一、经理人急躁情绪的含义及产生原因
（一）急躁情绪的界定
一般而言，急躁情绪是指主观期望处于强烈的不确定状态时所表现出来的一种不安的心态，表现为一种急不可耐的情绪性反映，这既是人们表面的、浅层次的社会心理的一种反映，也是人们用以适应社会的一种非健康的情绪方式。
经理人急躁情绪是指经理人由于遇到与愿望相违背或愿望暂时难以实现并使自身及其团队的进步一再受到阻碍时产生的心理反应，并与其他情绪一起构成经理人的完整心理活动。急躁情绪产生于认识和活动的过程中，同时也影响着认识和活动的进行。但急躁情绪又不同于认识过程，是经理人对客观事物和自身及企业的需要之间的关系的一种反映形式。
为了进一步说明什么是经理人急躁情绪，下面试述急躁情绪和愤怒情绪以及焦虑情绪的联系和区别。
1.急躁情绪与愤怒情绪。
愤怒是人的躯体和心理对不愉快刺激的自然反应，是人在生理和情绪上的反抗准备。
一般来说，经理人比其他人更易陷入紧张状态而引起愤怒。尤其是具有急躁情绪的经理人，当他们长期处于重重压力之中，要么经常同处于紧张状态的同事、客户打交道，要么面对重重障碍，必须实现既定的目标，或必须应付各种意想不到的情况而整日忙碌，在失去正确地疏导愤怒情绪的时候，他们往往会有两种常见的反应：一是以失去自控的勃然大怒来表示自己的愤怒，当他们自觉无法控制自己的行为时，就会渐渐地陷入自我怀疑之中，这种消极反馈又会更增强他们的愤怒；二是压制自己的感情，怒火中烧却否认愤怒的存在，但这又会使他们逃避现实的人际关系，并在企业管理中产生长期的排斥情绪，从而妨碍组织内部的交往。由此可见，具有急躁情绪的经理人在利用人际沟通技巧进行企业运作与管理时，既要注意克服和避免因紧张因素而导致的急躁情绪愤怒化，又要防止一味单纯地、硬性地使用“制怒”的办法。愤怒未必都像暴躁情绪一样是消极情绪，如果正确地利用愤怒所产生的能量，愤怒也能表现为一种重要的表达功能，从而改善经理人与员工的情感交流，真正实现人文化管理。
2.急躁情绪与焦虑情绪。
焦虑的定义是：在预期面临原因不明的危险处境时产生的一种紧张和不愉快的复杂情绪。
这个定义包括了两个重要方面：其一，焦虑的对象常常是模糊的、不明确的，是对自己生活的某个领域，而不是某个具体的事件或对象感到不安。这一点有别于急躁，因为后者总是指向特定的对象。其二，焦虑是一种期待性反应，是对未来感到焦虑，而不是对现在。急躁是面临外界突发的干扰和压力而产生的反应，焦虑则是内心的冲突。焦虑定义的两个方面决定了焦虑是难以克服和避免的。其没有明确的对象，所以经理人不能像对待急躁和愤怒那样通过与客体的接触来克服焦虑。但是，焦虑情绪也同样不单单是一种消极情绪，对于经理人来说，当今的压力比以往更为普遍，它们持续地或周期性地袭击，使得经理人每天都要处于多变、矛盾的压力情境之中。应该把焦虑看成是一种正常的情感，学会利用和控制它，把它变为行动的催化剂和动力，而不应该逃避它或激化它，让它削弱你的斗志。
由此可见，经理人急躁情绪和愤怒情绪以及焦虑情绪之间虽然有本质的区别，但也存在着一定的联系：急躁情绪控制不当或任其发展下去，就会变成愤怒情绪，而愤怒情绪的适度表达，是缓解压力、保持情绪平衡、减少急躁情绪产生的一条途径；急躁情绪和焦虑情绪都是由压力而引起的，而“做计划”则既是缓和急躁情绪的一种方法，也是避免过度焦虑的有效手段。
（二）急躁情绪产生的原因
情绪心理学在对经理人的急躁情绪的产生根源及其表现方面并没有详细具体的理论性描述，但是由于经理人在社会生活中所处的特殊地位以及他们所承受的重压，在经理人的生活、工作、处理人与人关系的过程中，经理人的急躁情绪总有其现实性。在企业管理活动中，负责决策、组织、协调和监督的经理人都会或多或少地产生急躁情绪。究其根源，不外乎有客观的和主观的两个方面原因。
1.经理人急躁情绪产生的客观原因及其表现。
现代管理学认为，决策应先由大多企业管理者科学地设计和周密地论证后，再由经理人决定和实施。但在智囊团工作中，却较多地先由经理人决定和实施，而后由相关专业人士就其结果进行论证，即学者对既定方针政策进行解释和阐述。这一决策程序，要求企业的经理人必须成为永远不犯错误的全知全能。否则，一旦决策失误，就有可能导致一个部门，一个企业乃至一个地区的灾难性损失。
2.经理人急躁情绪产生的主观原因及其表现。
经理人之所以能从常人中脱颖而出，其中一个重要因素就是他们的情绪心理智商比常人高。社会观察家也认为，可以通过改变一个经理人的心理，进而改变其个人的行为，甚至通过改变一个人的心理，进而改变一个企业的命运。商海风云变幻，对于经理人来说，如何以不变应万变，用一颗平静之心对待企业面对的各种机会和冲击，提高其情绪心理智商，就显得尤为重要。导致经理人急躁情绪产生的主观原因较之客观原因而言，对经理人事业的成败起着关键性的作用。从经理人急躁情绪产生的主观原因来看，有以下几个方面：
（1）急躁情绪是由经理人主观的偏执性格所造成的。经理人可能由于在社会生活中个人才能的出众或社会地位的优越，往往容易形成过于好强争胜的性格，进而形成偏执性格。经理人偏执性格的表现主要有两个方面：一是非常自负，自我评价过高，常常固执己见、独断专行，因此免不了和员工及同事等发生争吵，又不肯承让自己的过错，甚至在事实非常明显的情况下，还要强词夺理或推诿于客观原因。长期如此，员工往往不再愿意与其坦诚交流，而其自身反而以为别人是敬服他，更助长了偏执性格。二是过分敏感，多疑又多心，因此经常挑剔员工，人际关系紧张。对人生不正确的看法或长期处于紧张、冲突的人际环境中，也会助长其偏执性格。易于急躁的经理人，其性格多是比较偏执的。
（2）急躁情绪是由于某种有目的的意向活动惟恐受到阻抑而产生的。在这种心态的驱使下，一些即将退位或企业有待重组的经理人能捞就捞，甚至不能捞的也要强行捞取。
（3）急躁情绪是由于外界的某种刺激干扰，急于达到某一目标而产生的。当前需要引起广泛注意的是有些经理人在企业管理的动机与出发点上时表现出的明显的功利主义倾向。比如：有的对能够为自己“树形象”、“添光彩”的所谓“献礼工程”、“新项目”慷慨解囊，而对关系到群众衣食住行的所谓小事却“一毛不拔”；对某政府领导指示的事争着去干，而对群众一再要求的事不愿意干；有的经理人热衷于大轰大嗡，搞形式主义，做表面文章；有的做了一点事就自认为了不得，四处邀功请赏，甚至在数字上做手脚，掺“水分”？？这些掺杂着功利思想的急躁情绪以及他所支配下的各种行为，已经将企业带入绝境，造成了人财物的巨大浪费。
当然，这几个方面之间并不存在必然的因果联系，也并不是所有的经理人都会因为上面这几种原因而产生急躁情绪，这当中还有一个意识修养与情商提升的问题。一个人的脾气、性情和他所处的社会文化背景等密切相关。
（4）经理人自我期望值过高。不切实际的过高期望是造成过度压力从而引起经理人急躁情绪的主要原因之一。倘若不断地对自己期望过高，经理人就会过分费力地驱使自己，就会在预期不能实现的结果中体验挫折感。不切实际的自我期望常常与经理人的角色自认和计划矛盾有关。因为不清楚别人对自己的期望是什么，或因职业的一方面与另一方面经常冲突，经理人陷入“应该”做什么的感情困惑之中：“我应该研究这个领域，也应该涉足那个领域”；“我应该能在自己角色的这个方面和那个方面发挥有效作用”；“我应该能公正地对待员工中的优秀与落后及性别差异”。
这种不现实的结果就使对自己的表现永远不满意，永远不会从已经完成的工作中获得轻松之感。由于认识不到事业发展的无限性与自我精力的有限性的对冲性，因而缺乏准确的标准来衡量自己的成功或努力，最终妨碍自己发挥应有的作用。
经理人急躁情绪更进一步的后果将是拒绝授权：因为其他人不如我干得好或不如我的办法好，我要自己动手做一切，不接受别人可能与我一样好的建议。然而，不论属于何种情况，授权是当好一个经理的基本素质。
而在一般情况下，一些没有决策权的员工压力感较小。优秀的经理人往往能发现把事情留给具体人员去处理，不必为被迫做选择而受折磨是个很大的安慰。
然而就多数时间里的多数经理人而言，在生活中有一定的发言权会缓解潜在的压力程度。大多数人在工作中都愿意自己有左右形势的权力，所提出的提高工作效率的建议和意见能创见独特且众望所归。缺乏权力的感觉不仅会损害经理人对地位和个人价值的意识，而且当经理人认识到现存管理制度与运作方式的缺陷并找到一条更好的解决办法时却发现自己被忽视、被别人压倒，这也是过高期望的基本心理基础。
（5）经理人情感压力。许多经理人对企业与员工的情感给他们造成的压力有时比其他任何压力都大，看着苦心经营的企业被宣布破产之时，就像护士和医生们不得不眼看着自己照顾的病人死去一样；经理人不得不做出影响他人职业生涯的无数决定，常常不得不妥善处理那些依附于他们的委托人或他们所依赖的客户的强烈感情。
（6）自我责任认知。由于工作性质所定，作为从事管理职业或处于行政性领导地位的经理人士几乎每天都需要做出影响他人身心健康和家庭幸福的重要决策。在某些情形中，他们还做出关键性的经济决策，对其他的成员产生深远影响。虽然做决策已成为工作的一部分，但许多人却把这种方法指责为感觉迟钝、不近人情的原因。
然而，倘若把各个利益相关体或下属分别对待，无疑会增加有关职业的压力。因为经理人还须对各个利益相关体的问题持同样饱满的热情，表现出同样的关切。
另一个看似不公的事实是他们的绝大部分成功无人知晓，可他们的每一点差错都会被新闻媒介和各种机构所渲染。在肯定社会监督的必要性（事实上是合乎需要的）的同时，如果这种监督超过了一定限度，则实际上妨碍了在履行职责过程中决策的制定。
这种缺乏鼓励的状况对那些具有浓烈职业意识的经理人尤其可能导致失败情绪的产生。有些经理人会因此对自己是否适合所从事的职业产生怀疑。
二、经理人急躁情绪的危害
有些经理人误认为急躁情绪有一定好处，说这体现了经理人雷厉风行的作风和讲速度、讲效率的精神。那么，经理人急躁情绪究竟好不好呢？
懈怠者难成大事，那些拖拖拉拉的经理人，是不能提高工作效率的。企业经理人，做事应该雷厉风行，以只争朝夕的精神迎接机遇与挑战，但是，这并不等于提倡经理人办事要急躁。经理人急躁情绪会给企业造成许多危害。
第一，急躁情绪会使经理人心神不宁，其决策大多体现一种冒险主义倾向。
因为急躁是外界事物的发展背离或状态与期望相冲突下神经系统的一种兴奋和冲动。具有急躁情绪的经理人每接受一项新任务，都会很快进入兴奋和冲动的状态，他等不及冷静的风险评估及可行性计划的制定，一头扎进去；也常常不能平心静气地筹备而伺机以待，而是显得格外着急，犹如热锅上的蚂蚁，如果工作的进程受到意外的阻碍，则更会引起他内心的不安。长期受急躁情绪折磨的经理人，内心的和谐宁静常常被打破，甚至会出现情绪上的紊乱状态。
第二，急躁情绪会使经理人打乱办事的正常秩序。
具有急躁情绪的经理人常常事前顾不得进行周密思考，习惯于仓促上阵。不能循序渐进地稳扎稳打，而是恨不得一下子把企业带入世界500 强，抓起管理想经营，这个拳头产品尚待品质提升，就已斥巨资寻求多元化经营，使自己陷入匆忙和慌乱之中。在这种情况下，经理人的思想和行为会因急躁情绪的支配而发生错误，造成某些不应有的损失。以表面来看，具有急躁情绪的经理人有很强的时间观念，但实际上，他们往往会耽误和浪费时间，因为他们不善于掌握企业管理本身的规律性，不善于统筹安排工作，工作起来无计划、无目的、无安排，结果把本来很简单的事情弄得很复杂。至于在忙乱中把事情办错，或因不符合预期要求而不得不重头来做，造成的耽误和浪费，就更为明显了。
第三，急躁情绪会使员工的业务技术不精，工作质量常常不高。
经理人的急躁情绪必然使员工办起事来只讲速度，不求质量，甚至以次充好。要把一个企业做好做大，是需要韧性和耐心的，这对于性格急躁的经理人来说是难以做到的。当某项工作刚开始时，他可能比较认真，但是越干越图快，越干越马虎。粗枝大叶、虎头蛇尾，可以说是他们急躁办事的一个规律。
第四，急躁情绪会使经理人在挫折面前极易灰心丧气。
在急于求成的情绪支配下，他们往往操之过急，不等深思熟虑，也不等条件成熟便马上开始工作，这样当然很难取得圆满的结果。而当事情遭到挫折时，他们又不能冷静地分析原因，而是带着更加急躁的情绪，赌气般地以更大的蛮劲去对待困难，如果仍然不能奏效，他们很快就会像泄了气的皮球，灰心了，退却了，再也鼓不起同困难做斗争的勇气，一蹶不振，渐渐退出商海。
