回应包含有回答和反应两层意思,一般来讲,回答是用语言来表达,反应是用非口头语言的方式,例如肢体语言、情绪等。教练聆听和区分后,就要用回应来为对方照镜子。
用语言来回应,说话的内容很重要,说话的语气和表情也很重要。在组织机构中,当员工大胆地提出一个新的计划和想法时,领导用关切的语气回应:“你行吗?”听者能够感受得到领导的关心,他有可能会继续谈论他的想法,令领导看到他的能力和计划的可行性;如果领导较高声调“你行吗?”还伴有一脸的不屑,对方会主动停止探讨,因为他从领导的回应中感受到蔑视。“你行吗?”虽然是回应,但不是我们生命教练里探讨的回应方式,在这里做一区分看看语气的重要性。
非语言的回应也是强有力的。在公司会上或课堂教学中,领导和教师在台上发言,下面窃窃私语,领导或教师突然停下来,用制止的眼神看着说话者,片刻,继续讲话。对方明白这是领导或教师对自己违反纪律的回应,立即会检视自己的行为转而认真听课。
回应的出发点可以是贡献对方,也可以是批判对方,分别为贡献性的回应和批判性的回应。贡献性的回应是抱着真正关心对方的信念和心态,焦点是为了对方更好地成长。批判性的回应则是将对方视为肇事者一类的角色,看不惯或者看不起对方的言行,回应的方式是否定、批判和打击。
批判性的回应者,一般都显示出恨铁不成钢的心态,认为对方的想法和行为是不对的,然后列出自己的标准和方向,好像对方只有按照他的说法去做才是对的。在我与对方的关系中,依然是“我是对的,你是错的。”并没有将对方放在首位,他们不是为对方的成长承担责任,而是为对方没有听自己的话而痛心疾首。贡献性的回应者,焦点在对方身上,看大对方,给出的回应是自己的体验,与对方的关系是“我贡献我的体验,与对错无关。”