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第37章 开场白决定沟通成败

开场白的基本原则,就是消除对方的陌生感、最大限度地增加对方的好感。

与人初次见面,特别是面对陌生人的时候,“开场白”说得好坏,直接关系到别人对你的第一印象以及后面交际的效果。人与人接触的开场白,往往是相互认知的基础,第一句话说得一鸣惊人,你就能瞬间吸引对方的注意力,接下来的话题就能顺利展开了;第一句话说得普普通通,谈话便可能在就会在平淡的气氛中结束;

而第一句话如果说砸了,对方就很有可能让你遭遇“闭门羹”,不再给你继续说下去的机会或者对你说出的话充满厌恶之感。

由此可见,交际中说好第一句话足以决定成败。美国最权威的推销专家戈德曼博士认为:“在面对面的推销中,说好第一句话是非常重要的。人们在听对方第一句话时,往往比后来的话认真许多。如果你的第一句话说得好,对方就会继续跟你交谈下去,你也就能够与对方有进一步的交流和沟通,从而实现交往的目的,为自己创造机会。”与陌生人交往是一种能力,人与人的关系都是从浅而深、从陌生到熟悉的。多一个熟人就会多二条路,学会与陌生人交往,有利于拓展你的人脉。

开场白的基本原则,就是消除对方的陌生感、最大限度地增加对方的好感。说好开场白,要掌握以下技巧:

1.运用对方熟悉的问候语中国人的交往,常用一句“您好”来表达尊敬和问候。熟人之间打招呼时,就不用说“您好”了,这样显得很见外,你可以说“最近忙什么呢”“身体怎么样”“家人都好吧”之类的话。当然,你要视对方的地域和民族特点,选择对方更为习惯的打招呼方式,比如老北京人常说“您吃了吗”,东北人常说“你干啥去呀”,回族人常问候“你家牲口好吗”,这其实都是关心对方过得怎么样。当然,对于陌生人,为避免误解和麻烦,在交际场合中应以“您好”作为标准的问候语。

2.自然地让别人记住自己在交际中,要想留给陌生人深刻的印象,首先就要做好自我介绍。自我介绍包括对姓名、年龄、职业、住址、经历及特长等方面的介绍,你应根据场合和需要的不同来决定其繁简程度。巧妙地将自我介绍与名人、名事和名物联系起来,会留给人深刻的第一印象。比如在介绍自己名字时说“本人叫曾熹,曾国藩的曾,朱熹的熹”,这样对方会对你的名字留下深刻印象。此外,你还可以通过介绍家乡的风土人情、名胜特产来加深别人的印象,这样当人们再次想到你的时候,也许会这样记忆“她不就是一品黄山、老家在安徽的那个吗”“我记得这小子是在CCTV七套做摄像的”“XX不是辽宁铁岭的,赵本山的老乡吗”……与众所周知的事物联系起来,无疑可以加深你在别人心目中的印象。

3.坦诚地对陌生人说出自己的感受你可以将自己的感受,作为一种共享话题来接近陌生人。有时候,坦率是一种接近陌生人的好方法。比如当你第一次去请教导师时,发现导师表情严肃,你就可以直接表达自己的感受说:“不知道为什么,我对您老有点敬畏。”导师听完后可能会笑着看着你,对你的态度马上温和起来。

再如,你接到朋友的邀请去参加宴会,主人没有时间照顾你,你面对的大多是陌生人,如果不主动搭讪就容易陷入孤单。这时候,你可以找和你一样“落单”的人,随口说道:“我这个人太害羞,很少参加这种宴会。”只要对方回复一句,你就要趁热打铁,继续展开话题。

在交谈的过程中,你可以赞美对方说“你懂得可真多”、“跟你谈话我一点都不紧张了”之类的话。

4.迅速打开对方的“话匣子”常规的赞美语言,比如“你的眼睛特有神”、“你这个人看着面善”之类的话虽然也可以用,但是感觉普普通通,很难给人留下深刻印象。想走近陌生人,就要学会察言观色,切入对方“感兴趣”的话题。比如对于男士,你可以赞美他随身的饰物,比如“这款西服真不错,外国牌子吧”、“这个ZIPPO打火机,应该是限量版的吧”、“这款手机我早就想买了,听说像素很高的”等等;

对于女士要含蓄地夸奖对方的衣着、品位和容貌等,比如“你这身打扮,真有点赫本的感觉”、“难道没有人跟你说你长得挺像徐静蕾吗”……当然,你也可以谈论双方共同厌恶或者是感同身受的事,比如“这北京的夏天也太热了”、“早上挤公车的感觉实在是‘痛并郁闷着’”等等。当你赞美的恰恰是对方最引以为豪的东西,人家自然会表现出欣喜之情,对你的态度也会变得热情。

5.谈话要注意层层深入,不能操之过急如果一开始就穷追猛问,对方会觉得你是有所企图或者感觉受到侵犯,于是提防并且远离你。你要切忌流露出任何负面或者惹人反感的评价,比如“我一般不买你这种奢侈的东西”、“这衣服还不错,但不是特别适合”、“你的名字真奇怪”、“你还看XX的书呢”这些话可能都是说者无意的话,但是对方却往往“听者有心”,感觉很不舒服。如果你天真地说一些自认为无伤大雅的玩笑话,说不定正好触及了对方的伤心处,会为你们的交谈平添一道障碍。

把握了以上的技巧,你在跟陌生从交往时,就可以根据需要说出让对方记忆深刻的开场白了。

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