在当前社会转轨、经济转型时期，就经理人所承受的重压而言，产生急躁情绪是可以理解的，是他们情感的自然表达形式。但凡事都有个度，急躁也不例外，若不加以控制、避免和克服，就有可能躁极生怒、怒极生悲。一个合格的经理人，应该时刻注意加强自身修养，善于调节情绪，运用机动灵活的方法和策略克服与避免因急躁情绪而产生的不良后果。
一、克服和避免急躁情绪的策略
（一）以冷静制急躁
急躁和冷静是相对立的。一个人愈能冷静，急躁情绪便愈是不易产生。因此，培养冷静和镇定的态度，对于帮助经理人克服急躁情绪有着重要的意义。古人提倡“每临大事有静气”，推崇“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”。对于今天的经理人来说，努力培养遇事不慌、处变不惊，镇定和从容地加以处理的素质，是十分重要的。
遇事冷静，就是要在重大决策与实施之前，能够克服急躁心情，耐心地做好论证准备工作，心情平静地进入工作，将整体宏伟目标化整为零，分步骤有阶段地进行。而一蹴而就的想法无异于一个小孩子，大人告诉他过几天带他到一个热闹好玩的地方去，这个小孩会立刻兴奋起来，迫不及待地希望这一天早日到来，反映的是一种小孩子心理。对无数个案的研究分析表明，一些经理人在对待某些具有重要意义的事情，也会产生类似上面举例的孩童心理，具有一种“等不及”的心情。计划和准备工作还没有做好，就迫不及待地希望早点行动。人的追求是永无止境的，对于经理人来讲，永远有攀登不到的管理境界，越是具有表现才能的事情，对经理人就越具有吸引力和诱惑力，容易心血来潮、感情冲动。在这种情况下，怎样才能使自己冷静下来呢？有的经理人采取强行压抑的办法，这样效果不好，因为这会加剧心理冲突。急躁情绪犹如江河中奔腾的急流，强行阻抑它，反而会激起它更强有力的冲击。比较好的办法是进行疏导，给自己提出一些问题，比如，不妨问问自己：“对于这项具有重要意义的工作，已经很有把握了吗？”“准备工作已经很到位了吗？”“这项工作将会遇到一些什么困难，已经有了恰当的对策了吗？”这样多提几个问题，有助于使自己因急躁而兴奋的头脑冷静下来，冷静地做好行动前的准备工作，从而避免仓促上阵，造成紊乱和类似揠苗助长的损失。
遇事冷静，还要求经理人在行动前能够谨慎地分析各种情况，理智地处理问题。有些经理人在处理一些比较重要的问题，或者将要开始做某项重要的事情时，心跳加剧，好像怀揣几只小兔，这也很容易造成急躁和冲动，难以冷静处理问题。经理人处理工作、分析问题，都应当头脑冷静，多分析，细思考，三思而后行；不能感情急躁冲动，头脑简单，性情鲁莽，光知道“冲”。
遇事冷静，尤其是在经理人的危机管理的情况下，显得更为重要。有的经理人在正常情况下，往往比较冷静，但一遇到挫折，就容易急躁起来。在遇到这种情况时，经理人首先应当借助于自制力，提醒自己尽快地冷静下来，防止急躁情绪的进一步发展。其次，在冷静的基础上，对自己所处的不利情况进行主客观分析。比如，遇到了挫折，就应当冷静地分析引起挫折的原因。目标延期完成时，就应当查一查落后在什么地方，是什么原因造成的。再次，在理智分析、找出原因的基础上，采取恰当的对策和行动，改变和消除不利情境。在已经陷于不利局面时，切忌不冷静、不分析，在急躁中来个“快刀斩乱麻”，不顾一切地蛮干一通，这种破罐破摔的想法和做法只能把事情办得更糟。
经理人急躁情绪在很大程度上是在平时工作和生活中放松对自己的克制而逐步形成的一种不良行为习惯。积习难移，一个一向就很急躁的经理人，要想克服急躁，当然不是一朝一夕所能奏效的。长期形成的习惯，只有在长期的生活和工作中去逐步克服。因此，一个容易急躁的经理人，应当做好持久不懈地克服急躁情绪的精神准备，从点滴的日常生活及企业管理开始，克服急躁情绪，培养心境的宁静和稳定，建立一套新的行为规则，督促自己过有秩序的生活，进行有秩序的工作。如此长期坚持，新的行为习惯逐步形成并巩固，急躁情绪才会得到克服和消除。为此经理人要把握下面七个关键环节：
1.要培养行为的计划性。
一方面要提倡办事应有紧张快干的作风，但另一方面这种紧张快干并不等于仓促忙乱。面对纷繁复杂的问题、企业经理人的行动要有很强的计划性，按照计划一步步、有条不紊地进行。事前的周密计划，是避免工作中急躁情绪的必要条件之一。许多企业管理工作中的急躁情绪表现，都是在事前准备不足或计划不周的情况下发生的。比如，出现事先没有料想到或没有考虑好对策的困难时容易急躁，步骤混乱、工作乱套时容易急躁等等。如果事前有比较周密的计划，这些急躁大都是可以避免的。
2.要讲究办事的条理性。
条理性和计划性应当是并存的，有时情况很紧急，许多工作都需要经理人去做，这时要特别防止毫无条理地把各项工作糅杂到一起，杂乱无章地乱忙一通，而要分清轻重缓急，先做最迫切的事。而且在选定做某事的时候，要集中精力、全力以赴。有的经理人眼高手低，手里在做这件事，头脑中却在想着另一些事，这件事还没做好，又急着去做那件事，眉毛胡子一把抓。这就是行动缺乏条理性。其结果是越急越糟，一件事也做不好。
3.生活要有节奏。
经理人几乎成了重工作轻生活的代名词，事实上，经理人应当给自己规定严格的生活制度，规定每天起床、就寝、用餐、工作、学习及其他业余活动的时间，增强生活的规律性和节奏感。严格的生活制度和生活秩序，正确的工作制度和工作秩序，对于帮助经理人形成条理性和规律性，培养不慌不忙、从容不迫的行为习惯，克服急躁情绪，都有很大的作用。
4.除浮躁之气，戒急功近利之心，增强经理人决策的科学性和预见性。“人无远虑，必有近忧。”商海如潮，大凡成就一番事业的经理人，
无一不是面向未来的战略家。在一些企业的经理人中存在的制定发展规划时，只顾眼前，不考虑长远，追求短期行为和轰动效应的“浮躁之气”，以及为了片面追求经济发展速度，不重视考虑社会效益、生态效益以及人文化环境的建设，甚至以物质文明取代精神关怀搞一些污染项目断绝自身发展退路，而给今后的可持续发展带来很大困难，甚至可能给后代带来无穷后患的“功利之心”，对此最有效的策略就是对症下药，即戒除其“功利之心”，摒弃其“浮躁之气”，以“平静之心”求发展。
5.要树立正确的价值观。
经理人在创造业绩的过程中，要明确两个问题：其一，广大消费者需要什么样的业绩？其二，业绩为谁而创？广大消费者欢迎的是实实在在、物美价廉的消费品，而不是掺杂使假、劳民伤财的“献礼工程”。如果一个经理人把业绩的创造作为升官的本钱，作为“邀功”的资本，那么在追求业绩的过程中，就会掺进许多私心杂念，就会以个人得失为取舍标准，从而干出一些违背群体利益和意愿、违背企业运作客观规律的事情来。
6.要树立正确的发展观。
在求发展上，经理人切忌情绪浮躁。情绪一浮躁，就会头脑发热；就易导致决策失误，特别容易“跟风冒进”，折腾来折腾去，最终一事无成。“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”。要求发展，立大业，就要图长远，平心静气，认真吃透实情，分清优势劣势，做出具有科学性和预见性的决策，一以贯之。
7.注重现实。
对1000 名经理人的调查显示，真正能把握住“今天”的只有一人。无数亲身体验，也告诉经理人，在省察自己时，最悲哀的莫过于追悔：我没有充分把握时机，而一心好高务远。
事后大多数经理人追想所做的一切，要自己相信已经做得很好，可是他们常常听到自己脑海里地默念当时应该说而没有说的话，应该做而没有做的事。但这已经为时晚矣。在这样的场合，他们最多只是决定下次要怎么做？？他们大多会说，下一次就不同了。可是实际上所犯的错误，下一次同这一次一样严重。
人不能看透将来，经理人也无需急于去穿透。所以在时刻还没有来到之前，不要太为将来的危难而伤悲。现在能尽力去做的经理人是最快乐的。就此，大多经理人可以做得到的也不过如此。
注重现实，全心贯注于此。也可以控制自己的思绪，不徘徊于往昔与未来，不去追索早已忘记的事，或下一个步骤要怎么样。要这样把握住现实是不容易的。可是事后检讨为什么许多经理人当时会有这样的错失，却比这还要困难。事实上，他们遇上某些场合，之所以会仓皇失措，都是由于他们不能集中全部注意力，去面对眼前的人物与机会。
只有把握住迎面而来的时机并加以充分利用的经理人，才可以做到无所悔恨。不管好坏，时机一去便不复还。这时机是属于能切实把握现实并按照自己的意志加以运用的经理人的。
二、经理人克服和避免急躁情绪的具体方法
当然，对于一个容易急躁的经理人来说，坚持过有规律的生活和进行有秩序的管理，只是一种长远的策略。除了要有这种长远策略以外，还应当掌握一些更为具体的避免和克服急躁情绪的方法。
（一）培养韧性
经理人避免和克服急躁情绪的一个有效方法，就是把自己的急躁性格磨慢、变韧。平时可以做一些需要很大的细心、耐心和韧劲才能做好的事。比如规定自己每周到郊外钓十斤鱼，以此耐心和韧劲。根据兴趣与爱好，经理人也可以采取其他的办法，如练习书法、临摹画、下棋等等，针对自己的性格弱点，有意识地加以磨炼。只要持之以恒，一般都能收到良好的效果。
（二）目标适当
避免急躁情绪，经理人为自己的团队目标确定一个合理的预期时间很重要。进军行业龙头与领头羊地位，作好干十年的准备，那么一两年内碰到困难和挫折，就不会引起太大的急躁。相反，新产品研发，如果准备在两三月内进入批量生产阶段，那么，第二月碰到麻烦，你就会急躁起来。因此，要避免不应有的急躁情绪产生，经理人凡事都要为自己确定合理的、适度的预期时间。有的经理人上“大工程”，搞了几个月也没有达到预期目标，就急躁起来；有的立志当个企业家，创“惊人之举”，可也只是努力一阵子，看到收效不明显就发急。这些都是预期时间不当的缘故。而这些急躁情绪又会妨碍他们做持续的努力，最终会影响目标的实现。在企业层次的提升上，要想取得比较突出的成就，没有长期努力是不行的。当然，在今天，现代科学技术的发展速度加快了，需要经理人以更大的努力、更快的速度去创造，花几十年时间开发一项新产品出来，也许就落后了、陈旧了。但是，现代化科学知识日新月异，更需要我们用较长时间来打基础，还要不断地进行知识更新。幻想依靠“短促出击”而能立竿见影，想经过一阵子的奋斗就一鸣惊人，是十分不现实的。经理人如果真想要做出一番事业，就得做好长期奋斗的思想准备，不要急躁，辛勤耕耘，终将守得云开见月。
（三）未雨绸缪进退有节
避免急躁情绪的产生，要靠平时的努力，不要等急躁情绪产生了，才想到克服它。经理人应该在做企业管理的各个环节性工作中，全面行为之前，事先考虑一下有无导致急躁情绪的因素，提前采取措施预防急躁情绪的产生。以下是三个方面的建议：（1）工作计划日程表的安排要留有余地，以便一旦发生了什么意外耽误了工作进展时，不至于焦灼不安。（2）在考虑运作模式及以人为本的管理中，应当尽量多准备几套方案，防止因条件限制一种方案不能实行时，造成急躁。（3）工作之余，要注意劳逸结合，张弛适度，多看一些书，也可以思考一些无关紧要的事情，不要整天忙忙碌碌，紧张不已。这样可以使时间得到合理利用，从而减少急躁可能给自己带来的烦恼和不快。这种心理和躯体的调节，对于避免急躁情绪产生是很有用的。
（四）急事缓处理
经理人在处理急事、难事时，应保持头脑冷静，在时间上，速度上尽可能适当放缓，通过必要的推迟、进一步审视与打量，使事情的结局更为圆满。显然，这里要以自我评估与认识作为前提。如果具有急躁性格的经理人能充分认识到自己个性的弱点，发挥主观能动性，在急躁情绪将要产生时，有意识修正，进行心理上的自我放松，提醒自己“这件事根本就不值得急”、“急躁会把事情办坏”等等，通过这种心理上的放松，使冲动和急躁的心情平静下来，待心情平静后，再从容不迫地投入到企业管理的各项工作之中。进入工作后，急躁情绪还有可能不断出现，因此，需要经理人不断地进行心理上自我放松的修正，直到急躁情绪被真正克服为止。
任何事物都有正反、利弊之分。具有急躁情绪的经理人处事果断、雷厉风行，这在讲求效率、惜时如金的今天，有其可贵之处。只要他们能够坚持急之有度、急缓相宜，注意运用灵活有效的方法和策略克服和避免急躁情绪，就会在企业管理中充分发挥其可贵之处，克服其产生的负面效应，既提高了企业的效益，也为塑造人文化的管理奠定了坚实基础。
（五）保持心平气和
平和是经理人急躁情绪的对立性反应，“良言一句三冬暖”，作为经理人，如果不辞辛劳地按照良言去做，将被人们所认同，而成为一个优秀的经理人。
对企业经理人而言，这是一个非给予忠告不可的时代。在给予经理人这些金玉良言时，不仅祈求他们成功，并且鼓励他们领导下的员工也成为最优秀的人。
下面是保持心平气和的三大步骤：
第一步：记住魔法言语。
所谓金玉良言，就是：“那件令人担心的事，就交给我来办吧！”
这句话给人一种安心、可依靠的感觉。
有这样一个典型的例子：一位企业经理曾在某大企业的打字间工作，一天午休时间，有个总裁到她的办公室，向在办公室的小姐们问道：“上午拜托你们打的那封信现在在哪里？”因为打字员刚好出去吃饭，所以谁也不知道那封信放在哪里。最后，总裁来到她的面前，她回答说：“那封信的事，我虽然不知道，但是，总裁先生，这件事就交给我来办吧！我会尽早将它送到您的办公室。”
当她将这封信拿给总裁时，总裁非常高兴，并对她赞赏有加。
但是这件事并没有就此结束，四周之后，她很高兴地向员工们说：她升迁了。
很明显地，她是被某个人所推荐的，不用说，当然是因为她帮了那位总裁找到那封信的缘故。由于她的热心和处理事情的干净利落，更重要的是这位经理人没有在急躁情绪下去指责她的员工，而是心平气和去处理，因此总裁大力推荐她。
你若想成为有魅力的经理人，那么请你试试这句话。
如果上司问你：“寄到日本三菱公司的货物，现在究竟如何了呢？”你不妨如此回答他：“我不甚清楚。但是请将这件事交给我来办吧！我马上去调查。”
此外，如果你的顾客在电话中一面发牢骚，一面将所发生的困难告诉你，请你这样告诉他说：“虽然无法立即回答你的问题，请你务必将这件事交给我来办，如果我发现有任何好的解决方法时，我将立刻告诉你。”
请你也用这句话，向员工致上你的问候，因为这句话是最有效的，也是最能带给人们快乐的一句话。请你务必记住这句话。
如果你想成为有魅力的经理人，请不要让任何说这句话的机会逃掉，请说：“那件令人担心、烦恼的事，请交给我来办吧！”
第二步：承认人人都有问题。
无论你在任何情形下都有多种选择的权力，都在于你自己的把握。纵然你想要愤怒地大声叱责，你依然能够有所选择。而对员工有针对性的问题，你要承认那并不特殊。如果将问题从你的身上去除掉，那么你已经解决这个问题的百分之五十了。
第三步：接受压迫。
这是非常重要的。虽然别人对你的态度很不合理、很不公平，但你自己态度的决定权仍然是在你的手中。如果急躁情绪泛动使你所选择的是用恶毒的话批评他人，对人随便怒发冲冠，或任意地讥笑别人，那么你就会成为一个堕落的经理人，而且容易为别人所厌恶。
相反，如果你对别人的无礼、责骂、不正当的行为等等采取处之泰然的态度的话，那么你便是选择了忍耐和慎重的原则。像具有这样充满人性关怀的经理人，获得大家的尊敬和赞赏自在情理之中。
无论你选择哪一种态度，都是自己可以决定的，而优秀的企业经理人所应遵从的原则是：“对于别人的无礼、责骂，和不正当的行为，采取心甘情愿的态度，相信这些行为是不值得争吵的。”
由此可见，第三步骤是教经理人如何去获得别人的尊敬，在掌握这一方法的基础上避免急躁情绪，成为一个成功的经理人。
（六）冥想法
（1）闭上眼睛冥想3 分钟；
（2）睁开眼睛，将在思考过程中所获得的构想、点子以2 分钟的时间顺手写下来；
（3）这个动作连续做六回，反复做30 分钟；
（4）把前面写下的便条纸整理并改写，让任何人都看得懂，然后将相似的内容集中起来，收集整理成几个重点。
利用冥想法，在身体的一部分受约束的状态下，仍然可使任何人都想出点子来。
无论经理人思维力强弱，一般只要一至四回即可想出点子，而且到最后，他们所想出的点子数大概都差不多。能或不能的差别只在为与不为而已。
（七）放松法
下面是帮经理人放松的五项建议：
● 在公园等地方，学会与儿童交朋友。
● 看一本娱乐性方面的好书。
● 随时放松你自己，使你的身体软得像一只旧袜子。
● 工作时采用舒服的状态。
● 每天问自己：“我有没有在一些与我的工作毫无关系的事情上浪费精力？”
● 每天晚上再检查一次，问问你自己，有多疲倦？如果感觉疲倦，试着检视做事的方法，因为很多时候并不是事情太多、太复杂而使人劳心。算算自己的成绩，同时度量一下度过一天之后自己精力仍有多么充沛！
三、经理人急躁情绪自控艺术
经理人急躁情绪对实现经理人管理职能、完成整个目标与良好运作过程并使得领导效绩最大化等具有重要影响，经理人应根据这种情绪所包蕴的内容与体现的性质进行正反两个方面的控制。经理人急躁情绪的自控从根本意义上是指急躁情绪发生的自我的主动控制。他人控制也要通过受控主体的自我控制才能见效。因而，每一个领导者应该时刻注意情绪的自控调节，掌握和运用领导者情绪自控的一系列独特的心理机制、形式、方法。
（一）经理人急躁情绪自控的含义
所谓经理人急躁情绪的自控，指经理人通过锻炼与修养，对自己的急躁情绪进行主动的掌握，调动其积极的增力情绪，抑制和熨平消极的减力情绪，进而驱动或者纠正自己某种行为，用最好的心理状态实现企业管理职能和战略性管理目标的一种心理调节活动。
（二）经理人急躁情绪自控的意义
1.经理人情绪的自控，有助于经理人持久地保持良好的精神状态，全面提高管理绩效。
经理人的急躁情绪影响着他们的精神。经理人的情绪自控所以具有这样的作用，关键在于这种情绪自控对经理人自身的管理活动及其他心理活动和行为表现具有内在的感染性、传导性。
经理人从事的管理活动，涉及某个部门甚至相关利益体的工作发展，其管理绩效，是关系到相关人员的利害得失的复杂的劳动，没有积极稳定的情绪的支持是不行的。如果减力情绪增加，则会使整个管理行为受到影响。这就需要经理人自觉主动地对个人的情绪进行自我控制，保持较长时间的增力情绪的刺激，创造良好的心境。这种良好的心境，对经理人的正面心理效应是极其明显的：一是能使经理人较长时间保持不衰的活力与工作热情，并以此影响、感染其员工，有利于工作开展；二是可能促使经理人最大限度甚至超水平发挥自己的管理能力，思维活跃，决策正确，协调顺畅，指挥得当，最终取得情绪自控与企业管理的成功。
2.经理人情绪的自控，能有效建立良好的人际关系，使其与员工的沟通更顺畅。
急躁情绪是经理人管理活动中和人际关系中不可忽视的重要内容。人际交往、人际关系从心理学的角度来看，不外乎是语言与情绪作用的表现。经理人情绪是经理人通过表情、行为的渠道调节人际行为，达到人的互相了解、培植友谊的一种介质。经理人注意自我排解焦虑、控制急躁等不良情绪，能使经理人长期保持良好的心境，还带来两种管理心理效应：一是给下级带来心理和情感上的吸引，找到认同感，使下级愿意主动与你接触，愿意与你肝胆相照；二是在某些特定的时刻，会表现出巨大的性格力量，使员工尊敬和佩服，从而对经理人产生巨大的向心力。无疑，这对经理人完成其领导职责所需要的良好的人际关系是十分有益的。
3.经理人有效的急躁情绪自控，能够增加经理人自身的理智性，使其观察处理问题更加客观，从而保持实事求是的工作作风。
经理人有效克服急躁情绪还表现出两个方面的作用：
（1）改变经理人工作与生活的不良状态。急躁情绪会使经理人平时缺乏学习进取的兴趣，降低吸收新观念的愿望，大脑皮层受抑使其思维失去广度与深度，从而阻碍经理人智商的发展。
（2）防止情绪出现单向性。如果经理人被单向性的强烈情感所制约，就不能全面客观地思考和处理问题。如某些经理人工作中受到挫折，心里烦闷、急躁，在下级身上会情不自禁地耍脾气、专横，因而影响团结，造成工作的被动。因此，经理人必须对自己的情绪进行自控，这种自控反映了经理人个人的修养程度，标志着其个性心理成熟的水平，表现了其管理层次的高低。
4.经理人急躁情绪的自控，有助于其身体健康。
美国一位心理医生指出，由于生气、急躁、发怒等不良情绪影响，导致或加重多种疾病，已成为临床上的常见惯例。所以，控制与调节自己的情绪，防止和避免不良情绪的侵蚀与伤害，是预防疾病、有益健康的重要途径之一。
应该说，经理人由于职业的原因，一般都工作繁重，时间紧张，身体透支比率也较大。同时，由于压力大，接受各种外界的信息后，诱发各种强烈反差的心理情绪的可能性也较大，对身体的潜在影响自然增加。所以，经理人一定要注意对急躁情绪的自控，及时排遣各种不良情绪，保持良好的心态。
总之，对经理人来说，急躁情绪自我调控，可以成为企业良性运作的一大法宝，相反也有可能使经理人及其领导的团队如同一匹不听驾驭的脱缰野马，冲向危险的歧途和可怕的深渊。
（三）经理人急躁情绪自控的原则
1.目的性原则。
经理人自我情绪的控制，与一般员工的心理控制是有区别的。一般
员工的急躁情绪也需要自控，通过自控可以有益于自身的身心健康，有益于自己的成长与岗位责任的履行。而作为经理人的自我控制，除了要达到一般员工的普遍性要求外，应在这一基础上具有自己的特定的目的性和强度要求，这就是完成经理人自身管理责任，实现企业运作的目的。这一特定要求，是由经理人所处的领导地位决定的。任何一个经理人，享有一定管理权，担负一定的领导职责，承担一定的管理任务，都有着特定的目的性，大到企业的远景规划，小到每项具体工作任务或人际管理协调的完成。要有效地实施管理，要用人，要决策，要协调，都有必要通过自我情绪的控制，增加“增力情绪”，保持较长时间的精神饱满，并保证用人、决策、协调尽量不受自己不良情绪的消极影响而有害于经理人工作。同时，在这过程中，经理人情绪的有效自控，可对下属产生有益的心理影响，在潜移默化中，增加个人的领导魅力，改变员工的情绪心理及行为，使之思想与行为融合于企业的管理目标，从而团结一心，实现目标管理。所以，对于经理人来说，自觉地对自己的情绪进行有效控制，围绕的中心就是管理目标。
2.价值取向原则。
经理人急躁情绪的表现绝对不是无缘无故的，往往是针对管理活动中某个具体事件而引发的。急躁情绪的内在影响就取决于情绪所指向的事物的价值。如许多经理人有自己的幸福观，“先他人之忧而忧，后自己之乐而乐”，时时处处想到员工与消费者的困难与利益，这样的情感方向性就十分明确，这样不仅可以有效抑制急躁情绪，而且能成为鼓励员工搞好工作的强大动力。这种情绪在实际中，也必然会成为打动、激发员工的强大的心理策动力。有的经理人的情绪的价值取向却与之相反，为可能获得的蝇头小利或自己半步一步的升迁而烦躁不安，患得患失，对企业与员工的负面影响很大，伴随产生的是离心力的加强、企业管理与组织行为的失调。
3.深刻性原则。
急躁情绪控制的深刻性，是指通过经理人个人对急躁情绪的自控，使自我对情绪的认识涉及事物本质并达到一定的深度。有的经理人情绪是由某些事物的表面现象引发的，这样的情绪就显得比较肤浅；而有的情感是由事物的本质引发的，这样的情感就具有深刻性。比如说，有些经理人因为喝酒豪爽、趣味相投而拉帮结派形成以酒肉为纽带的员工关系，这就比较肤浅；而因事业心责任感联结在一起的员工关系，所表达的情感则是深刻的。
情绪的深刻性并不等于情绪的强烈性，强烈的情绪反映不一定就是深刻的反映。现实生活中，有些经理人听到下级对自己提了一些意见就大发雷霆，这种急躁与暴怒的情绪就十分强烈，但却不深刻，反而只表现出这样的经理人缺乏情商的培养。
4.稳固性原则。
经理人情绪自控的稳固性，指经理人通过自控，能够持久地保持良好的情绪，长时间有助于自己的管理工作。也就是说，管理情绪的变化不是忽高忽低，而是相对比较平稳，形成一种有利于管理工作的一贯心境。现代经理人情绪的这种稳固性，是经理人主观世界具有稳定性的外在表现。
5.效益性原则。
经理人情绪控制的效益性原则，是指要通过有效的自我控制，能够成为鼓励自己前进、鼓励员工积极努力行动的精神动力，这也叫情绪自控的价值性和有效性。急躁情绪的自控对于经理人而言，不仅对其个人有意义，而且由于他要管理员工，因此经理人的情绪自控还涉及到更广阔的社会面，产生更广泛的影响，其社会价值就更大。情绪自控得好，其工作效果和成绩就容易产生、扩展。经理人就是要通过情绪自控，让个人的情绪产生更大、更多的效益。
目的性、价值取向、深刻性、稳固性、效益性构成了经理人情绪自控五大原则，这五大原则是统一的。现代经理人的情绪自控，首先要立足本职，从特定的目的出发，以价值取向作为内在保证，使情绪趋于深刻而稳定；深刻而稳定的情绪又有利于完成企业管理目标。这样的情绪自控，必定具有效益，形成鼓舞个人和鼓励员工的巨大力量。
（四）经理人急躁情绪自控的方法
1.急躁情绪的自我评价。
任何一个经理人，要对自己的急躁情绪进行有意识的自觉调节与控制，自我评价是一个重要的手段。自我评价建立在经理人自身一定的认识水平的基础之上，也就是建立在他们自我观察和自我分析的基础之上。自我评价，就是对自己的性格所制约的急躁情绪特征类型与自己在企业管理活动中所承担的职责是否适当所做的自我认定。自我评价要对自己采取剖析的态度，随时检查自己，解剖自己，抛弃、改掉那些与自己职责不相适应甚至有害的盲从与急躁。在具体的方法上，主要是内省法，即经常对自己在工作中的急躁表现进行反思、总结，找出不适宜自己工作的急躁情绪上的不良表现、注意克服。
值得注意的是，自我评价法只是经理人个人对自己的急躁情绪特征所做的一种以“反省”为表现形式的自控方法，既有正确或不正确的划分，还有准确程度上的区别。其与自我评价者个人的价值取向与性格特征相联系，并受其制约。因此，经理人个人的自我评价，要同员工、同事以及上级对自己的评价结合起来，互相对照，对自我的评价进行补充纠正。一般说，舆论认定是衡量自我评价是否准确的重要标准之一。如果一个人对自己的评价同集体对自己的评价一致，通常情况下就意味着这个经理人对自己的评价是正确的。如果二者发生矛盾，则表明经理人的自我评价不够准确。在具体方法上，领导者可以采用以下方法：
（1）私下谈心法。在具体方法上，经理人可以采用征求意见法，个别约谈有关员工及其代表，征求他们对自己平时工作生活中的一些行为表现的看法，借以了解下级对自己平日情绪表现的反映。这一方法运用时，应该只约谈一个人。如果人多，其心理压力较大，戒备心较强，讲真话的可能性就小了。另外，在气氛上必须注意造成一种平等相待、坦诚相见的氛围，被约谈者才能讲心里话，这样的话也才有代表性、有价值，只有了解对方苦衷或掌握更多真实信息，才不至于急于求成。
（2）集体问卷法。经理人根据需要，设立一些项目，制成问卷，对全体员工进行无记名的问卷调查。这里需注意，一般要无记名，去掉集体成员的彼此戒备心理。同时，问卷的项目设计要合理、准确、简要。
（3）相关会议法。经理人自觉利用相关的工作总结会、生活洽谈会等，以诚恳的姿态，征询成员对自己的意见，也会获得一些真实宝贵的看法。在这一过程中，经理人特别注意，除非涉及重大利害的关系，一般不用解释说明，一作解释说明，别人会理解你不想听意见，只是做做样子，结果会前功尽弃。
（4）征求上级领导意见法。即适时听取上级的意见与评价。采用这种方法，有一点应该指出，当集体的评价、上级的评价与经理人的个人的评价发生矛盾时，往往会出现两种情况：一是前者高于后者，这会产生激励、促进作用，这本身是积极的反响；二是前者低于后者，在一定条件下，可能会导致经理人心理的内部冲突，有时甚至会引起个人的激情的爆发、对抗，导致经理人急躁情绪升级，这是经理人应予以注意的。
2.急躁情绪自我调整。
自我调整法，是经理人通过自我评价，找到自己在情绪反映上的心理行为与管理职责、企业目标的差距，自觉主动地采取各种形式，对自身的心理与行为进行调整的形式和方法。通过自我调整，使自己能保持一种与集体心理相协调，对员工有鼓励、促进作用的良好心境。自我调整，是经理人个人情绪自控的直接行为表现，作为一种自控手段。在具体的方式上，主要有如下几种：
（1）危机管理法。即经理人自觉地回忆、选用一些伟大的明哲教诲、生活中的至理名言、具有典型意义的事例，来强化自身对其急躁情绪下的危害认识，通过这种心理活动适当调整、缓解不良情绪。强化危害性，作为人们精神活动的重要驱动力，对自身不良情绪的解除是极有意义的，能使经理人获取新的心理能量。
（2）语言暗示法。所谓语言暗示，就是人们说话的词语，会不自觉地悄悄刺激说话者的中枢神经系统，而中枢神经中控制动作的大脑皮层就对生理运动和动作表现产生自我意识不到的指令，于是说话人的意识表情动作就出现了。语言暗示法是经理人在需要调控自己情绪时，有意识地运用语言暗示的机制，使急躁情绪得到调整和缓解。譬如，在遇到某种难以克服的困难而发愁烦恼时，就可以用“不要急，想一想，总有办法的”的言语平慰和鼓励自己。运用这种方法，需要松弛情绪、专心致志，才能有明显的效果。
（3）环境调节法。环境调节法，指经理人可以产生或已经产生某些不良情绪的时候，使自己走进大自然，或参加一些新的人际圈子，散散心，转移自己的注意力，借以对自己急躁情绪进行调节和不良情绪的能量进行转化的方法。
环境，包括自然环境，也包括不同于经理人工作的人际环境。环境对经理人的情绪、情感的影响和制约是巨大而明显的。安谧、宁静的环境，使人心情松弛；汹杂、喧闹的环境易使人烦躁不安。已经引起不良情绪的人际环境易产生重复的影响；新的人际环境，如朋友之间相约爬爬山，听听音乐，在家唱唱卡拉OK，围在一起搞一个沙龙座谈等，这些和产生其不良情绪的环境不同的场合，则易使人舒畅、愉悦。而且在可能情况下，尽量安排与员工代表们在一起进行。改变环境，能起到调节情绪的作用，经理人要自觉认识环境对人的情绪的这种调节意义。遇到股票下跌、市场占有率下降等挫折时，一方面积极应对，另一方面主动走进大自然的怀抱，走进新的人际圈子，旷达胸怀，欢娱身心，找到新的力量。这种方法的作用，对长期处在高度紧张的职业经理人，尤为重要。
3.急躁情绪要自我监督。
这是经理人情绪自控中一种理性化程度较高的自我调节形式。自我监督就是要在自我评价和自我调整的基础上，避免和减少不良情绪的反复，给自己提出新的情绪自控的目标，并在以后的企业管理活动中随时收集外界的反馈信息，自觉进行再调整的一种持续性的自我控制。
各种消极和不健康情绪，在经理人身上往往是具有反复性的，因为经理人面临着方方面面的实践内容，诱发急躁情绪的因素较之一般人大幅度增加，这就极易形成急躁等不良情绪虽经调整、化解和平缓后，再度受其干扰和困惑。因此，自控应该是一个不间断的长期的过程，这就需要持续的自我监督。自我监督也就是以自我监督的形式进行的长期的自控。
在实施自我监督的过程中，经理人在方法上应注意以下两个方面的问题：
（1）根据企业运作过程及管理活动的要求，对可能出现的问题及带来相应的情绪影响的情绪进行必要的预测。并在自我情绪调控上的成功和即将要从事的新工作的基础上，找出可能会出现矛盾、困难的一些关节点，自觉地进行心理准备，这就是预测。
（2）在各个管理阶段中不断收集员工的信息反馈，随时消除自己的急躁情绪心理状态与新工作在发展中的矛盾。
总之，经理人情绪的自我控制，其手段是自我评价、自我调整和自我监督的统一。自我控制是建立在经理人对自己的心理和行为冷静认识和估价的基础之上，在这基础之上的自我调整，是运用各种方式解决业已出现的急躁情绪的主要手段。自我监督则将整个情绪自控持续化，既是自我评价、自我调整的总结，又是新的自我评价、自我调整的延续。经理人的急躁情绪的自控，应把握这三个手段。
4.自觉提高认识水平。
经理人要有效进行急躁情绪自控，自觉提高自己的认识水平也是很重要的。认识水平的提高，反映经理人对事物理性把握的层次上升。这种理性化的层次上升，必然会增加对个人行为调适控制的能力、急躁情绪的控制，实质上体现了经理人的认识对事物指导的作用。急躁情绪自控是对有关事物刺激后的主观体验，而对急躁情绪的态度和控制水平的高低又与此密不可分。认识水平提高了，态度就明确，急躁情绪的控制就会上升为自觉。
经理人提高自己的认识水平，从人际关系上看，包括适时地与上、下级进行沟通。要求过高，而追求过高的目标难以实现，就容易产生挫折感和莫名的焦虑与急躁。对此，胸有大志是必要的，但要与自己的现实结合起来，通过恰当地估价自己，在企业管理与目标实现过程中，不至于急于求成。
作为经理人，对别人的评价要客观，更主要是对目标实现过程要有一个实事求是的评价，过高过低都属不能客观看问题的表现，会给经理人自己的适应和调整人际关系增加困难。如有的经理人对员工期望值过高，当其决策与用人的过程中表现出不如他想像得那么好时，就会引起不如意甚至指责、挑剔等急躁的情绪表现。
5.性格和意志的培养。
经理人急躁情绪控制也同样会遇到个人性格对情绪的影响问题。这就要求经理人认清自己性格的基本类型，是外向型还是内向型。如果是外向型，就应注意掌握自己心境的变化，多运用思维的力量培养自己沉着、平稳，遇事冷静思考，克制冲动，防止急躁情绪行为的爆发式反应。内向型，要注意学会适时地、必要地暴露与排遣自己的不良性情绪。遇到不愉快的事，千万不要沉郁在心中，要视员工为朋友与他们一起交流，进行不良情绪的能量释放。如果不良情绪已经产生，应该主动地从性格上寻找原因。是因脾气暴躁引起情绪多变，还是因心胸狭窄引起情绪不稳，或是因多愁善感引起情绪波动，必须对症下药，注意调整自己。如此，方能在情商提升中实现人文化的真正管理。
经理人情绪的自控，要在自己的性格锻炼的同时，加强注意锻炼自己的意志。因为经理人认识把握了自己的个性，不一定就能完全左右自己的个性，意志力强，控制改造自己个性的缺陷能力就强，效果就明显；反之就弱，效果就难以实现。
6.丰富个人的生活内容。
急躁情绪的产生是经理人对企业目标的主观体验，离开了企业目标的刺激，经理人情绪无从产生。因此，要想克服和避免急躁情绪，培养自己丰富而又健康的情绪，必须有丰富而健康的生活内容。经理人一方面要在自己的本职工作上有事业心与责任感，踏踏实实地搞好本职工作，培养价值实现过程中充实愉快的情绪；另一方面，还要全面地丰富充实自己的业余生活，扩大自己的社会参与性，如读书看报、写字作画、欣赏音乐、体育锻炼等等，这样就能全方位地寻找到精神情绪长期积极健康的源头。
