一位作家说：“生活的细节越分越密，当密不可分时，就糊成一片了，按科学术语说，出现了混沌。人在混沌中，也好粗枝大叶。忽略细节的人生是古装戏里的‘洒狗血’——内心什么也没有，却装着有感情的样子，大喊大叫，拼命表演。”
要想工作不流于一般的人，应学会在细节处练功夫。
有时候，公司老板或业务员要出差，便会安排员工去买车票，这看似很简单的一件事，却可以反映出不同的人对工作的不同态度及其工作的能力，也可以大概测定一下今后工作的前途。
有这样两位秘书，一位将车票买来，就那么一大把地交上去，杂乱无章，易丢失，不易查清时刻；另一位却将车票装进一个大信封，并且，在信封上写明列车车次、号位及起程、到达时刻。后一位秘书是个细心人，虽然她只做了几个细节处，只在信封上写上几个字，却使人省事不少。按照命令去买车票，这只是“一个平常人”的工作，但是一个会工作的人，一定会想到该怎么做，要怎么做，这才会令人更满意，更方便，这也就是用心注意细节的问题了。
工作上细心不容忽视。注意细节所做出来的工作一定能抓住人心，虽然在当时无法引起人的注意，但久而久之，这种工作态度形成习惯后，一定会给你带来巨大的收益。这种细心的工作态度，是由于对一件工作重视的态度而产生的，对再细小的事也不掉以轻心，专注的去做才会产生。成大事的人，即使要他去收发室做整理信件的工作，他的做法也会跟别人有所不同。这种注重细微环节的态度，就是使自己发展的营养剂。
工作上的这种细心，所需的另一点就是亲切感，一点人情味，与人方便，一种替别人着想的心情。——“若是我的话，就会这么做”，这就是亲切感。
一部名为《细节》的小说，其题记为：“大事留给上帝去抓吧，我们只能注意细节。”作者还借小说主人公的话做了注脚：“这个世界上所有伟大的壮举，都不如生活在一个真实的细节里来得有意义。”
细节，就是小节，它不仅具有艺术的真实，而且更具有生活的真实。也许是生活的真实造就了艺术的真实，我们读小说时，总被作家笔下的细节，如人物的心理、动作、语言所感动。
生活就像无限拉长的链条，细节如链条上的链扣，没有链扣，哪有链条？历史就像日夜奔腾的江河，细节如江河边的支流，没有支流，哪有江河？回味生活，翻阅历史，我们为什么不从真实的细节做起？我们如果真有神灵的话，它或许绝不只把大事留给自己，而把小节留给人类。
注意细节所做出来的工作一定能抓住人心，虽然在当时无法引起人的注意，但久而久之，这种工作态度形成习惯后，一定会给你带来巨大的收益。
美国最赚钱的航空公司应该属美国西南航空公司。之所以能够取得如此好的成绩，与它长期以来不断挖掘可以节省资本的细节，从而建立起与众不同的成本优势分不开。
西南航空公司有一句名言，那就是“飞机只有在天上才能赚钱”。为此，它们对飞行的每一个细节都作了专门计算。发现如果每个航班节省地面时间5分钟，那么每架飞机每天就能增加一个小时的飞行时间。30多年来，西南航空公司使用各种办法减少飞机在地面的时间。西南航空公司的飞机，从来不设头等舱和公务舱，也从来不实行“对号入座”。它们把飞机当作公共汽车，鼓励乘客先到先坐，大大缩短了乘客的候机时间。为了节省顾客等候领取托运行李的时间，它们将飞行员都用上了。人们常常可以看到，西南航空公司的飞行员在满头大汗地帮助乘客装卸行李。西南航空公司关注细节，从细节着手降低成本的做法，一度被同行嘲笑为“斤斤计较”。而现在却与沃尔玛一样，成为全球各大公司学习的楷模。
正所谓“不择小流方以成大海，不拒杯土方以成高山”。由此可见，通过成本控制获得巨大成功的企业，无一不是得益于对于细节的关注和追求，把成本管理工作的每一个环节都进行细节处理。对于成功的优秀企业是如此，对于业绩平平的普通企业来说，更是如此。
严格控制所有可以降低成本的细节。提及降低成本时，有的企业反驳说：“我已经不能再降低成本了，因为我已经挖掘出所有能够降低成本的细节。”这种认识是有失偏颇的。其实，在降低成本的过程中，有很多细节性的地方是可以进一步地挖掘，从而达到降低成本的目的，只不过企业忽略了这些细节而已。比如说，企业可能并未为了降低成本而充分挖掘其所有的潜能，或者自认为在某一细节上实现成本控制是不可能的，主动放弃，或者当有重大技术革新的机会出现时，竞争对手并没有采用等等。其实这些地方都是企业可以去控制、去挖掘的细节。
也许很多细节带来的成本降低效果不是很明显，可是企业千万不可放弃它，因利小而不为。蚂蚁看上去很小，可是关键时刻它也能发挥出巨大的能量。对于成本改进而言，最终决定成败的往往就是这些小细节的不断改进。因此，企业在推行成本控制的时候，一定要在细节上不断磨练，从细节着手，不要觉得只有那些能够显著改变成本水平的地方，才是值得去关注的。
提高处理细节的能力，有效降低成本。值得一提的是，尽管我们再三强调关注细节，强调细节对于成本控制的影响。然而每一个企业依据细节降低成本的结果都不尽相同。即使他们可能拥有相近的规模，年产量可能也差不多，成本改进的活动也一样，导致这一现象的根本原因，就在于企业在处理降低成本细节方面的能力存在差异性。也就是说，企业要改善自己的成本地位来提高效益，不仅仅要认识到细节在成本改进中的作用，更要注重自我训练，提高处理细节问题的能力。只有这样，企业才能从降低成本中获得更好的收益。
关注细节是一项长期的工程。关注细节降低成本，不应该是企业一时兴起或者是仅为了应付一时的竞争压力的行为，相反，降低成本时关注细节是一项长期的工程。事实上，世界上没有哪次成功的成本控制，是在一天两天之内，关注一个两个细节完成的。关注于细节进行成本控制的成功要素在于坚持不懈、厚积薄发。
