在销售过程中，常会遇到这样的情况，顾客想买，但又拿不定主意，徘徊不前，这时就要做适当的引导。大致可以见到如下几种情形1.如何应对还没考虑好的顾客这类顾客大多是刚知道有这么一个新产品，还没有对它有感性认识，当被店员推销询问时，会随口说出还没考虑好的话来。
“先生，我这商品是刚上市的，现在正走俏呢，质量又好，包装又新颖，现在价格又不高。先生，您就试一试吧。”经你这样一“吹乎”，顾客或许就会考虑，你在其考虑空当里再吹一吹风，说一些购买你的商品的好处，保证水到渠成。
2.如何应对“到别处看看”的顾客这类顾客总想多挑选几次，认为货比三家不吃亏。他们疑心太重，不信任店员。
对于这类顾客，给他制造机会，使他认为捡到便宜，然后就会听任你“摆布”。或者给他制造“迷雾”，使他辨不清东西。
“怎么？先生。您不信任我的商品，还是不信任我？我可说好啦，您如果在别处找不到我这样物美价廉的商品，回来我可就没心思与您周旋了，请您速定吧！”你这样的回答，会使之不知所以，你的歪理他反而觉得很好，纵然有些犹豫不决，只要你给他一次下决定的机会，他就会顺竿而下的。
3.如何应对“价格太高”的顾客这些顾客一般是想买一些价格低，又很实惠，并不需要好包装的商品。对这样的顾客，你可以说“先生，您说我们的商品价高，那么哪儿还有比这还低的价呢？即使价比这低，他的商品有我这儿的好吗？先生，一分钱一分货，我们的价格是合理的啦，您既然喜欢我们的商品，也就可以啦。怎么样，先生？”对于这些顾客，店员还可以追问他为什么不买别处低价的商品，况且一分价钱一分货，价格高买好货。另外，也可激他买其他商品。
4.如何应对“现在不买”的顾客这种顾客一般对店员的服务，或对销售的商品有一种不信任的思想。
当店员问他时，他就借现在不买来推托。但是他却不急着走，还会对商品左看有看，听别的顾客的谈论，这时你就可以说“先生，您是不是觉得有什么问题？如果有什么相反的意见，就马上说m来，让我给您立即解决。这样，您就可以现在买下我们的商品，省得以后涨价，您觉得怎样？”经过这样的对话后，顾客即使有什么疑虑或有相左的意见，也一定会告诉你。在你给他解决后，成交的可能性就大了。
5.如何应对没主见的顾客这类顾客做事没主见，总是依赖别人，依赖他所信任的人。他们每做一件事，都要和家里人，或他所熟悉的人、信任的人商量。
对这样的顾客，你可以说“先生，不要总是听从别人的建议，而要自己去做，做一个独立的人。假如你到了一个你没有熟人的地方，那怎么办呢？所以，我觉得你应该自己决定买不买？何必听别人的呢？”这样诚恳的话，顾客首先就对你产生好感，为了表示自己有独立主见，就会下决心了。
6.如何应对“要走了”的顾客这些顾客大多数是一些讨价还价的老手，特别不好对付。如果店员不答应他的条件，他就会说“我要走了”的话，用来对店员施加压力。
对于这类顾客不能太让步。因为你太让步，他就会抓住你的弱点，让你赚不到利润。
“先生，要走了，明天来了别后悔呀，到明天，或许价格就涨了呢，您没看见这几天货是一天比一天价格高吗？再说我们这商品又不错，您也喜欢，来，我们好好商谈一下，怎么样？”当你运用这样的语言之后，这类顾客就会走也不是，不走也不是。
