为了了解员工个体特征变量和工作性质变量对内部营销、工作满意和顾客导向的差异性，本研究根据问卷信息，将三个主要研究变量及其维度，与员工个人特征量表和工作性质变量进行差异性分析，包括独立样本t检验（t-test）与单因子变异数分析（One-WayANOVAAnaly-sis）。员工的性别、婚姻状况、工作性质采用独立样本t检验，若差异性呈显著水平，再以平均值比较法进行差异组别关系的检验。
4.3.1个人特征变量和工作性质变量对内部营销差异性分析
员工个人特征变量中，性别、教育程度、月薪对内部营销具有显著性差异。
1.员工性别对内部营销差异性分析
员工之性别对内部营销具有显著差异性。从内部市场研究、内部市场细分、产品、价格、分销、促销、人员、有形证据和内部营销管理等九个维度的F检验和t检验结果来看，在内部市场研究、内部市场细分、产品和价格等四个维度方面，均表现为男性比女性的认同度为高。
结合表4-7分析结果，就整体而言，男性员工对“内部营销”认同度要高于女性员工。
2.员工年龄对内部营销差异性分析
员工年龄对内部营销无显著差异。
3.员工婚姻状况对内部营销差异分析
员工婚姻状况对内部营销无显著性差异。但是，员工婚姻状况对价格、分销和人员等三个维度具有显著性差异。
4.员工教育程度对内部营销差异分析
员工教育程度对内部营销具有显著性差异。其中，员工教育程度对内部市场研究、产品、价格等三个维度具有显著性差异。
就认同度来说，总体和各维度的平均值比较分析表明：高中或中专学历者较大专本科学历者为高。
5.公司工龄对内部营销差异分析
员工公司工龄对内部营销无显著性差异。但是，员工公司工龄对产品、有形证据和内部营销管理等三个维度具有显著性差异。
就整体而言，1年以下公司工龄的员工对内部营销认同度最高。
6.员工月薪对内部营销差异分析
员工月薪对内部营销具有显著性差异。其中，员工月薪对内部市场研究、产品、价格、分销、促销、人员及有形证据等七个维度呈显著性差异。
平均值比较分析发现：800元以下月薪的员工对内部营销认同度为高，而月薪在801~2000元的员工对内部营销认同度为低。
7.工作性质变量对内部营销差异分析
销售人员与非销售人员内部营销有显著，但不构成显著差异。整体而言，销售人员比非销售人员对内部营销的认同度要高些。
4.3.2个人特征变量和工作性质变量对工作满意差异性分析
员工个人特征变量和工作性质变量中，性别、年龄、公司工龄和月薪对工作满意具有显著性差异。
1.性别对工作满意差异分析
员工性别对工作满意具有显著性差异。其中，员工性别对内部满意和外部满意两维度均呈显著性差异。而且，平均值比较分析显示，男性员工的工作满意度比女性员工的高。
2.年龄对工作满意差异分析
年龄对工作满意具有显著性差异。其中，员工年龄对内部满意、外部满意两维度均呈显著性差异。
平均值比较显示，年龄在26~30周岁的员工对工作满意程度比年龄在21~25周岁的员工高。
3.婚姻状况对工作满意差异分析
员工婚姻状况对工作满意无显著性差异。
4.教育程度对工作满意差异分析
员工教育程度对工作满意无显著性差异。
5.公司工龄对工作满意差异分析
员工公司工龄对工作满意具有显著性差异。其中，员工公司工龄对外部满意维度呈显著性差异。在不同公司工龄段中，以3~4年的员工对工作满意程度为最低。
6.月薪对工作满意差异分析
员工月薪对工作满意具有显著性差异。而且，对内部满意、外部满意两个维度均呈显著性差异。整体而言，月薪在800元以下员工对工作满意程度为高，月薪在801~2000元的员工的工作满意度低。
7.工作性质变量对工作满意差异分析
销售人员与非销售人员对工作满意无显著性差异。
4.3.3个人特征变量和工作性质变量对顾客导向差异性分析
员工个人特征变量和工作性质变量中，性别、年龄、公司工龄对顾客导向具有显著性差异。
1.性别对顾客导向差异分析
员工性别对顾客导向具有显著性差异。其中，顾客导向维度，男性比女性表现得要好。结合表4-23，就总体平均值来说，男性的顾客导向表现好于女性。
2.年龄对顾客导向差异分析
员工年龄对顾客导向具有显著性差异。其中，员工年龄对销售导向维度呈显著性差异。
整体而言，21~25周岁的员工对顾客导向的表现较好。
3.婚姻状况对顾客导向差异分析
员工婚姻状况对顾客导向无显著性差异。
4.教育程度对顾客导向差异分析
员工教育程度对顾客导向无显著性差异。
5.公司工龄对顾客导向差异分析
公司工龄对顾客导向，包括顾客导向和销售导向两个维度，均具有显著性差异。
整体而言，在不同年龄段中，以3~4年的员工对顾客导向现象为最差。
6.月薪对顾客导向差异分析
员工月薪对顾客导向无显著性差。
7.工作性质变量对顾客导向差异分析
员工工作性质对顾客导向无显著性差异。但整体而言，销售人员在“顾客导向”表现要强于非销售人员。这也说明，由于电信零售业的市场竞争日益加剧，样本企业的非营业人员的内部服务意识也得到了普遍的提高。
