戴尔公司之所以能达到今天这个高度，与他们时时刻刻事事为公司的顾客着想，为顾客提供最优质的服务是密不可分的。
建立以顾客为核心的企业文化
迈克尔·戴尔曾经告诉一位记者，他把以客户为中心的文化看得有多重要：“在戴尔，我们最关注客户的满意程度，所以我们鼓励员工为客户做出修改及其他特别的服务。拥有了解公司计划并积极帮助客户的有工作热情的员工，是一个巨大的竞争优势。”
这种高级的服务对于那些通过网络进行购买的客户，是否和那些通过电话进行购买的客户一样重要呢？戴尔认为，网络购买者可能更重要些。1999年8月，在对一些商业人士所做的讲话中，迈克尔·戴尔说，网络购买者“忠诚于客户的消费过程比传统的价格和服务等因素要多一些”。他说，似乎驱动着网络购买者忠诚的两个因素是客户服务和在线传送货物的质量。因此，戴尔的目标是将高级的在线经历与高级的传统经历（即交货和服务与技术支持）结合在一起，并创建世界上最大的网络服务商站点，以提高约占戴尔业务90%的企业与科研机构账务的便利水平。在这些大的账务集团中，至少有70%是每年能够购买价值100万美元的计算机的大客户。
戴尔认为，抓住顾客要求，继续维持他们满意度的最好方法，是建立一种互惠的对话，不断聆听客户的意见，并以其为标准不断改进和修正公司的步骤和计划，这就构成了公司的行动指南。
让你的客户树立信心
自由选择+优质服务=顾客满意
信誉对于戴尔这样进行直销的公司显得异常重要，尤其在初期。对此，迈克尔·戴尔在《戴尔战略》一书中写道：
进行直接销售有一项最大的障碍：许多潜在的顾客不敢从荷包里掏出4000美元，交给一家他们从没听到过、而且没有一个实体店面让他们可以走进去的公司。这种恐惧我们绝对可以理解。所以我们在广告上提出可以在30天内退款的保证。这样的保证，可以去除顾客的恐惧，并且让戴尔公司赢得“可靠”的美名。
品质是另一种很重要的区隔方式。有时候会发现供应商所提供的零部件不相容，这时就得回过头要求供应商配合所需求的标准。但这个问题还是常发生，所以戴尔公司投注更多的资源，设计出能与IBM电脑相容的个人电脑，采用品质最好的零部件。戴尔公司与供应商建立非常密切的关系，说明戴尔公司的需求，共同进行测试和修正资料，促使他们进步。
时至今日，无论戴尔公司面临多么大的困难，其优异的质量服务体系从未有过损失和动摇，良好的售后服务往往成为人们选择戴尔电脑的重要理由。
戴尔做到了，也成功了。
