古语有云：非战之罪。有一层意思就是指如果某件事因为一些无法改变的客观因素而失败的话，就不需要责怪自己。现代职场中人，常常会因“非战之罪”而输得一败涂地，百般委屈，其实有时候你输败于客户，令自己和企业利益受损，并不是因为“硬件不行”，而是犯了“交往大忌”。
在《现代汉语词典》中对“禁忌”做了这样的解释：犯忌讳的话或行动。在现实生活中，不论做什么事，都要知道什么是应该做的，什么是不应该做的。应做的没做，不应做的做了，都会使自己和企业蒙受不必要的损失。
试想一下，在会见、拜访客户时，你是否曾经做出令客户尴尬的举动，是否曾经有过不欢而散的难堪？在向客户推介产品时，你是否曾经遇到过客户“莫名其妙”的不满或拒绝？在与客户沟通时，你是否曾经说了一句不恰当的话，令别人大为不满，以致丢掉一笔即将签约的生意？
无疑，在与客户交往时，触犯他人禁忌，是销售与服务中最大的失误。因此，了解客户的种种禁忌，掌握规避禁忌的知识和方法，是企业中的任何一个员工都必须掌握的技能。只有明确与客户交往时易犯的禁忌，才不至于违规犯忌，才能成功地与客户达成交易、更好地为之服务。
忌忘记客户姓名或搞错别人的职务、身份。在与顾客交往时，忘记或读错客户的姓名、职位，看起来可能是一件小事，却会让对方觉得你丝毫不尊敬他，把整个沟通氛围变得很尴尬。
忌衣着、仪表过于随便。因为仪表、仪态能够有机地结合商品和销售者，展现出容易让客户接受的观念与想法，可以快速、直接地获得他人信赖。然而，许多业务人员时常出现不当的衣着、仪表或者习惯，这些不良的姿态直接或间接地导致销售上的障碍。
忌不会察言观色、区别对待。与客户洽谈时，要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。总之，观察对方的一切，从中找出洽谈的适宜话题及交谈重点，掌握对方心理，再配合有针对性的语言说服，掌握洽谈的主动权，轻松进行引导。
忌不重视顾客信息的搜集。在展开推销活动之前，推销人员除了要对本企业、所推销产品以及竞争对手的情况进行必要了解之外，还要重视顾客信息的搜集，否则推销人员可能会使自己陷入非常尴尬的境地。
忌盲目拜访。拜访客户一定要有明确的拜访目的，懂得如何控制拜访时间，以及灵活应用商谈技巧。如果别人需求微弱，或没有时间，或时机不妥，拜访只会徒增烦恼，浪费时间与精力。
忌不能选准拜访的最佳时机。很多时候，如果在不适当的时间与客户进行交流，客户很可能会认为自己的事情受到了打扰，通常都不会达到预期的沟通效果。
忌态度冷淡。与客户交往时，招呼用语要专业、职业、合适；态度要热情诚恳，不急不躁，落落大方；在介绍商品时，要见机行事，当好“参谋”。一些业务员对招呼语的重要性缺乏正确或足够的认识，他们不屑与人打招呼，甚至还把主动与客户打招呼看成是一种低三下四的表现，在不得不打招呼时显得冷淡、生硬，这是不专业、缺乏职业素养的表现。
忌慢待或歧视自认为不重要的客户。“所有客户一律平等”，假若歧视自认为不重要的客户，损害的必定是服务提供者本人或产品的销售者，而对于需要服务的客户而言，完全可以选择另外一位供应商。
忌不熟悉产品知识。推销员一定要了解所推销的产品，只有了解自己的产品，才能详细地向顾客说明产品功能有哪些，质量怎么样，圆满地回答顾客疑问，消除异议，以便达成交易。
忌不了解客户的需求和意愿。没有了解他人真正的需求，以自我为中心，完全站在自己的角度上对产品进行理解，忽略了客户的意愿、感受和利益，完全从个人意图出发，其结果却是招致他人反感，被勒令离开。
忌因客户拒绝而轻易退缩。“推销，当被拒绝时开始。”这是有名的推销保险专家，被称为世界第一的雷德曼的一句名言。许多性急的业务员一听说准客户还要考虑、还要再看看就灰心丧气，以为别人对商品不感兴趣了，于是轻易地放弃了继续推介的努力。本来，准客户还有意向，但受业务员消极态度影响，只好购买别家的产品。
忌坑蒙拐骗，不为客户着想。许多客户都抱怨业务人员“奸诈”，可能他们当中的大多数人都有过被欺骗的亲身经历，以至于一听到“推销员”就觉得是忽悠人的。事实上，的确有一些业务人员处心积虑地“对付”顾客，为了追求一时的销售额，只顾自己的利益，不考虑客户的实际需求。
忌让客户等得太久。当代生活是快节奏的，时间对每一个人来说都是十分珍贵的，长时间的等待是所有人都忍受不了的。曾经有一个组织做过一次调研，调查消费者最不能忍受的不良待遇，其中“等待时间太久”最终占据榜首，“等待时间太久”会使一个企业在客户心里的印象大打折扣。
忌不尊重客户或让客户感到难堪。大家在沟通中要充分尊重客户，不能让对方感受到你的讽刺，尤其当客户有缺陷或不足的时候，更不能够以直言方式相告，否则客户内心将会产生极大的反感并导致情绪的发作。
忌指责或怀疑客户。对于业务员来说，客户就是衣食父母，更没有资格指责客户了。指责是危险的，因为它伤害他的自尊感，其结果是激起他的反感。给客户留下坏印象是很容易的，要改变坏印象可就真难于上青天了。
忌重推销，轻服务。作为一个业务员，要想令客户信赖和满意，你就必须兑现自己对客户做出的承诺，如果在销售沟通的过程中，对于客户比较关心的问题，业务人员应该给予承诺的都不能给予及时承诺的话，客户就会对产品或服务增加疑虑，从而不利于接下来的沟通。
忌不能兑现对客户的承诺。有些业务员一旦将商品售出，就认为万事大吉，营销活动即告终结。其实不然，推销业界有句名言：“成交之后才是推销的开始。”就是说，在达成交易之后，做好客户的售后服务很重要。无论多么好的商品，如果服务不完善，客户无法得到真正的满足；如果服务方面有缺陷，就会引起客户的不满，从而丧失商品的信誉，也使得业务员的销售工作前功尽弃。
忌不能处理顾客的不同意见。客户有误解，也决不能与之进行争辩。与客户争辩只会使对方更加情绪化，使事情变得更加复杂甚至恶化，结果是赢得了争辩却失去了客户与生意。
忌不会解决顾客的抱怨或投诉。遇到投诉的客户，一定要诚心诚意地与之沟通意见，了解他的真正意愿，了解事情的每一个细节，确认问题的症结所在，并利用纸笔将问题的重点记录下来。如果对于抱怨的内容还不是十分了解时，可以在客户将事情说完以后再请问对方。对于有抱怨或要投诉的客户来说，大多数人都能够原谅业务员一次不经意的错误，或公司的产品缺陷，但他们不能够接受的是处理问题时不友好的态度，或因处理态度不当而给自己带来的不快。
忌不重视达成交易后与顾客的联系。许多业务员都抱怨很难增加客户，整天忙于联系新客户，与客户成交之后，又不与老客户保持联系，甚至在产品出现问题之后也摆出一副事不关己的模样，那么客户再有需求时还会考虑购买你的产品吗？如果你放弃与客户的联系，那么客户很快就会把你完全忘记，你在此之前与之建立的联系都将功亏一篑，你只能再花更大的精力去寻找新的客户。没有老客户做稳固的基础，对新客户的销售也只能是对失去的老客户的抵补，这是与客户交易完成后的大忌。
