第104章 97对挑剔的顾客要有耐心

耐心是店员应该具备的基本素质，销售事业的基本特征就是从与顾客沟通开始，如果店员没有耐心，一遇到顾客质疑就很不耐烦，那么销售很难取得成功，同时也会给顾客留下不好的印象。

对于一个店员来讲，顾客究竟是什么？

顾客是店铺产品的购买者，是店铺服务的对象。顾客的多少和忠诚程度是店铺业绩的重要衡量指标，因此店员必须尊重顾客。

对于一个店铺来说，什么是挑剔的顾客？

很少有顾客会在自己并不需要的产品上斤斤计较，顾客的挑剔对于店铺来讲，只能说明一个问题就是顾客对其产品有需求、感兴趣，他只不过是在寻找更大的购买理由。按照这个思路，店员应该对顾客，尤其是挑剔的顾客更加重视。，可是在现实中，店员往往对挑剔的顾客怒目以对，认为顾客过于苛刻，肯定不会购买其产品。这种认为是大错特错的。

优秀的店员只会将顾客的挑剔作为成交的前兆，而不会将挑剔的顾客当作麻烦制造者。

尊重挑剔的顾客成为了店员进行销售推广时必须具备的基本素质，尊重挑剔的顾客主要表现在以下几个方面

(1)对顾客所提出的问题要耐心细心地给予解答。尊重顾客就必须尊重顾客的知情权，顾客有知道某种产品价格、性能等信息的权利。这需要店员充分了解产品信息，同时也充分了解竞争对手产品的信息。当遇到客户询问时，店员应该能有理有据地去回答。

(2)对顾客应该保持自始至终的礼貌。不讲礼貌的人表明没有教养，没有礼貌的店员表明素质低下。没有哪个顾客愿意和素质低下的店员做交易。故要求店员在任何情况下都要自始至终地保持对顾客彬彬有礼的作风。

(3)对于诸多刁难过后不买产品的顾客应该保持尊重。顾客买不买产品是顾客的自由，没有任何法律规定顾客在刁难店_员以后必须购买其产品。店员向顾客推销其产品时，就已经赋予了顾客对产品进行挑剔和对店员进行刁难的权利。有些店员对顾客诸多刁难尚能忍受，但是当顾客刁难过后不购买其产品时，他们的态度便开始逆转。对顾客进行谩骂和攻击也是时常发生的事情，这种事情是不应该发生的。只有一个店员能够忍受挑剔以后不买的顾客，甚至对顾客依然彬彬有礼，店铺才能赢得良好的形象。