案例六：一封电子邮件导致秘书被炒鱿鱼的启示
某公司一位秘书给总经理写了一封电子邮件，被炒了鱿鱼。事情的来龙去脉是这样的：
7日晚上，某公司总经理回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的秘书已经下班。总经理试图给秘书打电话，但是一直联系不上。数小时后，总经理难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给秘书发了一封措辞严厉的“告诫信”，内容为：
王秘书，星期二我曾告诉过你，想问题、做事情不要想当然。可是今天晚上你仍把我锁在门外，我要取的东西都在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是下班后，你都要跟你服务的每一名经理确认无事后才能离开办公室，明白了吗？
秘书收到电子邮件后，没有承认错误并接受总经理的批评，而是在两天后以强硬的态度和咄咄逼人的气势给总经理回了一封令人吃惊并导致自己被炒鱿鱼的电子邮件：
第一，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，因为一旦丢了东西，我无法承担这个责任。第二，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因是你自己，不要把自己的错误转嫁到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都属于我的私人时间。第四，从到单位的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次班，我也没有任何怨言，但是如果你要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注意一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。
从秘书的这封邮件内容来看，她所讲的句句都是实话、真话，但是，她忘记了自己的秘书身份，漠视了与总经理之间的上下级关系，对自己的角色定位理解不深，把握不准，导致最终丢了饭碗。作为秘书，应认清自己的角色位置，摆正和领导的关系，当受到领导批评时，要做到不急不怨。特别是当领导弄错情况、批评方式不当时，如果秘书沉不住气，受不得一点“冤枉气”，自恃有理，与领导大吵大闹，不仅有失角色行为规范，而且可能导致角色崩溃，也影响到单位的整体形象。这样的秘书无论能力多强，到哪里都不会受欢迎。那么，秘书该如何对给自己所扮演的角色正确定位呢？关键是秘书必须有明确的甘当配角、甘当服务员的意识。
一是甘当配角。人们在探讨秘书工作的地位和作用时，常常用主角与配角这一形象、恰当的比喻来形容领导与秘书之间的关系。这是因为秘书工作是伴随着领导活动，依照领导活动的需求而设置和存在的。离开了领导活动，就不存在独立的秘书工作。所以，从领导和秘书在工作中的地位来看，领导对工作具有支配权、处置权，在工作中处于领导和支配地位，对事物的发展起着主要作用。而秘书必须培养和树立强烈的服从意识，通过办文、办会、办事等具体工作，为领导当好助手和参谋，提供各方面的方便和服务，从而使领导从繁杂的事务中解脱出来，集中精力抓大事。
二是甘当服务员。作为一个秘书，必须树立和培养鲜明的服务意识。秘书所承担的每一项具体工作都是服务性质的，主要是为领导服务，也包括间接为机关、基层服务。秘书必须把服务作为基本职能，自觉树立服务意识。秘书应该明白，领导的需要就是自己的工作，领导的要求就是秘书的职责。秘书应随时准备听候领导的差遣，招之即来，来之能战，战则能胜。即使是业余时间也应随叫随到。另外，秘书还应是多面手，小事能干，大事也能干，只要是工作需要，就应该努力去完成，如收发传递公文，起草文件报告，发挥参谋职能，为领导开门、提包、端茶倒水等，要不分大小，主动服务。
在本文的事例中，由于秘书没有正确认识自己的配角地位，没有树立服务意识，没有摆正自己的工作位置，没有正确地理解和贯彻总经理的意图，因而做了与秘书身份不相符的事，说了与秘书身份不相称的话，那么她被炒鱿鱼也就不足为怪了。
