本节将以描述性统计方法，来分析研究对象对内部营销、工作满意和顾客导向的表现，包括其各项目的平均值与标准差。
4.2.1内部营销
内部营销共有9个维度、33个项目，平均值从2.8255~4.0234.
在内部市场研究维度中，平均值最高的是“公司或店领导会定期或不定期通过谈话等方式了解我们的工作状况或所遇问题”，为4.0234；平均值最低者的是“我的直属主管非常了解我的工作表现”，为3.8594；两者接近4.0000.可见，在样本企业中，公司或店领导不仅会定期或不定期通过谈话等方式了解他们的工作状况或所遇问题，而且员工的上司还非常了解员工的工作表现。
在内部市场细分维度中，平均值最高的是“公司对不同部门的员工制定不同的激励措施”，为3.8229；平均值最低的是“公司会依据工作性质的不同，给予我们差别较大的薪酬”，为3.3932.结果表明，公司会对不同部门的员工制定不同的激励措施。
在内部产品维度中，平均值最高的是“我从工作中可以增进我的人际关系（如同事、客户）”，为4.0052；平均值较低的是“公司提供给我们较好的福利”、“我觉得目前的工作可以让我发挥出我的能力”，分别为3.6563、3.5625.可见，样本企业员工对公司提供的福利还有较高的期望，同时认为，目前工作还未能把自己的能力发挥出来。
在内部价格维度中，在仅有的两个项目中，平均值高的是“虽然工作上要求很严格，但我觉得工作时心情较为愉快”，为3.5964；而平均值低的是“我认为公司提供给我们的薪酬比同行业高些”，为2.8255.结果显示，样本企业员工对“公司所提供的薪酬比同行业高”存有消极的看法。
在内部分销维度中，平均值较高的是“公司经常通过内部刊物、内部网络、内部文件等途径向我们传达、公布与工作相关的信息”、“公司经常通过教育培训向我们宣传公司的经营理念和价值观”，分别为3.9297、3.7396；而平均值较低的是“当我对公司（或工作）有意见时，总可以通过电子邮件、意见箱等方式直接向公司反映”、“公司内上下沟通渠道十分畅通”，分别为3.4010、3.3385.由此可知，在样本企业中，内部传达、公示、宣传等“下行”渠道较为通畅，但员工反映、投诉、申诉等“上行”渠道并不畅通。
在内部促销维度中，平均值最高的是“公司会举办各种评比活动以提高员工对服务（质量）的重视”，为3.9635；平均值最低的是“公司会通过各种外部活动（公益活动等）来提升我们对公司的认同”，为3.6094.分析表明，样本企业会举办各种评比活动来提升员工对服务（质量）的重视，但却很少通过举办各种外部活动（公益活动等）来提升员工对企业的认同。
在人员维度中，平均值较高的是“大家会因公司有好的领导（班子）而以企业为荣”、“我觉得同事间工作上配合得很协调”，分别为3.8776、3.8151；而平均值为最低的是“我觉得行政管理等后台支持部门能够及时回应、解决我的问题”，为3.6146.结果显示，样本企业员工对公司领导（班子）和同事间工作配合持肯定态度，但对行政管理等后台支持部门（人员）的工作配合与支持有一定的看法。
在有形证据维度中，在仅有的两个项目中，平均值高的是“公司制定有服务规范、工作规范等类似工作质量要求的文件或制度”，为3.9948；而平均值低的是“公司为我们提供良好的服务（工作）环境（如灯光、设施）或办公条件（如工作制服、办公设备等）”，为3.6484.结果显示，样本企业员工对公司制定的服务规范、工作规范等类似工作质量要求的文件或制度认同度较高，但同时希望公司提供的服务（工作）环境（如灯光、设施）或办公条件（如工作制服、办公设备等）能够进一步改善。
在内部市场管理维度中，仅有两个项目，平均值高的是“管理部门会定期或不定期检讨各项人力资源管理措施/活动的适用性/妥当性”，为3.6016；平均值低的是“公司会将我们对人力资源管理措施/活动的意见作为参考用于以后的管理之中”，为3.6068.两者之间如此接近，可见，样本企业员工对内部营销的管理看法相当一致，但持较为消极的态度。
4.2.2工作满意
员工工作满意共有2个维度，20个项目，平均值从2.9948~4.0443.
在内部满意维度中，平均值较高的是“我的工作不会产生使我违背良知的事”，为3.8802；平均值较低的是“在公司我有机会尝试不同性质的工作”和“在公司里我有（职位）晋升的机会”，分别为3.4557、3.4583.结果显示，员工希望在公司里有工作轮换、岗位异动、职务升迁的机会。
在外部满意维度中，平均值较高的是“在工作上，我有与同事共同工作的机会”，为4.0443；平均值较低的是“公司提供福利和休假等待遇使我感到满意”、“公司提供的薪水与工作量使我感到满意”，分别为2.9948、3.0964.可见，公司为员工提供的薪酬、福利、休假等待遇还有待进一步提高。
4.2.3顾客导向
顾客导向变量共有2个维度、10个项目，平均值从2.4583~4.0990.
在顾客至上维度中，平均值较高的是“我会试图帮助顾客到达他的需求或目的”，为4.0990；平均值较低的是“我只提供顾客愿意接受的服务，即使我知道还用其他的服务可以为顾客带来长期的利益”，为3.1979.由此可见，样本企业员工会设法帮助顾客达到它们的目的或满足它们的需求。
在销售导向维度中，平均值较高的是“我会向顾客吹嘘我将提供的服务，使它听起来非常好”、“我会假装同意顾客（的看法、观点）来讨好他们”，分别为3.2318、2.9844，平均值较低的是“我会随时注意顾客在个性上弱点以便趁机推销我的服务”，为2.4583.
由于销售导向维度的问卷是反向项目，经过解码（Decode），分值高，则说明员工并非以销售为目的，而更具有顾客导向。若此项分值较低，其可能的原因是：（1）该维度的五个项目是反向问题，且又列在调查问卷的最后，受测者容易按照先前项目的答题思路进行回答而造成结果偏差；（2）这些反向的问法，显然已经造成了受测员工理解上的偏差，事实上，各项目的标准差全部偏高也证明了这一点。这也是以后的研究值得注意的问题。
