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第16章 授权的准备

一、理解授权的定义

授权是指你把由你全权负责的一项任务委托给另外一个人或分配工作给团队的每一个成员。高效的授权将使得人尽其能,使每一个人拥有最大而又恰如其分的自由度,以最高的效率和最佳的方式来完成他的工作。高效的授权允许你和你的团队以最佳的状态和方式去面对新的挑战,而低效的授权则使得整个团队不断忙于“救火”,从而浪费了宝贵的时间,进而导致团队不能以最佳的方式来运作,也就不可能发掘出必要的潜能去面对未来的挑战。

授权不是静态的,因为你的团队所进行的工作是不断改变的,所以如何授权也应该是随之而变化的。而且由于团队成员不断变化发展,对每个成员如何授权也要相应变化。善于授权是一项重要的技能。尤其对于有责任心的人来说,因为他们需要其他人来为自己完成相应的工作。

可授权的任务的范围很广,可以大到一项重要任务,如领导一个团队开发新产品,也可以小到任何机构都存在的日常工作——从安排每天的值班到进行年末的考核。考察一个单位的总体结构,可以发现一个复杂的授权网。这个授权网通常以管理链的形式存在,它是机构内部的回馈和控制机制。

授权涉及自主和控制两个基本问题,被授权者有多大自主权?授权者对被授权者的工作可施加多大的直接影响?当领导选择授权者时,实际上是在评估候选人是否能够凭借已有资源去完成任务。指定被授权者后,领导必须确保他们有充分的自主权,能够以他们自己的方式去完成任务。当然,他们应遵守起初布置任务之时所提出的要求,并定期向授权者汇报进展情况。

理解授权必须要了解授权过程。连续不断的授权过程对领导角色来说,是必不可少的部分。这个过程的第一阶段是分析,即由领导来选择可以并且应该授权的任务。选好任务后,必须明确地界定每项任务的范围,这有助于授权者指派适当的被授权者并尽可能确切地布置任务。无论如何,适当的任务说明是必不可少的,你不可能要求下级对模糊不清的任务负责。某些程度的监控也是必要的,但最好是以控制和辅导为目的,而不是以干预为目的。最后一个阶段是评估。评估的内容是:被授权者做得怎么样?为了提高最后的成绩,双方要作什么变动?

二、明确授权的原因

为什么要进行授权?因为授权有许多好处,比如通过对任务的合理安排,领导者可以腾出更多的时间来完成必要的管理工作;而授权也会使下级显得积极且更有信心,他们所承受的压力也将减少。授权的原因就是授权主要存在着以下的优点:

(一)增加管理者的时间

领导们普遍抱怨,琐碎而短期的日常操作性事务使得他们没有足够的时间处理重要而长期的工作。实际上,如果领导者错误地自己承担日常事务,而不将它们授权给下属,那么,受影响的将是战略规划、控制和培训等种种高层次活动。为了使自己有更多的时间干更重要的工作,领导者必须将更多的日常工作授权给下属。此外,你授权越多,下属的经验也会越丰富,向他们说明任务的时间也就可以逐渐缩短。

(二)缓解压力

领导们通常不得不在高要求下完成工作,这就大大增加了他们所承受的压力,使得他们十分忙乱,桌上堆满文件,日程表排得过紧。清理案头和日常工作的最好办法就是授权。真正有效的授权不仅可以减少授权者的压力,而且有利于被授权者及整个团队或部门。但是授权与正确的用人有着密切的联系,授权之前,要仔细考虑任务的要求,如实地对候选人的能力进行评估。

(三)激励下属

成就感是每一位下属对工作满意的主要因素。有效的授权增强了下属工作的责任感,从而能提高被授权者的工作满意度和自我价值感。授权是赋予权力,能推动下属工作得更好。

只有在工作中,下属才能获得能力、经验和信心,如果一个机构有着完善的组织,每个成员都明确授权给自己的职责,并具备有效地完成任务所需的技巧和资源,下属就能取得最佳业绩。要利用定期、有效的收集反馈意见的会议来维持被授权者的积极性。

三、根治阻碍授权的方法

许多领导者认为授权是一件难事。妨碍授权的障碍往往来自消极的不安全感和不信任感,只要克服这些感觉并开始相信他人,则授权所获得的好处将远大于任何可能的损失。要克服障碍需要注意以下几点。

(一)不要事必躬亲

作为领导,可能比他的下属能更有效地处理许多工作,但如果因为其更快、更有把握、更精通,领导就试图事必躬亲,这样他肯定会不胜重负,结果他就没有足够时间去完成非他就无法完成的高层次任务。再说,如果领导的下属没有机会学习和完成更多的任务,他们又怎么能够取得进步呢?

有的领导事必躬亲是担心下属负担过重。而担心下属负担过重是授权的一大障碍——合情合理的领导者自然希望下属的负担不致过重。那么,如果下属似乎已在全力工作,领导者怎样授权才能使他不至于负担过重呢?一种解决方法是留下任务,自己挤时间去完成。另一种比较明智的做法则是让下属自己去分析他们利用时间的情况,并腾出时间来做更多的工作。如果问题的实质是人手不够,那么答案则是及时想办法增加人手,重要的是不要因为担心下属负担过重而让自己工作过多。

(二)积累授权经验

授权经验不足是阻碍授权的重要原因之一。授权的基本方法要求授权者掌握包括控制和检查在内的一般管理技巧,而授权经验有限的领导所面临的挑战在于掌握授权过程中较复杂的方面,如形成有效而适当的领导风格。授权是一个自学活动,也是一个可以积累经验的过程,领导者可以通过授权本身来学习和提高授权技巧。授权越多,他的信心和能力也会越强。

积累授权经验不仅需要给授权以足够的重视,而且还需要授权者留给授权以适当的时间。安排自己每天以及每周的日程表是总结授权经验,进行有效授权的必要前提。工作过多,时间安排既杂乱又过分紧张既是授权不足的表现,又是无法提高授权技巧的原因。这很容易形成恶性循环,正因为领导者没有时间去解释或监控本该授权的任务,所以他没有充分授权,于是领导总是忙于完成本应已授权的工作,而这意味着他没有时间去解释或监控应该被授权的任务,如此等等。领导者应安排好自己的日程表,确保自己有足够的时间适当地计划和管理一项已被授权的任务,包括写一份好的任务说明和总结以往授权经验,思考如何提高授权技巧。

(三)把握总体控制权

许多人不愿授权是因为他害怕失去对事情的控制权。从心理学角度说,全面控制一件事的欲望是人的一般特点。授权意味着失去对工作的直接控制权,这可能成为授权的潜在障碍。授权时,领导者将完成任务的责任转交给了被授权者,但是授权者通过指派合适人选,掌握工作进程以及定期提供反馈等手段,仍然可以把握任务的总体控制权。

害怕失去控制权的背后还隐藏着一些需要消除的不安全感。有时,授权者会担心被授权者做得太出色而影响自己的地位。一个与此类似的忧虑则是:我“失去”了部分工作,自己的重要性也就小了。这些顾虑的背后还潜在着第三个忧虑——被授权者做得很差。由于不安全感而没有利用授权的领导既属用人不当,又在实际上危及了自己的安全。如果安排积极能干的下属去执行所委派的任务,就没有必要感到不安全了。授权不仅不会威胁授权者的职位,反而能提高工作成绩,从而使自己的工作更加稳固,这就是许多优秀领导者的桌面非常“干净”的原因——他们集中精力完成少数需要最先完成的任务,而把所有其他任务授权给了下级。

要克服这些忧虑,在授权前,授权者可以问自己四个问题,以确定自己的总体控制能力:这项任务适合授权吗?被授权者有能力完成这项任务吗?我能全面而准确地对任务进行交代吗?我会给予所需的支持、权力和资源吗?如果回答是肯定的,那就没有什么可以担心的了,授权也应该会成功。

(四)消除不信任感

即使下属已经证明了他们的能力,许多领导者仍会对他们不够确信。不能有效授权的人错误的认为:一项任务,尤其是一项重要的任务,必须按“他们的方式”去做。这导致领导者在布置任务时提出许多限制从而使被授权者无法发挥主动性。要能自制,不要过多地干预,因为那只会使领导者更加忙碌、更加焦虑,从而有损于实现授权的目标。

授权过程中如果双方缺乏相互间的信任,该过程就会受阻。领导必须完全相信被授权者有能力完成任务,而被授权者必须认为他们的领导言行一致、公平正直、诚实能干。双方的信任都是有条件的,而不是盲目的,这种信任要靠良好的表现得以维持。为了维持相互间的信任,要尊重被授权者,并在整个授权过程中提供诚恳和建设性的反馈。

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