先生,您真有眼光,这个商品性能非常卓越,它可以……”这位顾客很快相信了这个员工的话,当即拍板就要定下一批,就在此时,观看了整个经过的斯图尔特走上前来:“先生,请稍等一下,事情并非如此……”把这个顾客打发走后,斯图尔特转身对他的这位员工说:“年轻人,你现在可以去财务室结算你的工资了,从现在起,你已经被解雇了。”

“她怎么什么都没买就走了?”服装店老板问他的一位员工。“是这样,那位女士要买一件中性风格的衣服,可我们这里没有。”员工如实回答。“那你不会拿别的替代一下吗?”“可那不是中性风格的。”“撒谎你不会吗?”老板厉声问道。“如果要靠撒谎来保全这份工作,我宁可失去它。”员工说完后毅然离去。经过多年的奋斗,这个员工最终成为美国西部一个有着良好声誉的商人。

比彻说:“商业道德是一个值得探讨的问题,从中可以领悟某些有益的东西。有很多生意人都希望以低于进价的价格从别人那里买来货物,虽然有些时候这种作法能够得逞,但始终这种作法缺乏诚实,所以不应该效仿,也就是说不应该通过剥夺他人的利益而增加自己的利益。”

“啊!这张图片装帧得真精美啊!简直无懈可击,你从哪儿弄来的?”一个女人惊呼道。“你这眼光真不错,这是我从欧洲带回来的,是我利用我买的一大堆东西夹带回来的,没花钱,它漂亮极了,它上面还刻有‘诚实是最好的策略’的座右铭,我真幸运。”

缅因州的一个种植主把他刚刚收获的苹果装在一个个桶里,送往外地经销。他在每一个桶上都刻上他的名字,并写上他的请求,他请求无论哪一个经销商如发现他的苹果有质量及其他问题时,一定要及时反馈给他。许多天过去了,他收到了一封来自英国的信,信是一个水果经销商写的,信中对他的苹果及经营态度大加赞赏,并代表许多经销商要求他从今后可以把货直接发到英国,而无须经过各种检查。

在西印度群岛的各港口,“乔治·华盛顿制—弗农山”标志是一个通行证,刻有此标志的面粉是无需经过检查的。因为该标志意味着标准、合格,不信,任一个检查人员打开任一桶面粉,其质量与数量与其他桶是完全一致的,且完全合格,不差分毫。该标志已赢得了消费者与检查人员的一致信任。

我们常常听到这样的质疑:“诚实我是做到了,但我并没有因此而成功,诚实有什么用?”这的确是个事实,诚实并不一定带来成功。这里我们需要弄清楚这样一个问题,消极的美德很多时候是不会拥有大价值的。办公室经理的助理得到提升,并不是因为他有不偷东西的美德,而多半是因为他在工作中所表现出的机智能力及对事情的正确见解。

马萨诸塞州健康委员会一次截获了一封商业信函,这封信函问我们揭示了一个无情的事实:我们每天吃穿用的许多都是质量的假冒伪劣产品。

马萨诸塞,波士顿,10月25日

尊敬的先生:

我是一个高科技产品的推销商,我要告诉你们一个事实,波士顿以及附近地区的牛奶商都在使用我推销的这种高科技产品以提高牛奶的质量。我的这种产品最大的好处就是加在牛奶中而不被发现,连牛奶检察官以及州健康委员会的人对此也毫无办法。使用这种产品很简单,你只要按我的说明往牛奶里添加一定量的水,那节省的钱足够你购买3个月的牛奶。如果你有心想成就这桩交易,请你向你的朋友(包括你)推荐这种高科技产品。

一个诚实的商人×××

马萨诸塞,波士顿,11月8日尊敬的先生:

来信已收阅,不知您收到由亚公斯快递公司生产的一瓶产品没有?如收到您可以放心饮用,但请不要对它的味道提出质疑,因为它同真正的牛奶味道一致。它实质上是面包里提取出来的,但检察官们是无法检测出来的,因为它们已经抵消了可能使它们起化学反应的化学药品的作用。

一个诚实的商人×××

值得说明的是,这封信中附有该产品的详细说明书,说明书详细地给出了用糖、用盐、用水的剂量与方法。说明书末尾还补充道:“如果把我们的这种产品加入到没有奶油的牛奶中,即使不加糖,搅拌出的牛奶同样美味可口、营养丰富。”

假设我们生活的地球也像我们人类一样欺骗我们,山是假的,水是假的,树是假的,风是假的,我们的地球看起来锦绣大地,但实际上却荒凉寂寞,一无所有。再假设万有引力已不再起作用;太阳也不能再发射万丈光芒;还有地球也不再转动,还有原子的运动也变得杂乱无序,可以想像这个世界将会变成什么样子?我们将会怎样?

“我最难忘的是我研究铁锨工具的那20年。”艾梅斯州长深有感触地说,“做这一行的人,无论是哪里的,都认识我,我仿佛就是诚实可信的代言人。”

有一段这样的历史,相信绝大多数的美国西部人都还记得:由于“艾梅斯”牌铁锨20年来价格一直保持不变,所以西部人都把它当作货币来使用,甚至用来偿还债务。

“我们的产品可以说远销世界各地,但这么巨大的业务往来居然不用一个代理商,这是我们创造的一个奇迹。其实这也没什么奇怪的,只因为我们的产品太有号召力,根本不用推销,客户会自动不远千里来登门索订的。”

一个曾乘马车在北非旅行过许多地方的人证实了这种赞誉并非自夸。他说:“无论是布尔人,还是布须曼人,都无一例外知道‘艾梅斯’牌铁锨,并都愿意用它。在他们看来,‘艾梅斯父子制造’的标记是不容置疑的诚实标志。”实际上这个声誉并非独在此处享有,好望角、澳大利亚以及其他地方,这个马萨诸塞州的古老品牌同样是响当当,值得信赖。

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