在店铺销售活动中，招徕顾客是店铺销售的第一步；留住顾客是进行销售活动的前提。
开店者为了获取最大利润，必须就留住顾客做最大的努力。因为顾客是店铺的“财源”，是店铺生存的根本。开店者应该掌握一些留住顾客的技巧，以便适时抓住顾客。
抓住顾客要讲究技艺和方法，但其根本还是以诚待人，这样才能让店铺的生意越来越红火。
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