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第59章 帮你提高业绩的再访借口

推销访问是一场长期的战斗,不是一次、两次访问就能解决问题的,有时候推销员甚至要尝试几十次。一些推销员说:我不怕辛苦,多跑几次没什么。可是我不知道再访时应该找什么理由,直愣愣地站在那里实在让我难受。找不到再访借口,是很多推销员都在发愁的问题,因此我们总结出若干个再访的借口,供大家参考。

推销员为了追求业绩的增长,一般都会锁定几个自己认为比较有可能成交的准客户,并运用各种方法去接近他们,了解客户的基本资料和他们对商品的需求偏好,据此整理出所要推销的保险的特色和优点,以激发客户购买的意愿,并达到销售的目的。

在交易过程的接近、说明、成交、服务等阶段里,接近客户是完成目标的基础工作,只有经过获得认同与信赖的接触后,才能完成整个交易。然而,许多推销员在好不容易得到拜访客户的机会后,却没有再接再厉、继续再访的行动,以引起客户购买的欲望。这样,一旦时间拖得太久,客户的需求意念降低,就算再努力,想要再得到客户的认同也不会容易。所以,再访借口是推销员最需要了解与掌握的。

想要更有效率地达到推销的目的,再访客户的借口就非得好好研究不可。以下有一些不同的再访借口,保险推销员不妨参考一下。

——初访时不留名片

一般的推销员总是在见面时马上递出名片给客户,这是比较传统的销售方式,但是却难免流于形式,偶尔也可以试试反其道而行的方法,不给名片,反而有令人意想不到的结果。

——故意忘记向客户索要名片

这也是一种不错的方法,因为客户通常不想把名片给不认识的推销员,尤其是不认识的推销新手,所以客户借名片已用完或还没有印好为由而不给名片。此时不需强求,反而可以顺水推舟故意忘记这件事,并将客户这种排斥现象当作是客户给你的一次再访机会。

——印制几种不同式样或不同职称的名片

如果有不同的名片就可以借更换名片或升职为理由再度登门造访,但要特别注意的是,避免拿同一种名片给客户,以免穿帮,最好在客户管理资料中注明使用过哪一种名片或是利用拜访的日期来分辨。

——在拜访时故意不留下任何自己的宣传资料

当客户不太能够接受但又不好意思拒绝时,通常会要求推销员留下资料,等他看完以后再联络。这时候有经验的推销员绝对不会上当,因为这只是一种客户下逐客令的借口,资料给了之后很可能不用多久就被丢到垃圾桶,所以就算客户主动提出要求也要婉转地推辞,但要在离开之前告知下次再访时补送过来。倘若忘了留下再访的借口,也可以利用其他名目,例如资料重新修订印制完成后再送来给您参考,或是客户索取太踊跃,所以公司一再重印,等我一拿到就送来。

——亲自送达另外一份不同资料

这份资料必须是客户未曾见过的,专业的保险推销员应当有好几份不同的宣传资料,才可以针对不同的客户需求提供不同的资料。

——搜集一些可以引起客户兴趣的资料

如果发现报纸或杂志上刊登着与本公司的保险相关的消息或统计资料,并足以引起客户兴趣时,都可以立即带给客户看看,或是请教看法。

——将资料留给客户参考

推销员在离开前必须先说明资料的重要性,并约定下一次见面的时候取回,若客户不想留下也无妨,放下就走,客户就算不看也不会把资料丢弃。切记,约定下一次见面的间隔时间不可太长,否则可能连你也会忘记有这么一件事。

——借口恰巧路过,特别登门造访

说明自己恰巧在附近找朋友或是拜访客户,甚至是刚完成一笔交易均可,但千万不可说顺道过来拜访,这点是要特别注意的,以免让客户觉得不被尊重。同时还要注意,不需要刻意解释来访的借口,以免越描越黑,自找麻烦。

——找一个自己精通的问题向客户请教

这不是要考倒客户,而是要了解客户的专业知识,所以千万不要找太难的问题,最好是能够给予客户发表空间的“议论题”为佳。

——拉上直属上司联袂拜访

通过第三者的造访,尤其是你的上司陪同前往时,更能提高说服力。因为上司协助推销员开拓业绩,会使交易达成的可能性大大提升。

——逢年过节别忘送上一份小礼物

这是接触客户最佳的时机和最佳的运作方式。当然,礼物的大小要自己把握,非常有希望成交的客户才能送较重的礼,否则可能赔了夫人又折兵,这是需要先判断清楚的。

——赠送公司发行刊物

运用免费赠予客户公司刊物的机会,作为再访的借口也是十分恰当的。例如,某些公司会出一些月刊、周刊、日刊,或市场消息,过年时送月历、日历等资料。

——拟订新的计划以供客户所需

推销的保险可以搭配成许多不同的组合,有人称之为组合保险,不同的组合与搭配会有不同的效用,可以借此向客户请教某些问题,询问他有何观点或建议。

——以生日作为开场白

若能适时记住客户或其家人的生日,到时候再去找客户并送上一张生日贺卡或鲜花,也不失为有效打动客户的方法。

——举行说明会、讲座,并特地亲自邀请

如果可以提供最新商品的资讯说明会,加强客户对商品的了解,或是提供免费的奖品,相信会吸引很多人前来参加。推销员在送给客户邀请卡时,可以稍微解说讲座的内容,并在告辞前请其务必光临指导。

——运用客户问卷调查表接近客户

设计几份不同的问卷调查表带去请客户填写,问卷的内容主要在于了解客户对于推销商品的接受程度与观念,或是对于商品喜好的程度。

——在市场突然公布消息时给客户第一手资料

利用业界发布重大消息的机会,提供权威专家或是自己的看法给客户参考,使客户有备感尊荣的感觉,从而拉近彼此的距离。

——提供相关行业的资料给客户参考

“知己知彼,百战不殆。”搜集相关行业的动态信息作为参考,不但可以成为自己商品改良的依据,同时也可以举例说明别人成功的经验。

——不用找借口,直接拜访

与其费尽心思为自己的行动找理由而踌躇不前,不如直截了当地登门拜访更加有效。虽然比较唐突并可能碰壁,但也不失为训练自己能力与胆量的机会。

“戏法人人会变,巧妙各有不同”,推销方法没有一定的模式。适当地运用再访技巧,并不是虚伪矫情,这是现代社会竞争所必需的。传统的推销技巧已失效,新一代的业绩创造者必须要有新的理念与新的技巧,才能在复杂多变的市场中占有一席之地,因此了解与掌握各种不同的再访借口,将有助于提高自己的销售业绩。

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