一、经理人自我心理保健技巧
（一）建立自我防卫体系
自我防卫体系，是指经理人能明确地认识到心理健康的意义、标准、产生心理障碍的原因及防止产生的方法，自觉地运用心理的防卫机制来调节自身的情绪反应。要做到自卫，最重要的是自己必须建立科学的世界观、价值观，具有坚强的意志与信念。只有这样，才能有正确的思想意识和思想方法，减少内因性挫折和正确对待外因性挫折；克服困难，战胜困难；才能具有乐观的生活态度，最终形成健康的情绪。
（二）正确对待心理失调和心理疾病
经理人既是企业命运的把握者，同时又是压力重重包围下的抗争者，因此，经理人应对心理失调和心理疾病持有以下正确认识：
第一，患有心理失调或心理疾病并非可耻。之所以这样说，是因为绝大多数经理人以“强者”自居，因而出现一种外强中干的病态，其实当出现这类症状时，不要觉得似乎有难言之隐而讳疾忌医，这样会使疾病更加严重。本来，心理失调或心理疾病是对环境中人际关系的不良适应，若在交往中与人倾吐真情，泄出郁结，则完全有可能改变不良适应行为，促使病情向好的方面转化；反之，如果对人防卫、怀疑、恐惧，该医治时不医治，那么，即使是微不足道的小病也会变得严重起来。
第二，心理失调、心理疾病可以预防。预防的主要办法是经理人必须搞好自我心理保健和心理卫生辅导咨询。这样，可以排除病因，维持和增进心理健康。
第三，心理疾病可以治疗。心理疾病是心因性疾病，其原因虽难确定，但不致危及生命，如果经理人能够了解心理卫生的有关知识，树立信心和具有毅力，保持乐观态度，并早日求医，配合治疗，心理疾病或者有可能“不医而愈”，或者经过医治，根除疾患而恢复原有的适应行为和健康心态。
（三）了解自己和接受自己
经理人要培养自己的健康情绪，首先就要了解自己，也就是说，要正确认识自己的优点、缺点、能力、兴趣等，这样就会在管理、用人、决策等一系列活动中做出正确的选择，并且增加成功的机会，保持自己的身心健康；如果不能正确认识自己，就会在工作与现实生活中感到怀才不遇，因而愤世嫉俗，狂妄自大，给自己带来烦恼和悲伤，结果不仅取不到应有的业绩，而且还使自己的身心健康遭到损害。其次，经理人要接受自己，就是承认自己现实的不利情况。即使自己在某些方面有些缺陷，甚至这种缺陷可能是无法改变的，但也不要自卑，因为除了有缺陷外，还有自己的长处和优势，发挥自己的长处和优势同样会取得成功。这样，就可以做到首先接受现实的自我，然后去创造一个理想的自我，这就能维护自己的心理健康。
（四）认识现实并面对现实
一个不可忽视的事实是：经理人的思想和行为必须与现实保持良好的关系，如果脱离和逃避现实则是异常的表现。经理人往往具有很强的行为针对性和目的性，这就更要以现实为基础才能实现。为此，经理人就必须认识现实，了解和分析自己的战略性决策是否适应社会需要，是否具备取得成功的主观条件和客观环境。如果不认识现实，只是作些脱离实际的空想，结果就会一无所成，而且还会给自己心理上带来创伤。同时，经理人生活在现实中，挫折和困难是难免的，这也要求经理人必须面对现实，改变受挫情境，创造更好的未来。如果在挫折和困难面前悲观失望，加以逃避，不仅会形成严重的自我心理落差，而且会给企业带来具有毁灭性的损失。
（五）适度休息和积极工作
休息娱乐可以缓解经理人紧张的情绪，保持工作精力，因此必须很好地休息。但是休息要适度，当一个人尤其是经理人整天沉浸于物质与精神的享乐，无所用心，其本身就是心理不健康的表现；因为这不仅会招致某些欲望过度而使身心疲惫，而且会将企业带入泥潭而不能自拔，一些绩优的上市公司被迫停产，也反映出了这方面问题，结果只能徒劳伤悲。因此，在适度休息的同时，要积极地工作。积极工作不仅对企业与社会有益，而且对自身心理健康的维护也有极大好处。通过工作可以表现出个人的价值，又可以使人在团体中表现自己，即能使人尝到成绩或成功的滋味与乐趣，又能使经理人提高自己的社会地位，从而获得心理上的满足。
（六）积极参与社会交往活动
生活中，朋友是不能缺少的，经理人尤其如此。真正的朋友使人感到安全，有了欢乐可以一起分享，有了苦闷可以向其倾诉，消除积存心中的郁结。所以经理人应该积极参与社会交往活动，建立良好的人际关系，拥有更多的朋友，以沟通思想、交流感情、不仅有科学决策的更大可能性，而且能使自己拥有乐观的心境及健康的心理。
二、经理人健康情绪的培养方略
（一）树立和创造以人为贵的经营哲学
企业经营的基本环境与直接环境快速变动，许多传统的策略思考与企业管理模式，都在注入新思维下有了新的发展。
以投入人力资源为例，顾客、竞争者、特殊利益团体、经济、法律等直接的基本环境变动，顾客更加挑剔、竞争者更加厉害、民意高涨、利益团体施压、WTO 等全球化经济互动、正常轮替、政策法令变动等，大都与人有关，使不少企业经理人，意识到“人”的重要性，对内转变对待员工的观念，重视人尽其才，也注意到员工潜能开发与创造员工价值，进而使企业得到生存和发展，创造双赢。
“以人为本”是国际企业标准。所谓“人”，法律上分“自然人”、“法人”；从广义上讲，对以盈利为目标的企业而言，在关注的“人”包括：成员（资方及劳方）、顾客、供应商、竞争者、利益团体等。这些“人”的思考、行为、目的、价值观可能会随着时间、空间而调整改变，影响企业的营运及绩效。
例如，世界最大品牌商耐克（Nike），作为一家运动鞋生产企业强调人权，因而严格要求合作商必须重视员工的工作环境、待遇及人性化管理方式。因此，与耐克关系密切的丰泰企业集团，在劳工安全卫生上，就做了很多配合。丰泰的用心，使耐克更为信任依赖，双方共同创立亚洲地区运动鞋研究开发中心，也是耐克在美国本土以外第一个研发中心。
美国著名的学者杰佛瑞·飞弗（Jef f rey Preff er）观察研究美国部分卓越企业在人力资源管理方面，具有十六项共同特征，分别是：长期雇用、慎选员工、同业相对高薪、红利奖金、员工入股、经营资源共享、鼓励员工参与及赋予员工活力、善用团队与工作着重设计、培训并发展员工技能、跨职能的培训与轮调、缩减地位差距、减少薪资差距、内部晋升、长期经营观点、定期衡量企业人力资源状态、建立整体经营与人力资源观念。由此不难看出，以人为贵的经营哲学居于主导地位。
杰佛瑞和斯坦福大学的组织行为学教授查尔斯·欧瑞利（Charles A。O Reill y III）在针对员工发展等焦点课题上，提出隐藏性价值，强调要建构合适的工作环境，使员工得以发挥潜能，开发员工隐藏性价值，成为竞争优势，使竞争者难以仿效。
他们以美国西南航空公司（Sout h west Airli nes）“以人为贵”的经营哲学为例，印证激发员工隐藏性价值可以凸显企业优势。因为西南航空通过这套人力资源管理机制，提升经营绩效，缔造骄人成绩。
更难能可贵的是，西南航空的员工平均所得并非顶尖，却随时可以明显感受到他们“欢喜做、甘愿受”的情怀。员工隐藏性价值被激发而外显。
企业把顾客、员工当做宝，以人为贵，人的自尊需求受到高度重视。因而，有人甚至会把工作当做是在“自我实现”，从现实中达到马斯洛的五大需求理论顶峰。员工的潜能受到激发，努力付出，本身得到报偿，也为企业带来财务及非财务面价值。
而且，企业的整体经营已趋向知识经济环境，人力资源的可贵也更受重视。强调知识经济，而人力资源是决定性的资源变项，在企业中，员工能否受到重用，潜力能否发挥，通过规划、组织、领导、控制，以及生产、行销、人事、研发、财务的管理矩阵，会直接影响到产、成品的品质，或服务的水平，进而影响效率、效果，以及企业目标能否达成。
中国台湾的统一企业，不仅认识到知识经济时代来临，而且积极鼓励员工参与、了解企业所为何事，配合政策，加速学习成长，共同推动知识资产观念；员工如就读高级企管硕士班（E MBA），在某种范围内，可以请假先行离开，以利上课，有的经理人甚至自己就读E MBA 班，以推动学习型企业组织的迅速建立，尽可能为员工提供学习成长的空间，创造员工价值，经营绩效显著上升。
（二）了解员工对经理人的期望
如果经理人没有意识到员工对管理者的期望，就可能做使员工讨厌或丧失工作积极性的事。所以要充分了解员工对作为管理者的经理人期望，留意经理人自己的言行。
（1）停止即兴式的管理，并在企业战略决策下能明确具体的工作目标。
（2）希望能参加目标的设定，并能发表意见。
（3）为了达成目标，必须思考出各种方法，虽不一定能采纳，但他们希望能呈报自己的意见。
（4）希望有发挥能力和实行自己意见的机会。
（5）希望委任工作或权限以信任为基础，经理人不要事事以管理为名插手干预。
（6）希望有发言权。
（7）对员工的管理除了严格之外，更要融入关爱之心。
（8）希望工作场合中有强制性的自我启发气氛。
（9）希望管理者对员工的问题都能尽快回应，以使工作更顺畅，办事更有效。
（10）不要一再变更计划。
（11）对待员工要公平，绝不能仅以亲疏发展小团体关系。
（12）希望是个关心员工又值得员工尊敬的管理者。
（13）希望是个言行一致的管理者。
（14）对员工的工作结果不论好坏均应以积极方式给予评价。
（15）对员工之间的纠纷、麻烦要有细致入微的洞察力及良好协调能力。
（16）和员工讨论时，要以自身的体验，诚恳地回答他们的问题。
（17）关于工作的联络、通知等要迅速、确实。
（18）希望工作之余能与经理人互致问候，甚至进行郊游等联谊性活动。
（19）不要不问青红皂白只会反对、排斥员工的意见，至少要对参与的积极性予以肯定。
（20）希望能详细地告知企业与经理人关于可能影响企业发展的现状。
以上是员工对身为管理者的经理人的期望，要再仔细核对一次，并将核对的结果反映在日常的管理上，为培养员工的工作积极性而努力，在企业管理中，满足了员工对自身的期望，对经理人自身培养健康情绪的作用也就不言而喻了。
（三）经理人健康情绪培养技法
1.合理释放。
情绪既然是健全心理中不可缺少的一面，经理人对正常的情绪就不能过多压抑而要适时、适度加以宣泄。当情绪发作时，人体内潜藏着一股能量，需借情绪的发泄来加以释放，否则积聚起来，将有害身心。如果经理人的情绪表达经常受到压抑或禁制，便易引起身心疾病，在身体上常见的有胃病、高血压和心脏病等；在心理上常见的是心理紧张、人格变态以及神经质等，情绪上所受的抑制太多，或所受的心理压力太大，还能引起心智障碍，影响记忆、思维等心智活动的效应，导致“心智僵固”，自然，这不仅有碍积极性的发挥，而且严重影响经理人管理水平的提高。一个在情绪上受到过多限制的经理人，个性通常不够开朗，而且可能在企业管理过程表现为不合作、不合群，甚至反群，使他在社会适应和人际关系方面大受影响。
情绪的宣泄有直接和间接两种方式。直接的宣泄就是直接针对引发情绪的刺激体及性质来表达情绪并决定情绪反应的强烈程度，当直接发泄于别人或自己不利时，则可用间接发泄使情绪得到宣泄。经理人心中有了不平之事，可以向上级汇报，向组织倾诉，并接受其指导。通过自己感情的充分表露与从外界得到的反馈，增加自我认识，改变不适当的行为，面对冲突，需要开诚布公地与对方交换意见，解开疙瘩，消除误会，千万不要让怒气积压在胸中。
其实，对经理人来说，多深入车间，深入实际，深入员工，开展调查研究也是消除心中郁结，宣泄情绪的好方法。这样，一方面可以倾听员工呼声，了解第一手材料，掌握管理工作主动权，得心应手地开展工作，心情自然会舒畅；另一方面多了解基层的情况、员工工作中的具体的困难，找出自我在管理工作上的差距，那么，情绪也会向积极方向发展。
情绪应该宣泄，但宣泄必须合理，要分时间、地点、场合，要有分寸，适可而止。乱发脾气，动辄训人，这样的发泄不但于事无补，还会影响团结，妨碍工作，显然是不可取的。
2.适当控制。
对正常情绪应当宣泄，对不良情绪则要控制。要控制情绪，首先必须承认某种情绪的存在；其次，要弄清产生该种情绪的原因；最后，对于使人不愉快的挫折情境要寻求适当的途径去克服或躲开它。
（1）理智。经理人应当以对事物的理性认识来控制个人在工作与生活中的情绪。当怒火中烧时，要冷静审察情势，检讨反省，以决定发怒是否合理和发怒的后果，以及有无其他更为妥当的解决办法。经过如此“三思”，便能消除或减轻心理紧张，使情绪渐趋平复。具有辩证观点的经理人往往是比较理智的，很多表面看去矛盾重重的事物，如果从另外一个角度并以发展眼光去看，常可发现正面的积极意义，“塞翁失马，安知非福”，好、坏是可以转化的，失败往往是成功发展的又一个机会。
（2）转移。心理学家研究表明，在发生情绪反应时，头脑中有一个较强的兴奋灶，此时如果另外建立一个或几个新的兴奋灶，便可抵消或冲淡原来的优势中心。因此当愤怒等不良情绪反应即将迸发时，有意识地转移话题或做点别的事情来分散注意力，便可使情绪得到缓解。在余怒未消时，可以用看电影电视、听音乐、下棋、打球、散步等正当而有意义的活动，使紧张情绪松弛下来。有的经理人生起气来抓起拖把拼命干活，这既是一种转移，也是一种宣泄，不失为一种行之有效的转移方法。
（3）幽默。高尚的幽默是精神的消毒剂，是经理人适应环境的隐形武器。当经理人陷入激动状态和被动局面，一个得体的幽默往往可以帮助化解紧张的情绪，使窘迫尴尬的场面在笑语中消逝，使愤怒等不良的情绪得以缓解。善用幽默的经理人，以机智的头脑、渊博的学识，巧妙诙谐地揭露事物的不合理成分，既一语破的，又使人容易接受。在一些非原则问题上，则可以自我解嘲，化解矛盾。
（4）升华。将不为社会所认可的动机或欲望导往比较崇高的方向，使其具有创造性，建设性，即情绪升华。这是对情绪的一种较高水平的宣泄，是将情绪激起的能量引导到对人、对己、对企业及社会都有利的方面去。遇到不公平的事情，正确意见不被采纳，积极创造条件，用事实说服上级与员工，争取多数人最后达到统一认识。
3.加强修养。
（1）树立正确的世界观、人生观、价值观。经理人要树立正确的世界观、人生观和价值观，堂堂正正做人。要做到这一点，必须从这样几个方面把握自己：一是淡泊名利，正确行使管理职权。淡化名利意识，正确使用权力是一个处于经济前沿的经理人首先必须做到的。每个经理人都要时刻把顾客高兴不高兴、满意不满意，把投资人赞成不赞成、答应不答应作为想问题、办事情的出发点和落脚点，真正用好权，为企业发展多做一些有益的事情。二是艰苦奋斗，淡化物质享受。现时世界的变化给经理人带来了各种困惑，他们的世界观和生活观念带来的影响也是复杂多样的，总体上说，过于强烈的物质刺激通常易于使经理人对人与世界的看法限于实利主义层面和当前视野之内。三是无私奉献，踏踏实实做事。经理人要胸怀远大理想，正确处理国家、企业和个人三者关系，大公无私，光明磊落，秉公办事，勤奋工作，尽职尽责，把自己的一切融进事业之中。只有这样，经理人的人生价值才能得到真正实现。
（2）培养良好的性格品质。性格品质是经理人心理品质的核心。显然，他们的性格不仅表现在他们做什么，而且表现在他们怎样做。“做什么”反映经理人对现实的情绪态度，“怎样做”反映经理人情绪行为方式。性格是经理人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式，具有相对的稳定性。但是，随着环境的变化，以及经理人的主观努力，性格又会不断变化。因此，经理人要培养健康的情绪能力就要塑造良好的性格品质，一方面要学会运用高层次的个性所向性，有意识，有目的地培养；另一方面必须认真努力，在一系列企业管理的实践中边体验，边总结，边提高。为加强健康情绪能力培养，经理人还要对自己的性格有个正确的自我评估和了解，经常自我反省，总结出一套适合自己特点的性格修养方法。具体方法如下：（1）善于自树学习榜样；（2）坚持写日记及时总结；（3）可以针对自己的心理弱点；用条幅、座右铭、警句等进行自我控制；（4）参加良好的业余活动。当然，健康情绪能力的培养与性格品质的形成和培养一样都是一个漫长的过程，因此，经理人要培养自己良好的性格品质，决非三天打鱼，两天晒网所能奏效的。必须从大目标着眼、小事情入手，持之以恒。
（3）工作培养法。所谓的“工作培养法”是指通过有组织的工作或职业活动，使经理人因情绪心理失常反应因获得成就上的满足而达到正常反应的目的。每当经理人完成一件工作，轻松喜悦之情便油然而生。而且自身克服的困难越多，工作成绩越显著，这种情绪体验越强烈。也就是说，工作可以使经理人发现自己的价值，产生成就感，并获得社会和团体的承认，因而对维护经理人的健康情绪具有极大的助益。
（4）积极参与社会活动，主动与人交往。经理人与亲属、朋友、同学、同事交往，能在情绪心理上得到安全感，个人的苦恼、烦闷有地方倾诉，不易积存郁结。经常参加一些学术性或职业性论坛等活动，不但能密切与他人的关系，不断调整、协调情绪，还可以获得学习与发展的机会。
（5）正确对待挫折。经理人在管理活动中，常常会受到干扰，遭到挫折，感到失意，不能正确对待挫折，或者挫折超过了心理承受能力，都可能产生影响身心健康的情绪反应，如情绪烦乱，愤怒的攻击、不安、压抑、委曲求全等等。从一定意义上讲，作为一个经理人，面临挫折并不重要，最重要的是自己作主的情绪反应，这时经理人要努力控制情绪反应，防止或减轻不良情绪对自己身心健康的影响和对员工情绪及企业工作的干扰。
4.情绪教育。
教育不应止于知识与技能的传授，而应以形成完整的个性为目的。尽管部分经理人的素质结构中不同程度涉及了心理素质，却没有像对财务、税收、经济管理与金融、用人、决策等知识和能力素质那样有意识地进行过系统培训教育。而且在技能培训的过程中，也往往失之偏颇，如讲智育，只强调掌握知识，而忽视发展能力；讲体育，只强调身体健壮，而忽视精神健康；讲德育，只强调思想教育，而忽视性情培养。特别是近些年来，一些企业的发展，几乎成了账目上虚拟成绩的技巧性竞赛。
对经理人的情绪教育，目的是要使他们的情绪获得正常而积极的健康体验，以促进他们身心健康，最大限度发挥企业的团队协作精神，为管理活动顺利开展创造一个良好的情绪氛围。在对经理人实施情绪教育时要特别注意三个问题：一是要防止“情绪饥饿”。经理人的情绪反应比起常人来，是有所不同的，也更应注意要有所节制，但过分控制，不能有丰富多彩的情绪体验，就容易引起某些方面的“情绪饥饿”，必然有碍身心人格的正常发展。二是要避免过分保护。对一些经理人，特别是那些有能力的经理人的一些缺点、错误和不良习惯，要批评教育，不能一味袒护，更不能“官官相护”，听不进员工及消费者的批评、建议，结果助长了不良情绪的发展。三是不要过度放任。不要以为情绪问题是小问题，也不要以为经理人的情绪自然是成熟的，可以不加要求，任其发展。这些都是不利于经理人健康情绪能力的培养的。
5.培养自己勇往直前的精神。
无论在什么情况下，都要有奋勇向前的勇气。对企业管理者来说，拥有这种精神是很重要的事情。
身为一个企业管理者，经理人常常只要有点动静，就会本能地产生警觉，这种警觉常来自于患得患失的心理，因为在他们看来，好不容易才得到的职位，说什么也不能失去。但是，常常为了怕失去，而使经理人忽略了很多身为管理者该做的事。能注意到此种疏忽的管理者少之又少。其实，培养健康情绪能力绝不是要经理人委曲求全，甚至逆来顺受。那么，在现代企业，经理人到底应如何做呢？
（1）在必要时，要有争执的胆识，直接陈述自己的看法。在某些重要的场合，争论是必须的，受人激烈的指责也是正常的。近年来，无法承受指责的管理者越来越多了，那是因为缺乏勇往直前的精神的缘故。如前所述，这种精神是要靠努力来建立的。为了拥有健康的情绪反应，在原则问题上，经理人要有据理力争、充分表达自己看法的勇气！
（2）将难以启齿的事清楚地表达出来。这是经理人进行良好沟通以培养情绪能力的一种处世技巧。那么，经理人要如何做才能将难以启齿的事说清楚呢？以下所示有五个步骤：
步骤1：
对方不好、欺骗自己、逃避掩饰等都是很难启齿的事，但是和以谎话来欺骗别人比较起来，后者会让自己陷于痛苦、困扰之中。为了避免这样的情况，经理人就要下定决心，并且有清楚明白毫不保留地和盘托出的心理准备。
步骤2：
因为很难启齿，所以要以平常心说清楚。
步骤3：
将正确的信息，完全让对方知道并使他了解，在完全掌握对方情况的基础上，和对手接近并以真实作为攻击的手段，把对方卷入自己这边，使其诚服。
步骤4：
将对手的情况，充分地反映在自己这边，然后，以合理的方式作恰到好处的反击。
步骤5：
其结果纵使不能很圆满，但也不会令自己闷闷不乐地思考：自然这有利于企业的实施，从而获得良好的沟通及情绪能力。
6.积极地处理事情。
（1）对工作抱着勇往直前的态度。习惯将应该处理的事一再拖延，处于一种持久性的惰性状态，这显然是一个经理人缺乏管理能力的表现。因此，如果想成为一个颇富气魄与才能的管理者，就要做到不逃避、不推诿，而且要能完全投入工作。和工作对抗要有奋战不懈的气魄，并且勇往直前、干净利落，这是成为一个有能力的经理人的必要条件。
（2）当场就要将事情解决。问题必须当场解决。如果在发生问题时，一味地逃避，就已是不战而败了。因此，要有面对问题的勇气，这是决定胜负的关键。
要注意了解问题本身的所有情况，产生的原因，可能造成的影响及主要特征，然后明白问题焦点所在，最后要冷静地思考并判断应怎么处理才好。
（3）不要说“要怎么做才好呢？”要说“我想这么做，如何？”湖水的表面在一般的情形下是平静的，但是，若朝水中投一块石头的话，一定会产生一波波的涟漪。
“要怎么做才好呢？”说这种话的是那种什么都不做，只会守候在岸边的管理者。“我想这么做，如何？”会这么说的管理者，就是会朝湖中投下石头的人，也就是能积极处理事情的经理人。
投下一块石头必定会有回响，不要变成一个遇到困难就裹足不前的管理者。如果遇到困扰的事情就暂停或终止行动或思考的话，任何问题都无法解决。
因此，经理人要做一个能积极投下石头的管理者。
