一、经营充满激情的团队
难以想像，一个士气低落的团队，会有一个豁达开朗的“带头人”。换句话说，经理人要培养豁达开朗的管理品质，需要有一个富有“战斗力”的团队来回应和激活。
团队是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。因此，所有的工作团队都是群体。二十几年前，沃尔沃、丰田等多家企业把建立充满热情的团队引入他们的生产过程中，曾轰动一时，成为新闻热点。团队如此受人青睐，原因何在？事实表明，如果某种工作任务的完成需要多种技能、经验，那么由建立充满热情的团队来做效果通常比个人好。团队是组织提高运行效率的可行方式，有助于组织更好地利用员工的才能。在多变的环境中，团队比传统的其他形式的稳定性群体更灵活，反应更迅速。团队的优点是可以快速地组合、重组、解散。
一项统计数字表明：经理人失去充满热情的团队，改革失败的比例高达55%。因为这些改革在精神与情感方面都不够深入，以至于所有的努力都白费了。
现代企业所需要的是经理人在本质上做出彻底的转变，只有彻底转型为更有正义感、更相信人格、更具服务热诚、更值得依赖以及更充满人情味的时候，才能激发员工的创造力。
经理人豁达开朗的情感，似乎是看不见摸不到的东西，但却是经理人与他人之间联系的纽带。在平凡的工作中，对团队员工注入豁达开朗的情感，温暖员工的心房，使团队的员工都有一种宾至如归、至亲至友的感觉，才会使员工产生信任、牺牲和忠贞。通过长期的“感情投资”进而产生一种“情感效应”，为企业生存与发展创造一个和谐的环境，让员工能够自如地、轻松地、愉快地去工作，而不是受到压抑，好像自己是当牛做马。
豁达，可以维持团队；开朗，可以维持企业；豁达开朗，可以改变你的整个世界。
（一）注入真挚的情感
在跨地区，甚至跨国界经营的今天，一个企业汇集来自五湖四海的人，作为经理人，你必须彻底清楚这些性情各异的人为何聚集在你的企业，融入你的团队之中，听你指挥，为你效劳？经理人必须摸清员工的内心愿望，并予以适当的满足，才能让众人追随自己。研究表明，大多数员工的共同需求无外乎是：①干同样的活，拿同样的钱。②被看成一个“人物”。③同等享受步步高升的机会。④在舒适的地方从事有趣的工作。⑤被“大家庭”所接受。
不同的员工对这些需要和愿望的侧重有所不同。作为企业管理者，经理人必须像园丁一样用“心”去灌溉员工的心灵，员工会像禾苗一样生机勃勃，茁壮成长，最终必然结出丰硕的果实。
总之，企业的管理者与员工之间的关系不仅仅是一种合作关系，可以说，没有融洽的情感沟通，企业的目标将难以实现。对企业的管理说到底是对人的管理，只有打动人心，沟通情感，使员工对企业逐渐产生一种亲密感，才能达到管理与被管理者之间关系的协调和平衡，为企业带来一个良好的氛围。
（二）创建团队的积极协作精神
曾有一家企业以团队合作的方式开展工作。在一个星期六的晚上，这个团队的总经理无助地站在一边，眼睁睁地看着她的最主要的制造厂被大火焚毁。短时间内，她的员工纷纷赶到现场，随后是整个周末彻夜不停地工作，到了下个星期一的早上，全体员工在流动的办公室里开始了企业的重新运转。他们表示能够完成他们的订单。团队的承诺传递给了顾客，没有一张订单被遗漏，团队越来越强，这就是合作所带来的非凡和持久。
在企业越来越重视团队组织发展的今天，英雄式人物已落伍了，如何从一开始就养成团队的合作态度非常重要。然而在许多企业的决策会上常常见到这种现象：与会的高层经理们个个都很本位主义，自我意识强，财务有财务的观点，营销有营销的主张，使得他们的总经理在协调意见时非常困难，因为这个团队充满了冲突与障碍。这种在工作中缺乏配合与协作的团队怎能在激烈的市场竞争中取胜呢？
建立团队工作的协作精神关键在于经理人要有这样的观念：
1.成功在于团队的整体努力。
做什么事都要抱着功成不居的心态，这样心中才不会有骄矜之气。某企业策划部经理人因制订了一个方案十分成功，使企业不仅转亏为盈，而且流失38%的客户又回心转意来和他们合作，企业几乎是起死回生。对这么大的功劳，他却抱着成功不必在我的心情，而把所有功劳归之于团队的努力、整体的效率。之所以如此，是因为他了解团队合作的真正意义，自我标榜个人英雄主义的时代早已过去了，现在是讲究团体战术、团结力量大的时代。更何况“天下谁人不识君”，只要努力出众，还怕没人发现吗？
2.尊重他人，心态归零。
与人沟通，特别是必须理性地去说服或被说服时，切记随时要保持心态归零，这样才能真正静下心，聆听他人的声音，发现他人的观点。心态归零也是一种尊重，要是不够尊重，则无法真正在团队里扮演一个角色，更谈不上管理角色。
3.角色的定位。
在企业中，经理人也要角色定位归零，也就是说要扮演一个团队成员的角色，该你发言时你发言，该妥协、接纳时就妥协、接纳，而不过分仰仗权力，至于如何才能把这样的角色定位做好，这需要很大的智慧，尤其是以一个团队发展为重的想法。
4.团队利益大于个人利益。
应以团队利益为最大利益，如果所有考虑都是以自己的业绩、升迁等为出发点，那就不适合在团队工作。
5.自我推销。
作为企业管理者，如果你对团队有更好的想法、建议，你不妨放低姿态以团队成员的身份把自己的方案推销出去，让更多人知道你的想法，同时，收集完整的信息，这样你的决策才具备说服力。
现在企业很重视分工，所以如何培养这种团队合作观念和能力是十分重要的，从这个意义上讲，经理人要真正做到豁达开朗，不仅在心理上有一个调适过程，在管理上也反映出一种系统性工程，是极其重要的基础性工作。
（三）情感管理激活创造性
作为企业管理者，你要有“追随者至上”的想法，永远把你的伙伴放在一切事情之上。这样，你才会愿意关怀、珍惜他们，支持他们，在情感交流中传递一种力量，激励他们去做好每件事情。追随者受到你的鼓舞感召，他们藏在心底深处的无限潜能和爱心，就会快速地爆发出来，促使他们对自己的工作尽力寻求一种完美。因此，当你真正把追随者至上的观念放在第一位时，你就可以永远不必忧心忡忡。换句话说，假如经理人把员工放在第一位，他们就会把顾客视为优先。只有当员工体会到自己被别人珍视的感觉如何时，他们才会在自我本职工作中真诚地与顾客分享这种感觉。
而且，帮助你的伙伴了解建立团队观念的重要性，是培养团队创造精神的另一条捷径。在培训时，就应该开始对新进员工灌输有关完美团队的正确观念，让他们学习团队的行为，而后定期加强“人际关系”、“沟通”、“领导”和“管理”等课程。通过有计划性的训练，这些员工就比较有信心地奉献自己的才能，自动、自发地与其他成员一起合作，共创佳绩。
1.创造良好的工作环境。
这也是培养团队精神的又一方法。经理人必须努力了解成员的需求以及他们的工作动机，因为惟有能够了解这点的经理人才可以营造良好的工作环境；也只有在这种环境下，满足了团队成员的个人需求的同时，达到了企业目标。
要培养员工们整体团队创造精神，作为团队管理者的经理人，就必然要让每位成员都能拥有自我发挥的空间，但更重要的是，你要用心培养他们破除个人主义，形成整体搭配、协调一致的团队默契，同时增进彼此了解、取长补短。
2.用好心情感染人。
团队的管理者，都希望员工常常保持乐观健康的心情，因为正是他们正常良好的工作，才使你的管理能在豁达开朗的情绪反应中轻松完成。如果每个员工的情绪都不是很好，或者难以控制，作为经理人你既不去及时调整改善他们的心情，也不去做一些根本性工作，自我情绪必然不佳，工作将会难以开展。
经理人的言行往往具有很大的感召力。在必要的时候，你能够敞开胸怀，乐观豪放，相信你的员工也会增添无穷的力量，增加对你的信任感，齐心协力，共同去克服困难。因此，经理人不仅要控制自己的感情，还要用自己的好心情去感染员工。
3.多些爱与关怀。
热爱工作、关怀员工的人一定能够得到员工的拥戴。经理人为了更好地调动团队的积极性，激发团队成员的热情和干劲，应不失时机显示出关心和体贴。
例如，你的员工得了一场大病，请了半个多月的病假在家养病，当他恢复健康头一天来办公室上班时，难道你对他的到来会面无表情，麻木不仁，不加半句客套，没有真诚的问候话语吗？记住：良言一句三冬暖。
二、做一个气度宏大的人
作为职业经理人，要真正地做到豁达开朗，就必须气度宏大，胸襟宽广，因此需要学会“容人”，这是具有豁达开朗情绪的管理能力的前提条件。具体而言，有以下几个方面的内容：
第一，容人之短。经理人用人时要用人之长，容人之短。事实证明，凡是能宽容人短处而大胆用人长处的经理人，多能成就一番事业。大量事实表明，一些才能出众的人，其缺点往往也较突出，正所谓“有高峰必有深谷”。经理人在选人用人上，应该切忌求全责备。为此，也要具有用人不疑的胸怀，即选用一个人后，应该对其以诚相待，切忌猜疑。这是容人之短的一种深层表现，也是获得豁达开朗情绪的思想基础。
第二，容人之才。经理人要善于容忍才能高于自己的人。人各有所长，又各有其短。作为企业的管理者，经理人的能力通常高于员工，但员工在某一方面的能力则可能超过经理人。如果能把某方面能力比自己强的人紧紧团结在身边，则经理人就具有了取各家之长于一身的素养，自己离成功也就更进一步了。经理人要想取得良好的管理绩效，就应该容才高的人，把有能力的人团结在自己的周围，形成合力，共铸成功。
第三，容人之过。每个人都可能犯错，每个人都可能有不周到的地方，作为经理人要容许员工犯错。犯了错误不一定是坏事，因为错误常常是正确的先导，正视错误可以使人变得聪明敏捷。而且，容人过错可以调动犯有过错的员工的积极性。在一些优秀经理人那里，甚至有一条不成文的规定：失利的员工优先。看起来这种做法有悖常理，其实不失为一种超前理念。因为有过错的员工往往比有功劳的人更容易接受困难的工作。容忍有过错的员工本身，对有过错的人来说就是一种强大的激励力量，就足以使其一跃而起，创造出令人惊叹不已的成绩。特别是他们犯错误而受到社会歧视和冷落之后，其最大愿望往往就是恢复自己的价值和尊严，重新获得同事的认可与社会的肯定，经理人一旦提供这种机会，能使其备加感激经理人的尊重和信任，从而会迸发出超乎常人的热情和干劲，完成常人难以完成的任务。
第四，容人之“犯”。经理人要学会容忍员工的批评，包括那些有损自己尊严的批评。在日常工作中，经理人往往会遇到员工一些观点直露、态度激动、言词尖刻的批评。这些批评，可能令人紧张、反感、生气、发怒，但对经理人来说，这些却可能有好处。而且那些敢于批评的人中，不乏对经理人忠诚却秉性耿直、光明磊落者，还有善于思考，责任感强的员工，不失是一件值得庆贺的事。
三、做一个正直的人
要培养豁达开朗的情绪，经理人就必须做到正直，这是健康情绪培养的基本保证。为此，经理人需从下面几个方面去考量自己，完善自己。
第一，绝不可卑躬屈膝，要追求正义、真理。
一个人必须坚守住自己的原则，即使对上级也不能例外，这是铁的原则。不能为了服从上级，连自尊也抛弃掉。另外，有的经理人喜欢自由奔放，但是，当发现态度、行为有错时，应立即修正轨道，不固执己见。
第二，不要拘泥于形式。
只做上级交代的事，自己从不创新，且不会去做冒险、挑战的事，千万不能成为这类拘谨型的经理人。经理人面临的是挑战性工作，如果能对工作产生创造的热情，则可不断创造出新的工作、新的课题，并能面对挑战，从而为在成功中的情绪培养奠定基础。
第三，不要因为小事就闷闷不乐，凡事要泰然处之。
即使是失败了，经理人也不要太在意，仔细检讨找出失败的原因，然后，把失败彻底忘记。对一个企业管理者而言，努力寻找新的目标、面对新的课题才是最重要的。
第四，不要软弱，要堂堂正正。
作为一个管理者，要让同事或员工认为你是个有自信心的人，有一种方法可以办得到———就是豪迈的笑声。当你陷于窘境时，别人会注视着你，看你如何解决。此时，你绝不能暴露出软弱，更不能变了神色对可能的责任人大加指责，最好的方法就是用笑声来支持你的胆量。在大笑的一刹那，可以完全消除脸部的紧张，并能使对方慌张失措，所以必须多培养豪爽的笑声，使其成为企业管理的武器。
四、做一个魅力十足的人
形象也是生产力，魅力也是无形的管理，不可想像，没有魅力的经理人，能拥有一个有魅力的企业，下面是对做一个有魅力的经理人的良好建议。
（一）不要轻易认为某个员工是个没有内容的人
经理人在日常生活里，常会发生此种情形———自己总觉得和某类人说话很无聊。研究表明，那类人通常都是个性阴沉、言而无信、又喜欢说别人坏话。他们往往只听到一点线索就妄下评语，并把心中想到的话直接说出来，毫不在意别人的感受。
就一般而言，除非是观察人的经验丰富，并且自身具有相当的洞察力，否则不要轻易去论断一个人，理由很简单，因为人并不单纯。不经意说出的批评，在工作场合里传开后，给对方的感觉是：你并不了解我，却在我背后乱批评。这必然使彼此相处得更不融洽。如果你认为对方是个没内涵的人，不管你是否将此事说出，都会让你的人际关系变得狭窄起来。
例如你和同事闲聊，提到某位同事并不怎么样，对方虽未必会反驳你，甚至可能说“原来他是那样的人啊！”来适当地附和一番，但实际上在他心里却另有反应。首先他会想：你为什么老喜欢让自己看起来那么了不起，总是以说别人坏话来提高自己的形象？同时他会觉得你缺乏体贴他人的心胸。任何人皆有优、缺点，与其揭人之短，何不赞美对方的优点，给予适当的肯定呢？此外，他会对你产生不信任，谁知自己在什么时候也被你批评一番呢？
当你和别人交流的一刹那，对方可能先入为主就会想：“不知他会批评我什么？”这种警觉心的产生，将会使你们之间形成一道屏障并使他们渐渐开始疏远你，从而总以偏见看人。不过，为什么你会有那样的偏见呢？如果心里只有自己，就无法抓住事物本质，视野也就愈形狭窄。
要使他人对你具有好感，首先不该带着先入为主的偏见评断别人。这要求经理人倾听他人说话并让他把话说完，这样你对他人会有意想不到的新认识。从任何人的谈话中都会有收获的。以外，在和他人沟通中，也常会发现别人可能有不同的看法。社会有许多人是无法以你自身的尺度加以揣测，所以请用富有弹性的态度与人交往吧！
（二）学会跟镜子愉快地谈话
有良好人际关系的经理人一定善于“与自己对话”。这种人不论身处何时、何地，总流露出神闲气定的神态，给人豁达开朗的感觉，使对方有十足把握，不会有沮丧、不快的表情出现。他们善于控制自己的情绪，且在平时即培养平常心，让别人觉得开朗愉快。
任何经理人，假如情绪不平静，则不会有与人交往的意愿；就算勉强去做，也是事倍功半。因此，必须在自己心中，有意识去培养另一个自己，待自己恢复平和的心情后，再与人交往。交往时了解对方是必要的，但更重要的是了解自己。
使这两个自己相遇的介质就是镜子，不妨在镜前享受二者对话的乐趣。例如在浴室里洗完澡的时候，或是在卧室内为上班前整理仪容的短短几分钟时间里，在镜前一人扮演两人，看着自己照在镜中的脸孔，并试着用眼神与自己打个招呼，然后对“他”说：“何必那么难过呢？你是为企业而表示自己的意见，如果上级连这点都不了解，那错不在你呀！我的朋友。”
此时，改变一下平常的模样，对镜子说说话，可使自己烦恼的事变得有趣甚至滑稽起来。这样经理人可以消除自己不快的情绪，把自己戏剧化，以求换一个角度来看事情。何必把过去不快的事情带到现在的工作上呢！若是绷着一张脸和人交往，只能证明你不懂得处理自己的心情，没有生活技术罢了！那么，还希望员工对你信心十足吗？
（三）愉快地扮演幕后人物
现代人做事喜欢引人注目，接受如雷掌声与夺目的鲜花，已渐渐忽略作为幕后人员的重要性。
幕后人员虽无多采多姿的光芒来眩人眼目，但他们却具有另一种朴实之美，各自在岗位上，孜孜不倦地进行分内的工作。所以经理人此时担任幕后工作者的角色，不仅可以提高自己的管理技能，而且可以扩大人际关系，博得同事的好感与信任，甚至得到有用的资讯。
这要求经理人默默耕耘并对一些困难先心平气和地接受。例如你着手进行一件策划案时，该如何应付不合作的人呢？在冷静的观察中你可能会发现：一个平时总爱说大话、与别的同事时起争执的人是多么不可靠；而平时并不起眼的同事，其实和他们却能相当融洽地顺利完成工作。
所以身为幕后人员，经理人必须有此心理准备———不要认为自己是企业的牺牲品———从而享受和别人共事、甚至照顾别人的乐趣。任何一个人都是团队不可或缺的一份子，要安于自己的工作，培养自己以团体成就为目标的心境。
愉快地接受扮演幕后人员乃是经理人营造和谐的人际关系、实现成功管理的又一光明大道。
（四）不要太过做作
与别人交往时，若装模作样地推销自己，以后若无法持续先前的形象，那么别人会对你所说的话大打折扣，很难再相信你。因此，经理人在与人交往中以自然、平实的态度来表现自己是较佳的方式，把持一颗谦逊的心、学会热诚待人，更能带给别人好感。
人际关系良好的经理人，表情自在，嘴角总带着笑意，他们不说话也像是在告诉你：“我正在听，请你说！”他不会让自己看起来了不起或者睥睨一切，而常以和蔼的面貌与人接触，所以让人觉得可以推心置腹地交往。
当然也非一味地相信别人。应保持着“如对方想骗我，那让他骗一次看看吧！不要再上第二次当就好。而且那也是自己检视一个人的好机会！”这样的观念，与人交往时便不会有勉强的态度，即使是第一次见面的客户，也能侃侃而谈，建立良好关系。从另一方面看，经理人保卫自己的结果虽能与有害的人隔离，却也会失去“感情投资”增值的机会。
面对的是长者或在社会上有相当地位的人，只要以相当礼节应对即可，抱持向之学习请教的态度，反而会使自己受益良多，并在愉快的交往中赢得轻松的管理。
（五）即使对亲密的朋友，也要保持适度礼貌
作为经理人，你大概有过此种经验：如好友约定相见时间，老是迟到；但和客户谈生意时，却一定会比对方早到。这表明你经常对朋友的温和态度有依赖性，即使做出令朋友伤神的事，也不以为然；总认为彼此既是好友，有点麻烦也无所谓，而纵容自己的过失。
一厢情愿地把自己的过失合理化，其实是一种拿情感的盾牌掩饰自己的自私行为。严肃地讲，这是不尽人情的做法，若懂得友情的真谛，应当有一定的礼貌。不管彼此是多么亲密的同事、员工，假如忽略了这点，则终有一日彼此间会出现鸿沟，这是人之常情。
不论公事或私人的约会，经理人不遵守约定的日期或时间，对方基于交情等原因不会露骨地表示不满，但在心中定会存有情结。甚至会因此视你为没有修养的人而不愿继续深交。经理人在应对方面也有类似的状况。例如，经理人自恃位高，在员工的制作车间和一位好友通电话聊起天来简直肆无忌惮，在他身旁的员工、同事可能就会觉得原来此人是这么随便的一个人，心中对其待人接物的态度大打折扣。
另外，此种“不必客气”的心理，会让人误以为对方和自己的想法相同；实际上，人与人之间即使在某方面有相同处，却总有或多或少的差异。而大多数经理人往往愈是亲密好友愈忽略这种差异，完全按自己的直觉去决定对方会如何反应。久而久之，一定会出现裂痕。融洽的沟通并非一定要求双方是个性完全相同的两个人，而是彼此要有体贴之心，尊重彼此的差异，才能水乳交融地相处。
先让自己做一个能克制情绪并具体贴心的经理人，才能和别人建立亲密关系，并永保豁达、开朗的美好交往。由此可见，作为一名经理人，你的心情不仅会受到员工的影响，同时也会以管理者的身份予以辐射，从而影响到员工的心情，你的态度会影响到大家的积极性。试想，作为经理人，如果你已经不堪重负而垂头丧气，你的员工还能精神振作吗？
经理人的言行往往具有很大的感召力。他们如果敞开胸怀，乐观豪放，相信员工也会增添无穷的力量，增加对你的信任感，齐心协力，共同去克服困难。
你的情绪是你自己的，由你自己来控制，只要你的意识在努力，快乐的情绪就不难得到。排除忧愁，化解哀怨，努力去改变自己对事情的看法，事事多往好的一面想，你会发现自己的情绪一天天在改变，心情在一天天变好。只要你去做了，就不可能收不到效果。
作为一名经理人，要是连自己的情绪都无法调节，那么，你肯定也不会关心你的员工，也就不会受到员工的欢迎。
为此，你应该多花一些精力去关心一下你员工的感情，因为如果每个员工的情绪都不是很好，或者难以控制，而主管既不去及时调整改善他们的心情，也不去做好一些根本性的工作，反而自己也情绪不好，工作将会难以开展。
经理人不仅要培养自己豁达开朗的感情，还要用自己的好心情去感染员工。为此，经理人请记住以下要点：
（1）当你走进企业大门时，别忘记清清楚楚跟每一个员工说声“你好！”让人觉得你充满朝气，性格开朗。
（2）不论你是男是女，对于初来乍到的人，应该主动地跟对方握手，用力适中。
（3）你要尽量争取直视对方的机会，大家目光相接的一刻，很容易拉近彼此的距离，加上会心的微笑，必能令对方觉得你很尊重他。
（4）人人都愿意受到别人的重视，你应该多向员工提出问题，以示你对他们胜任的工作极为感兴趣。
（5）鼓励员工谈谈他的个人奋斗史或成功的故事，这必定使他眉飞色舞，越讲越兴奋，视你为他的好朋友。
（6）每个人都有自己的长处，你应该努力挖掘员工与别人不同的地方，恭维他，对方必定以同样的态度友善地对待你。
（7）平时需要多留意时事及任何新消息，使自己就各方面的话题都能跟员工沟通，建立一个博学的自我形象，令员工觉得跟你在一起，眼界顿开如沐春风。
（8）清点一下你思想中的垃圾：
● 没有目标，缺乏动力，生活浑浑噩噩，有如大海漂舟；
● 缺乏恒心，不知自律，懒散不振，时时替自己制造借口以实现责任旁置；
● 心存侥幸，幻想发财，梦求不劳而获；
● 固执己见，不能容人，没有信誉，社会关系不佳；
● 自卑懦弱，自我退缩，不敢相信自己的潜能，不肯相信自己的智慧；
● 或挥霍无度，或吝啬贪婪，对金钱没有中肯的看法，存在极端式两极表现。
（六）以游戏的心与人交往
要如何判断一个经理人是否会成为“一个受欢迎的人”，这在判断他价值上具有重要意义。因为就像一件商品没有伴随而来的娱乐性即次要功能，则此商品将无法受大众欢迎。调查显示，许多在商品市场畅销的货品，大都是由于附加了此种因素。
与之类似：一个人若只有学识能力，还不够成为广受欢迎的条件，必须抱持着游戏的心与人交往，才能使相处变得饶富趣味。而游戏之心能捕捉到新启示，过更有意义的生活。
更有观察家认为“现在是寻找趣味的时代”，所以经理人在人生中带着和平常不同的游戏之心去思考事物、与人交往，则不仅自己享受到趣味，别人也跟着获得欢乐。
只做个“让人有好感的人”还不够，最困难的是让别人主动想和你接近、交往或共事。从生活的角度看，所有的经理人都希望结交一些有乐趣的朋友，因此，就算是专注于工作的时候，也不该忘了以游戏之心辅以专业知识来与人接触，这会使工作进行得更为顺利融洽。不妨多研究其效果进而充实豁达开朗的生活方式。
在日常生活的范畴，尽量让自己游戏、轻松但并非马虎行事。要以“因为是游戏，所以认真去做”的态度，尽情发挥这种功能而得到效果。
不管是怎样的游戏方式，经理人都应牢记对游戏应有的态度和经常以第三者冷静的眼光来看待。既然要游戏，就要学习按照彼此制定的规则来确实进行，也要视对方行动或反应控制自己的情绪，学习到此种技巧，将会增添你在企业管理中与人交往的资本。
五、做一个干劲十足的带头人
研究表明，经理人情绪与员工营造的氛围下情绪的“大环境”有密切联系，因此，要培养豁达开朗的良好情绪，经理人有必要适时满足他们的希望以消除其不满。不仅如此，还要进一步激发他们的担忧。员工的不满，往往是在没有干劲的时候发生的。因此如果经理人能引起他们的干劲，那么自然就可以消解不满。下列几项是引起干劲的方法：
● 指导员工，既定的目标要彻底达成。
● 使员工感觉到工作的意义、理解和持有兴趣。
● 依据员工的能力，分配工作，区分权限。
● 积极接受员工提出的好的提案或构思。
● 提供情报，促进其自主活动。
● 奖励会议或团体活动。
● 透过工作的指导和援助，增进积极性。
● 给予他们指导性的工作，引起其干劲。
● 通过职场研习会，唤起意欲。
● 尽量给予员工参与的机会。
其中任何一项都非常重要。但实行的时候，要先观察职场的现状，了解其中最有效果的是哪一项目，然后倾全力实行之。第一项实行结束后，再实行第二项。大量施行的个案表明，最初的一项如果解决的话，其他的项目在不知不觉中也会变得不成问题。
六、做一个不轻视与怨忌他人的人
为了不轻视与怨忌他人，经理人应记住下面的事项：
（1）当你不想对他人亲切时，此时更是你要表示亲切的时候。
（2）虽然这是相当大的挑战，但是每一个优秀的经理人，都曾有过这样的经验。
（3）虽然在那个时候，理应对他人表示出对抗与排斥，但优秀的经理人往往表现出最和善的态度。
总而言之，对他人持有轻视、怨忌，且无视他人存在时，这些人往往得不到友谊。
当上级批评你的工作时，千万不要生气，请报以对方微笑吧！如此一来，上级会认为你是个很有修养的人。
生活上，经理人在夫妻发生冲突时，不要摆出一副苦瓜脸，即使意见不合也要维持和谐，千万不要愤怒，一定要抱着体谅对方的心情，如此才能维持和谐美满的家庭。
当员工及同事批评你时，正是表现你的亲切的时候，以此，那些人不仅会对你持有感谢之情，而且你也可以获得所有人的尊敬和爱戴。
七、做一个善于移情的人
在经理人情绪的非语言表达上的研究表明，经理人要培养良好的情绪体验，必须从其他情绪信息中获得相应资讯，从而形成对自己深刻了解的观察力，下面是经理人培养移情的主要方法。
（一）细心观察
以慈善家的姿态细心观察周围的人，尝试找出多条能够帮助他人的途径。作为管理者，你是否具有敏锐地了解他人的处境与感受，是否同情他人，且对他人的悲伤做出反应的情商能力？这不仅会使你获得良好的人际关系，而且是一种能解除捆绑在自身身上的负面情绪之索的好方法。这是情商的级数效应，在运用、施展你的情商同时，会加倍地获得更多的情商。
（二）相信他人
虽然许多经理人确知应该去了解他人内心的感受，却无法真正做到这一点。为什么？因为他们在心中筑起了一道怀疑与不信任的高墙，阻断了自己去探视他人内心深处的仁慈的目光，挡住了他们伸出去帮助员工、抚慰他人的友谊之手。也许作为经理人你会列出千万种拒绝相信别人的理由，因为你确实受到过伤害、打击、拒绝、挫折，也曾失望、伤心过，然而你却有一根把一切的不快转变为愉快的魔术棒———态度。
倚窗而望，你可能低头望见稀烂污泥，也可能仰望到繁星似锦的天空。高情商的经理人往往是那些很少说不的人。一旦你去除了心中的消极情绪，你便会发现相信他人的感受不那么令人害怕和容易受伤害。
如何才能让自己走出信任的第一步呢？经理人可以把家作为出发点，从今天开始，别再不断地提醒儿女好好争气读书，别再苦口婆心劝他们不要在学校给你丢脸，别再抱怨夫人总忘了在出门上班时把垃圾袋带出去倒掉；相反，要尽力做一些能赢得他们欢心的事，多鼓励他们，告诉你何等喜爱他们，并以他们为荣。态度一定要诚恳、真切。不仅对家人如此，扩展到对你的邻居、同事、上下级、朋友也都该如此。这样值得你信任的对象是举不胜举。只要你肯开始尝试，定会使你能与各个层面的人保持良好的人际关系，同时也会发现真心地关心他人是你获得宝贵情商的奇妙的钥匙。
（三）沟通———敞开你的心扉，与他人交流情感
有些经理人为了避免自己的感情受到伤害，禁止任何感情的交流，他在别人面前不是仰仗权力大声叫嚷就是保持高度警惕，别人很难进入他的内心，他也不愿走出去。
这种经理人其实寂寞而孤独。由于缺乏交流，他们的感受贫乏，感情失去滋润，因而显得缺乏活力。移情能力的丧失使他失去了许多宝贵的生命体验和追求幸福与成功的机会。
人只有通过与他人的不断交流才能保持生命的活力。
不仅作为管理者，更作为生活的一员，你应该现在就写信或打电话给你所喜爱的人，包括朋友、老人、上级或员工，说出你心中的感受，问问他们心中的情绪。也许开始感到有些难为情，但一旦你迈出了这一步，就会发现一个令人激动的新天地在你眼前出现了。
