组织复杂性管理评论

影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。

顾客经营最重要的基础是建立一套完整的顾客信息系统，以随时了解顾客的状况和动态。企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到象了解企业产品一样了解顾客，像了解库存变化一样了解顾客的变化。顾客满意经营，并不是一句简单的口号，而需要通过科学客观的测量，综合定量地评定顾客对自己企业的产品或服务的满意度，达到百分之几、比过去提高百分之几。

如家诞生、发展和上市的历程是丰富多彩的。本书用小说的语言，真实再现如家品牌的建立、飞速壮大、融资，以及最后在美国纳斯达克成功上市的生动历程。如家快捷是国内第一家赴纳斯达克上市的经济型酒店连锁公司，如家的成功上市，给国内企业不小的启示，其过程之精彩与其所蕴含的经验，本书将一一为您呈现。《给你一个公司，看你怎样上市》是一个教学案例，也是一种新文体。书中每一章都是由语录、寓言、正文、小结、应用等五个部分组成，既有小说那样的生动故事，也有教科书那样的理论分析。在精彩的故事中教你怎样将一个公司做到上市。

主要介绍了工业品行业自身的特点，经及工业品营销的基本理论，例如IMSC的“四度理论、销售管理的‘天龙八部’”“搞定大客户的九字诀”“售后服务中心用心对心”等等。工业品行业与快速消费品行业相比，有其自身的特点，这决定了工业品的销售模式与快速消费品不同。研究快速消费品的营销理论很多，但是有关工业品营销的理论研究却不常见，所以，关于工业品营销研究也就有了必要。

本书是针对销售人员在销售过程中可能遇到的各种难题而编著的。本书共分为十章，内容涵盖了销售的角色认知、销售员必备的职业心态、利用多种媒介寻找客户、一分钟推销准备、如何打好“与客户沟通”这张牌、最有效的产品劝购技巧、促成客户成交的攻心术、怎样做好售后服务等销售的各个方面……

白小兔这辈子最痛苦的事儿就是碰上了秦守，从此两人便展开了一场你跑我追，你逃我擒的戏码。秦守：典型的吃饱了撑的没事儿干，放着自己的公司不管，给人代课成为白小兔的班主任，闷骚腹黑，讨白小兔嫌的主儿。白小兔：牵手是被逼的，拥抱是被逼的，接吻是被逼的，同居是被逼的，甚至结婚都是被逼的！

一把神奇的古剑，一段曲折的人生她生就不平凡，无奈家道中落，堕入红尘历尽磨难她却从未忘记心中的仇恨，堕仙成魔，执掌二界她贵为魔主，可她却只是一个女人当她揭开万世情缘报得血海深仇之时，却也是元神覆灭之日到了最后，她才发现，爱人，只是一个幻想

结婚四年，那夜我才发现，我老公跟另外一个女人纠缠多年，当我知道真相的时候，我只想要我女儿的抚养权，然后跟他离婚。可我离婚官司打输了，明明是他出轨在先，却要我净身出户，我拼死夺得女儿，却身无分文的离开他家。我带着生病的女儿，回到娘家，我为了治好女儿的病，投入了宋总的怀抱。我以为，我死去的心，不再对任何男人有所感觉，却没想到，这场游戏，我只猜到了开头，却没有猜中结局。

这是一套以促进现代应用文写作规范化为主要目的，以当代常用且新颖的应用文写作为主要内容，以企事业单位与政府机关的文书写作者和使用者、普通高校师生为主要服务对象，兼具教材性质的工具书。

【起点第二编辑组新人作品】＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊“张寒赤裸着身子，一只手被手铐锁在了墙脚的一根竖立的铁杆子上，他的右上方是一个密封的天窗，应该可以过人，只不过被铁锁紧紧的锁住，不借助外物以张寒的身高和臂长根本不能爬上天窗......在距离张寒一百六十厘米左右的地方有一根凳子，凳子上面放着一只蜡烛，微弱的烛光在漆黑的密室中跳跃，那么阴冷，让人不寒而栗。”SM呼！！

公元305年，五国并起，硝烟不断，各国为了扩张自己的势力，所到之处，无不硝烟四起。本来生活在村庄里的母子，却因为无情的战争，而阴阳两隔，被迫流离的他来到了盛京，遇到了与自己命运纠缠一辈的盛炎和玥璃，长大之后，原本的友谊全部都变了味，朝廷之上的夺位之争，爱情之间的纠葛，国家的命运，平复四起的战争。朋友，还能是朋友吗？

他因救人而入狱。出狱之后，生活已经大变，就算是这样，仇人还不肯放过自己，万里追杀。且看这个少年，凭借手中一杆长枪，带着美女宠物军团，如何在游戏中叱咤风云，收敛巨额资产，降服傲娇千金，脚踩高富帅仇家，一步步踏上巅峰，改变自身的命运……

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少年一朝出临海，携刀战天下。赴五年之约，踏各路天骄。灭超级势力，战顶级大能。一步一荆棘，一步一血印。且看冷锋如何步步踏向巅峰。

这时的曾国藩已经把主要的兵将都派到前线作战，身边所剩无几。祁门名为湘军屯兵重地，实际上只不过是一座空营。所以曾国藩手下的幕僚属员十分惊慌，有人还把自己的行李放在船上，准备随时逃走。