现代社会人们越来越重视信誉,不仅个人重视信誉,就连选择商品也重视信誉,买名牌货冲的就是品牌名誉。所以,信誉对商家来说至关重要。信誉不仅仅是财富,而且还是一个十分重要的无能财富,其能量是巨大的。但是,信誉“弃之易、树之难”,它又是很脆弱的,很容易被腐蚀、侵害。企业失去信誉,纵然一时得利,日后也必吞苦果。
对于信誉缺失带来的苦果与信誉良好带来的机遇,温州人是最有切身体会,最有发言权的。因为在信誉面前,他们经历了一个知耻而后勇的过程。
在温州,提起十几年前的“国办29号文件”,许多人仍记忆犹新。20世纪80年代后期,温州乐清县的一些企业生产并销售无证、伪劣低压电器产品的现象泛滥成灾,造成财产和人身损失,当时的乐清县柳市镇则成了“重灾区”。在屡禁不止的情况下,1990年5月30日,国务院办公厅转发了国家技术监督局等六部委“关于温州市乐清县生产和销售无证、伪劣产品的调查情况及处理建议的通知”,这就是“国办29号文件”。国务院专门针对一个县、一个镇的产品质量问题下发文件,是前所未有的,由此也可见当时温州伪劣产品对于全国的影响有可见一斑。
面对来自中央政府的严厉批评和全国人民的抱怨,温州人知耻而后勇,温州市提出了“打击、堵截、疏导、扶持”的八字方针。一方面严厉打击查处制售假冒伪劣产品,仅1990年一年就开展了100多次大规模的查处活动;另一方面,引导、扶持一些基础较好的企业建章立制,技术、管理上档次,生产经营上规模。
与温州市政府开明的态度相比,企业家们的认识更为深刻、更为自觉。因为这已经关系到了他们的生死存亡,所以不得不深刻;因为要生存只有生意崛起,不能走老路,不可谓不自觉。德力西集团主席胡成中回忆说,假冒产品盛行时,我们的业务员到外地推销产品都不敢说自己是乐清人,而要冒充上海人、杭州人,当时大有人人喊打温州货之势,连自己的家乡都不要了,真实姓名都不敢用,哪里会有信用?企业怎么会长久发展?这哪里是企业发展的长久之计?
从那时起,胡成中就下定要决心打好基础,狠抓质量。在某些人一门心思为外地企业贴牌生产求得生存时,胡成中借了十几万元在家里建起了柳市镇第一个低压电器产品检测试验室;在某些人仍心存狡幸试图钻空子销售无证产品时,胡成中、南存辉等人在努力申请生产许可证;在某些人仍在小打小闹止步不前时,德力西、正泰等企业已开始加大投资金额引进先进技术,高薪聘请人才,一步一个脚印地建立起完善的质量体系……
10年努力,终结硕果。今日的乐清市已有396家企业通过了IS09000系列质量体系认证,电器电子行业有上千个产品品种获得国家部委颁发的生产许可证,德力西、正泰更是被评为全国驰名商标,正泰、德力西、天正3家企业的7个产品获中国名牌产品称号,另有省级著名商标11个。各种认证书、名牌拥有量在全国同行业企业中都是名列前茅的。
回顾10多年来的变化和进步,乐清市委书记陈棉权说,我们要感谢当年的打假,如果当年不用铁石心肠、心狠手辣下死手打假,就不会有今天地方经济的真正繁荣。陈棉权还幽默地说:“现在我们每年还要拨出几百万元用于打假,不过,这一次打的是别人假冒乐清产品的假。”
2003年10月,神舟五号刚刚凯旋,德力西集团主席胡成中便接到了一封来自中共中央统战部刘延东部长的贺电。贺电说,获悉德力西集团生产的电器设备用于酒泉卫星发射中心,为我国第一颗载人航天飞船的发射成功做出了贡献,对此向你们表示祝贺。此外,总装备部继续与德力西签订协议,使该企业在今后5年内成为酒泉基地低压电器产品的唯一供应商。
从中央下发文件打假,到为“神舟”工程提供优质的产品,温州人经历了新生前的阵痛,没有信誉就没现在的温州名牌产品。这个过程也是温州人从信誉缺失到成功地重新建立起卓著信誉的过程。