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第24章 对上司的询问有问必答而且清楚

对上司的询问吞吞吐吐,有答没答的,这样的下属非把上司气死不可。因此,我们要在平时做足准备的功课。

获得上司的好感,并且得到重用,可谓是所有员工最大的梦想。但是,决定一个人的前途有多方面,光靠自身的不懈努力以及出色的业绩是不行的。我们的发展更多的是取决上司对我们工作上的关心支持和我们相处的关系。那么,怎样积极地与上司保持良好的关系并得到他们的好感呢?我个人认为,在做好本职工作的同时,还要主动了解工作中的一切事宜,以便在上司询问时有问必答而且清楚。要知道,任何上司都不喜欢那种思维迟缓,不积极主动的属下。所以真正理解上司的意图,并在其提问之前就做好充足准备的人,才能更容易得到重用。

要做到随时可以回答上司的问题。当你的上司问及工作情况,进度状况,时间预测等有关数字,你必须当场回答。如这些问题你还要思索半天再回答,那么留给上司的印象就会大打折扣。在平时工作中必须随时掌握职权范围以内的全盘工作,做到心中有数。

西汉时期,周勃任右丞相,陈平任左丞相。一日,皇帝刘恒问,全国一年审决了多少案件?周勃谢罪说:“不知道。”又问:“天下一年的金钱和谷物的收支有多少?”周勃急得汗流浃背,谢罪说不知道。

刘恒又问陈平,陈平虽心中无数,但比周勃机灵。他说:“这些事有人主管。”刘恒问:“谁主管?”陈平答道:“陛下要了解司法问题,可以问廷尉;陛下要了解财政收支,应当问治粟内史。”刘恒又追问:“既然一切事情都有主管的人,那么,丞相管什么呢?”陈平答道:“丞相主要的职责是:上面,帮助天子调理阴阳,顺从四时;下面,妥善地化育万物;外,安抚四方,内,爱护百姓,使文武百官各司其职。”皇帝听后非常满意。周勃则满脸羞愧,无地自容。不久,周勃托病请求免去右丞相职位,告老还乡。文帝趁机废除了左右丞相制度,让陈平一人做了丞相。

对于皇帝的问话,二人反应不同,一个手足无措,一个条理清晰,有问必答,而且让人信服。陈平精明、大度、善于应对,他的回答也十分明确,即位高权重,责任重大,但未必事必躬亲,应各司其职、各负其责。与之相比,周勃就略显愚钝了。最终,陈平得以之人独掌大权,周勃自愧不如,提上辞呈。可见,当上司问话时如何作答,是否令其满意,对于个人的发展关系重要。

我经常发现,现在的很多员工对上司的提问常不知所云。例如,某领导问下属,“你对近来的行情有何看法?”“你想没想过完成这项工作还有捷径可循?”“你曾对那些客户做过调查吗?你知道他们现在的需求吗?”但是,员工在听到这些问题的时候……并不是像领导想象得那样滔滔不绝地谈起自己的观点,而是摇摇头,笑着说自己没有考虑过。

“没有考虑过”,这一句话让你的上司会怎么想呢?你对自己的工作不尽心,你工作不积极,你只是把领导吩咐你的做好,其余的都可视而不见。

“没有考虑过”,难道是让领导替你考虑,你的问题由上司帮你解决?

我奉劝那些只做眼前事的员工,在努力做好自己的手头工作的同时,还要多动动脑子,想想工作的改进方案,尝试性地克服难题,对工作进程中的每一点都要了如指掌。千万不要等到上司问你的时候支支吾吾,或闷声不声响或慢吞吞地踱步过去之后才回话,甚至根本听而不闻,而要顶头上司急急忙忙出来喊人,那不仅是不尊重上司的表现,而且是很令人难堪的。

上司对你的提问,其实就是在考验你。若是你一问三不知,那么即使你能准时而出色地完成工作,也不会得到上司百分百满意。他会认为,若是他在一开始的时候不提醒你,先找你询问工作情况,你可能对某些事会麻痹大意,结果可能未必如此圆满。

有时候上司和下属的关系相当微妙,如果两个人在沟通的过程中忽略了某些重要的细节,就会上司对下属的看法有失偏颇。就像上例中的周勃一样,其实他一点都不比陈平逊色,但是却一些小的问题上栽了大跟头,连自己都感到颜面尽失,最后不得不主动隐退。周勃的事例我们应该引以为戒。

其实,只要员工在平时多花一些心思,就可避免此类事情的发生,而且还可利用回答上司的询问之机好好展示一下自己的口才以及谨慎细致的工作作风。

值得一提的是,上司总期望下属对于询问的回答既全面又明了甚至可以添加一些必要的个人看法与思路,因而你要尽量从多方面考虑并能够从问题的实质方面为上司提供有用的建议或者是解决的方法或方案。所以当上司问话时,一定要有问必答,最好是问一句,答三句,让上司清楚;答的比问的要多,让上司放心,答的比问的少,会让上司忧虑。回答问题实际也是在推销你的潜能,人人都有潜能,但并非人人都能表现出潜能。在适当的场合,比如回答上司的询问时恰当的表现推销自己的潜能,这样能被上司更好的接受自己,赏识自己。

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