客户分级管理实务

今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙。通过阅读本书，你可以找到激发每个人主动、热情服务的方法。无论对个人还是企业来说，这本书给你带来的收益都是巨大的。所有身在组织中的人都应该认真仔细地阅读这本书，通过学习和实践本书中的法则，你将改变对服务的看法。发现服务的乐趣，让客户得到更愉快的体验，企业的服务质量得到提升，你的个人生活得到改善，更会增强你的成就感和荣誉感。

销售的目的在于与客户成交，而与客户成交的根本在于“打动人心”。谁能在瞬间打动客户的心，谁就能在最短的时间内拿到订单；谁能持续地赢得客户的心，谁就能在激烈的竞争中成为最终的赢家。要想实现上述目标，销售员不仅要掌握一些基本的成交技巧，还必须懂得如何操控客户的心理。本书以成交过程中的心理操控为重点，全面解读如何运用读心、攻心等心理策略，帮助销售员有效引导客户心理，最大化地激发客户购买欲望，从而在最短时间内顺利成交。

提高员工责任感和执行力，增强企业凝聚力和战斗力的培训读本，三星、苹果、华为、海尔、联想、美的、阿里巴巴、三一重工等众多国内外企业推崇的工作理念。“没有如果”是不找借口、敢于担当的职业表现，“只有结果”是大胆创造、落实到位的工资内核。工作中，只有交出了成果，做出了效果，才能享用结果。请宣誓：2013年我一定做一名不找借口，为结果而战的员工。没有如果，只有结果”，体现的是一种诚实、敬业的工作精神，一种“只为成功找方法，不为失败找借口”的工作态度，一种负责的执行能力，一种把工作做到位的落实精神。

本书从五大方面揭示了麦肯锡工作的小窍门，作者从麦肯锡思考问题的方法开始，不仅介绍了麦肯锡解决商业问题的方法，同时也介绍了其于无声处听有声的推销方法。想知道麦肯锡的生存之道吗？想知道如何敲开麦肯锡这个顶级公司的大门吗？想知道关于麦肯锡最有价值的回忆吗？在麦肯锡方法的背后透视和规划了职场人的职业之路，本书是走向职场的必读之物。

以机智风趣的笔调雕刻职场。以唯美动人的笔调描画情场，《破围记》给你不一样的阅读快慼，此刻黯然销魂，彼时却又喜笑颜开。被人设局，中招者反叹服骗子演技了得一一金鸡、百花称帝毫无悬念，好莱坞林雄邡朱可知。真诚网恋，开始子心醉的纯真。却结束于心碎的美好。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。

她冷酷，她活泼，他高冷，她古怪，他们将发生什么样的校院生活有怎么拯救自己的公主呢有事生活就是真么感同身受，她有一点伤害就会刺激到我，让我心疼，她要是个那个男的（女的）走的近我会很吃醋，……才开始追她（他）都都会有一点坎坷，当时只要是认定的想忘记都会很难，就算忘记了，也会经过些什么把她（他记起来）

一个名叫王尚的小学生，因为上厕所太急，而被莫名旋涡吸入到一个奇怪的大陆，而且居然成了别人的宠物。在这个光怪陆离的大陆上，人族是弱小的宠物族，而主宰这个大陆的，竟然是各种庞然大鸟。这个大陆，除了大鸟，还有各种各样的种族。在这个弱肉强食的世界，王尚是如何生存下去，并一步步成长成为大陆强者，带领人族摆脱宠物命运……

风相濡：“以沫你知道么？我的心从你出生那一刻就开始只为你波动。”虞以沫：“相濡你知道么？从我在8岁见你那个懵懂的年龄，就已经无法自拔的爱上你啦。”世间纷纷扰扰，与我何干。相濡以沫，相忘于江湖····

南宋末年奸佞当道，朝政腐败。南宋面对着前有金的军事进攻，后有元的武力吞灭的形势，国势飘摇，岌岌可危……公元1271年，忽必烈建国号为大元，正式即位为皇帝，并开始实施南下攻打南宋的计划。公元1279年，在山海战中，陆秀夫背着八岁的小皇帝赵昺跳海而死，南宋亡，忽必烈统一全中国。《改朝换代那些事儿丛书：宋末元初那些事儿》让你回味宋末元初那段历史，感受历史的风云变幻，感受时代变迁，感受历史人物的风采。

《林下玄谈：中国书画批评的角度与方法》作者所撰文章，在很大程度上都选择了比较特殊的叙述角度，甚至以异于时人的艺术批评方法进入批评文本。这些文章几乎都显现着梁启超先生《中国历史研究法》一书的智慧灵光，梁先生此著传导给笔者的文化智慧可以说是受益终生的。

她本是中国古代哲学研究生，精通周易八卦，奇门遁甲。布阵时意外穿越到贫贱之家，家徒四壁，食不果腹；无良的爹爹为了钱财竟然要将12岁的她“嫁”给得了痨病的老汉冲喜！人不犯我我不犯人，既然你们不让本姑娘过安稳的小日子，本姑娘就搅和你个天翻地覆！

捡啥都不能捡一个孩子，遇啥都不能遇上孩子。面对捡到的孩子夏安然：可以把我当做拐卖儿童的罪犯，但是绝对不能把我当成孩子的妈！苏沐晨：就算这孩子是我的，我多没眼光才会让夏安然当我孩子的妈呀！爱情是花，当人工花期提前来临，是凋零还是绽放？！

本套书全部精选中华典故故事，并根据具体思想内涵进行相应归类，主要包括《亲情故事》、《感恩故事》、《美德故事》、《爱心故事》、《心灵故事》、《修养故事》、《勤俭故事》、《习惯故事》、《处世故事》、《交际故事》、《读书故事》、《学习故事》、《成长故事》、《哲理故事》、《励志故事》、《爱国故事》、《军事故事》、《英雄故事》、《智慧故事》、《谋略故事》，每个典故包括诠释、出处和故事等内容，简单明了，短小精炼，具有很强的启迪性、智慧性和内涵性，非常适合青少年用于话题作文的论据，也对青少年的人生成长以及知识增长具有重要的作用，是青少年阅读和收藏的良好版本。

在我以往的印象中，丰城白马寨是个有着纵横六十四条巷道、一百多栋上三四百年历史民居与一眼香泉井，曾被明朝皇帝御封为“地师府”的古村落，留有许多明清标本式的老牌坊、门楣、柱石，故而近些年吸引了不少游客前去观赏。可读过曾福龙先生的长篇小说《白马寨女人》，我眼前仿佛看到有穿着马褂、顶着花翎、抬着轿子、骑着高头大马的旧时各色人等，与当今时代的人们正擦身而过，穿越时空，彼此打着招呼，继而或交流经商之道，或比试武艺高下，或含情脉脉面向爱人……整个白马寨都在这特有的文化氛围映衬下活鲜起来。