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第65章 记住顾客的名字

赚钱靠人缘,他人的名字就是无形的财富。尤其是保险推销员,记住别人的名字尤为重要。记住别人的名字会给你带来很大的好处。因此,作为保险推销员不仅要记住客户姓名和电话号码,还应该记住那些秘书和接待员的姓名以及别的相关人员的姓名。每次谈话,如果你能叫出他们的名字,他们便会异常高兴。这些人如果乐意帮助你,常常会给你带来很多方便。

但是有些人对记不住别人的姓名似乎束手无策,让人感到不可理解。他们何不做些扎扎实实的工作呢?只要用心去记,不断地重复,记住别人的姓名和面孔,不会有多么困难。

下面是一位记忆专家讲述的记住他人的名字与面孔的方法:

第一,加深印象。

心理学研究表明,人们的记忆力问题其实就是注意力问题。人们常常忘记别人的名字,可是如果有谁忘记了我们的名字,我们就感到不痛快。所以,记住别人的名字是非常重要的事,忘记别人的名字简直是不能容忍的无礼。印象是首要原则,因为只有先放进眼里,才能放在心上。

如何正确地记住别人的名字?如果没有听清,就恰当地问一句:“你能再重复一遍吗?”如果还不能确定,那就再来一遍:“不好意思,你能告诉我如何拼写吗?”大多数人对于别人想正确记住自己名字的态度是很欢迎的。

要想记住别人的名字和面孔,还要留心注意。人们都说眼睛是心灵的照相机,能把人们注意的东西记录下来。我们如果闭上眼睛,头脑中就会出现多种多样的面孔,就跟看照片一样。大脑之所以记住这么多面孔,就是因为眼睛用心看了。

第二,不断重复。

也许我们都有过这样的情况,对于别人介绍给你的人,不过5分钟,你就忘记了他的名字。而避免出现这种情况的有效方法就是多次使用他人的名字。

同时,如果你想让别人记住你的名字,你就应该多次利用机会在他面前重复你的名字。与一群人见面时,首先粗略地记住四五个名字,花点儿时间写下来。然后再会见下一批人,再记四五个人,如此反复,直到所有人的名字都写下来。你可试着把他们的名字编成一句话牢记在心。比如,你在一次宴会上同时会见20个人。他们的名字有戴维、凯末尔、欧文、斯尔顿、凯撒尔等。你把这些名字串起来,编成一句顺口溜,就不太容易忘记了。虽然并不是总能编成一句话,但你知道了这种方法,记起别人的名字来就不那么困难了。

第三,运用联想。

怎样才能把要记住的东西留在脑中?毫无疑问,运用联想是最重要的方法。

我们常常为自己能够清楚地记得儿时发生的事而感到惊喜。有一次,杰克斯顿在一个餐馆碰到了这种情况。那家餐馆的老板在分别20年后,居然认出了杰克斯顿。而杰克斯顿以前从未注意过他,因此大感吃惊。

他急切地说:“咱们是一个学校的同学,我叫劳森。”

杰克斯顿听完了并没有想起什么,以为他认错人了,可是,他不光叫出杰克斯顿的名字,还说出了那所学校的名字。他见杰克斯顿面带困惑,进一步问道:“你记得比尔·格林吗?还有戴维·史密德?”

“戴维!我最好的一位朋友,我当然记得他。”

“那你记不记得整天和戴维一起上学的那个人?”

杰克斯顿大叫了起来,劳森,他俩紧紧地拥抱在了一起。这正是联想所起到的非凡的作用。

记住别人的名字会给你带来很大好处,有时有些好处出人意料。凯威尔高中毕业后在当地一家保险公司当推销员。他后来成为总公司的副总经理,他认为记住别人的名字和面孔对自己的事业成功很有帮助,虽然这不是他成为副总经理的直接原因,但这确确实实给他的工作和生活带来了很多积极的影响。

有人曾问他是否经过专门的记忆课程训练。他笑着说:“根本不必要。刚开始的时候,我的记忆力没有现在这么好。当时,我随身带个笔记本,每一次和客户谈完话后,就赶快记下他们的名字,甚至包括他们家人的名字、年龄以及其他相关情况。这样过不了几年,我就用不着那个笔记本了,除非又来了新人。”

那么,如果你是一名保险推销员,如果你不善于记住别人的姓名和面孔,不妨就尝试一下上面的三种方法,它会给你带来意外的惊喜。

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