飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您地安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送来，好吗？”
十五分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到，糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带笑容微笑说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都很不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞机途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口，他接过留言本，开始在本子写了起来。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐怀着忐忑的心情准备看留言本，没想到，等她打开留言本却惊讶地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔得乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出得真诚得歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终放弃了将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班”。
微笑是人类最好看的表情，是一种不学就会的世界通用语。在口语交际中，若是人人都擅长运用这句世界语，那么，将会收获到意想不到的效果。
一个长相一般的女士，只要嫣然一笑，也会楚楚动人；一个相貌平平的男士，如果露出温和的笑容，也会和蔼可亲。这就是微笑的魅力。从内在层面上讲，微笑可以净化人的心境、调整心态，改善情绪、化解愁烦，提升气质。一个能在困境中始终保持微笑的人，一定是一个坚强的人，也是一个值得敬重的人。
人际交往中，一个温暖的笑容，往往能很快缩短讲话者与听众之间的距离，表达出你的友善、欢愉与喜悦，给人春风般的温暖；一个善意的微笑，可能会使素昧平生的人很快成为亲密无间的朋友；一个动人的微笑，可能让你和心仪的之人燃起爱情的火焰……在口语交际中，微笑是对谈话者的热情激励；在交谈结束时，微笑是一个最佳的“句号”，会给对方留下一个深刻而愉快的印象。面露平和欢愉的微笑，说明心理愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被人接受。面带微笑反映自己的心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意。保持微笑说明你热爱本职工作，恪尽职守。微笑能够创造和谐融洽的气氛，让服务对象备感愉快和温馨。
一位哲人曾经说过：“微笑不用花费什么，但却创造了很多成果，它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。”的确如此，或许我们都曾有过这样的体验，当你漫步街头，偶遇不相识的人迎面微笑，你会忽然觉得如沐春风，心情和天气都会跟着格外好起来。这就是微笑的魅力。学会微笑是跨出成功的第一步，不论是在学习中还是在工作中，微笑要记得时刻保留在你的脸上，洋溢着微笑的脸庞是最阳光的。它能给你带来财富，带来健康，带来许多你想要的东西，所以，每天我们起床的第一件事就是对着镜子给自己一个鼓励的微笑，微笑地开始新的一天。
在我们日常生活中，方方面面，事事处处都能体现出微笑的价值与魅力，微笑不但能给人带来快乐的心情，还能起到“化险为夷”的作用。人际关系有了芥蒂，看到一张微笑的脸，不愉快也就烟消云散。生活中碰到困难，一个鼓励的微笑，困难窘迫彷佛就会迎刃而解。沮丧的时候，一个理解的微笑，就会得到温暖的慰藉。微笑的魅力，有时远出意料之外。微笑的威力有时远远超过它本身的价值。
微笑并非人人都会。只有懂得生活、热爱生活；只有对同志、对朋友怀有一份真心，怀有一份帮助；只有对工作怀有一份热忱，怀有一份认真，微笑才会永驻你脸上。即使是打电话，双方都不曾看见对方的容貌是否在微笑，但通过电话传出你的声音，断定你的语气、你的谈吐、你的精神风貌，给对方感觉是：你始终在微笑之中。
因此，也许微笑在我们生活中不是那么被人轻易重视而忽略了它的重要性，但确实不能低估微笑在生活中所起到的重大作用；它能照亮了我们生活中最脆弱最敏感的部位；能驱散我们心灵中最顽固最厚重的阴云；能清醒浸润我们身体里最枯燥最干涸的根根神经，它如春风、如细雨，悄悄滋润着我们每个人的心田，悄悄种植下一棵棵永不凋谢的快乐种子，让未来的生活在充满欢乐的微笑里恣意的绽放吧！
在微笑中，我们收获的不仅仅是快乐与心情，也许快乐的背后蕴藏着更大的收获。希望微笑时时处处绽放在我们生活中的各个角落；哪里有微笑，那里就是和谐快乐温馨的美好家园！
