教练回应的出发点是中立的，是个资料，回应的是体验，是此时此刻的真实感受，而不是对错、好坏的评价，更不是对好坏对错的批判。这一点非常重要，是教练客观反映真相的基础和条件。也就是说，教练所有的回应都是源自于自己的体验，而不是批判和指责。
如何理解回应的是体验？教练聆听到对方说话中有不满，就回应他：“我体验到你有不满情绪”，当教练听到对方在转移话题和推卸责任，可以回应：“我体验到你在转移话题，也体验到你在推卸责任。”批判性回应则不是这样，而是“不要转移话题，别推卸责任！”带有指责的语气。切记，教练永远回应的是体验，其他的语言和表情，如打击、发泄、讨好和讽刺等，都不是真正的回应。
教练回应的出发点是支持和贡献对方，回应的心态是真诚负责、直接明确以及即时的。贡献自己的体验可以帮助对方清楚他的位置，“我体验到你很忧郁”，“我体验到你很迷茫”，“我体验到你很有激情”等等，令对方很清晰地看到自己的状态。教练回应的内容和神情，一定要发自内心，你当时是什么样的体验，就真诚地回应，不能勉强和回避，勉强和回避只会增加对方对教练的不信任。
大部分人有“糖衣炮弹”式的说话习惯，先貌似真诚地说：“你的表现或想法很好”，接着话锋一转，“不过/但是……”。好像是在肯定和表扬，但主要内容还是在批评和教训。如果教练使用这样的语句，只会让被教练者体验到你的虚伪。
回应不是给出建议和方法。“你最好……”、“你应该……”、“你必须……”这样的语句，带出来的是建议和教育，是说话者的主观想法和方法，不是切身体验。教练是镜子，镜子只是告诉你穿着什么样式、什么颜色的衣服，不会告诉你怎样打扮。
人们照镜子，会很快做出调整，但是照信念和心态的镜子，并不是所有人都会快速接受和主动调整的。人们对教练的回应，会下意识地出现：自我解释、竭力辩驳、选择性接收、抗拒、自我检视、无所谓、茫然或接受等不同的反应。
当对方抗拒教练的回应时，教练自己的反应很重要，它关系到教练进程能否进行下去。此时，教练要保持情绪镇定，焦点放在自我审视上，允许对方有任何反应。切不可与对方争拗、不理会对方、继续沿着刚才的回应方向，或者向对方解释回应的原因、指责对方的反应、否定对方的反应等等。自我检视的方向是自己的回应究竟是批判性的，还是支持对方的回应？
教练对被教练者的反应也应该即时回应，可以直接回应他：“留意你对我的看法很抗拒”，也可以回应他：“这是我的体验，你可以不接受。”甚至挑战性地回应他：“你在抗拒什么？”基本上，被教练者抗拒教练的回应，不在于回应本身，而关乎教练回应的出发点。出发点关系到对方究竟能够从教练的回应中收到什么内容，也就是价值所在。这一内容不一定包含在回应的语言之中，教练的神态、语气、肢体语言和情绪都是内容的组成元素。
